基于VR技術(shù)提升3D虛實(shí)互補(bǔ)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量

龍吳　崔亞亞

一、3D虛實(shí)互補(bǔ)店鋪VR技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）3D虛實(shí)互補(bǔ)店鋪主要技術(shù)VR的發(fā)展現(xiàn)狀

比較常見(jiàn)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)大致分成三類(lèi)別：桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)和分布式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)又被稱(chēng)為窗口VR。用戶(hù)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示器來(lái)觀察虛擬環(huán)境，對(duì)設(shè)備要求相對(duì)于低一些，沉浸感較低，同時(shí)成本也較低，主要用于演示、教學(xué)、場(chǎng)景體驗(yàn)等環(huán)境。

沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)是一種理想的VR系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備的要求很高，價(jià)格昂貴，用戶(hù)可通過(guò)佩戴設(shè)備，如眼睛、數(shù)字手套手柄等進(jìn)入一個(gè)虛擬環(huán)境中，產(chǎn)生很強(qiáng)的沉浸感。

分布式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將不同地方的用戶(hù)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享一個(gè)虛擬環(huán)境，通過(guò)分布式的VR系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多用戶(hù)同時(shí)不同地的協(xié)同交互作業(yè)。

2016年國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策，針對(duì)我國(guó)智能硬件在2018年世界占有率要到達(dá)30%，2017國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》中也提到，將支持企業(yè)積極去發(fā)展并應(yīng)用AR、VR等技術(shù)來(lái)豐富用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）VR用戶(hù)量龐大

一直以來(lái)，開(kāi)發(fā)者和市場(chǎng)的關(guān)系處于“先有雞還是先有蛋”的閉環(huán)中，直到2019年消費(fèi)端才真正產(chǎn)生起色，以及隨著硬件用戶(hù)基數(shù)增加，矛盾雖未完全解決，但確實(shí)在慢慢緩解中。

2019年，VR硬件的出貨量迎來(lái)了高速增長(zhǎng)，根據(jù)Superdata最新公布的數(shù)據(jù)，2019年VR硬件出貨量達(dá)到570萬(wàn)臺(tái)，其中PC VR頭顯出貨量為90萬(wàn)臺(tái)，主機(jī)端VR頭顯出貨量120萬(wàn)臺(tái)。其中值得一提的是，2019年移動(dòng)端VR一體機(jī)呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)之勢(shì)。數(shù)據(jù)提到，VR一體機(jī)在2019年的出貨量同比增長(zhǎng)了一倍多，從2018年的120萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)到280萬(wàn)臺(tái)，占全年整個(gè)VR硬件出貨量的49%。粗略計(jì)算，全球市場(chǎng)VR硬件基數(shù)（不含VR盒子類(lèi)）已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)臺(tái)。對(duì)于市場(chǎng)而言，千萬(wàn)臺(tái)硬件基數(shù)意味著VR消費(fèi)端生態(tài)已經(jīng)進(jìn)入了正向循環(huán)的“起步階段”。

比如在海外主流VR平臺(tái)上，近百款游戲超過(guò)百萬(wàn)美元級(jí)別，甚至小部分達(dá)到千萬(wàn)美元級(jí)別，越來(lái)越多的內(nèi)容開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)VR獲利。

二、VR技術(shù)在3D虛實(shí)店鋪應(yīng)用上的問(wèn)題

（一）物流領(lǐng)域

通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以將真實(shí)的物流場(chǎng)地、流程、物品、貨物移動(dòng)形式、物流設(shè)備以任務(wù)的形式將倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝備、運(yùn)輸、交通工具、駕駛視角等物流教學(xué)中常見(jiàn)的課題進(jìn)行可視化展示，可以讓學(xué)生身臨其境地參與其中，清楚了解倉(cāng)儲(chǔ)中心的運(yùn)營(yíng)方式和流程，掌握倉(cāng)儲(chǔ)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式體系，這種技術(shù)直接解決了部分學(xué)校缺乏實(shí)習(xí)基地的問(wèn)題，還完美地避免了由于學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足而可能出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)。教師可以親自演示貨物的整理，貨物的分類(lèi)，貨物的擺放等環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，學(xué)校購(gòu)置的大量物流中涉及的設(shè)備器材會(huì)受限于資金的影響，無(wú)法將設(shè)備體系配置完整，隨著時(shí)間推移，物流設(shè)備還會(huì)老化，維修也需要成本。

但是在物流教學(xué)方面，利用現(xiàn)行的VR技術(shù)進(jìn)行教學(xué)還不夠完善，只單單利用VR軟件讓學(xué)生學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔僮?，無(wú)法模擬出實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況，例如爆倉(cāng)、貨物丟失，實(shí)際操作中貨物的類(lèi)型更加復(fù)雜、貨物的大小，以及最重要的一點(diǎn)是通過(guò)軟件練習(xí)，學(xué)生無(wú)法體會(huì)實(shí)操中的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。所以建模的問(wèn)題，無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，都是一個(gè)很明顯且重要的點(diǎn)，也是當(dāng)今VR技術(shù)還未達(dá)到成熟的一點(diǎn)。

在物流工程中，由于物流系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，盡管VR技術(shù)非常先進(jìn)，目前市場(chǎng)上的VR仿真軟件功能也越來(lái)越完善，但將VR用于物流工程的實(shí)踐教學(xué)還是有一定的難度。最核心的問(wèn)題在于建模，尤其是動(dòng)態(tài)建模。物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是彼此動(dòng)態(tài)聯(lián)系的，如何構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的運(yùn)行場(chǎng)景是VR建模中的一個(gè)難點(diǎn)，這就要求教師有很強(qiáng)的建模能力，能夠根據(jù)教學(xué)要求建立相應(yīng)的模型，包括實(shí)體建模和動(dòng)態(tài)流程建模。

（二）旅游領(lǐng)域

旅游業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的定位，是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。VR旅游體驗(yàn)店需要貼近市場(chǎng)，也需要重視實(shí)體店面體驗(yàn)環(huán)境的營(yíng)造。更要同時(shí)兼顧到趣味性、科學(xué)性和信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性與豐富性。相比于傳統(tǒng)的圖文或者是視頻資訊平臺(tái)，VR應(yīng)用提供給客戶(hù)身臨其境般的旅游體驗(yàn)，設(shè)備可以全方位地展現(xiàn)旅游場(chǎng)景以及各種細(xì)節(jié)，藝龍旅行等OTA使用的VR技術(shù)就提供旅前體驗(yàn)服務(wù)，可以打消游客出行前對(duì)目的地的顧慮，提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上旅游商品的幾率，而到此一游等VR旅游資訊平臺(tái)則能讓用戶(hù)根據(jù)自己的體驗(yàn)效果來(lái)為自己制定滿(mǎn)意的旅游路線(xiàn)。

虛擬旅游大概是最適合VR技術(shù)的使用場(chǎng)景之一，首先，虛擬旅游讓旅游資源和時(shí)間對(duì)稱(chēng)。出于對(duì)景點(diǎn)的保護(hù)等原因，世上存在諸多只在固定季節(jié)或時(shí)間才能觀看的景區(qū)、不定期開(kāi)放或是不對(duì)外開(kāi)放的非對(duì)稱(chēng)資源，許多人或因工作、或沒(méi)有搶到票、或者因?yàn)槭掷m(xù)辦理周期太長(zhǎng)而錯(cuò)過(guò)開(kāi)放時(shí)間，也包括毀于戰(zhàn)火或自然災(zāi)害的景點(diǎn)，這時(shí)VR技術(shù)就可以發(fā)揮出虛擬現(xiàn)實(shí)的效果。

在虛擬旅游方面，雖然有著自由瀏覽、免除辦理手續(xù)、不需要排隊(duì)、避免人多危險(xiǎn)等優(yōu)點(diǎn)，其還具有著很多局限性。

一是現(xiàn)在的VR技術(shù)并未到達(dá)可以用低成本呈現(xiàn)完美畫(huà)面的程度，VR視頻缺乏沉浸感，目前VR設(shè)備的場(chǎng)視角不高，且只在視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)等感官體驗(yàn)上達(dá)到了初級(jí)效果，觸覺(jué)的感官體驗(yàn)由于開(kāi)發(fā)難度較大，實(shí)際應(yīng)用率較低。另外，目前的VR視頻大多是全景呈像，缺乏交互感、體驗(yàn)感。并且由于成本的限制，想要擁有完美的物品呈像，就要侵占其他方面的成本。

二是對(duì)于追求景色之外的游客，去一個(gè)地方旅游還有可能因?yàn)轱嬍?，地方?xí)俗。相比于景色，部分游客更期待旅途中發(fā)生的其他邂逅，以及與愛(ài)人或家人的情感互動(dòng)。這些是VR所無(wú)法涉及的。

（三）銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域

阿里巴巴的BUY+系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)中最先大規(guī)模應(yīng)用VR技術(shù)來(lái)運(yùn)行的平臺(tái)。

通過(guò)不斷的摸索和實(shí)驗(yàn)，淘寶BUY+在2016年的手機(jī)淘寶app上完成了整個(gè)購(gòu)物鏈的構(gòu)建，采用專(zhuān)用的佩戴設(shè)備，用戶(hù)可以使用BUY+系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)物。在場(chǎng)景建模里，采用的技術(shù)是全景視頻場(chǎng)景建模，在一定程度上降低了3D方案建模時(shí)的高成本和高資金壓力。

在商品建模和商品陳列方面，因?yàn)橘Y金成本的限制和時(shí)間成本的限制，只能采用拍攝的方法來(lái)展示商品，通過(guò)視頻的幀位，確定商品的信息來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。在交互的方式上暫時(shí)只有一個(gè)注視點(diǎn)懸停觸發(fā)動(dòng)作。

可惜的是，由于技術(shù)的限制和成本、資金的限制，BUY+計(jì)劃并沒(méi)有像想象的那樣風(fēng)生水起，反而沒(méi)有掀起波瀾，一直到現(xiàn)在，淘寶似乎已經(jīng)放棄了BUY+的推廣和應(yīng)用。不得不承認(rèn)，VR在銷(xiāo)售領(lǐng)域并沒(méi)有達(dá)到理想的程度，距離成熟還有很長(zhǎng)的路要走。

首先是在設(shè)備普及率上，進(jìn)行VR購(gòu)物需要頭戴式的傳感器以及顯示器才能保證基本的購(gòu)物體驗(yàn)，除了這些VR設(shè)備本身存在的技術(shù)不足問(wèn)題等，為了購(gòu)物去購(gòu)買(mǎi)VR設(shè)備的用戶(hù)還是太少，并且，設(shè)備的成本也過(guò)高。其次，設(shè)備本身的技術(shù)就沒(méi)有達(dá)到良好體驗(yàn)的層次，許多低成本的VR設(shè)備帶來(lái)的眩暈感是不可忽略的，而且，VR的分辨率一直到現(xiàn)在，都是一個(gè)不容易解決的問(wèn)題，想要有良好的分辨率，顯示屏的成本就勢(shì)必增加。

還有一個(gè)最致命的問(wèn)題，就是VR設(shè)備對(duì)商品的還原度不高，完全達(dá)不到真實(shí)的還原效果。由于VR只能帶來(lái)視覺(jué)上的體驗(yàn)，其嗅覺(jué)、觸覺(jué)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步。所以說(shuō)，VR購(gòu)物領(lǐng)域需要走的路還有很長(zhǎng)，有待提高的方面還有很多。

三、針對(duì)VR技術(shù)在各領(lǐng)域中問(wèn)題的對(duì)策

（一）針對(duì)物流領(lǐng)域

由于物流系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，盡管VR技術(shù)非常先進(jìn)，目前市場(chǎng)上的VR仿真軟件功能也越來(lái)越完善，但將VR用于物流工程的實(shí)踐教學(xué)還是有一定的難度。最核心的問(wèn)題在于建模，尤其是動(dòng)態(tài)建模。物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是彼此動(dòng)態(tài)聯(lián)系的，如何構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的運(yùn)行場(chǎng)景是VR建模中的一個(gè)難點(diǎn)，這就要求教師有很強(qiáng)的建模能力，能夠根據(jù)教學(xué)要求建立相應(yīng)的模型，包括實(shí)體建模和動(dòng)態(tài)流程建模?？梢圆扇⊥瑖?guó)內(nèi)外知名的VR軟件公司合作來(lái)開(kāi)發(fā)適應(yīng)的VR實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，這樣可以節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間，降低建模難度，有利于在物流工程實(shí)踐教學(xué)中推廣VR技術(shù)。

在物流倉(cāng)儲(chǔ)模擬軟件中，精化物流設(shè)施的建模，在模擬軟件中增加注意事項(xiàng)，例如應(yīng)對(duì)惡劣天氣、應(yīng)對(duì)復(fù)雜貨物、針對(duì)爆倉(cāng)、貨物運(yùn)輸安全等情況的提醒功能。在物流工程專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中用VR技術(shù)，根據(jù)教學(xué)任務(wù)建設(shè)虛擬設(shè)備、虛擬沙盤(pán)、虛擬系統(tǒng)，對(duì)物流設(shè)備、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)規(guī)劃等物流實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行交互式教學(xué)，寓教于樂(lè)，使教學(xué)變得有趣，讓學(xué)生由傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)研究學(xué)習(xí)，能大大提高實(shí)踐教學(xué)效果。若是有能力，那么在物流模擬系統(tǒng)中增加生命值的設(shè)置也是非常重要的，因?yàn)樵趯?shí)操中，不正確的操作所導(dǎo)致的延誤時(shí)間、傷及生命的事件并不少見(jiàn)，違規(guī)的操作，不正確的姿勢(shì)，禁止出現(xiàn)的行為都需要普及給學(xué)生，只在紙面的知識(shí)自然是不如通過(guò)虛擬呈像帶來(lái)的接受程度高，也無(wú)法讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)并體會(huì)到危險(xiǎn)操作帶來(lái)的后果。

（二）針對(duì)旅游業(yè)領(lǐng)域

目前國(guó)內(nèi)外VR市場(chǎng)現(xiàn)狀是硬件競(jìng)爭(zhēng)，HTC、Facebook、索尼VR三巨頭和新興科技企業(yè)互相角逐，互相獨(dú)立。不同硬件不僅在配置上各不相同，操作系統(tǒng)也各自為營(yíng)，每家廠商的應(yīng)用商店上的內(nèi)容也不一樣，不能互相兼容就意味著無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。另一方面，因硬件配置不達(dá)標(biāo)、VR界面視覺(jué)反差、VR內(nèi)容、感官與幀率不同步而產(chǎn)生的“VR眩暈”，目前還沒(méi)有任何一家VR技術(shù)公司能夠真正地解決，這種不良反應(yīng)既影響了用戶(hù)的體驗(yàn)，也嚴(yán)重影響了VR的發(fā)展。如若不能有效地決絕這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)不能長(zhǎng)時(shí)間使用VR設(shè)備也就不能實(shí)現(xiàn)虛擬旅游。

利用VR進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)缺失旅游內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，結(jié)合AI智能增加景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目和游客的互動(dòng)也將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。此外，AI也可以將旅游景區(qū)附近的商家服務(wù)聚合到一起，為用戶(hù)提供全方位的旅游服務(wù)，與VR緊密結(jié)合起來(lái)。

VR旅游無(wú)法替代傳統(tǒng)旅游給游客帶來(lái)的情感體驗(yàn)，但是可以通過(guò)補(bǔ)充傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目無(wú)法達(dá)成的部分，使旅游的內(nèi)容更加豐富。國(guó)內(nèi)許多景區(qū)目前已在嘗試結(jié)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)特色來(lái)制作VR視頻內(nèi)容，比如海南?？诘幕鹕娇谏止珗@就計(jì)劃建設(shè)全景式VR火山森林燈光秀來(lái)彌補(bǔ)景區(qū)夜晚沒(méi)有旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的缺陷。此外景區(qū)還可以利用VR向游客展現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)的建成過(guò)程，豐富景點(diǎn)的意義;或是向用戶(hù)提供有償定制服務(wù)，為用戶(hù)在旅游期間拍攝VR視頻，旅游結(jié)束時(shí)可作為紀(jì)念品。

（三）針對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域

在銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域，最主要的三個(gè)問(wèn)題是普及率、設(shè)備呈像質(zhì)量、更加人性化的服務(wù)。以目前的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)程度，只要做好后兩點(diǎn)，那么宣傳手段還是有許多選擇，并且難度較低。針對(duì)呈像質(zhì)量，我們就需要購(gòu)置昂貴的設(shè)備，隨著5G技術(shù)的發(fā)展以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，相同價(jià)格能得到的呈像技術(shù)將會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。在人性化服務(wù)中，商家可以利用VR技術(shù)為消費(fèi)者提供的擁有多種選擇的環(huán)節(jié)、參與設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)、主導(dǎo)創(chuàng)造的環(huán)節(jié)。