怎樣反饋才有效

王少非

【主持人的話(huà)】反饋是影響學(xué)習(xí)的最重要因素。實(shí)證研究表明，不同的反饋效果差異很大。充斥于小學(xué)課堂之中的“你真棒”“你真聰明”之類(lèi)的反饋恰恰屬于最無(wú)效的那種。對(duì)反饋有兩種理解，一種作為名詞，指的是向?qū)W生傳遞的信息;另一種是動(dòng)詞，指的是傳遞信息的行為。本期我們關(guān)注“怎樣反饋才有效”，從“提供什么樣的信息”和“怎樣提供信息”兩個(gè)方面來(lái)討論，并專(zhuān)門(mén)闡述有關(guān)“表?yè)P(yáng)”的問(wèn)題。

【有效的反饋需要提供什么樣的信息】

有效的反饋需要向?qū)W生提供什么樣的信息？我們可以用三句話(huà)來(lái)回答：需要提供與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)的學(xué)習(xí)狀況信息;需要提供關(guān)于行為或?qū)W生所做的事的信息;需要提供具體清晰的信息。

一、與目標(biāo)相關(guān)的學(xué)習(xí)信息

籠統(tǒng)地講，反饋所提供的信息是關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的信息，但這些信息是否僅指對(duì)學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況的描述？事實(shí)并非如此。比如，當(dāng)你使用GPS導(dǎo)航時(shí)，如果GPS一路上只是告訴你“現(xiàn)在已經(jīng)到哪里了”，雖然這是一種反饋，但如果這條路你并不熟悉，那么這樣的反饋信息所能起到的導(dǎo)航價(jià)值是有限的。只有GPS提供的信息能顯示目的地與當(dāng)前所在位置的相互關(guān)系，如“在當(dāng)前的道路上繼續(xù)行駛3.6公里”，或者“下一個(gè)十字路口右拐”，才能引導(dǎo)你到達(dá)目的地。

被稱(chēng)為教育心理學(xué)鼻祖的桑代克有個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)，要求一批大學(xué)生在足夠的練習(xí)時(shí)間內(nèi)畫(huà)一條5厘米長(zhǎng)的線(xiàn)段，但不能用尺子量，也不允許有人告訴他們畫(huà)得怎么樣。練到后來(lái)，他們能夠畫(huà)出一條更接近5厘米的線(xiàn)段嗎？實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，這些學(xué)生的表現(xiàn)總體上沒(méi)有改善。假如這些學(xué)生被分成兩個(gè)組，一個(gè)組得到的反饋是“錯(cuò)了，錯(cuò)了”，另一組得到的反饋是“長(zhǎng)了”“短了”，結(jié)果就會(huì)有所不同。而造成差異的原因就在于后者提供的是關(guān)于當(dāng)前狀況與目標(biāo)狀況的關(guān)系的信息。

二、關(guān)于行為的信息

反饋必須“與目標(biāo)相關(guān)”，也就是要求反饋學(xué)生所做的事的信息。有效的反饋描述了學(xué)生做的事（產(chǎn)品）以及學(xué)生做這事的過(guò)程（表現(xiàn)），并非要對(duì)學(xué)生這個(gè)人做出判斷。

新西蘭學(xué)者哈蒂依據(jù)反饋信息關(guān)注的焦點(diǎn)把反饋分成了四個(gè)層面，即任務(wù)層面的反饋、信息加工層面的反饋、自我管理層面的反饋以及個(gè)人層面的反饋，其中個(gè)人層面的反饋是最無(wú)效的。所謂個(gè)人層面的反饋，就是提供了關(guān)于個(gè)人的信息，如“你真聰明”“你真棒”。這種反饋表面上看起來(lái)是有效的，但實(shí)際上很可能帶來(lái)負(fù)面的影響，即所謂的“學(xué)業(yè)宿命論”。

事實(shí)上，只有反饋學(xué)生可控制可改變的行為的信息，才有可能是有效的，否則依然無(wú)效。比如，教師對(duì)一個(gè)本來(lái)說(shuō)話(huà)就有些結(jié)巴的學(xué)生說(shuō)：“其他都挺好，就是有些結(jié)巴。”這一反饋所針對(duì)的就是學(xué)生無(wú)法控制的行為，因此學(xué)生無(wú)法按照教師給的反饋來(lái)行動(dòng)。這種反饋對(duì)于改進(jìn)也就沒(méi)有意義。

三、清晰具體的信息

盡管教師對(duì)每次的作業(yè)和試卷都進(jìn)行了批改，但有些學(xué)生在某些問(wèn)題上依然會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)。問(wèn)題出在哪里？很可能就是你只告訴他“錯(cuò)了”，但他并不知道錯(cuò)在哪里。

有效反饋的關(guān)鍵在于學(xué)生能運(yùn)用反饋信息去做改進(jìn)。反饋所提供的關(guān)于表現(xiàn)狀況的信息越具體清晰，反饋信息的可利用性就越強(qiáng)。簡(jiǎn)單的指出對(duì)錯(cuò)、空泛的贊揚(yáng)或批評(píng)、高度概括化的評(píng)語(yǔ)、籠統(tǒng)的成績(jī)或等級(jí)，都是不清晰、不具體的反饋信息。而描述性反饋相對(duì)能提供較為具體的信息，因而效果要好得多。設(shè)想一下，如果我們對(duì)桑代克的實(shí)驗(yàn)再次進(jìn)行改造，增加第三組反饋，學(xué)生得到的信息是“長(zhǎng)太多了”“短了一點(diǎn)點(diǎn)”，那么情況會(huì)怎樣呢？

要保證學(xué)生運(yùn)用信息做出改進(jìn)，反饋就要清晰，而信息的具體性有助于提升信息的清晰性。要保證信息的清晰性，教師需要做到以下三點(diǎn)：一是運(yùn)用學(xué)生熟悉的詞匯和符號(hào)進(jìn)行反饋。反饋信息應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“用戶(hù)思維”，使用學(xué)生能聽(tīng)懂的語(yǔ)匯。如果教師對(duì)一個(gè)小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生說(shuō)：“你這篇文章的邏輯不清楚?！币苍S教師覺(jué)得自己說(shuō)得很清楚，但學(xué)生可能一頭霧水。這種信息就無(wú)法為學(xué)生所用，無(wú)助于改進(jìn)。二是減少分?jǐn)?shù)、等級(jí)的運(yùn)用。研究表明，只提供描述性反饋能促使學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)明顯提高，可一旦加上分?jǐn)?shù)之后，這種效果就消失了。三是要保證學(xué)生接收到了反饋信息并檢查他們對(duì)信息的理解程度，確保其正確理解教師所傳遞的信息。比如，教師提供反饋信息后詢(xún)問(wèn)學(xué)生是否明白，或者要求學(xué)生重復(fù)反饋信息的內(nèi)容，說(shuō)明接下來(lái)怎么做。

【有效的反饋需要用怎樣的方式提供信息】

影響反饋有效性的不只是信息的內(nèi)容，還有信息的提供方式。

一、提供反饋信息要及時(shí)

以GPS為例，假如GPS在半小時(shí)后才反映出我們當(dāng)前所在的位置，你還要不要用它？學(xué)生作業(yè)完成之后，教師要間隔三天或更長(zhǎng)的時(shí)間才能給予反饋，情況可能會(huì)怎樣？由此可見(jiàn)，反饋間隔時(shí)間太長(zhǎng)，通常不會(huì)起作用。研究證據(jù)告訴我們，有效的反饋必須及時(shí)。

需要特別指出的是，及時(shí)反饋不等于即時(shí)反饋。及時(shí)是指“恰逢其時(shí)”：有時(shí)立刻、馬上的反饋會(huì)有很好的作用，比如學(xué)生在學(xué)習(xí)事實(shí)性知識(shí)之時(shí);有時(shí)反饋就不能太快，比如學(xué)生正在課堂中完成一項(xiàng)比較復(fù)雜的問(wèn)題解決任務(wù)，教師巡視到一個(gè)學(xué)生旁邊時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的思路似乎有問(wèn)題，就做即時(shí)反饋。這種做法好嗎？也許有好的一面，但也可能帶來(lái)很大的問(wèn)題。間隔多長(zhǎng)時(shí)間給予反饋，在很大程度上取決于學(xué)生所要完成任務(wù)的性質(zhì)，涉及深入思考、理解的作業(yè)需要延緩反饋。此外，諸如當(dāng)前學(xué)生手頭事很多，或者正因成績(jī)未達(dá)預(yù)期而沉浸于負(fù)面情緒時(shí)，教師也需要延緩反饋。

二、反饋要保證學(xué)生接受

只有學(xué)生接受了反饋信息，才有可能依據(jù)反饋信息來(lái)行動(dòng)。學(xué)生接受信息的程度，不僅取決于教師所提供信息的清晰性和具體性，還受到信息傳遞方式的重要影響。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在教師指出學(xué)生問(wèn)題時(shí)加個(gè)“還”字，或在提示學(xué)生已有理解時(shí)加個(gè)“已經(jīng)”，就能夠更好地讓學(xué)生接受。

此外，保證信任安全的氛圍也很重要。如果教師給予反饋的方式給學(xué)生帶來(lái)一種壓迫感，或者一種自尊上的威脅，那么學(xué)生就很可能對(duì)這些信息產(chǎn)生抵觸情緒，根本不顧及這些信息是否正確，更不會(huì)去運(yùn)用這些信息。有的教師在傳遞負(fù)面反饋信息時(shí)未能關(guān)注學(xué)生的感受，甚至帶著負(fù)面情緒進(jìn)行反饋，對(duì)學(xué)生橫加批評(píng)指責(zé)。這樣的反饋是不會(huì)產(chǎn)生效果的。因此，建議教師在傳遞負(fù)面反饋信息時(shí)要注意自己的表達(dá)方式，如同珍妮·愛(ài)德華茲建議的那樣，將批評(píng)換成一系列充滿(mǎn)改變的可能性的問(wèn)題，如“你可以在什么地方補(bǔ)充更多的細(xì)節(jié)”“你可以用哪些其他資源完成項(xiàng)目”“如果你有更多的時(shí)間，會(huì)如何回答第二個(gè)問(wèn)題”等。

學(xué)生接受反饋的程度可能還涉及教師在反饋前的表現(xiàn)。如果學(xué)生覺(jué)得自己在表達(dá)時(shí)或者做作業(yè)時(shí)，教師心不在焉，那么即使反饋的信息是正確的、準(zhǔn)確的，學(xué)生也可能對(duì)教師所給予的反饋產(chǎn)生不信任。因?yàn)?，人們?huì)更容易接受認(rèn)真傾聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的人所給出的建議。

三、保證學(xué)生運(yùn)用反饋信息

反饋的有效性最終取決于學(xué)生基于反饋信息采取的行動(dòng)。試想，GPS告訴你該怎么走，可是你卻置若罔聞，或者“偏不”聽(tīng)從，結(jié)果會(huì)怎樣？若不用，就無(wú)用。因此，教師在保證學(xué)生運(yùn)用反饋信息時(shí)，可從兩個(gè)方面入手。

首先，要保證學(xué)生有運(yùn)用反饋信息的時(shí)間。一方面可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中持續(xù)實(shí)施反饋，提供持續(xù)的反饋信息流。如果只在一個(gè)相對(duì)完整的教學(xué)階段（單元、學(xué)期）結(jié)束時(shí)才給予反饋，學(xué)生雖然得到了反饋信息卻沒(méi)有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。另一方面要保持適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)節(jié)奏，不能隨意加快教學(xué)進(jìn)程。若教學(xué)進(jìn)度很快，前一內(nèi)容剛一結(jié)束，后續(xù)的內(nèi)容就跟上來(lái)了。學(xué)生即使得到了很好的反饋，也可能沒(méi)有時(shí)間用于調(diào)整，改善也就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

其次，反饋的數(shù)量不能太多。負(fù)責(zé)任的教師批改作業(yè)總是很認(rèn)真，一些學(xué)生的作業(yè)本上被教師用紅筆批改得密密麻麻，似乎想把作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題都提出來(lái)。盡管這些反饋每一條都是具體清晰的，每一條都是學(xué)生有能力去改進(jìn)的，卻依然有可能無(wú)法起到促進(jìn)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)的作用。一種好的做法是，每次作業(yè)批改都只關(guān)注與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)的那些錯(cuò)誤。有些教師可能會(huì)擔(dān)心，如果沒(méi)有將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都反饋給學(xué)生，那些問(wèn)題一直得不到解決怎么辦？給予較少的反饋，能確保有限的幾個(gè)方面得到改善;給予很多的反饋，有可能學(xué)生根本不予理會(huì)。對(duì)于這兩種做法，教師更愿意選擇哪種？我想答案是確定的。

【沒(méi)有任務(wù)信息何談?wù)嬲姆答仯罕頁(yè)P(yáng)面面觀】

很多教師都有自己獨(dú)特的教育“法寶”。如果對(duì)教師成功的教育案例進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，“表?yè)P(yáng)”也許是那些教師獲得成功的最普遍的原因之一。確實(shí)，在教師公開(kāi)的成功案例中，極少會(huì)有表?yè)P(yáng)不起作用的時(shí)候，似乎表?yè)P(yáng)就是萬(wàn)應(yīng)靈藥，百試不爽。

然而，現(xiàn)實(shí)到底如何？真的沒(méi)有“表?yè)P(yáng)失效”的情況？可以確定地說(shuō)，許多教師都曾碰到過(guò)表?yè)P(yáng)失效的情況，只是極少公開(kāi)表示而已。教師可能會(huì)認(rèn)為，表?yè)P(yáng)不起作用，一定是自己沒(méi)做好。因?yàn)樾袨橹髁x心理學(xué)在教育中的影響太強(qiáng)大了，而表?yè)P(yáng)失效似乎是違背其基本原理的，即一種行為的發(fā)生頻率會(huì)因?yàn)槭艿綇?qiáng)化而提高，就像小白鼠做了某種行為能夠得到獎(jiǎng)賞，就會(huì)增加那種行為。

表?yè)P(yáng)的后果是復(fù)雜的，其效果具有不確定性。有時(shí)，一個(gè)長(zhǎng)期被嫌棄、準(zhǔn)備自我放棄的“差生”偶然得到教師的表?yè)P(yáng)，從此改頭換面、發(fā)憤自強(qiáng)了，學(xué)習(xí)也得以改進(jìn);有時(shí)，學(xué)生受了表?yè)P(yáng)，更積極了，更努力了，可學(xué)習(xí)并沒(méi)有改進(jìn);有時(shí)，學(xué)生似乎“油鹽不進(jìn)”“軟硬不吃”，對(duì)教師的表?yè)P(yáng)無(wú)動(dòng)于衷，根本沒(méi)有出現(xiàn)教師所期望的感激和以努力、以成績(jī)來(lái)回報(bào)的現(xiàn)象;有時(shí)，甚至有學(xué)生對(duì)教師的表?yè)P(yáng)非常不滿(mǎn)……

表?yè)P(yáng)起作用真的是一種偶然的情況——表?yè)P(yáng)碰巧遇到了一個(gè)喜歡表?yè)P(yáng)的學(xué)生，教師給的表?yè)P(yáng)恰好是他喜歡的那種表?yè)P(yáng)，他會(huì)為了獲得更多的表?yè)P(yáng)而努力，而更碰巧的是，他知道怎樣努力才能改進(jìn)。研究表明，不同學(xué)生對(duì)表?yè)P(yáng)方式有不同偏好：約有25%的學(xué)生喜歡公開(kāi)的大聲贊揚(yáng)，接近66%的學(xué)生偏愛(ài)私下的輕聲贊揚(yáng)，還有10%的學(xué)生希望教師什么也別說(shuō)。從不同年齡的角度來(lái)看，年齡稍大的學(xué)生會(huì)把成功之后的贊揚(yáng)或失敗之后的中立反饋看作教師對(duì)自己能力的低估，對(duì)自己能力的認(rèn)可和對(duì)自己努力的否定;但較年幼的學(xué)生會(huì)視成功后的贊揚(yáng)為高能力的標(biāo)志，而把失敗后的批評(píng)看作低能力的信號(hào)。有時(shí)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)可能被某些學(xué)生視為懲罰，比如一個(gè)學(xué)生所從屬的小團(tuán)體中的伙伴都蔑視權(quán)威，若他得到教師的表?yè)P(yáng)就可能遭到同伴的擠壓，被同伴疏離——對(duì)他而言，與其被同伴拋棄，不如被教師拋棄。表?yè)P(yáng)的效果還與學(xué)生長(zhǎng)期形成的“聲譽(yù)透鏡”有關(guān)：他希望自己被看成聰明人，而教師卻夸他努力，試想該學(xué)生會(huì)有怎樣的反應(yīng)？

表?yè)P(yáng)的正面效果是不確定的，但濫用的負(fù)面效果倒是確定的：它導(dǎo)致表現(xiàn)定向，而不是學(xué)習(xí)定向;它加強(qiáng)附屬內(nèi)驅(qū)力，而不是認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力。“德西效應(yīng)”告訴我們，外部獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)度使用一定會(huì)付出一種隱蔽的代價(jià)，那就是內(nèi)部動(dòng)機(jī)的喪失——這里的外部獎(jiǎng)勵(lì)也包括表?yè)P(yáng)，尤其在一些學(xué)生可能本來(lái)有興趣的活動(dòng)上，頻繁運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使得學(xué)生無(wú)法從活動(dòng)中獲得樂(lè)趣，也會(huì)使學(xué)生改變了努力的焦點(diǎn)，變成為獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)而努力?；顒?dòng)本身以及做好事情再不能給他帶來(lái)滿(mǎn)足感、愉悅感，除非能夠得到表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)！

有一次，我在某小學(xué)聽(tīng)課，課堂上教師對(duì)一個(gè)學(xué)生的回答很滿(mǎn)意，隨口說(shuō)道：“獎(jiǎng)你一朵小紅花?！毕抡n時(shí)，教師收拾好講臺(tái)上的東西正準(zhǔn)備離開(kāi)，那個(gè)學(xué)生急急忙忙跑上來(lái)，向教師索要小紅花。我想，可能有很多教師曾經(jīng)碰到類(lèi)似的情況。所以，使用小紅花、五角星之類(lèi)的代幣，以及種種集卡兌換的獎(jiǎng)勵(lì)，或者那種籠統(tǒng)的表?yè)P(yáng)，一定要有所節(jié)制，警惕其長(zhǎng)期使用所產(chǎn)生的負(fù)面效果。

嚴(yán)格地說(shuō)，表?yè)P(yáng)甚至都算不上是反饋，因?yàn)樗话嘘P(guān)任務(wù)的任何具體信息，最多就是對(duì)學(xué)生所做的事進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，甚至是對(duì)他這個(gè)人做出的判斷，如“真棒”“good job”“真聰明”。這些都不是有效的反饋。如果教師希望自己的表?yè)P(yáng)有效，那就在表?yè)P(yáng)中加上具體的任務(wù)信息，讓它變成真正意義上的反饋吧。

（臺(tái)州學(xué)院? ?317000）