平安集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系研究

孫佳慧 趙劍欣

[摘 要] 大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系，能夠?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)帶來(lái)積極效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部業(yè)務(wù)的有力管控。以平安集團(tuán)為例，闡述其財(cái)務(wù)共享體系及共享現(xiàn)狀，從系統(tǒng)管理安全、降低成本力度、運(yùn)營(yíng)管理效率等方面剖析平安集團(tuán)財(cái)務(wù)共享模式的現(xiàn)存問題，對(duì)其完善財(cái)務(wù)共享體系提出相關(guān)建議：針對(duì)員工實(shí)施有效制度，采用外包模式，完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。以期對(duì)同行業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)行中心有所啟示。

[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)共享服務(wù);財(cái)務(wù)共享體系;平安集團(tuán)

[中圖分類號(hào)] F275[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）03-0156-02

隨著大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，在此基礎(chǔ)上建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主流趨勢(shì)。通過(guò)電子化遠(yuǎn)程操作財(cái)務(wù)系統(tǒng)，將重復(fù)度高的簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)核算轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)共享平臺(tái)集中處理，不僅有利于達(dá)到成本最小效率最優(yōu)的目的，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)介紹

作為新興的會(huì)計(jì)和報(bào)告業(yè)務(wù)管理方式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC）被眾多跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)應(yīng)用并推廣。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它將企業(yè)的各種財(cái)務(wù)流程集中到特定平臺(tái)利用電子化統(tǒng)一處理，包括財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付、總賬等會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。將人力物力從傳統(tǒng)的單據(jù)處理模式解放出來(lái)，避免了由于人員分散造成的資源浪費(fèi)，加速了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的分離，降低了財(cái)務(wù)運(yùn)作成本，有利于實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部流程的精簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心于2005年中興通訊建成，此后海爾、蘇寧、華為等超過(guò)一半的大中型公司紛紛建立財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)。

二、平安集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例介紹

（一）財(cái)務(wù)共享體系的構(gòu)建

2008年中國(guó)平安數(shù)據(jù)科技有限公司正式掛牌，注冊(cè)資本3000萬(wàn)美元。目前公司的服務(wù)業(yè)務(wù)涉及保險(xiǎn)、年金、銀行、證券、投資等金融領(lǐng)域，涵蓋呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、核保核賠、流程改造、HR服務(wù)、銀行后臺(tái)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、信息技術(shù)支持等服務(wù)業(yè)務(wù)。憑借以客戶為中心、一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)被授予“中國(guó)管理學(xué)院獎(jiǎng)”。公司同時(shí)運(yùn)用“多中心策略”在上海、深圳、蘇州、成都、眉山、內(nèi)江、合肥及洛陽(yáng)等地相繼成立分中心，為總公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供技術(shù)支持和科學(xué)保障。

（二）組織構(gòu)架和人員管理

平安集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以六大產(chǎn)品線——費(fèi)用類、綜合類、資金類、稅金類、估值類和年金類——為依據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)框架的劃分。各類產(chǎn)品線實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任監(jiān)督制，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量水平、人員的技術(shù)能力、資金的高效運(yùn)作負(fù)責(zé)。費(fèi)用類產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)組主要負(fù)責(zé)費(fèi)用類的掃描報(bào)銷工作，由內(nèi)江、上海、合肥的中心負(fù)責(zé)實(shí)施。綜合產(chǎn)品類經(jīng)理管理的綜合財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)處理總賬相關(guān)的核算、資金凍結(jié)的簽報(bào)審批等綜合管理業(yè)務(wù)。資金類產(chǎn)品線小組主要負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)銀的收付以及清算的交割、資金的核算、回單查詢余額的填報(bào)，由合肥、上海、深圳三個(gè)作業(yè)區(qū)共同分擔(dān)。稅金類產(chǎn)品線包括稅金申報(bào)組和資金檢查組。稅金申報(bào)組主要負(fù)責(zé)壽險(xiǎn)的納稅申報(bào);資金檢查組負(fù)責(zé)線上的資金往來(lái)核算與監(jiān)督。稅金類小組在內(nèi)江財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開展工作。保險(xiǎn)會(huì)計(jì)組和信托會(huì)計(jì)組，這兩個(gè)組屬于估值類產(chǎn)品線，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品會(huì)計(jì)核算工作，由合肥、成都兩個(gè)作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)。年金作業(yè)組，顧名思義，負(fù)責(zé)年金相關(guān)的繳費(fèi)支付，集中在上海、成都財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行操作。這種大中心劃分為工作側(cè)重不同的小中心的組織構(gòu)架既能有效率、針對(duì)性地完成工作，又對(duì)自上而下的管理與考核提供便利;此外，利用共享服務(wù)中心打破信息壁壘與地域壁壘的優(yōu)越性，各個(gè)產(chǎn)線小組能更加高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與合作。

三、平安財(cái)務(wù)共享體系實(shí)施效果分析

（一）財(cái)務(wù)共享實(shí)施優(yōu)點(diǎn)

1.提升運(yùn)營(yíng)效率。平安集團(tuán)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)后，將財(cái)務(wù)作業(yè)中心作為核心運(yùn)營(yíng)中心，使各家公司的客戶可將需要集中起來(lái)作業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整合，一并交給財(cái)務(wù)作業(yè)中心，并由財(cái)務(wù)作業(yè)中心進(jìn)行拆分管理或打包整合，使得再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù)也可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程變得簡(jiǎn)單有序，不必采用以往將繁瑣的工作與專職人員交接的工作模式。這樣就可以更快速高效地跨部門、跨地區(qū)整合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。

2.降低運(yùn)行成本。由于實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心具有集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的特點(diǎn)，可將繁瑣財(cái)務(wù)事項(xiàng)變得簡(jiǎn)單、可操作性強(qiáng)，所以將會(huì)適當(dāng)減少由于處理繁瑣事務(wù)所付出的成本。正如平安集團(tuán)如此大的股份有限公司，企業(yè)中的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)繁重、復(fù)雜，人員安排較多并且需要設(shè)置多個(gè)部門，甚至?xí)O(shè)立很多分公司，這就更增加了處理事務(wù)的成本。平安集團(tuán)在2008年采用財(cái)務(wù)共享中心后企業(yè)的財(cái)務(wù)成本呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，并且由于平安集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心主要分布在深圳市、合肥市、成都市以及內(nèi)江市，中心工作人員的工作地點(diǎn)從成本較高的地區(qū)轉(zhuǎn)移到成本更低的地區(qū)，也同樣降低了運(yùn)營(yíng)成本。

3.運(yùn)營(yíng)管理更加流暢。平安集團(tuán)實(shí)施的財(cái)務(wù)共享中心有三個(gè)流程：首先，進(jìn)行事前預(yù)測(cè)，在工作下放前，相關(guān)人員需要事前對(duì)歷史性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，將可預(yù)見的工作進(jìn)度以及工作復(fù)雜程度進(jìn)行合理安排，為后續(xù)工作打好提前量。其次，進(jìn)行事中控制，通過(guò)系統(tǒng)能夠監(jiān)督數(shù)據(jù)處理進(jìn)度，并能夠自動(dòng)分析業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，若有風(fēng)險(xiǎn)將給予風(fēng)險(xiǎn)警示，同時(shí)驗(yàn)證措施的實(shí)施效果。最后，進(jìn)行事后反饋，在對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表進(jìn)行一系列分析后進(jìn)行總結(jié)，將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行反饋，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。這樣的財(cái)務(wù)共享流程使得平安集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程更加流暢、完善。

（二）財(cái)務(wù)共享實(shí)施缺點(diǎn)

1.流程靈活度降低。實(shí)施了財(cái)務(wù)共享中心后，平安集團(tuán)的每位員工就確定了其所負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作、所遵守的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的流程會(huì)使企業(yè)運(yùn)行效率上升、成本降低、財(cái)務(wù)工作針對(duì)性有所提高，但過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化將會(huì)適得其反，使得員工過(guò)于死板、面對(duì)不同客戶與業(yè)務(wù)表現(xiàn)得不夠靈活，同時(shí)也局限了專職人員的未來(lái)發(fā)展，長(zhǎng)時(shí)間這樣的工作會(huì)弱化甚至喪失員工其它財(cái)務(wù)技能，并且有人會(huì)因職業(yè)未來(lái)發(fā)展的局限性以及工作流程化帶來(lái)的枯燥而選擇離職，這樣也會(huì)大大提高企業(yè)的離職率。