旅游業(yè)發(fā)展中如何提高導(dǎo)游講解文化品位研究

竇立毅

現(xiàn)如今，隨著人們生活水平提高，越來越多的人通過旅游來緩解生活壓力和拓寬視野，而對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，導(dǎo)游自身水平的高低對旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響是比較大的。在文旅融合的大背景下，更需要導(dǎo)游富有文化品味的講解，從而使游客在大飽眼福的同時，在精神上得到享受。但是，從導(dǎo)游的專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，導(dǎo)游在講解文化品位方面還有待提高，本文則主要在分析導(dǎo)游講解文化品位不高原因的基礎(chǔ)上，提出了提高導(dǎo)游講解文化品位的主要措施，旨在通過提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、導(dǎo)游講解文化品位不高的主要原因

（一）導(dǎo)游員的職業(yè)認識不夠

目前，許多導(dǎo)游人員在利益的趨勢下出現(xiàn)將心思放在如何才能夠多掙一些小費和如何才能夠提高收入上，而對文化導(dǎo)游比較陌生，認為導(dǎo)游講解文化品位的高低對旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益的影響不大，導(dǎo)致許多導(dǎo)游員在向游客進行講解時用一些低俗的語言插科打諢，使其講解不能給游客留下深刻的印象，游客也不能在導(dǎo)游員的引導(dǎo)下更好地去品位景點的文化內(nèi)涵，情操也很難得到陶冶。此外，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型和高智能的服務(wù)工作，所以不管是對導(dǎo)游員的道德品格還是文化內(nèi)涵要求都比較高，但是從現(xiàn)階段的導(dǎo)游員隊伍的整體素質(zhì)來看，有一部分導(dǎo)游是臨時培訓(xùn)上崗的人員，這些導(dǎo)游與正規(guī)旅游院校培養(yǎng)出來的專業(yè)導(dǎo)游相比，無論在知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)等方面，還是對導(dǎo)游這一職業(yè)的認知方面都還存在較大的差距，很多方面難以達到高品質(zhì)文化導(dǎo)游的要求。如在向外國人介紹我國的一些景觀時，受導(dǎo)游員專業(yè)水平的影響，其不僅不能用流利的英語與外國游客進行溝通，也不能在講解中將我國的文化與異域文化巧妙地結(jié)合在一起，讓外國游客對我國產(chǎn)生難忘的印象。

（二）不重視對景點文化內(nèi)涵的挖掘

作為四大文明古國之一的中國，幾千年的發(fā)展不僅孕育出了許多文化底蘊豐富、各具特色的人文景觀，同時也形成了一大批具有世界代表性的自然景觀，這些人文景觀與自然景觀融為一體，成為我國一道道靚麗的風(fēng)景線。但是導(dǎo)游員在講解的過程中，只注重對自然景觀的介紹，忽略了其蘊藏著的文化內(nèi)涵，即使有介紹，也是寥寥幾句，且態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在舉例論證方面也不夠科學(xué)，這樣一來，就會使導(dǎo)游員講解文化品位失去高度。如，對于武夷的“懸棺”而言，原來一直是個謎，“懸棺”也因其謎一樣的“身份”吸引了許多游客，如今這個謎底已經(jīng)被同濟大學(xué)的陸敬儼教授解開了——是用當(dāng)時已經(jīng)掌握的木制絞車技術(shù)吊上去的。但是有些導(dǎo)游員在講解過程中，由于態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，對相關(guān)知識的了解不夠，所以經(jīng)常會用自己的假設(shè)和猜想去欺騙游客，游客在得知實情后，就會對導(dǎo)游員失去信任，出現(xiàn)寧愿自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不花錢請導(dǎo)游的現(xiàn)象。這樣不僅不利于導(dǎo)游自身的專業(yè)成長，同時也會影響旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（三）不了解基本的講解原則和技巧

第一，要想使導(dǎo)游員的講解具有較高的文化品位，就需要其在講解過程中遵循針對性、準(zhǔn)確性、生動性等原則，但是有一些導(dǎo)游員在講解過程中，過分生搬硬套，不能按照不同的游客和景點選擇不同的講解方式，而是采用千篇一律的講解方式進行灌輸，這樣的講解很難適應(yīng)各種游客的需求，從而會使游客失去聽講的興趣。如導(dǎo)游員在講解過程中，會因為景點文化品位較高而采取比較嚴(yán)肅的講解方式，這樣的講解語言枯燥無味、缺乏幽默感。再如，在介紹北京的故宮時，由于我國的游客多多少少對故宮有一定的了解，所以在講解的過程中，不能將對我國游客講的那套用在對外國游客的講解上，也不能將外國游客講解的那套用在對我國游客的講解上，而應(yīng)該根據(jù)不同游客對本景點的認知采取不同的講解方式，因人而異，提供個性化服務(wù)，從而在不同層面上滿足游客的需求，提高導(dǎo)游講解文化品位。

第二，導(dǎo)游員要把握科學(xué)的講解方法。在講解過程中，有一些導(dǎo)游員不能熟練掌握科學(xué)的講解方法，所以就不能很好地將平淡無奇的景點中所蘊藏的傳說故事、文化內(nèi)涵等挖掘出來，最終突顯不出文化品位來。此外，還有一些導(dǎo)游員過分地追求一些比較奇特的、能夠吸引游客注意力的內(nèi)容，在講解中也不能較好地使用講解技巧，從而出現(xiàn)自己講得滿頭大汗、游客聽得云里霧里的現(xiàn)象，這不僅不能提高導(dǎo)游的講解文化品位，還會使游客對導(dǎo)游逐漸失去信心，從而影響旅游業(yè)的發(fā)展。

二、提高導(dǎo)游講解文化品位的主要策略

導(dǎo)游員不僅代表著旅游產(chǎn)業(yè)的形象，同時也是一個地方，甚至是一個國家的形象代言人，導(dǎo)游員講解文化品位的高低直接影響著游客對文化的享受與追求?！叭挚淳?，七分聽景”，文化是旅游的靈魂，沒有文化的旅游就沒有魅力。對此，提高導(dǎo)游講解文化品位是很有必要的，不僅能夠體現(xiàn)旅游的本質(zhì)，在滿足游客對精神和物質(zhì)享受的同時，也能較好地滿足自身發(fā)展，還能提高旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量，最終吸引更多的游客，從而促進旅游產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。要想提高導(dǎo)游講解文化品位，我們還要從以下幾方面入手。

（一）努力提高自身文化素養(yǎng)

導(dǎo)游講解文化品位的高低與自身是否具備較高的文化素養(yǎng)密不可分，所以，作為導(dǎo)游員，要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身水平，這樣才能在講解的過程中，深入挖掘景點文化內(nèi)涵，游刃有余地與游客對問題進行探討，并提出自己專業(yè)的見解。對此，要想成為一名具備較高講解文化品位的優(yōu)秀導(dǎo)游，要做到以下幾點。

1.不斷豐富自身知識儲備

通過不斷學(xué)習(xí)歷史文化知識和地理知識，熟知自己所講解景區(qū)的歷史發(fā)展、地理概況、風(fēng)土人情等。此外，導(dǎo)游還要有一定的文學(xué)功底，可以在平時多看一些文學(xué)名著、歷史故事等，這樣才能在講解的過程中，將景點與文學(xué)、歷史等有機融合在一起，從而在為游客營造想象空間的同時，讓游客的情感得到升華。

2.努力提高自己的審美情趣

旅游同樣也是一個審美的過程，游客可以通過對山、水等自然風(fēng)光的欣賞中獲得審美體驗。所以，在這一過程中，導(dǎo)游不僅僅擔(dān)負著向游客傳播景點相關(guān)知識的任務(wù)，同時也擔(dān)負著讓游客在旅游中獲得美感的任務(wù)。比如在帶領(lǐng)游客欣賞某一自然景觀的過程中，導(dǎo)游可以通過對景點內(nèi)涵的挖掘和講解來帶領(lǐng)游客感悟和領(lǐng)悟其中的奧妙，從而在內(nèi)心深處發(fā)出感嘆，使游客從內(nèi)心深處感受到自然景觀的內(nèi)在美。此外，導(dǎo)游還可以帶領(lǐng)游客通過動、靜態(tài)觀賞的方式來感受景觀的別樣風(fēng)景，從而使游客獲得美的享受。導(dǎo)游除了帶領(lǐng)游客領(lǐng)略大自然優(yōu)美景色以外，還可以結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，通過唱歌、跳舞等方式和游客互動起來，從而使游客在感受濃濃人情味的同時，對旅游景區(qū)產(chǎn)生濃厚的興趣。

（二）準(zhǔn)確把握導(dǎo)游講解技巧

導(dǎo)游員除了具備較高的文化素養(yǎng)之外，還應(yīng)該在講解中注意靈活運用講解技巧，這樣才能夠在吸引游客注意力的同時，較好地體現(xiàn)出自身較高的講解文化品位。

1.確保講解內(nèi)容的正確性

導(dǎo)游講解的服務(wù)工具就是語言，那么在講解的過程中，要想突出講解文化品位，就應(yīng)該從語言上下功夫，語言的準(zhǔn)確性是非常重要的。所以，導(dǎo)游在講解的過程中要確保語言的準(zhǔn)確和規(guī)范，盡可能做到所講內(nèi)容符合歷史事實，不能出現(xiàn)張冠李戴或者捏造事實的情況。此外，導(dǎo)游在講解的過程中，還應(yīng)該注意語言的邏輯性，盡量避免出現(xiàn)講空話、套話的情況，應(yīng)該適當(dāng)對景點的歷史文化、藝術(shù)價值等進行介紹，如在講解前，認真查閱相關(guān)資料，在熟悉掌握景觀歷史背景、文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，更好地提升講解文化品位。

2.講解要有針對性

導(dǎo)游在講解時，還應(yīng)該從游客的實際出發(fā)，根據(jù)游客的特點、興趣愛好等采用針對性較強的講解方式，從而滿足游客的個性化需求。如講解的對象文化層次較高時，則應(yīng)該注重知識性，語言更加書面語一點，同時也要增設(shè)一些與游客交流的點，讓游客與導(dǎo)游在交流的過程中碰撞出火花，讓整個講解品位有一個質(zhì)的飛躍。而針對普通游客，導(dǎo)游則可以在增強講解趣味性的同時，盡可能地使用通俗易懂的口語來向游客介紹景點的歷史背景及文化內(nèi)涵等各方面的內(nèi)容，從而在拉近與游客距離的同時，讓游客更好地接受講解內(nèi)容。

3.講解應(yīng)該突出創(chuàng)新性

高品位的講解并不是將某一景點的文化內(nèi)涵一字不差地背出來，而應(yīng)該注重對導(dǎo)游詞的創(chuàng)新，在導(dǎo)游詞中不僅要加入景觀的文化內(nèi)涵，還要將個人特色與景觀介紹有機融合在一起，從而形成別具一格的介紹風(fēng)格。導(dǎo)游人員在平時應(yīng)多注重對自身寫作水平的提高，多關(guān)注一些語言類的節(jié)目，不斷提高自己的寫作能力和語言表達能力，并在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，這樣既能夠體現(xiàn)出高品位的導(dǎo)游講解，還能夠征服更多的游客，從而逐漸發(fā)展成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

（三）游刃有余駕馭導(dǎo)游語言

導(dǎo)游的講解技巧對導(dǎo)游講解文化品位的提高具有積極的促進作用，同樣，導(dǎo)游對導(dǎo)游語言的駕馭能力也能夠體現(xiàn)出講解文化品位的高低，所以，要想提高導(dǎo)游講解文化品位，還應(yīng)該從語言入手，讓導(dǎo)游通過對語言的藝術(shù)性處理凸顯出導(dǎo)游語言別樣的魅力。

第一，導(dǎo)游應(yīng)該根據(jù)不同的講解內(nèi)容和情感需要確定講解的語調(diào)，其中語調(diào)不能是單一、生硬的，而應(yīng)該抑揚頓挫、有起有伏，這樣才能夠更好地為講解內(nèi)容添加色彩，才能夠在吸引游客的同時，提高講解文化品位。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該注重對自己音色的訓(xùn)練，盡量使自己的聲音明亮飽滿，同時也要控制講解的語速，以便留出時間讓游客思考和回味，從而加深對景區(qū)及其導(dǎo)游的印象，為他們的旅行留下一段美好的回憶。

第二，導(dǎo)游員還應(yīng)該恰當(dāng)使用文明用語，有些導(dǎo)游因控制不好文明提示用語而和游客發(fā)生爭執(zhí)，在爭執(zhí)中不僅影響了游客的心情，還有損旅游公司的形象，不利于導(dǎo)游自身發(fā)展，所以導(dǎo)游人員應(yīng)采取有效措施避免在講解中與游客發(fā)生沖突。如在講解過程中，若發(fā)現(xiàn)有游客不遵守景點相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)在無煙區(qū)抽煙、亂扔垃圾、亂拍照等不文明行為時，導(dǎo)游盡量不要停下自己的講解去直接阻止，而應(yīng)該用搖頭、用手示意的方式來提醒游客這樣做是不妥的，這樣既對游客起到了警示作用，巧妙引導(dǎo)了游客文明旅游的行為，又顧全了游客的面子，避免了與游客之間的沖突。導(dǎo)游員在工作中應(yīng)多使用尊敬語言、謙和語言及高雅語言，使游客感覺溫暖、文明、有修養(yǎng)，也使自己的講解有一定的文化品味。

三、結(jié)語

提高導(dǎo)游講解文化品位的工作不是一朝一夕就可以完成的，而是要從轉(zhuǎn)變導(dǎo)游人員的思想認識入手，找出問題存在的原因，并能夠采取有效的措施去解決，這樣在提高導(dǎo)游人員講解文化品位的同時，帶給游客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文化振興旅游，讓游客在享受高品位文化和藝術(shù)美的同時，進一步推動我國旅游事業(yè)快速發(fā)展。

（作者單位：南通市旅游協(xié)會）