微信公眾平臺在高職院校圖書館讀者服務(wù)中的現(xiàn)狀研究

周雅琳

表1.廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺運營現(xiàn)狀?

一、研究綜述

國內(nèi)有不少關(guān)于微信公眾號在高校圖書館中的應(yīng)用研究，目前，與讀者服務(wù)相關(guān)的微信平臺應(yīng)用主要服務(wù)于閱讀推廣、參考咨詢服務(wù)等圖書館業(yè)務(wù)，在中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫中，以“自媒體”“新媒體”“社交媒體”“微信”“微博”“論壇”“博客”“QQ”“高職圖書館”“高職院校圖書館”等詞以關(guān)鍵詞或篇名的形式進行組合檢索，選擇以“閱讀推廣”主題的文章，剔除不符合的內(nèi)容，最后檢索得到文獻32篇。其中，專門研究微信的有10篇。另，對作者單位進行地域分析：32篇文獻來自14個省份，其中前3名來源省份是：江蘇（8篇）、廣東（6篇）、福建（4篇）。各類應(yīng)用研究的情況如下：

閱讀推廣方面的應(yīng)用研究

筆者通過整理現(xiàn)有研究成果發(fā)現(xiàn)，華南和東北學(xué)者都對高校圖書館微信公眾平臺的閱讀推廣應(yīng)用展開了研究。例如：吉林大學(xué)珠海學(xué)院圖書館的丁可寧在《Research on the Thoughts and Models of Reading Promotion of University Library in the NewMedia Era》一文中將微博、微信統(tǒng)稱為“micro-platform”，提到“university libraries canuse the micro-platform to carry out online publicity of reading activities”，探討了新媒體時代微信公眾平臺在閱讀推廣中的作用以及如何在閱讀推廣中應(yīng)用微平臺;哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的高爽杰在《微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用研究》一文中總結(jié)了微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用策略，包括舉辦閱讀推廣活動、提高推送質(zhì)量等等，但并未對這些策略的具體實施方案進行研究或闡述。

學(xué)科服務(wù)方面的應(yīng)用研究

除了閱讀推廣方面的應(yīng)用研究，也有學(xué)者針對高校圖書館微信公眾平臺在學(xué)科服務(wù)方面的應(yīng)用展開了研究。例如吉林工程技術(shù)師范學(xué)院的景曉璐在《基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新》一文中，分析了微信公眾平臺在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的創(chuàng)新策略;類似的文章還有河南工學(xué)院韓璐的《高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺的創(chuàng)新實踐》。

其他綜合應(yīng)用研究

此外，還有關(guān)于高校圖書館中微公眾平臺綜合應(yīng)用的研究，例如深圳市的吳慧菁在《微信平臺在高校圖書館的應(yīng)用及建設(shè)研究》一文中提出微信平臺在高校圖書館中的四種應(yīng)用模式。

二、微信公眾平臺的功能

廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號創(chuàng)建已有6年時間，主要功能如下：

第一、發(fā)布圖書館界最新的動態(tài)與信息。

第二、發(fā)布各類競賽通知。綜合廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號歷年來的文章歷史，可以發(fā)現(xiàn)它具有發(fā)布包括簡歷大賽、學(xué)問杯、英語口語大賽、論文征集大賽等競賽通知的功能。

第三、發(fā)布本校圖書館組織的各項活動。例如新書展、捐書活動、讀者證設(shè)計大賽、閱讀推廣活動等等。

第四、回復(fù)讀者們的咨詢和留言，以更好地改進工作路徑。在微信公眾平臺后臺經(jīng)常會收到師生、讀者的有關(guān)意見或建議的留言或者評論，這些意見和建議都對圖書館工作開展和改進提供了更多的思路。

第五、電子資源使用。圖書館每年都會按照年度預(yù)算，采購一至三種電子資源庫，資源庫開通后，微信公眾平臺會嵌入到微信公眾號內(nèi)部，讀者可以隨時隨地在公眾號內(nèi)使用電子資源。

三、微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號在圖書館的發(fā)展與建設(shè)中發(fā)揮了重要作用：

第一、加強了圖書館與師生之間的交流。通過與師生留言之間的互動，第一時間了解師生所需，及時解決了師生的疑問，加強了圖書館與師生之間的交流溝通。

第二、提高了學(xué)生學(xué)習(xí)效率。學(xué)生可以通過微信公眾號隨時隨地閱讀電子書，擺脫了學(xué)習(xí)的時間和空間限制，從而提高了學(xué)習(xí)效率。

第三、增強了圖書館讀者服務(wù)工作的針對性。微信公眾平臺發(fā)布文章可選擇接收群體，使圖書館讀者服務(wù)工作更具針對性。

同時，與國內(nèi)其他高職院校圖書微信公眾平臺對比，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺還存在一些不足和改進之處，主要表現(xiàn)在：

第一、缺乏學(xué)科服務(wù)這一功能。目前廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館尚未建立學(xué)科服務(wù)專業(yè)隊伍，因此微信公眾平臺也沒有相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)功能，為學(xué)生提供專業(yè)的信息推送和服務(wù)。

第二、缺乏圖書預(yù)約功能。學(xué)生雖然能在微信公眾平臺搜索到館藏圖書，但容易出現(xiàn)到館時被告知圖書已被借出的現(xiàn)象，目前廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信平臺尚未開通這一功能。

第三、缺乏相關(guān)管理人員。目前廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信平臺只有一名管理人員，容易出現(xiàn)留言回復(fù)不及時，后期取消關(guān)注的情況。

四、結(jié)語

針對上述不足，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館應(yīng)在人員配置、學(xué)科服務(wù)、圖書預(yù)約上加強建設(shè)，使之能與微信公眾平臺接軌，通過完善微信公眾平臺的服務(wù)功能，將圖書館的讀者服務(wù)更能符合師生的需求，更加契合學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。