淺析國際商務中的溝通技巧

劉瑞麒

摘要：本文主要論述了國際商務溝通的概念及其重要性，并就其溝通技巧提出幾點個人觀點，旨在為相關從業(yè)人員，提供些許可參考性建議。

關鍵詞：國際商務;溝通;技巧

引言

國際商務是實現(xiàn)國與國之間互通有無的重要方式，而由于歷史背景及文化的差異，使得國與國之間的溝通方式等存在較大的差距，若不給予重視，勢必會影響到兩國間的繼續(xù)合作，故而，下文中，筆者將對這一問題做出分析。

一、國際商務溝通的概念

國際商務溝通是為了實現(xiàn)某種交易，在不同利益者之間進行的國際商務活動的談判過程，是國家合作的基礎，只有進行了國際商務溝通才能使得貨物流通，達成協(xié)議，進行合作。國家商務溝通不僅是普通的溝通與合作，它也具備國家之間經(jīng)濟往來的特殊性。首先，國際商務溝通具有政治性。兩個國家之間的貿(mào)易往來常受到外交政策的影響，國與國家之間的關系融洽時才能進行合作，并且在商務溝通過程中，國家之間的資金會大幅流動和變化，不能以其中某一國的政策為主導，雙方國家都應該遵守共同的準則，為達到互惠互利做準備。在溝通過程中，雙方都應該以互利平等和共同發(fā)展的理念進行溝通。

二、國際商務溝通的特點

國際商務溝通有受制約的特點，國際商務溝通者來自于不同的國家，不同的民族，不同企業(yè)之間的經(jīng)濟交往活動，受兩國溝通者政治關系、外交關系、法律制約的影響，甚至是一點點的政策變化，都會影響商務溝通的進程，加上談判主體的多樣性和復雜性使得商務溝通越來越復雜，必須要了解主體雙方的需求，從滿足自身需求出發(fā)，將復雜性轉(zhuǎn)化為補充彼此的優(yōu)勢，在談判過程中存在多變性和不確定性，從外部環(huán)境來看雙方往往都會刻意隱藏自己需要的信息，市場具有靈活多變性，競爭者往往在溝通過程中會以自我為中心，有利共贏，弊大于利則放棄溝通和交流，由此可見，國際商務溝通影響著國家經(jīng)濟的發(fā)展。

三、國際商務溝通的重要性

國際商務溝通是信息的傳遞與交流。溝通是一個信息傳遞的過程，如果信息沒有被傳送到，則意味著不會實現(xiàn)真正的溝通，溝通者需要有傾聽者，正如作者要有讀者一樣。國際商務溝通的成功，意味著國家之間的經(jīng)濟信息被傳遞，還有國家之間的相互交流，沒有交流就稱不上是溝通。國際商務溝通使得國家之間的經(jīng)濟相互交流，國家之間了解彼此的需求，有利于國際商務談判雙方實現(xiàn)信息資源的共享，提高工作的效率，提高國際貿(mào)易的發(fā)展，與此同時也是企業(yè)發(fā)展和提高效率的重要途徑之一，商務溝通需要從國際市場、利潤、訂單、資金、技術、設備和人力資源等不同的方面了解才能達到真正的合作與交流，國際商務溝通在一定程度上影響著國家的經(jīng)濟發(fā)展，國內(nèi)的市場供給在某種程度上已經(jīng)大于需求，需要拓寬國外市場來改變經(jīng)濟環(huán)境，這就需要提前做好商務溝通，有好的合作伙伴，才有好的市場，才有好的銷售渠道，因此，想要掌握隨時變化的市場經(jīng)濟信息，就得從溝通交流開始。

四、提高國際商務溝通技巧的建議

1、樹立文化差異意識

文化的多樣性是無法避免的，在國際商務溝通中要尊重差異，在差異中求同，既然是客觀存在的，那么就該坦然面對這種差異，認識差異的存在，在無法完全融合的民族文化中樹立差異意識，在商務溝通中增強對其他國家文化的學習和包容，同時也要將我國的文化發(fā)揚，充分站在對方的角度考慮其價值觀和思維方式，逐漸建立良好的溝通方式，成為彼此合作的共贏方，要提升對不同國家文化的學習性，讓國際商務溝通能夠突破文化差異，實現(xiàn)真正的溝通。讓文化發(fā)揮出博大精深和潛移默化的特點，學習商務談判中文化的差異，實現(xiàn)真正有效的溝通和交流。

2、掌握良好的語言能力

國際商務溝通活動對語言有著較高的要求，不僅是一門外語，更多的是要學會好的語言能力，語言能力包括了不同的方面，比如對問題的認知、對對方情感的具體表達等，溝通者能夠在掌握語言能力的前提下去學習和改變不同語言交流的習慣，學會處理不同語言之間運用的差異，尋找并確定使話語意義得以恰當?shù)乇磉_和準確的理解的基本原則和準則。語言所蘊含的內(nèi)容遠遠超過了它所包含的內(nèi)容，國際商務溝通本身是一種文化的交流，掌握外語語言能力，在跨文化溝通中就能化解各種文化矛盾，完成語意的恰當表達。

3、加強文化交流與學習

國際商務溝通中存在的文化溝通障礙，需要加強文化溝通與交流，國際商務溝通者之間要相互尊重，在密切合作中達到最佳溝通效果，這無疑是最直接、最有效的方法。由于文化差異的存在，文化復雜的變化使得國際商務溝通中產(chǎn)生的矛盾無法完全避免，但是也應該換個角度來思考，只有在不斷地改進和合作中，才能讓分歧與爭執(zhí)成為雙方通向默契合作、達成共識的有效之路。在這種情況下，雙方人員要互相尊重對方文化，樹立差異意識，多方面思考，求同存異、經(jīng)常溝通與交流，對一些不同的觀點與行為進行理性的分析，在分析之后可與對方進行溝通，這樣才能消除誤會、避免沖突、達成諒解、建立合作的原則。只有這樣，一次國際商務溝通才能達到滿意效果，實現(xiàn)彼此的共同目標。

結束語

綜上所述，在國際商務溝通中，必須要重視文化差異帶來的溝通障礙，也要注意溝通人員的全面培養(yǎng)，在進行溝通前進行有效信息的搜索，深入分析國際商務溝通中具體存在的問題，具體分析，在此基礎上，樹立文化差異意識，掌握良好的語言能力，從語言背景出發(fā)，深層分析。

參考文獻

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