淺析A曼跆舞運動館的運營現(xiàn)狀

（樂山師范學(xué)院 四川 樂山 614000）

1、前言

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，2015年中國跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有4020家，中國跆拳道愛好者達(dá)到850萬人，學(xué)員數(shù)量達(dá)到102萬人，市場規(guī)模約32.64億，預(yù)計到2020年，跆拳道愛好者將增至1680萬人，跆拳道學(xué)員達(dá)到268萬人。隨著我國跆拳道俱樂部市場規(guī)模的不斷增大及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷增多，接踵而至的俱樂部運營中出現(xiàn)的問題也接二連三的出現(xiàn)，相比國外成熟的跆拳道俱樂部而言，我國跆拳道俱樂部依舊存在著不足之處。本研究著重從A曼跆舞運動館運營的輸入、資源的轉(zhuǎn)換及運營的輸出三個方面現(xiàn)狀存在的問題進(jìn)行分析，從而提出合理發(fā)展的建議，改進(jìn)該俱樂部運營現(xiàn)狀中存在不足之處，以保證該俱樂部健康有序的發(fā)展。

2、研究對象與研究方法

2.1、研究對象

本文以A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部的運營現(xiàn)狀作為研究對象。

2.2、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。

查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)研究動態(tài)，總結(jié)前人的研究成果。通過樂山師范學(xué)院圖書館檢索了萬方數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、中國期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫、中報紙全文數(shù)據(jù)庫、國重要會議等數(shù)據(jù)庫。

（2）問卷調(diào)查法。

本研究共設(shè)計兩份問卷，一份主要針對A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部學(xué)員滿意度的問卷，一份針對管理人員和教練員的調(diào)查問卷。

（3）訪談法。

作者選取A曼跆舞運動館四家分店中的4位管理人員作進(jìn)行訪談，了解該俱樂部運營管理的現(xiàn)狀，并根據(jù)俱樂部運營管理中的現(xiàn)存問題，征求相關(guān)建議。

3、分析與討論

3.1、跆拳道俱樂部運營輸入現(xiàn)狀分析

跆拳道俱樂部的運營過程就是把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程，也就是把輸入、轉(zhuǎn)換和輸出的過程，其中運營輸入包括內(nèi)部信息資源的管理、場館設(shè)施管理、人力資源管理、資金管理。

（1）A曼跆舞運動館內(nèi)部信息資源管理現(xiàn)狀的分析。

A曼跆舞運動館主要采用龍采科技集團(tuán)旗下的龍采管家對該俱樂部從學(xué)員管理、客戶管理、課程管理、員工管理、訂單管理、運營推廣、商品管理、咨詢管理、場館設(shè)置等方面建立了一個統(tǒng)一的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為跆拳道俱樂部的管理人員服務(wù)，并把人員、培訓(xùn)、業(yè)績等內(nèi)部信息進(jìn)行電子歸檔，以保證旗下各館的資源共享和信息傳輸。

（2）場館設(shè)施管理現(xiàn)狀的分析。

場地設(shè)施是該俱樂部運營的基礎(chǔ)，場館的合理選址直接關(guān)系俱樂部的生存和發(fā)展。該俱樂部選址坐落在是交通便利、人口密集高的學(xué)校附近。該館的訓(xùn)練場地占地面積約為220m2，在器材設(shè)施方面能夠滿日常足日常教學(xué)的活動。在附屬設(shè)置方面，設(shè)有前臺、家長休息室、男、女更衣室，A曼跆舞運動館人性化設(shè)計的原則，提升了俱樂部的服務(wù)質(zhì)量。

（3）人力資源管理的分析。

①內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)組織

A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部的人力資源管理是指對俱樂部工作人員進(jìn)行合理的專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)、組織調(diào)配使之保持教學(xué)、銷售最佳比例的一種能力，是發(fā)揮俱樂部職能的重要保障。目前，跆拳道俱樂部設(shè)置館長1名、教練團(tuán)團(tuán)長一名、主教5名主教及助力教5名、財務(wù)部1位工作人員、銷售部1位工作人員，該俱樂部機(jī)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)單一化。

②管理人員現(xiàn)狀

道館管理人員是俱樂部的核心，其能力決定著俱樂部運營的成敗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)管理人員男性占多數(shù)，年齡主要集中在30-45歲，從事跆拳道教學(xué)均在6年以上。館長也會擔(dān)任教學(xué)，館長主要對俱樂部的助理教練以及學(xué)員全面負(fù)責(zé)同時負(fù)責(zé)日常管理工作及人事管理工作，管理人員兼教練員這中雙重角色則對管理者要求很高，既要了解運營管理知識，又要具備跆拳道技術(shù)。

③教練人員現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：該俱樂部教練員學(xué)歷均為本科學(xué)歷跆拳道專業(yè)的學(xué)生，總體文化素質(zhì)較高。男性多于女性，且年齡集中在20-35歲。其中22-26歲人數(shù)最多，這也許跟跆拳道教練員的強(qiáng)度有關(guān)。

（4）資金的來源、支出使用分析。

通過訪談法了解到該俱樂部的主要資金來源，是學(xué)員跆拳道訓(xùn)練的學(xué)費，根據(jù)不同的訓(xùn)練班購買不同的卡，其中包含年卡、季卡、私教卡。學(xué)員學(xué)費用為本俱樂部的核心收入。而大額支出部分主要用于場地租金和員工薪金，小額支出以更新設(shè)備、創(chuàng)新投入以及廣告宣傳等。

3.2、跆拳道俱樂部資源轉(zhuǎn)換情況的現(xiàn)狀分析

（1）服務(wù)內(nèi)容。

①舉行級位、段位升級資格考試

跆拳道俱樂部舉行級位考試對學(xué)員來說教育意義非同一般，不僅能檢驗孩子的學(xué)習(xí)成果，同時還可以調(diào)節(jié)個人管理和面對壓力的能力，培養(yǎng)其穩(wěn)定的心理素質(zhì)。A曼跆舞運動館每三個月組織一次升級考試，檢驗孩子的學(xué)習(xí)成果，了解孩子的訓(xùn)練情況，增加學(xué)員和家長對俱樂部的認(rèn)同感。對教練而言，也能考驗教練上課的認(rèn)真度和責(zé)任心。

②舉辦跆拳道技術(shù)培訓(xùn)班

A曼跆舞運動館俱樂部根據(jù)不同年齡、不同技術(shù)水平，量身定做設(shè)計課程，設(shè)有示范團(tuán)班、精品班、師徒班、競賽班、一對一私教班、教練員培訓(xùn)班等，滿足不同需求的學(xué)員，并提供相應(yīng)的學(xué)員服務(wù)。

③參加跆拳道賽事

對學(xué)員來說，參加跆拳道比賽不僅能培養(yǎng)學(xué)員的計劃執(zhí)行能力，提高練習(xí)的積極性主動性，同時還可以塑造學(xué)員的自尊心，從容面對挫折；對跆拳道俱樂部來說，精品賽事是富有影響力的信息載體和宣傳窗口，精品的賽事不僅能重構(gòu)道館的形象，還可以通過賽事來傳遞自身服務(wù)內(nèi)容及觀念，擴(kuò)大其跆拳道俱樂部品牌效益，促進(jìn)同行間技術(shù)交流，進(jìn)而來提高跆拳道俱樂部的能見度與知名度，對道館的發(fā)展起到良好的推動作用。

（2）服務(wù)定價設(shè)計。

影響服務(wù)定價的因素有成本、需求和競爭，而利潤最大化的合理定價需從經(jīng)營的成本、消費者的能力、市場的供求關(guān)系以及同行業(yè)的競爭等四個方面著手。A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部根據(jù)當(dāng)?shù)厝司杖胨揭约跋M者的消費意識合理定價，主要有季卡、半年卡、年卡、次卡，且根據(jù)不同的報名人數(shù)、不同的季節(jié)優(yōu)惠程度略有差異。根據(jù)班級類型的不同，按照價格從高到低排列依次為私教班、示范團(tuán)班、競賽班、精品班等。俱樂部根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和消費者的實際情況，針對于不同的消費者制定不同的定價，增加消費量和消費額的目的。

3.3、俱樂部運營產(chǎn)出情況分析

（1）經(jīng)濟(jì)收益。

2018年度A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部營業(yè)收入總和為987967元，2018年年末應(yīng)收賬款為74560元，2017年年末應(yīng)收款為63312元，2018年運動館營業(yè)成本為650164元，2018年初期存貨為187610元，期末存貨為184392元。2017年年末資產(chǎn)總額348425，2018年年末資產(chǎn)總額662860元。

運動館的營運能力主要指營運資產(chǎn)的效益與效率，效率主要運動館的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)速度，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，表明該館占用的資金越少，應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金的效率越高，體現(xiàn)了管理層管理應(yīng)收帳的質(zhì)量越高，反之，效率低，質(zhì)量越低。研究表明A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部每25天左右完成一次周轉(zhuǎn)，在應(yīng)收賬款管理方面有待加強(qiáng)。

在流動資產(chǎn)中，存貨周轉(zhuǎn)率反映俱樂部銷售存貨的速度及銷售能力，存貨周轉(zhuǎn)率越高，說明存貨占用的水平越低，流動性越強(qiáng)，變現(xiàn)能力越強(qiáng)應(yīng)收款速度越快；反之存貨速度越慢，變現(xiàn)能力越差。研究表明：A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部的存貨周轉(zhuǎn)率運營能力一般。運營能力反映跆拳道俱樂部對現(xiàn)有資產(chǎn)的管理水平和使用效率，體現(xiàn)了資產(chǎn)的運作能力，通過分析A曼跆舞運動跆拳道俱樂部資金的周轉(zhuǎn)和存貨率，發(fā)現(xiàn)某些不利因素導(dǎo)致運營能力有待提升，應(yīng)重視改進(jìn)和完善運營過程，促進(jìn)俱樂部運營能力的提高，為俱樂部創(chuàng)造更多的價值。

（2）學(xué)員滿意度情況。

表1 跆拳道俱樂部學(xué)員對跆拳道俱樂部的滿意情況 （n=100）

研究表明：滿意度是指學(xué)員的需求被滿足后的愉悅程度。為了解俱樂部學(xué)員的滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)，該研究從工作人員服務(wù)態(tài)度、課程內(nèi)容的設(shè)計、學(xué)費定價的設(shè)計、接待流程的設(shè)計、推廣策略的設(shè)計、場館設(shè)施安全完善性的設(shè)計、學(xué)員信息管理個方面進(jìn)行會員的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對服務(wù)態(tài)度100%的滿意，其次是推廣策略和接待流程也普遍反映較好，而場館設(shè)施安全完善性的設(shè)計與課程內(nèi)容的設(shè)置有待提高。

（3）工作人員的滿意度情況。

由表2可知：工作人員對場館選擇和信息資源管理的滿意度較高，但對跆拳道俱樂部的場地的使用情況、運營能力、場館設(shè)施維護(hù)、組織結(jié)構(gòu)、資金的來源及更新以及員工培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)方面滿意度低于70%有待提高。

表2 跆拳道俱樂部工作人員對俱樂部運營管理現(xiàn)狀的滿意情況表（n=16）

3.4、運營管理中存在的問題

（1）A曼跆舞運動館跆跆拳道俱樂部的盈利能力有待提高。

A曼跆舞運動館跆拳道俱樂部的資金來源渠道較狹窄，絕大部分來源于學(xué)員學(xué)費，資金來源相對狹窄有待拓寬，而在支出方面更新設(shè)備、創(chuàng)新投入方面相對投入較少。

（2）A曼跆舞運動館跆跆拳道俱樂部的內(nèi)部運營流程不順暢。

從跆拳道俱樂部的組織結(jié)構(gòu)來看，組織結(jié)構(gòu)單一，館長及負(fù)責(zé)館內(nèi)全部事務(wù)又擔(dān)任教學(xué)，無法做到面面俱到，容易在進(jìn)行管理時應(yīng)付不過來，從而導(dǎo)致管理不到位。跆拳道俱樂部的運營能力、場館設(shè)施維護(hù)、組織結(jié)構(gòu)、資金的來源及更新以及員工培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)方面滿意度低于70%?？梢娫摼銟凡吭诮M織結(jié)構(gòu)方面、運營等方面存在不足，從而致使俱樂部內(nèi)部運營產(chǎn)生不順暢的現(xiàn)象。

（3）工作人員培訓(xùn)體系落后，員工滿意度不高。

表四可知，跆拳道俱樂部工作人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會相對較少，個人成長空間不大，管理層忽略年輕人對工作需求求知欲的需求，影響了員工的滿意度。

4、結(jié)論與建議

4.1、結(jié)論

在運營輸入方面，場館設(shè)施的更新不夠及時，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對單一，大額資金的支出較保守。在資源轉(zhuǎn)換方面，場館利用率較低僅占43.75%，不利于俱樂部資源的有效利用。在運營產(chǎn)出方面，資金投入分配比例需優(yōu)化，工作人員的滿意度不高。

4.2、建議

在運營輸入方面，全面檢查場館設(shè)施及時對場館設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新。改善跆拳道俱樂部的管理層次、完善服務(wù)流程、提升該俱樂部的運營能力。在資源轉(zhuǎn)換方面，提高場地利用率、合理延長場館的開放時間。在運營產(chǎn)出方面，合理分配跆拳道俱樂部的資金投入、重視員工外出學(xué)習(xí)、接受最前沿的培訓(xùn)信息、提高教練員的積極性和專業(yè)素養(yǎng)。