小組工作介入大學新生人際沖突問題的策略研究

劉大雙

摘要：

大學新生人際交往以及人際沖突方面的問題日益凸顯，本文通過對小組社會工作的獨特視角和作用的闡述，對大學新生人際沖突能力進行了的分析，認為小組工作的開展能夠培養(yǎng)高校大學新生處理人際沖突的能力，此類小組工作的開展也為大學新生隊伍的建設提供了積極的參考。

關鍵詞：大學新生;人際沖突;小組社會工作

隨著高等教育的普及化發(fā)展，高校大學新生群體日益龐大。大學新生由于其群體性特殊性，其人際沖突較為復雜，處理人際沖突的能力的需求也日益突出。埃里克森提出18到25歲的成年早期是朋友間親密感建立的關鍵時期，所以對這一時期的大學新生人際關系的處理就變得十分重要。大學新生對人際沖突的解決能力的提升，不僅對高校大學新生有著至關重要的意義，對營造良好的大學氛圍和學習環(huán)境也有著重要的作用。

通過訪談筆者了解到隨著年齡的增長，大學新生都存在著不同程度的排斥他人，他們往往傾向于局限在以前的交友圈子里。另外高校大學新生來自于不同的地區(qū)，他們的教育背景、學習方法等方面都具有差異性;加之社會上的功利色彩日益滲透到大學校園，大學新生對資源的爭奪使得大學新生當中的交往更多的帶有目的性，更多的是考慮自己的利益，這樣就使得交往關系變得日益世俗化功利化，從而導致更多的人際沖突的發(fā)生。并且新時期的青年往往存在表達不善易暴易怒的情緒問題，加之網絡的日益發(fā)展，只關心自己小屏幕里面的世界，過度依賴網絡也造成了人際隔閡。所以筆者也從小組社會工作的角度考慮提升高校大學新生處理人際沖突的能力的可能性。對這種途徑的探索一方面有利于社會工作更好地與實際相結合解決高校大學新生人機沖突方面的問題，另一方面也許使得社會工作可以好結合中國本土的實際從而更快的本土化。

1.大學新生處理人際沖突的能力

1.1大學新生群體的語言表達能力

在人際交往中，尤其對大學新生這群文化知識水平相對較高的群體而言，語言表達能力顯得十分重要，但仍然有許多大學新生缺乏相應的表達能力，缺乏表達技巧，交往中往往詞不達意，本想表現(xiàn)友善言辭卻硬邦邦的或是表達不當而說錯話。另外，大學新生階段的文化差異使得許多大學新生再表達自己的時候，缺乏對當?shù)亓曀祝盍晳T的了解而引起誤會。

1.2大學新生群體的交往規(guī)劃能力

大學新生為了達到良好的交往目的對交往行為本身進行規(guī)劃、控制和反饋，因為大學新生群體的差異性較大，為了更好的交流在人際交往中減少沖突，在交往前必須對交往對象和交往方式進行選擇，盡量避免與從而減少過程中的沖突防范于未然。

1.3大學新生群體的情緒認知和情緒控制能力

大學新生群體的文化水平與其他群體相比相對較高，受到高等教育的同時，他們的觀察能力也相應的提升，但對他人情緒的認知無論是誰都存在一定的困難，并且越是成熟的人往往越會隱藏自己的情緒，表面與內心活動也就相應的存在了差異，給別人認識自己情緒造成一定程度的障礙，所以對他人情緒的認識，在人際交往中就顯得非常重要。在實際的沖突發(fā)生之前最為重要的緩解就是情緒的控制。大學新生一般年齡在18-25歲左右，這一階段在心理社會理論中屬于成年早期，這一階段的人性格較中年人更加的沖動，不夠沉穩(wěn)，往往一件小事會因為無法控制自己的情緒而升級為打架斗毆早晨十分嚴重的后果，所以人際交往中，情緒控制不僅是有利于自己的身心健康和身心安全，更是社會秩序穩(wěn)定的重要的一部分。

1.4大學新生群體的處理沖突事件的能力

沖突發(fā)生后也會有不同的結果。沖突被良好的解決可以化解和減少沖突的負面后果，終止沖突。而沖突的惡性發(fā)展會導致沖突的升級，甚至觸犯法律。所以沖突事故的處理能力方面不僅僅涉及到自己情緒的恢復而且涉及到相關法律知識的儲備和了解。因此為了營造更好的校園生活，提高大學新生解決人際沖突的能力就需要加強對小組社會工作的重視，將小組工作作為重要的媒介來穩(wěn)定高校的教育事業(yè)。

2.高校開展人際交往小組的作用

2.1對高校大學新生處理人際沖突而言小組工作中的一些工作理念和工作方法的運用能夠產生積極的影響，為高校大學新生創(chuàng)造更好的學習氛圍。筆者發(fā)現(xiàn)小組工作作用可以從多種方面表現(xiàn)出來：首先，小組社會工作的價值觀是合作團結，以及尊重個別化，能夠使大學新生在參與小組的過程中充分體會這些價值觀，在潛移默化中改變現(xiàn)在這個浮躁的校園環(huán)境帶來的各種惡性競爭。通過入校時的小組工作大學新生不僅可以學會團結他人，更可以體會到個別化的人際特征，每個人都是獨特的，因此求同存異可以在很大程度上減少沖突的發(fā)生。

2.2小組是一個集體，在鼓勵組員在集體參與的過程中，滿足了大學新生階段渴望人際交往的需求。同時小組工作中社會工作者積極鼓勵組員之間的相互支持、相互分享溝通，強調組員之間的凝聚力。小組活動可以通過積極正向的互動提高大學新生小組成員參與小組活動的積極性和信心。小組社會工作區(qū)別于個案的地方就是利用小組成員共同的問題和經歷通過集體的分享來獲得認同感和安慰。而且在小組工作中，利用組員的各種資源，可以為高校大學新生構建良好的社會支持，可以通過集體的力量，共同處理人際沖突方面的問題;并且小組工作擁有區(qū)別于其他社會工作方法的獨特視角，她用集體的社會的角度去看待人際關系沖突的問題，而不再是個人的視角，這將有利于小組成員認知的改變，這對提高組員處理人際沖突的能力有著至關重要的作用。

2.3高校大學新生參與小組工作的過程中通過擔任領導者或被賦予權利使其體驗到如何協(xié)調各種關系、處理小組感情以及組員間的矛盾。這樣大學新生就不再只是學習處理人際沖突的理論知識而更是將知識與實踐結合在一起從而加深對理論知識的理解。

3.小組活動中提高處理人際沖突能力的措施

3.1采用治療性小組模式對大學新生處的人際沖突的能力進行培訓。所謂治療性的小組模式就是關注小組組員的心理和行為問題，認為這些心理和行為問題并不是簡單的個人問題而是因為社會關系的失調。因此在治療性小組模式中通過小組活動來解決組員人際沖突方面的社會化缺陷，重新建立其社會關系網絡，恢復和發(fā)展其良好的社會交往功能。通過小組成員積極參與小組，促進小組成員的態(tài)度和行為得到轉變，使得組員的非理性信念和行為得到治療，改變有問題有缺陷的行為方式進而使大學新生的人際交往朝著積極健康的方向發(fā)展，更好的融入社會生活。

3.2將培養(yǎng)大學新生處理人際沖突能力的理念更多的植入小組工作中，更加突出小組工作在這方面的功能，在小組工作中對大學新生處理沖突的能力進行有意識有目的的培養(yǎng)。小組工作者首先對小組內的成員處理人際沖突的能力進行足夠的評估，根據(jù)每個組員不同的人際交往需求對方案進行有目的、層次性的設計從而對組員的能力進行鍛煉。組員間分享在人際沖突中所出現(xiàn)的問題、困擾以及之前良好的解決方式和錯誤的解決方式。通過小組工作者的總結以及相關理念的灌輸使大學新生對人際交往形成正確的認識。此類小組工作的開展，不僅是幫助高校大學新生解決其人際關系方面的矛盾，另外也是幫助高校大學新生在小組工作中各方面能力得到提升。此類小組工作的開展讓高校大學新生能夠在開展小組社會工作的過程中有意識地對自己的表達能力、監(jiān)控能力、情緒認知以及情緒控制等能力進行鍛煉，提高大學新生人才隊伍建設效果。

3.3在提升高校大學新生處理人際沖突能力的小組工作中要對小組組員實施導向性的評價。小組工作評價的開展可以使小組成員在初期了解自己在處理人際沖突方面的缺陷，并且可以為自己在小組今后的活動做好相應的發(fā)展規(guī)劃。在小組后期對組員進行導向性評價可以使組員了解到自己問題的解決程度以及取得的成就，可以對自己今后的人際交往做出更好的定位。另外對學生實施積極有效的評價還可以更好的開展小組社會工作幫助小組目標的高質量完成。

4.小組工作介入的研究設計

本次小組工作的主題是“溝通讓生活更美好”高校大學新生解決人際沖突能力培養(yǎng)小組。

4.1招募小組成員

主要通過在校園內進行發(fā)傳單、張貼海報進行宣傳。以及通過微信群轉發(fā)等手段來招募本次小組的成員。另外在學生自愿報名的基礎上制定特定的規(guī)則進行組員的篩選。招募有人際交往需求的 10 名大一新生，最佳比例男4女6。次數(shù)：每周一次，周六下午，每次兩小時，共 6 次。

4.2評估需求

對報名參加小組的大學新生進行人際交往問題方面的了解，以發(fā)掘他們存在哪些需求需要解決。

4.3確定活動目標

讓該群體通過大學新生解決人際沖突能力培養(yǎng)小組進行人際交往方面的指導和實際的訓練，對自己和他人的情緒有一個正確的認識，從而更好的進行情緒管理和控制。了解到人際沖突的危害減少個人與他人之間的沖突的發(fā)生，提升他們人際交往的能力和以及人際交往方面的技巧。擴大人際交往圈子，主動與他人進行交流，其環(huán)境適應能力得到增強，可以更好的融入校園生活。

4.4制定小組計劃書

4.5對小組活動的評估

小組社會工作過程評估：對小組社會工作的進行過程評估就是對小組活動進行整體性的一個評估。評估小組過程中出現(xiàn)的問題。

小組社會工作效果評估：了解組員的自我感覺在小組社會工作介入前后的變化，現(xiàn)實的人際交往能力的變化。還有組員通過在小組中與其他組員互動，是否增強了自信心，負面情緒是否減少。

5.結語：小組社會工作有其獨特的價值觀能夠對大學新生人際交往方面的困難進行更好的幫助，在高校開展小組工作也具有明顯的可行性和價值，對大學新生隊伍建設和學校分誒的營造方面都有著十分重要的貢獻作用。所以高校可以更多的將小組社會工作與學生處理人際沖突的能力進行有機結合，真正發(fā)揮小組社會工作的實際作用。

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（作者單位：安徽大學社會與政治學院，安徽 合肥 230601）