電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

劉飛

摘要：社會進步迅速，人們生活水平發(fā)展迅速，對電力工程的發(fā)展也越來越重視。電力企業(yè)如同雨后春筍般被建立起來，給人們提供了更多的選擇機會。電力企業(yè)要想不被市場淘汰，在增強自身實力的同時，也不能忽視電力市場營銷工作的重要性。優(yōu)質的電力服務是人們進行電力企業(yè)選擇時重要的參考因素，企業(yè)可以通過加強電力服務的途徑，有效提升電力營銷的質量，從而獲得更多的客戶資源。保有一定的市場份額，將促進企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質服務;營銷作用

引言

電力營銷管理一般指的是供電企業(yè)通過考察市場環(huán)境，了解消費者對電力使用的需求程度，在通過與市場相關的一系列營銷活動，最終滿足人們對電能使用需求的管理活動。通過電力營銷管理可以更快的促進供電企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)目標。它的實質是調整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩(wěn)定有序的運行和發(fā)展。供電服務是供電企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業(yè)與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對于電力營銷與供電服務工作做的并不到位。為了滿足人們日益增長的物質文化需要，如何在新時期下優(yōu)化電力營銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質的供電服務已經(jīng)成為了供電企業(yè)必須解決的重大問題之一。

一、電力營銷和電力優(yōu)質服務的作用

1）與用戶用電需求相符合。在電力營銷中是將電能用戶作為服務對象的。在這之中電力企業(yè)會通過良好的服務與用戶之間建立起來有效溝通，及時明確用戶的實際需求，掌握第一手資料，從而針對營銷之中存在的各類問題進行整體性分析，最終總結出相應的解決對策，并應用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務質量。用戶自身也可以根據(jù)實際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩(wěn)性。除此之外，電力優(yōu)質服務還需要將用戶作為主要導向，建立起來相互協(xié)商的關系，進行差異化供電，提升企業(yè)競爭力，降低電能產(chǎn)生成本的產(chǎn)生，實現(xiàn)雙方互利共贏。2）可以塑造良好的企業(yè)形象。不少學者認為在目前全球化趨勢之下，全世界都應該要將道德性作為前提，重點打造企業(yè)文化新型，這一點也是一位優(yōu)秀企業(yè)必須要具備的基礎條件。對電力企業(yè)來說必須強化職業(yè)道德教育，在科學資訊技術之下優(yōu)化營銷手段，實施高效的工作，構建良好的企業(yè)形象。

二、電力營銷服務中存在的問題

（一）電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經(jīng)濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受國家支持，應對市場中出現(xiàn)的變動及時的作出調整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對營銷優(yōu)質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

（二）電力營銷服務難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應當前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘;服務的方式和內容極其片面，工作的出發(fā)點也只是出于企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業(yè)的基本服務原則，應是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進步和持久發(fā)展造成了障礙。

三、電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的優(yōu)化

（一）更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經(jīng)濟發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業(yè)應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業(yè)的供電服務滿足人們的各項需求。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

（二）品牌建設以及市場營銷策略

電力企業(yè)要不斷擴大市場的占有率，就一定的針對自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價格的公道與電力質量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費者的消費觀。除了從環(huán)保及節(jié)能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務水平，改善電力企業(yè)在用電客戶以上當中的傳統(tǒng)形象，讓消費者重新認識當下的電力企業(yè)，得到了廣大用電客戶的心理認同，也就是從某個角度上來說就是抓住了市場。

（三）完善電力營銷服務體系

優(yōu)質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態(tài)的調整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉化為對客戶的服務和售后業(yè)務、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關服務工作，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質服務的體系發(fā)揮出最大的作用。

結語

在新電改之下，企業(yè)必須重視起電力營銷工作，積極探究優(yōu)質服務以及電力市場營銷的作用，認識到營銷工作的重要性。在市場經(jīng)濟之下電力企業(yè)要想獲得發(fā)展優(yōu)勢必然要使用新的營銷策略，進而生成新的發(fā)展模式，通過優(yōu)質服務得到客戶的認可。

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