淺析美容保健護(hù)膚品微信營銷價值

羅梓瑋 黃仁花

摘? 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于生活的要求越來越高。面對市場動力的增強，利用網(wǎng)絡(luò)微信營銷增強購買力，特別是美容保健護(hù)膚品在網(wǎng)絡(luò)中口碑質(zhì)量、口碑傳播發(fā)展較快，利用感知價值進(jìn)行美容保健護(hù)膚品的營銷，深入挖掘用戶的購買與使用行為加強購買力。

關(guān)鍵詞：美容保健護(hù)膚品;微信營銷;口碑傳播

物質(zhì)生活的轉(zhuǎn)變，人們對于美容保健護(hù)膚品的需求趨于大眾化、多樣化。特別是近年來，電商發(fā)展迅速，“新零售”概念不斷提及，給美容保健護(hù)膚品提供很大的營銷機會，從傳統(tǒng)的營銷模式走向新零售，結(jié)合新零售的營銷模式細(xì)分市場，了解用戶需求，為用戶指定定制化服務(wù)，利用口碑傳播提升產(chǎn)品的夠買力，為我國美容保健護(hù)膚品獲取更大的市場競爭優(yōu)勢。

一、微信及微信營銷概述

微信是騰訊公司于2011年1月推出的為智能終端提供即時通訊的免費應(yīng)用程序，截至2018年1月，微信月活躍用戶已超過10億。每天有450億的消息被轉(zhuǎn)發(fā)，平均打開微信的次數(shù)達(dá)到12次以上，微信直接帶動生活消費已達(dá)2402億元，而通過微信，更是影響了人們的生活方式、娛樂購物方式，移動互聯(lián)的快速發(fā)展，為企業(yè)“新零售”的發(fā)展創(chuàng)造了機會。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新興的營銷模式，是由微信引發(fā)的一種新興營銷方式，商家通過微信公眾平臺進(jìn)行品牌傳播、品牌推廣、銷售拓展及客戶服務(wù)等方式。實現(xiàn)點對面的營銷方式，更是突破傳統(tǒng)營銷距離的限制，有周邊的朋友進(jìn)行密切的聯(lián)系，更滿足市場個性化需求，以用戶的需求進(jìn)行1對1服務(wù)，隨時可以在微信中進(jìn)行咨詢與反饋，提升用戶的體驗感。同時，利用微信營銷還有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，第一，微信營銷的宣傳及推廣的費用很低，因為微信是不花錢就可以利用，只要組建好內(nèi)部的內(nèi)容搭建就好了。第二，微信具有較高的曝光率，可以實現(xiàn)買賣雙方的實時溝通，商家可以通過笑話、故事、有獎問答、圖片、視頻等內(nèi)容進(jìn)行美容保健護(hù)膚品的信息推送，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注及轉(zhuǎn)發(fā)，提升曝光量，更提升信息推送的達(dá)到率。第三，基于是朋友圈進(jìn)行的社交營銷模式，朋友圈的大多數(shù)人就是消息推送人的好朋友，本身就有一定的信任基礎(chǔ)在其中，建立在雙方信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷活動，更能將美容保健護(hù)膚品宣傳出去，建立良好的口碑傳播。第四，是病毒式的傳播。新零售就是利用消費者進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，讓“品牌效益”像病毒一樣低成本、高效率的廣泛傳播出去。

二、美容保健護(hù)膚品的銷售現(xiàn)狀

面對市場眾多品牌，大多數(shù)人會選擇品牌知名度高、口碑較好的中高端產(chǎn)品。而用戶對于普通的品牌的美容保健護(hù)膚品的信任感不強，造成購買力低下。還有一些人喜歡到專柜去購買產(chǎn)品，因為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些不良商家追求片面的利潤，而造成市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。跑去專柜購買，認(rèn)為是質(zhì)量的保證，甚至是“跑得了和尚，跑不了廟”的感覺。

基于傳統(tǒng)營銷的危機，很多品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上，但出于新零售的發(fā)展階段，沒有任何資料借助，多數(shù)都是摸著石頭過河，很多不了解新零售的人，只懂在朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品消息的推送，沒有迎合用戶，做些趣味的內(nèi)容、更不會將本產(chǎn)品與品牌故事、促銷信息、時間節(jié)點的活動相關(guān)聯(lián)，片面的推送信息，無法將精準(zhǔn)的內(nèi)容傳輸給用戶，一個疏忽，將可能永遠(yuǎn)的失去用戶的好感。更基于傳播內(nèi)容的無趣，不能與用戶進(jìn)行有效的互動，缺少互動及個性化服務(wù)，更不能提升信息的廣泛到達(dá)率。

三、美容保健護(hù)膚品微信營銷策略

（一）通過大數(shù)據(jù)細(xì)分市場

由于我國美容保健護(hù)膚品企業(yè)市場對用戶需求沒有進(jìn)行精準(zhǔn)的劃分，及時營銷內(nèi)容推送也不能夠引起用戶的廣泛重視。所以，企業(yè)需要進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，通過市場大數(shù)據(jù)內(nèi)容，分析規(guī)律，總結(jié)信息傳遞行為，保證對營銷做到可知可控，對用戶進(jìn)行畫像分析，再進(jìn)行科學(xué)合理的營銷策略。

（二）運營線分為兩步走

美容保健護(hù)膚品需要結(jié)合線上與線下共同發(fā)展，在線上進(jìn)行企業(yè)會員新零售的營銷模式，基于大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，進(jìn)行KOL（意見領(lǐng)袖）的塑造與搭建，利用KOL在朋友圈的影響力傳播美容保健護(hù)膚品的相關(guān)知識，激發(fā)用戶興趣，并與用戶形成1對1的互動關(guān)系，通過發(fā)送各類有趣好玩的內(nèi)容及視頻，使用戶對品牌產(chǎn)生好感，激發(fā)購買欲望。推送內(nèi)容時根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行擬定的，這樣才可以滿足不同的口味，讓更多愛美的人加入到微信營銷的大家庭中。針對用戶的消費習(xí)慣，推薦適合他們使用的產(chǎn)品，體現(xiàn)更親切、人性化的服務(wù)。

線下設(shè)置品牌店鋪，一方面可以提升用戶體驗產(chǎn)品的感受，一方面可以收集用戶使用感受，幫助品牌修正產(chǎn)品的建議。結(jié)合用戶信息，為用戶提供更加個性化的美容保健護(hù)膚品，更能提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量。同時，利用品牌效應(yīng)，可以加深用戶對產(chǎn)品的影響，形成復(fù)購。利用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行營銷手段，吸引更多用戶，加深對品牌的認(rèn)知，建立起對品牌的信任。

（三）建立用戶忠誠度

提升用戶黏性，提高用戶對品牌的忠誠度。不斷加深用戶對品牌的好感度，利用產(chǎn)品的高質(zhì)量與運營的個性化服務(wù)進(jìn)行維系，如定期舉辦活動，參與活動即可免費拿產(chǎn)品進(jìn)行試用，贏得比賽第一名，有機會成為品牌終身免費使用VIP等，同時還可以利用點贊、送紅包、抽獎等方式，為品牌帶來一定的客流量，建立消費者對品牌的忠誠度。

（四）增強用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量

為了消除用戶對品牌的質(zhì)疑，可以定期舉辦活動，參觀工廠等活動，定期邀請品牌會員參與，讓用戶切身了解到產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，提升用戶對品牌的信任度。除此之外，品牌上更應(yīng)構(gòu)建完善的服務(wù)體系，包括售前咨詢、預(yù)約體驗、產(chǎn)品配送等功能，通過一體化服務(wù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強用戶黏性。

結(jié)語：

隨著社會進(jìn)步，國家“大健康”戰(zhàn)略的實行，用戶對于美容保健護(hù)膚品的需求越來越高，品牌在市場也呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展空間。在享有市場優(yōu)勢環(huán)境的同時，更應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷思路，結(jié)合社交平臺微信，對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合新零售的方式，通過進(jìn)一步了解用戶需求，為用戶提供更多個性化服務(wù)，提升用戶對品牌的忠誠度，提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，為國產(chǎn)美容保健護(hù)膚品創(chuàng)設(shè)更多市場競爭力。

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