關(guān)于微信代購維權(quán)的調(diào)查研究

關(guān)鍵詞 微信代購 合法權(quán)益 維權(quán)對(duì)策

作者簡介：鄭鵬，天津杜若律師事務(wù)所專職律師。

中圖分類號(hào)：D668 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.302

微信作為時(shí)下最熱門的即時(shí)信息社交平臺(tái)，也是移動(dòng)端的一大入口，并且逐漸演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。其中，特別是微信代購，這一營銷模式，也對(duì)傳統(tǒng)的c2c電商模式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。微信用戶只要通過微信平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購與支付的線上線下一體化服務(wù)模式，這為消費(fèi)者購物拓寬了渠道，更帶來了傳統(tǒng)網(wǎng)購所不能獲得的線上人性化體驗(yàn)。但一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)生命體在他迅猛發(fā)展的同時(shí)，也逐漸地暴露出諸多的缺點(diǎn)，特別是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)成為消費(fèi)者最為頭疼的事。

一、微信代購的現(xiàn)狀

（一）微信代購的商業(yè)模式

微信代購，就是通過新媒體時(shí)代的微信公眾平臺(tái)，以朋友圈互動(dòng)，朋友間的信息傳遞等方式來銷售商品，微信代購做的是熟人經(jīng)濟(jì)。到目前為止，雖然微信代購依然火爆，但是沒有明確的官方的經(jīng)濟(jì)和法律概念來詳細(xì)準(zhǔn)確地定義描述這一營銷模式，在經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)研究領(lǐng)域仍然處于相對(duì)空白狀態(tài)。從廣義上講，微信代購類似于淘寶、一拍等網(wǎng)絡(luò)購物模式，但是它又和這些傳統(tǒng)的c2c電商模式有著明顯的區(qū)別。微信代購沒有明確的經(jīng)營實(shí)體存在，沒有像淘寶那樣的第三方交易支付監(jiān)管平臺(tái)，也沒有相應(yīng)的法律規(guī)范可以調(diào)整，它是一個(gè)被法律社會(huì)“遺忘的角落”，是無人管問的“棄嬰”。但是，在微信代購的過程中，侵權(quán)行為大量存在，微信代購維權(quán)問題不容忽視。

（二）微信代購現(xiàn)狀

微信代購作為一種新的消費(fèi)模式，在廣大青年消費(fèi)人群中，頗受青睞，而在這一新鮮事物的發(fā)展的同時(shí)，微信代購過程中也出現(xiàn)亂象重生的現(xiàn)象，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案例也大量存在。

（三）微信代購特點(diǎn)

1.微信代購為賣方營銷提供了更廣闊和便利的商機(jī)。對(duì)于賣方來說，微信代購最大的優(yōu)勢莫不是投入成本低，入行門檻低，沒有太多的限制性條件，其所擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也很低，既不需要像實(shí)體店那樣投入店鋪、人工成本，也無需倉儲(chǔ)及資金周轉(zhuǎn)問題，更無需稅費(fèi)支出，基本可以使自己的所得利潤最大化，微信代購?fù)ㄟ^朋友圈傳播快，客源量也大，源源不斷的客源使賣家生意持續(xù)火爆，賺的盆滿缽滿。

2.微信代購對(duì)買家具有很大吸引力。對(duì)于買方而言，商品價(jià)格低廉，選購的方式快捷便利，更加人性化的線上體驗(yàn)，以及朋友關(guān)系產(chǎn)生的信用擔(dān)保，對(duì)其產(chǎn)生不可抗拒的吸引力。

3.微信代購隱藏著很多不安全因素和交易風(fēng)險(xiǎn)。微信用戶和賣家既無實(shí)名認(rèn)證、信用擔(dān)保，又無營業(yè)執(zhí)照、評(píng)價(jià)機(jī)制和第三方交易平臺(tái)，且微信代購商大多是個(gè)人，沒有相應(yīng)的工商經(jīng)營許可資格，現(xiàn)有的《工商管理登記條例》《公司法》《合伙企業(yè)法》《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》等一系列民商事、經(jīng)濟(jì)法不能對(duì)其按照適格的商主體進(jìn)行有效規(guī)制。完全基于買家對(duì)店主的信任，有時(shí)非但不能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，反而使交易風(fēng)險(xiǎn)增大。不少被騙的消費(fèi)者想要對(duì)賣家進(jìn)行投訴，卻發(fā)現(xiàn)投訴無門，維權(quán)無望。

4.微信代購的法律關(guān)系具有模糊性。從合同法的角度來看，微信代購雙方當(dāng)事人之間建立的是委托代理關(guān)系和買賣合同關(guān)系，但該種法律關(guān)系又不同于傳統(tǒng)的法律關(guān)系，是一種新型的、沒有被相關(guān)部門法完整明確界定的法律關(guān)系，正是由于這一模糊、沒有定論的法律關(guān)系，因此在現(xiàn)有的法律框架下無有效解決微信代購糾紛的法律依據(jù)。

二、微信代購存在的問題

（一）監(jiān)管難

因?yàn)槲⑿刨~號(hào)申請(qǐng)沒有門檻，微信代購商營業(yè)不需要登記注冊，所以微信賣家入行門檻過低，商家魚目混雜。 微信平臺(tái)賣家未實(shí)名制，購物過程中有許多不確定因素，大部分微商沒有實(shí)體店，店家信息不盡真實(shí)完整，因此，一旦出現(xiàn)糾紛，就很難追蹤賣家身份，獲得賠償。

再加上微信平臺(tái)未設(shè)有代購糾紛解決和投訴解決機(jī)制，對(duì)微信代購商沒有評(píng)價(jià)機(jī)制，微信代購商也沒有信用擔(dān)保，并且缺乏第三方交易平臺(tái)監(jiān)管和存證，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，出現(xiàn)無從查起，無證可查的尷尬窘境。

（二）維權(quán)難

1.取證困難。正如上文所述，由于微信代購缺少第三方交易平臺(tái)，大多數(shù)交易都是買賣雙方私下進(jìn)行，消費(fèi)者的存證意識(shí)淡薄，未能及時(shí)保存證據(jù)，又沒有第三方的監(jiān)管存證，因此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，想靠證據(jù)說話，卻發(fā)現(xiàn)無證可講，再去收集證據(jù)，已是“灰飛煙滅”，無證可查。

2.維權(quán)成本高。一般的消費(fèi)者通過微信代購的商品大多是生活日常用品或者電子產(chǎn)品，因此該消費(fèi)價(jià)格也不是很貴，如果通過仲裁或者訴訟途徑解決此類糾紛，消費(fèi)者不僅要花費(fèi)大量的財(cái)力，而且還要耗費(fèi)大量的人力精力。

3.管轄法院難以確定。由于微信代購是通過手機(jī)移動(dòng)客戶端微信平臺(tái)進(jìn)行的商談，其具體交易過程并不在網(wǎng)上，具體的交易地點(diǎn)也難以認(rèn)定，所以在通過訴訟途徑解決糾紛的過程中，如何確定管轄法院也成為了一個(gè)難題。這無疑給消費(fèi)者通過法律途徑維權(quán)增大了難度。

（三）執(zhí)法難

微信代購是一種新興的交易方式，我國現(xiàn)有的法律尚未對(duì)此作出具體的、有針對(duì)性的規(guī)定，立法方面缺失，使執(zhí)法部門無法可依。目前，我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管法規(guī)是2014年3月15日，由國家工商行政管理總局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，但該辦法還未涉及微信平臺(tái)的交易，這樣就產(chǎn)生了立法、執(zhí)法監(jiān)管空白區(qū)域。這樣的監(jiān)管空白被不法商家利用，消費(fèi)者權(quán)益造成損害時(shí)，卻“無法”維權(quán)，出現(xiàn)尷尬窘境。

三、如何維護(hù)微信代購中消費(fèi)者的權(quán)利

（一）從法治監(jiān)管的角度來講

1.明確微信平臺(tái)的責(zé)任。騰訊作為微信平臺(tái)的運(yùn)營商，當(dāng)下，其既沒有承擔(dān)起在微信代購過程中的網(wǎng)絡(luò)交易支付監(jiān)管平臺(tái)的職責(zé)，也沒有采取相應(yīng)的措施制止微信代購的發(fā)生，因此對(duì)微信代購中出現(xiàn)的問題有著不可推卸的責(zé)任。我國民法、民法理論和民事訴訟法并不禁止類推的適用，在當(dāng)前沒有明確的法律規(guī)范對(duì)其調(diào)整的狀況下，可參照適用《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《侵權(quán)責(zé)任法》等法律對(duì)淘寶等傳統(tǒng)電商的規(guī)制，當(dāng)其不能提供賣家真實(shí)的信息、地址和有效的聯(lián)系方式情況下，由其承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)損害賠償責(zé)任。

當(dāng)然騰訊更應(yīng)主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。既然事實(shí)已經(jīng)發(fā)生存在，就必須面對(duì)解決，而不能一推脫逃避。騰訊必須對(duì)微信代購做出明確的定性，是允許其存在，還是禁止其存在，態(tài)度不可以曖昧不清。如若禁止，其應(yīng)當(dāng)整治泛濫的朋友圈營銷的賣家，清除代購亂象;如若允許，則其應(yīng)調(diào)整“微商”生態(tài)參與者的競爭關(guān)系，并且明確自己的責(zé)任，按照法律的規(guī)定自己或者委托其他人承擔(dān)第三方交易支付平臺(tái)的監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.出臺(tái)針對(duì)性法律，明確政府執(zhí)法權(quán)限。盡快出臺(tái)關(guān)于針對(duì)微信代購的專門立法，彌補(bǔ)法律空白，明確微信代購的法律屬性和第三方交易支付監(jiān)管平臺(tái)的身份職責(zé)，使微信代購的法律調(diào)整更加的及時(shí)和有針對(duì)性，使消費(fèi)者維權(quán)有法可依。在微信代購專門、完善的法律規(guī)范出臺(tái)前，類推適用現(xiàn)有的法律規(guī)范對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，以彌補(bǔ)法律漏洞，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《合同法》等法律規(guī)范對(duì)傳統(tǒng)電商的規(guī)定，來處理微信代購中出現(xiàn)的問題。通過立法，明確政府相關(guān)執(zhí)法職能部門的權(quán)限，工商行政、稅務(wù)等執(zhí)法部門要針對(duì)微信代購這一新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式探索切實(shí)可行、有效的監(jiān)管措施，嚴(yán)格執(zhí)行法律授權(quán)范圍內(nèi)的執(zhí)法監(jiān)督，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

3.借力司法改革，突破傳統(tǒng)的法院管轄模式，便利訴訟維權(quán)。我國司法改革正如火如荼的進(jìn)行著，跨行政區(qū)域的巡回法庭已經(jīng)建立，立案登記制也已開始實(shí)施，這無疑對(duì)司法訴訟帶來了極大的便利。針對(duì)電子商務(wù)的特性，在當(dāng)前形勢下，有必要特事特辦，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛法院管轄采取最有利于消費(fèi)者的政策，靈活的掌握此類案件的地域管轄，在民事訴訟法規(guī)定的侵權(quán)行為和違約行為法院管轄原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生的侵權(quán)行為或違約行為突破原有的地域管轄模式，采取最有利于受害者的地域管轄模式。這樣既可以減輕消費(fèi)者的訴訟成本，提高消費(fèi)者的維權(quán)熱情，又可以對(duì)不法商家產(chǎn)生有效地制裁和預(yù)防，使其自覺地誠信經(jīng)營。

（二）從消費(fèi)者自身角度來講

消費(fèi)者也要提高自己的維權(quán)意識(shí)，在微信代購消費(fèi)過程中要留心存證，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，勇敢的拿起法律武器，依法維權(quán)。

目前，消費(fèi)者在維護(hù)權(quán)利時(shí)，需要注意：微信“朋友圈”與淘寶等網(wǎng)店銷售的不同，它的經(jīng)營者大部分為個(gè)人經(jīng)營，因此不能依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維權(quán)，而只能依據(jù)《合同法》第一百一十條：“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任?！币虼耍M(fèi)者可以通過主張違約責(zé)任，要求退貨。在民事訴訟中，要提供充分的證據(jù)，核實(shí)賣家的身份信息，提供與賣家的聊天記錄和銀行匯款憑證等。因?yàn)樵?015年2月4日最高法公布的民訴司法解釋規(guī)定，民事訴訟實(shí)行立案登記制度，首次明確手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)聊記錄、微薄等可作為民事案證據(jù)，所以保留和提供與賣家的聊天記錄和銀行匯款憑證是至關(guān)重要的。①此外，當(dāng)自己在消費(fèi)的過程中權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)的向消協(xié)、12315、工商行政管理等部門尋求幫助，以便及時(shí)獲得有利的公力救濟(jì)。

（三）從微商的角度來講

微信代購商自覺履行法律義務(wù)，遵守商業(yè)道德，誠實(shí)守信，這對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益起著重要作用。商家想要做得長久，必須要有好的質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)要保持好的服務(wù)，這樣才是得到他人的信任的基礎(chǔ)，也是尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。賣家不但要對(duì)自己銷售的商品負(fù)責(zé)任，更不可以在沒有調(diào)查清楚、沒有實(shí)際使用過的情況下，隨意轉(zhuǎn)發(fā)他人銷售的商品，要對(duì)自己轉(zhuǎn)發(fā)的商品負(fù)責(zé)任，不能靠著朋友之間的信任來損害朋友的利益。商家薄利多銷，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉才會(huì)在激烈的商業(yè)競爭中取勝，使自己永遠(yuǎn)置于不敗之地。也由此形成微信代購買家和賣家之間的良好互動(dòng)，持久合作，實(shí)現(xiàn)共贏局面。②

四、結(jié)語

維護(hù)微信代購中消費(fèi)者的合法權(quán)利，國家不僅要加強(qiáng)立法，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)，還要提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和技能。通過媒體宣傳教育提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和相應(yīng)的依法維權(quán)技能，推動(dòng)相關(guān)行政執(zhí)法部門加強(qiáng)微信代購的監(jiān)管，司法部門要依法查處制裁違法侵權(quán)行為，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)市場的運(yùn)營發(fā)展模式。此外，還要建立健全微信代購交易安全保障機(jī)制，為消費(fèi)者維權(quán)開通綠色通道和便捷維權(quán)途徑，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)，也使微信代購能夠繼續(xù)給消費(fèi)者帶來便捷和實(shí)惠，同時(shí)也確保微信代購這一新的網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正常發(fā)展。

注釋：

朱廣新.論合同法分則的再法典化[J].華東政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2019（2）.

文娟.微信營銷助力絲網(wǎng)印刷新征程.廣東印刷.

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