大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務研究

張帆

[摘? ? 要] 隨著科技的發(fā)展，社會現(xiàn)在已經(jīng)逐步進入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也轉(zhuǎn)變了圖書館服務模式，推動了圖書館更好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)環(huán)境本身具有多變性的特點，圖書館進行讀者服務的時候，難度也在不斷增加。在大數(shù)據(jù)時代怎樣做好圖書館讀者服務，是很多圖書館工作人員都面臨的重要問題。筆者本文對大數(shù)據(jù)時代圖書館服務進行了詳細的探究。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù);讀者服務;圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 080

[中圖分類號] TP315? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）05- 0186- 02

0? ? ? 引? ? 言

大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)量非常的龐大，想要給用戶提供更加有效的信息，必須通過專門的軟件或者硬件來對信息進行處理。大數(shù)據(jù)時代以及信息化技術(shù)的發(fā)展，也要求圖書館給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，為了更好地滿足讀者的需要，圖書館必須采取措施做好網(wǎng)站建設(shè)，進行信息資源的拓展，優(yōu)化個性服務，切實提高圖書館的服務能力，更好地滿足用戶的實際需要。

1? ? ? 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務的特點分析

圖書館服務的目的是給讀者提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務。現(xiàn)在，圖書館想要提高服務的質(zhì)量，需要重視服務內(nèi)容、服務手段和服務方式的轉(zhuǎn)變，還需要考慮到讀者的實際需要。大數(shù)據(jù)的發(fā)展也給圖書館的服務工作開展帶來了很大的機遇，推動了圖書館更好的發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務呈現(xiàn)出下面幾個特點[1]。首先，將微信公眾號運用到了服務中來，通過社區(qū)論壇、微信以及微博的方式幫助讀者更好地進行信息的獲取，特別是最近幾年微信公眾號的發(fā)展，微信公眾號已經(jīng)成為讀者進行信息獲取的重要方式。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以利用微信公眾平臺來給讀者提供講座信息、新書信息等。并且現(xiàn)在，越來越多的讀者都關(guān)注了當?shù)氐膱D書館微信公眾號，獲取信息的時候也比較主動。比如圖書館可以通過活動公告、館藏查詢和個人中心模塊來給讀者提供服務。個人中心可以和讀者微信綁定在一起，通過個人中心，讀者可以了解自己在圖書館的借書情況，還可以通過個人中心來進行書籍的預約。其次，大數(shù)據(jù)時代圖書館服務工具呈現(xiàn)出多樣化的特點。工具多樣化的體現(xiàn)主要是從讀者需求、讀者服務以及文獻來源來體現(xiàn)的。圖書館的書籍種類很多，不但能夠滿足讀者的需要，還能夠通過在線和遠程的方式來給讀者提供服務。

2? ? ? 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務存在的主要問題

隨著大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，圖書館也應該根據(jù)實際情況和需要不斷地完善自己的服務。雖然現(xiàn)在圖書館的服務已經(jīng)取得了一定的進步，但還是存在一些問題，給圖書館服務質(zhì)量的提高造成了嚴重的制約。

2.1? ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度較慢

有些地方在建設(shè)圖書館網(wǎng)站的時候，規(guī)劃科學程度不夠、內(nèi)容過于單一、板塊較少，主要介紹了圖書館的館藏情況、讀者注意事項等，并沒有給讀者提供數(shù)字資源以及網(wǎng)站導航方面的服務。并且，很多圖書館網(wǎng)站相應速度比較慢，內(nèi)容更新也比較慢，服務方式非常落后，網(wǎng)站和用戶之間交互性體現(xiàn)非常差。

2.2? ?電子資源重合嚴重

我國現(xiàn)在很多圖書館都會收錄中國知網(wǎng)以及超星等一些數(shù)字資源平臺，但是在排列的時候，往往是通過載體或者資源性質(zhì)進行的簡單羅列，并沒有對資源進行科學的整合和認真的鑒別，檢索平臺不統(tǒng)一。用戶在進行數(shù)據(jù)檢索的時候，只能夠一一進行，這樣不但會浪費用戶大量的時間，還很容易出現(xiàn)資源重合或者是資源漏查的問題，用戶獲得的體驗較差[2]。

2.3? ?網(wǎng)絡(luò)導航不健全，實用價值差

在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)導航可以給用戶提供其需要的鏈接和便捷的服務，網(wǎng)絡(luò)導航能夠很好地將以人為本體現(xiàn)出來。但是現(xiàn)在很多圖書館網(wǎng)站并沒有進行導航欄目的設(shè)置，或者是欄目設(shè)置的鏈接不夠完善，只是比較簡單地跳轉(zhuǎn)到主頁或者門戶網(wǎng)絡(luò)中去，沒有那些特色資源以及優(yōu)勢學科的導航鏈接，這也直接導致了網(wǎng)絡(luò)導航的實用價值較差。

2.4? ?服務能力較差

很多地方?jīng)]有做好圖書館管理人員技能和專業(yè)方面的培訓。很多圖書館管理人員并沒有認識到圖書工作的重要性，服務理念也比較落后，數(shù)據(jù)分析以及管理相關(guān)的知識更是無從談起。此外，很多圖書館的信息推介機制以及個性服務機制比較欠缺，沒有進行跨區(qū)館際文獻傳遞服務以及資源共享平臺的建立，這也導致了圖書館之間的信息交流很難正常的進行，也給圖書館服務創(chuàng)新造成了較大的影響。

3? ? ? 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新要求

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館服務受到大數(shù)據(jù)的沖擊較大。在大數(shù)據(jù)時代，無論哪個圖書館在數(shù)據(jù)處理的時候，處理的數(shù)據(jù)都非常多，除了要保證數(shù)據(jù)的準確性，還需要提高數(shù)據(jù)處理的效率，切實提高數(shù)據(jù)有效利用率。大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務創(chuàng)新需要從下面三點出發(fā)。首先，需要創(chuàng)新圖書館服務模式。在大數(shù)據(jù)的影響下，圖書館應該根據(jù)數(shù)據(jù)的特點來開展服務，推動圖書館服務模式的數(shù)字化、個性化和網(wǎng)絡(luò)化[3]。其次，必須重視新技術(shù)的應用。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)都得到了較好的發(fā)展，圖書館開展服務的時候，服務水平受到圖書館所選擇的技術(shù)手段影響較大。所以，圖書館應該根據(jù)實際情況和需要來進入各項技術(shù)，不斷地優(yōu)化自己的服務。最后，進行長效機制的建立。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務創(chuàng)新本身便是一項比較復雜和系統(tǒng)的工程，圖書館需要根據(jù)自身的情況和讀者的需要來進行機制的創(chuàng)新，確保圖書館能夠給人們提供更好的服務。

4? ? ? 大數(shù)據(jù)時代的圖書館創(chuàng)新研究

服務對于圖書館更好的發(fā)展非常重要。圖書館服務的時候應該打破以往服務的常規(guī)性，給讀者提供符合其需要的個性化服務[4]。大數(shù)據(jù)時代進行圖書館服務創(chuàng)新時，需要從服務內(nèi)容創(chuàng)新和服務形式創(chuàng)新出發(fā)。

4.1? ?服務內(nèi)容創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館想要創(chuàng)新其服務，需要從服務內(nèi)容創(chuàng)新出發(fā)。圖書館可以從收集信息和加工信息出發(fā)，包括篩選信息以及網(wǎng)絡(luò)導航。此外，圖書館對于當前有的信息資源必須合理的利用，并進行其他信息的收集和整合，切實提高服務內(nèi)容針對性。

創(chuàng)新圖書館服務內(nèi)容的時候，需要將科學技術(shù)利用起來來挖掘和整合相關(guān)的數(shù)據(jù)，找到真正具有價值的數(shù)據(jù)。在挖掘和整合相關(guān)數(shù)據(jù)的時候，需要及時地處理收集到的數(shù)據(jù)信息，智能地進行信息數(shù)據(jù)的抓取，提高服務的智能化水平。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以獲得我們生活的相關(guān)數(shù)據(jù)以及社交的相關(guān)信息，并整合這些數(shù)據(jù)，從而給圖書館智能化發(fā)展更好地進行提供依據(jù)。在創(chuàng)新圖書館服務內(nèi)容的時候，也可以將社交平臺運用進來，多渠道的進行圖書館信息的傳播，通過微博、微信來傳播整合后的優(yōu)質(zhì)信息。在這個過程中還必須做好數(shù)據(jù)內(nèi)容聚類以及可視化分析，切實提高圖書館的服務質(zhì)量[5]。

地方需要給圖書館內(nèi)容創(chuàng)新提供技術(shù)和資金方面的支持，為圖書館更好地進行服務創(chuàng)新引入大量人才，創(chuàng)新服務內(nèi)容，切實提高圖書館信息服務競爭力。只有真正地認識到內(nèi)容建設(shè)的重要性，才能夠給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，才能夠進行具有本地特色的圖書館信息體系建設(shè)。目前，全國的圖書館聯(lián)盟都不能真正做到通借通還，利用大數(shù)據(jù)研究建立一個全國的圖書館聯(lián)盟通借通還平臺，是我們努力的方向。據(jù)悉濟南市圖書館2019年12月試運行的泉城圖書館聯(lián)盟服務平臺，將會在全市范圍內(nèi)解決通借通還問題。（這是濟南市政府2019年為民解決二十件實事之一）

4.2? ?服務形式創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館想要更好的發(fā)展，便必須根據(jù)需要進行服務形式的創(chuàng)新，打破以往情報檢索、圖書借閱和參考咨詢所存在的局限性，通過先進的技術(shù)來進行圖書館服務的優(yōu)化[6]。受到大數(shù)據(jù)的影響，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)信息資源，創(chuàng)新服務形式。這是我們目前的措施，創(chuàng)新的方式，是我們的發(fā)展方向。圖書館創(chuàng)新服務形式的時候，應該盡量地避免多余的信息，根據(jù)讀者的閱讀需要以及閱讀習慣來進行服務的提供。比如可以根據(jù)讀者平時的閱讀檢索習慣來給其推送一些符合其需要的內(nèi)容，提高資源信息的實際利用效率。在大數(shù)據(jù)時代創(chuàng)新圖書館服務的時候，需要將信息服務個性化很好地體現(xiàn)出來，根據(jù)讀者的需要，提供差異化的服務方式，可以將自助式服務和自主式服務運用進來，打破時空限制，及時地給讀者提供其需要的信息。為了讓讀者更好地參與進來，可以將社交媒體運用進來，激發(fā)讀者參與到圖書館活動中去的積極性，讓其閱讀方式更加的豐富。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

在大數(shù)據(jù)時代，想要推動圖書館服務更好的發(fā)展，必須將大數(shù)據(jù)的特點更好地利用起來，根據(jù)圖書館發(fā)展的需要，創(chuàng)新服務的內(nèi)容和服務的形式。我們想要實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新，必須加大資金和技術(shù)方面的投入，實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化和智能化，讓其服務更加的先進，從而推動圖書館更好的發(fā)展。

主要參考文獻

[1]孫曉.大數(shù)據(jù)時代背景下縣級公共圖書館的服務創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書館理論與實踐，2019（9）：82-83.

[2]鄭麗珺.大數(shù)據(jù)時代圖書館館藏資源的跨媒體知識服務研究[J].圖書館學刊，2019，41（7）：50-54.

[3]康存輝，操菊華.大數(shù)據(jù)時代圖書館精準服務對策研究[J].圖書館工作與研究，2019（8）：120-123.

[4]王磊.大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館的信息流動與隱私保護研究[J].圖書館學刊，2019，41（6）：119-122.

[5]李秋容.大數(shù)據(jù)時代圖書館著作權(quán)例外制度的挑戰(zhàn)與重構(gòu)[J].圖書館工作與研究，2019（7）：10-14，49.

[6]鳳莎莎.大數(shù)據(jù)時代圖書館空間、資源與服務融合模式研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（7）：103-105.