認(rèn)清差距找原因，尋求方法談好心發(fā)揮談心工作在國(guó)企維穩(wěn)工作中的積極作用

李京澤

【摘 要】談心工作是經(jīng)常性思想政治工作重要內(nèi)容之一，國(guó)有企業(yè)談心工作與企業(yè)維穩(wěn)有關(guān)密不可分的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】談心工作;國(guó)企;維穩(wěn)工作;積極作用

《中國(guó)共產(chǎn)黨國(guó)有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》第三章關(guān)于國(guó)企黨支部主要職責(zé)第十二條第四款規(guī)定：密切聯(lián)系職工群眾，推動(dòng)解決職工群眾合理訴求，認(rèn)真做好思想政治工作。第六章關(guān)于黨的政治建設(shè)第二十六條規(guī)定：把思想政治工作作為經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，努力將矛盾化解在基層。健全落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員基層聯(lián)系點(diǎn)、黨員與職工結(jié)對(duì)幫帶等制度，定期開(kāi)展職工思想動(dòng)態(tài)分析，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。注意在企業(yè)改革重組、化解過(guò)剩產(chǎn)能、處置“僵尸企業(yè)”和企業(yè)破產(chǎn)等過(guò)程中，深入細(xì)致做好談心工作，解決職工群眾困難，引導(dǎo)職工群眾擁護(hù)支持改革，積極參與改革。

上述規(guī)定說(shuō)明，國(guó)企基層黨組織在企業(yè)維穩(wěn)工作中，尤其是解決職工訴求、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面，要把談心工作與企業(yè)維穩(wěn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮好基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定、改革順利推進(jìn)。也就是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮好保駕護(hù)航作用。

結(jié)合北汽集團(tuán)當(dāng)前維穩(wěn)工作具體情況，尤其是在深刻吸取7月份貴州安順2路公交車(chē)墜湖事件和9月份北京921路公交司機(jī)跳橋問(wèn)題教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為公交集團(tuán)公司當(dāng)前開(kāi)展的談心工作非常有必要。談心是思想政治工作的重要內(nèi)容，是做好企業(yè)內(nèi)部和諧工作的重要途徑，也是基層管理人員的基本功之一。談心工作落實(shí)質(zhì)量，直接影響企業(yè)重點(diǎn)人管理，影響企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定。今天，圍繞怎樣落實(shí)好談心工作，發(fā)揮企業(yè)黨組織在重點(diǎn)人管理工作的積極作用談一談自己的看法。

一、開(kāi)展談心工作，現(xiàn)實(shí)意義是什么

談心是人與人之間思想感情的雙向交流，是心靈的互相啟發(fā)和平等對(duì)話。說(shuō)白了就是聊天、嘮嗑。它包含兩個(gè)意思：一是“談”，用“嘴”去談，是“外功”;二是“心”，用“心”去談，是“內(nèi)功”。再者，談心作為經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和“常規(guī)武器”，在企業(yè)基層建設(shè)中有著極為重要的作用，更是企業(yè)基層管理人員尤其是黨政領(lǐng)導(dǎo)、政工干部、維穩(wěn)工作隊(duì)伍所必備的基本功。

（一）談心是密切干群關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。企業(yè)穩(wěn)定壓倒一切。當(dāng)前，正值企業(yè)改革關(guān)鍵時(shí)期，改革過(guò)程中難免出現(xiàn)影響職工利益等各類(lèi)矛盾糾紛問(wèn)題發(fā)生。解決這些問(wèn)題，談心是有力的思想武器。通過(guò)深入談心，既能夠向職工解釋清楚企業(yè)相關(guān)政策規(guī)定，也可以了解職工所想、所需，引導(dǎo)職工端正思想認(rèn)識(shí)、正確對(duì)待企業(yè)改革，還可以拉近企業(yè)管理人員和職工之間的思想距離，對(duì)于密切企業(yè)管理人員和職工群眾的關(guān)系非常有利，可以說(shuō)談心是改善干群關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。

（二）談心是基層民主生活的“好形式”?？v觀新中國(guó)歷史，談心工作是我黨優(yōu)良傳統(tǒng)，是我黨民主形式之一。在改革開(kāi)放，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的今天，我們更要用好、用活談心這一民主形式，讓企業(yè)職工在民主的氣氛中，不斷溝通思想，縮短距離，使管理人員，尤其使領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾之間相互信任，使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系達(dá)到情感交融與和諧統(tǒng)一。

（三）談心是企業(yè)管理工作的“助推劑”。國(guó)有企業(yè)建設(shè)離不開(kāi)思想政治工作的開(kāi)展，尤其是經(jīng)常性思想工作尤為重要。通過(guò)談心，一則宣傳解釋方針政策，上傳下達(dá)。通過(guò)面對(duì)面宣傳解釋有關(guān)方針政策，講清楚方針政策出臺(tái)的背景，消除職工的種種不解和疑慮，使其心悅誠(chéng)服，規(guī)范職工行為，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)和上級(jí)的方針政策保持一致;二則溝通情況，聯(lián)系群眾，下情上達(dá)。通過(guò)及時(shí)地談心，使廣大職工講出了在公開(kāi)場(chǎng)合不愿講、不敢講的心里話，了解到他們的疾苦，實(shí)現(xiàn)下傳上達(dá)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，密切黨群干群關(guān)系;三則說(shuō)服教育，化解矛盾，穩(wěn)定局面。通過(guò)人情人理的真誠(chéng)交談，理順職工情緒，改變職工態(tài)度，目的就是化解矛盾，解決問(wèn)題。

在談心中使職工敞開(kāi)心扉，傾訴苦惱，我們作為談心的主體明確問(wèn)題所在，就能幫助分析構(gòu)成矛盾的各種因素，拿出針對(duì)性的解決辦法，進(jìn)而穩(wěn)定大局。

二、基層企業(yè)談心工作的差距

從目前實(shí)際情況來(lái)看，一些基層單位開(kāi)展談心工作不經(jīng)常，不具體，不深入，還存在重視不夠，方法不多，質(zhì)量不高以及不會(huì)談等問(wèn)題，需要引起高度關(guān)注。主要突出為以下幾點(diǎn)：

1.不善于談心。通過(guò)與基層各單位交流，發(fā)現(xiàn)部分管理人員習(xí)慣于“行政性管理”，不善于“靈活性談心”。具體表現(xiàn)：有的管得多、談得少，有的不知道怎么談、談什么，缺少設(shè)計(jì)，指向不明;也有的談心內(nèi)容淺，說(shuō)不到關(guān)鍵點(diǎn)上，力度不足;還有的談心內(nèi)容太虛，大話套話多，缺少實(shí)際針對(duì)性的東西。

2.不主動(dòng)談心。被動(dòng)談心，沒(méi)有把談心作為經(jīng)常性工作去落實(shí)，作為應(yīng)盡的職責(zé)去履行。大部分單位是問(wèn)題暴露了才想起來(lái)找職工談心、了解情況;也有的是上級(jí)有通知的才被動(dòng)去應(yīng)付;有的不會(huì)全面積極思考問(wèn)題，缺少前瞻性，沒(méi)有分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題而有針對(duì)性提前談心;還有的認(rèn)為沒(méi)時(shí)間談心，或者談心沒(méi)必要。

3.重點(diǎn)不突出。在談心對(duì)象的選擇上，往往以表現(xiàn)好壞為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以親疏遠(yuǎn)近為劃分依據(jù)，以問(wèn)題多少為衡量尺度。對(duì)那些已經(jīng)排查出的“上訪人員”格外重視，把他們列為談心的重點(diǎn)對(duì)象。而對(duì)一些思想有問(wèn)題、心理不健康、平時(shí)表現(xiàn)“好”（沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題或“群眾基礎(chǔ)好”）的職工不夠注重，也沒(méi)有把生活壓力大、家庭困難多等方面的職工作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行談心，沒(méi)有從深層次分析問(wèn)題。

4.時(shí)機(jī)把不準(zhǔn)。摸不清談心對(duì)象的思想變化特點(diǎn)，抓不住實(shí)施談心的最佳有利時(shí)機(jī)，對(duì)“什么時(shí)候能談心，什么階段要談心，什么節(jié)點(diǎn)該談心”思考不深，知之不多，把握不準(zhǔn)。往往不區(qū)分時(shí)間，不選擇場(chǎng)合，想起來(lái)就談，要知道談早了條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期的目的;談晚了時(shí)過(guò)境遷，失去意義。

5.談心不深入。 談心的實(shí)效性不強(qiáng)，滿(mǎn)足于談過(guò)了，對(duì)究竟起沒(méi)起到作用，有沒(méi)有效果則不在意。往往把談心當(dāng)成作秀，形式重于內(nèi)容，表面文章做得多，實(shí)質(zhì)工作做得少，做給上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)看;把“身入”當(dāng)成“心入”，看似工作沒(méi)少做，工夫沒(méi)少花，但卻不深入，不細(xì)致，既沒(méi)入腦也沒(méi)入心;把承諾當(dāng)成解決，談時(shí)說(shuō)解決，談完棄腦后，不注重跟蹤問(wèn)效，后續(xù)工作跟不上，思想出現(xiàn)反復(fù)，問(wèn)題發(fā)生反彈，效果不明顯。

三、具體原因分析

形成談心工作的現(xiàn)狀，經(jīng)分析主要有以下的三方面原因：

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位。 對(duì)談心的地位，作用及意義認(rèn)識(shí)不清，把談心當(dāng)成一項(xiàng)可有可無(wú)的工作。有的認(rèn)為談心是軟指標(biāo)，不是硬杠杠，談不談上級(jí)看不到，影響不到自身的成長(zhǎng)進(jìn)步，把地位看“偏”了;有的認(rèn)為企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，談不談心不是主要問(wèn)題，把意義看輕了;有的認(rèn)為談心是虛的，解決不了實(shí)際問(wèn)題，況且基層工作多，任務(wù)重，時(shí)間精力有限，談不談無(wú)所謂，把作用看小了。致使談心工作抓得不利，落實(shí)不好。

（二）能力素質(zhì)有差距。 國(guó)企管理人員通常情況下受經(jīng)營(yíng)任務(wù)和當(dāng)前整體形勢(shì)各類(lèi)因素影響，對(duì)于談心工作學(xué)習(xí)研究不夠深入，對(duì)談心的方法、內(nèi)容和形式運(yùn)用的也不夠靈活，致使談心的素質(zhì)能力距現(xiàn)實(shí)需求還有一定差距。同時(shí)，受行業(yè)特點(diǎn)限止，對(duì)于如何做好承包車(chē)司機(jī)的談心工作研究不夠，尤其是受疫情影響，考慮到承包車(chē)司機(jī)經(jīng)營(yíng)壓力大、個(gè)人矛盾突出，做起工作來(lái)方法不多，甚至顯得無(wú)從下手。也存在談心思路不清、底氣不足等問(wèn)題，基本事實(shí)說(shuō)不清，基本問(wèn)題講不透，基本道理辯不明，使談心失去意義和作用。

（三）制度措施不完善。在談心的對(duì)象、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法等選擇確定上，絕大多數(shù)都是靠經(jīng)驗(yàn)積累，憑主觀臆斷。而對(duì)談心工作的特點(diǎn)規(guī)律缺乏深入研究和系統(tǒng)總結(jié)，缺少一套拿來(lái)就能用，照著就能學(xué)，跟著就能做的制度機(jī)制，致使基層談心工作運(yùn)行不科學(xué)、不規(guī)范，隨機(jī)性、隨意性的問(wèn)題相對(duì)突出，缺少完善的談心工作制度。

四、怎么開(kāi)展好談心工作

談心工作即是經(jīng)常性思想政治工作的重要內(nèi)容之一，是各級(jí)黨組織尤其是基層黨支部的工作內(nèi)容之一，但也是管理者掌握的基本功之一。尤其是當(dāng)前企業(yè)的維穩(wěn)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，談心工作將直接影響企業(yè)職工穩(wěn)定工作。談心必須有針對(duì)性、必須經(jīng)?；种院?、潛移默化，把重點(diǎn)人員轉(zhuǎn)化為合格員工。

（一）端正思想認(rèn)識(shí)。談心工作是經(jīng)常性思想政治工作內(nèi)容，也是企業(yè)管理的有效有力法寶。談心是企業(yè)各級(jí)黨組織的工作制度要求，也是管理人員應(yīng)具備的基本功之一，更是黨員干部綜合素質(zhì)的要求。尤其是當(dāng)前企業(yè)改革大形勢(shì)下，談心工作是企業(yè)維穩(wěn)工作尤其是企業(yè)部隊(duì)職工穩(wěn)定工作的必備思想武器。與職工談好心，不但可以將國(guó)家政策及時(shí)向職工進(jìn)行宣傳，而且會(huì)及時(shí)解開(kāi)職工思想上存在的疑惑，消除各類(lèi)影響思想穩(wěn)定的苗頭，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍整體穩(wěn)定，樹(shù)好國(guó)企良好形象。

（二）掌握談心技巧。談心不是有事兒時(shí)才需要去做，也不是想怎么談就怎么談，與平時(shí)“侃大山”有本質(zhì)區(qū)別。把談心工作做好，要掌握必須的技巧。具體是：

一是要準(zhǔn)備充分。要了解被談心人是什么問(wèn)題、想做什么、可能做什么以及文化程度、脾氣性格、家庭狀況等情況。

二是要把握時(shí)機(jī)。什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么范圍談，有時(shí)周?chē)衅渌?，如果不方便就要將被談心人帶到相?duì)獨(dú)立的空間，這樣利于雙方溝通，也不會(huì)受外界因素影響。同時(shí)，談心過(guò)程中也要掌握其關(guān)鍵點(diǎn)，適時(shí)予以說(shuō)服引導(dǎo)。

三是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。談心人要尊重對(duì)方，尤其要能夠傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，甚至是發(fā)牢騷，從中尋找其切入點(diǎn)。

四是要堅(jiān)持原則。靈活運(yùn)用政策規(guī)定和方式方法是必須的，但是必須要堅(jiān)持原則，對(duì)于被談心人無(wú)理由的要求，該堅(jiān)持原則時(shí)堅(jiān)決不能松口。

五是要耐心教育。談心要有耐心，并且教育說(shuō)服為主，堅(jiān)持用正確的理論引導(dǎo)人，堅(jiān)持思想政治工作反復(fù)做，樹(shù)立必勝的信心和決心。

六是要有前瞻性。有些職工是在事發(fā)后談心，如信訪人員。有的工作就要提前做，如遇有企業(yè)改革時(shí)，要提前分析預(yù)測(cè)改革期間可能對(duì)職工帶來(lái)什么影響、職工可能會(huì)發(fā)生什么不穩(wěn)定的問(wèn)題，要針對(duì)這些問(wèn)題提前準(zhǔn)備談心內(nèi)容，采取集體談心和個(gè)別談心相結(jié)合的方式，提前把談心工作做好，促進(jìn)企業(yè)改革順利進(jìn)行。

（三）用好談話方法。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。談心要抓住對(duì)方心理脈搏，要想方設(shè)法讓被談心人接受自己的溝通交流，這樣才能為談心順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

“惡語(yǔ)傷人六月寒”。談心過(guò)程中，語(yǔ)言組織和運(yùn)用的理想境界應(yīng)該是春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，應(yīng)該是潛移默化、融會(huì)貫通。不能動(dòng)輒張口“我認(rèn)為”、“我覺(jué)得”、“我要求”、閉口“你應(yīng)該”、“你必須”、“你只有”，那樣只會(huì)適得其反。尤其是一些讓人實(shí)在受不了的話絕對(duì)不能說(shuō)，會(huì)讓職工表現(xiàn)出明顯的逆反心理或“抗藥”效果。

因此，談心要用合適的方式、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、委婉的表達(dá)、藝術(shù)的溝通，才能取得良好效果。

（四）積累素質(zhì)能力。積累素質(zhì)能力，就要求企業(yè)管理人員注重日常養(yǎng)成、豐富理論知識(shí)、樹(shù)好應(yīng)有形象、塑造人格魅力，鍛造好談心談話的素質(zhì)能力。

一是加強(qiáng)道德修養(yǎng)?！耙哉屡R民，猶樹(shù)表望影，不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量，更是一種威望。談心的結(jié)果是取得雙方的認(rèn)同感，如果職工沒(méi)有從心中認(rèn)同對(duì)方，則會(huì)感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)是在談工作、談教育、辦公事。從談心的本質(zhì)出發(fā)，它包括“說(shuō)”和“做”這樣兩個(gè)方面。而兩者相比較，“做”的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“說(shuō)”。

二是加強(qiáng)知識(shí)積累。能否講清道理，是談心的核心問(wèn)題。常言說(shuō)：人上一百，形形色色。職工的工作經(jīng)歷、生活環(huán)境、社會(huì)背景等各不相同，思想有其多面性和復(fù)雜性，各種各樣的問(wèn)題都有可能在談心中遇到，大到人生問(wèn)題，小到生活瑣事。跟職工談心、解決思想問(wèn)題的過(guò)程，就是一個(gè)理論知識(shí)博弈的過(guò)程，豐富的理論知識(shí)積累是做好談心工作的有力支撐。

三是堅(jiān)持實(shí)事求是。談心是經(jīng)常性思想政治工作內(nèi)容，思想政治工作要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)，把握事物發(fā)展的新規(guī)律，掌握思想變化的新動(dòng)態(tài)，針對(duì)職工的心理、思想狀況，要實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，嚴(yán)格談心過(guò)程中“弄虛作假”、“欺上瞞下”，更不能對(duì)職工“說(shuō)假話”、“玩兒手段”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、端正態(tài)度。

（五）投入真摯感情。談心是思想上的交流與溝通，談心需要投入真摯的感情。具體做到：

一是真心感化。感情投入是心靈溝通、思想交流的需要，談心是一個(gè)交流思想、引發(fā)共鳴、引導(dǎo)職工走出思想誤區(qū)的過(guò)程。作為企業(yè)管理者，談心時(shí)一定要真誠(chéng)而不能有領(lǐng)導(dǎo)架子或有隨心所欲、厭煩等情緒。談心時(shí)要用真心去談，要帶著真情去談，要關(guān)于站在被談心人的角度思考問(wèn)題。談心時(shí)不但要曉之以理，更重要的是動(dòng)之以情，用自己的真心實(shí)情去感化被談心職工。

二是善于傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一種要求，更是一種境界，還是對(duì)被談心人的尊重。有時(shí)被談心人不一定非要你幫他解決什么實(shí)際問(wèn)題，僅僅只是想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)話，發(fā)泄一些心中郁積的不好情緒，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者也就是間接為職工分憂解難，此時(shí)你要面帶微笑，不要顯示出不耐煩的樣子;要讓對(duì)方到輕松自如，而不是拘束。更不應(yīng)該挑對(duì)方的毛病，當(dāng)場(chǎng)提出自己的批判性意見(jiàn)，與之爭(zhēng)論，讓職工痛痛快快的把所思所想講出來(lái)，等他講完，可以針對(duì)他的話題，談?wù)勛约旱囊庖?jiàn)，就很容易解開(kāi)他們思想疙瘩。

三是行動(dòng)感染。與職工談心后，一定要注意自己說(shuō)過(guò)話、應(yīng)過(guò)的事兒，作為管理者，必須言行一致，答應(yīng)職工的一定要用實(shí)際行動(dòng)做到。尤其是被談心人向談心人提出的意見(jiàn)建議，談心人要用自己的實(shí)際行動(dòng)向被談心人說(shuō)明自己接受了被談心人的合理意見(jiàn)建議，用行動(dòng)感染對(duì)方。這也是化解企業(yè)管理者和被管理者矛盾的有效方法。

（六）善于總結(jié)提升。談心工作是做人的工作，尤其是做人的思想轉(zhuǎn)化工作。作為管理者在談心工作中不一定會(huì)談一個(gè)成一個(gè)，有可能談多個(gè)成幾個(gè)，總會(huì)有談了心也不成功的現(xiàn)實(shí)。但是，只要管理者努力去做，就要認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)持下去。并且，要關(guān)于總結(jié)。對(duì)于成功的談心事例，要善于總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn);對(duì)于不成功的談心案例，更要注重分析為什么失敗，教訓(xùn)有哪些，今后應(yīng)該怎么做。通過(guò)不斷的總結(jié)，才能不斷提升自己談心的工作質(zhì)量，才能會(huì)更順利的解決職工的思想問(wèn)題，為企業(yè)的內(nèi)部和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，談心工作要把握好度，不可過(guò)重亦不可過(guò)輕，更忌諱“說(shuō)大話”、“放空炮”。對(duì)于職工合法的要求，要盡快協(xié)調(diào)辦理;對(duì)于合理而不合法的要求，要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，力爭(zhēng)達(dá)成雙方一致;對(duì)于不合法、不合理的要求，要敢于堅(jiān)持原則，向被談心人解釋清楚。這樣，才能保證談心工作的良性循環(huán)和實(shí)際效果。

（作者單位：北京北汽出租汽車(chē)集團(tuán)有限責(zé)任公司）