社交媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的培育

劉 麗，劉夢(mèng)虹

（阜陽(yáng)師范大學(xué)商學(xué)院，安徽阜陽(yáng) 236032）

當(dāng)前人們的生活環(huán)境日益媒介化，新興社交媒體紛至沓來(lái)，不僅創(chuàng)造了人們生活中的熱門(mén)話題，而且吸引著眾多傳統(tǒng)媒體的深度改革和不斷跟進(jìn)。人與人之間互動(dòng)變得越來(lái)越傾向于通過(guò)社交媒體進(jìn)行更為及時(shí)、更便捷的交流溝通。截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.47億，網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比26.0%［1］。社交媒體成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的“必需品”，是其人際交往方式的延伸。然而，網(wǎng)絡(luò)人際交往充滿(mǎn)了不確定性，沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)空間他人的行為。而網(wǎng)絡(luò)人際信任可以減少或者控制這種不確定性因素，有利于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的良性發(fā)展。研究表明，網(wǎng)絡(luò)交往雙方的信任能夠促進(jìn)個(gè)體自我表露，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中的合作、知識(shí)共享［2］。大學(xué)階段是個(gè)體網(wǎng)絡(luò)人際信任發(fā)展、形成的重要階段。如何以育人為目標(biāo)，以社交媒體有效運(yùn)用為發(fā)力點(diǎn)，趨利避害地發(fā)揮社交媒體育人功能，培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任，是社交媒體時(shí)代高校思想政治教育工作者面臨的新課題。

一、社交媒體概述

一般認(rèn)為，社交媒體是一種基于Web2.0理念和技術(shù)基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程式和工具。它允許使用者創(chuàng)建、交換包含視頻和圖片等內(nèi)容，其中包括各種能夠促進(jìn)個(gè)體共用資訊、協(xié)作、創(chuàng)建并發(fā)展線上社區(qū)的活動(dòng)和工具，如博客、論壇、留言板等［3］。社交媒體是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)［4］，具有豐富的信息呈現(xiàn)、傳送、交互等功能，并具有媒介屬性、社會(huì)屬性、使用者生成等屬性［5］。因此，凡是以用戶(hù)為主體，創(chuàng)建其特有的社交網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)傳播信息達(dá)到其所需的目的網(wǎng)站都可以稱(chēng)之為社交媒體。社交媒體已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的重要手段，不論是國(guó)外代表性的Facebook和Twitter，還是國(guó)內(nèi)代表性的微信、微博、QQ等，各大社交網(wǎng)站都具有大量用戶(hù)群。

社交媒體綜合了文字、畫(huà)面、聲音、定位等信息交換功能，提供了一種全新的人際溝通方式，其獨(dú)特的魅力不斷吸引著更多大學(xué)生注冊(cè)與使用。例如，微信令大學(xué)生的社會(huì)人際交往在廣度和深度上都達(dá)到全新的范疇［6］。貼吧主要是一個(gè)以興趣為主，聚合志同道合者的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。大學(xué)生經(jīng)常通過(guò)跟貼，表達(dá)自己的看法，參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的討論。微博則具有方便快捷、交互、開(kāi)放、傳播速度快等優(yōu)勢(shì)，成為了大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中必不可少的工具。大學(xué)生的認(rèn)知常常受到微博信息的發(fā)布者、傳播者和評(píng)論者等多種因素的影響［7］。QQ集辦公、社交等眾多功能于一體，是一種方便、實(shí)用、高效的即時(shí)通信工具，在大學(xué)生群體中備受歡迎。QQ群具有一種公共聊天的作用，令大學(xué)生群體之間的交流變得快捷、高效，大學(xué)生可以在QQ群里暢所欲言，分享經(jīng)驗(yàn)。班級(jí)QQ群還可以在群里布置作業(yè)、下達(dá)任務(wù)，省時(shí)又省力。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機(jī)的普及，社交媒體也正在蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出無(wú)法估計(jì)的巨大能量，并以鮮明的特點(diǎn)進(jìn)入大學(xué)生社會(huì)生活的深層空間。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。其一，社交媒體具有較強(qiáng)的聚眾能力。微信、QQ等社交媒體具有超高的人氣和聚眾能力以及即時(shí)互動(dòng)性，使得社交媒體教育的時(shí)效與實(shí)效大增。其二，社交媒體具有較強(qiáng)的人際互動(dòng)能力。社交媒體具有即時(shí)性、片段性、廣泛性，人際互動(dòng)能力超強(qiáng)，常常以“個(gè)性化的推送”“互動(dòng)”的形式，頻頻出現(xiàn)在大學(xué)生的視線范圍內(nèi)，大學(xué)生可以進(jìn)行及時(shí)、快捷的人際互動(dòng)交流。其三，社交媒體去中心化，呈彌漫狀態(tài)傳播［8］。在這種傳播機(jī)制中，雖然大學(xué)生獲取信息渠道增加，社交信息傳播成本大大降低，但由于傳播者數(shù)量不計(jì)其數(shù)，傳播渠道不易監(jiān)控，再加上大學(xué)生身心不夠成熟，傾向于依靠自身偏好選擇內(nèi)容，這在一定程度上阻礙了社交媒體社交平臺(tái)作用的發(fā)揮。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵

學(xué)者Rousseau等人將網(wǎng)絡(luò)人際信任界定為：在對(duì)他人意圖或行為有一種積極預(yù)期的基礎(chǔ)上接受易損性的一種心理狀態(tài)［9］。學(xué)者胡蓉認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)人際信任是現(xiàn)實(shí)中的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間中，借助信息交互行為而表現(xiàn)出的交往對(duì)方能夠履行他所被托付之義務(wù)及責(zé)任的一種預(yù)期和保障感［10］。學(xué)者趙競(jìng)等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任作為網(wǎng)絡(luò)使用的一種積極因素，是指在有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)體基于交往對(duì)象的言詞、承諾以及書(shū)面或口頭陳述，對(duì)其可靠程度形成的一種概括化期望［11］。基于此，筆者認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任是指在具有一定風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)社交人際互動(dòng)中，大學(xué)生對(duì)其人際交往對(duì)象的言詞、承諾以及口頭或書(shū)面陳述的可靠程度的一種積極的信念和期望，即大學(xué)生認(rèn)為或相信自己在網(wǎng)絡(luò)空間信任的對(duì)象對(duì)自己誠(chéng)實(shí)可靠，能夠遵守雙方約定，不會(huì)危害自己。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)人際信任是個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)空間的一種主觀感受［12］。在網(wǎng)絡(luò)空間，人際交往的雙方都面臨著信息缺失和信息真?zhèn)坞y辨的不確定性，這勢(shì)必影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的構(gòu)建。其具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。首先是信任度低。在網(wǎng)絡(luò)空間中，因?yàn)榻煌膫€(gè)體不受時(shí)間、空間、年齡的限制，不同種族、不同文化背景的大學(xué)生都可以進(jìn)行自由的交流。交往對(duì)象的廣泛性和交流信息的過(guò)于分散，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任缺乏建立高水平信任度的基礎(chǔ)。其次是非對(duì)稱(chēng)性。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的人際互動(dòng)中，個(gè)體具有高度的自由性和自主性，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)一種單向的信任，參與人際互動(dòng)的大學(xué)生往往會(huì)主動(dòng)信任對(duì)方，以滿(mǎn)足自己內(nèi)心的情感需求。與線下的人際信任相比，網(wǎng)絡(luò)人際交往缺乏真實(shí)的人際接觸，難以獲取可靠的社交信息。最后是脆弱性。在網(wǎng)絡(luò)人際交互過(guò)程中，大學(xué)生可以自由地選擇交互對(duì)象，并控制信任程度。個(gè)體的自我社會(huì)角色意識(shí)淡薄，誠(chéng)信機(jī)制對(duì)網(wǎng)民行為的自我監(jiān)督作用衰減，大學(xué)生的情感態(tài)度、主觀判斷力在網(wǎng)絡(luò)人際信任構(gòu)建過(guò)程中起關(guān)鍵的作用。大學(xué)生可以隨時(shí)進(jìn)行或者終止人際信任，這也是網(wǎng)絡(luò)人際信任危機(jī)產(chǎn)生的原因。

三、社交媒體為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任構(gòu)建帶來(lái)了機(jī)遇

（一）社交媒體拓展了大學(xué)生人際交往的途徑

隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等不斷發(fā)展，社交媒體加速深化發(fā)展，功能不斷增加，種類(lèi)愈加繁多，用途各異，成為激發(fā)大量具有創(chuàng)新意義的社交活動(dòng)和模式的工具。社交媒體的使用，一方面有利于大學(xué)生在海量網(wǎng)絡(luò)社交信息中獲取有效信息，在參差不齊網(wǎng)絡(luò)人際交往中提升人際交往互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人際交往認(rèn)知力和自信力，而這正是培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的前提條件；另一方面，降低了大學(xué)生人際交往的成本，擴(kuò)大了其視野和社交范圍，社交媒體的即時(shí)性、交互性、快捷性、現(xiàn)代性等符合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展特征，也契合大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的心理渴望和情感需要。社交媒體的廣泛運(yùn)用，拓寬了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的途徑，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育提供了人際交流互動(dòng)的平臺(tái)。

（二）社交媒體改變了大學(xué)生人際交往的時(shí)空觀

社交媒體具有超強(qiáng)的聚眾能力，大學(xué)生能夠利用其創(chuàng)建群組、推薦信息、點(diǎn)贊等，與他人所分享資源和觀點(diǎn)。社交媒體具有快速、即時(shí)、交互、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，用戶(hù)不僅可以突破時(shí)間和空間的限制及時(shí)地接受各種信息，還能夠根據(jù)自身的需求進(jìn)行信息的傳播和創(chuàng)造［13］。社交媒體的運(yùn)用，拓展了大學(xué)生人際交往的時(shí)空領(lǐng)域，改變大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的時(shí)空觀念，使其人際交往在一定程度不受時(shí)空限制，并以此達(dá)到拓寬交往渠道的目的，提高了網(wǎng)絡(luò)空間的社交價(jià)值，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育提供了寬廣的時(shí)空平臺(tái)。

四、社交媒體時(shí)代大學(xué)網(wǎng)絡(luò)人際信任培育在面臨的挑戰(zhàn)

（一）社交媒體的信息真?zhèn)涡噪y辨

社交媒體具有強(qiáng)大的搜索和分享功能，但由于網(wǎng)上信息資料繁雜，使得真實(shí)有用的信息常常被許多虛假信息所覆蓋和淹沒(méi)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性雖能夠激發(fā)大學(xué)生人際交往的熱情，但其中的信息真實(shí)性卻很難保證。大學(xué)生作為受眾群體，普遍易于接受新鮮事物，其信息獲取能力較強(qiáng)，但社會(huì)閱歷少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在獲取社交信息時(shí)往往缺乏取證，辨別內(nèi)容真?zhèn)文芰^弱，容易輕信謠言。社交媒體傳播信息的真?zhèn)涡噪y辨，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)人際交往中容易上當(dāng)受騙。而這些問(wèn)題的解決，一方面需要政府或有關(guān)部門(mén)對(duì)社交媒體進(jìn)行規(guī)范化管理，促其提供有利于大學(xué)生發(fā)展的社交信息；另一方面高校也要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升大學(xué)生對(duì)社交媒體信息鑒別能力。

（二）社交媒體的人際互動(dòng)易受誤導(dǎo)

話題式的社交媒體具有大眾性、平等性的特點(diǎn)，每位參與者可以平等發(fā)言，言論受到的限制較小，只要觀點(diǎn)受到推崇，就能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。但是如果這些人際交流互動(dòng)不加以引導(dǎo)，極易產(chǎn)生誤導(dǎo)，會(huì)形成惡性循環(huán)的負(fù)面累加效應(yīng)。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未完全成型，其個(gè)性較強(qiáng)、思維活躍，對(duì)權(quán)威往往有排斥心理，極易受到非主流意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息的煽動(dòng)，造成對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的盲目信任，在社交媒體的人際互動(dòng)中容易受誤導(dǎo)。因此，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育，用中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)美德滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間，使社交媒體成為傳遞正能量和弘揚(yáng)主流文化的“輿論場(chǎng)”。

（三）社交媒體的監(jiān)管困難弱化了社會(huì)責(zé)任感

網(wǎng)絡(luò)直播是一種新興的網(wǎng)絡(luò)社交方式，也是一種新形式的社交媒體［15］。越來(lái)越多的大學(xué)生傾向于通過(guò)直播平臺(tái)展示自己的生活或愛(ài)好，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)。優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和高質(zhì)量的內(nèi)容對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育起到積極引導(dǎo)作用。然而，由于監(jiān)管困難，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)絡(luò)直播中還存在一些庸俗化、低俗化和媚俗化的直播內(nèi)容污染著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沖擊著大學(xué)生的價(jià)值觀，弱化了大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。個(gè)別大學(xué)生為了獲得受眾眼球，不惜行為舉止失范，給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。如果不加以控制改善，網(wǎng)絡(luò)空間中的這種不良現(xiàn)象就會(huì)慢慢遷移到現(xiàn)實(shí)生活中，甚至?xí)煜摂M與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別。一些人將在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中隨心所欲，將不負(fù)責(zé)任的行為方式帶到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)，從而引發(fā)大學(xué)生群體心理問(wèn)題和失范行為。而這些問(wèn)題的解決，需要依靠監(jiān)管技術(shù)的不斷增強(qiáng)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想道德修養(yǎng)不斷提高來(lái)進(jìn)一步完善。

五、充分利用社交媒體培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任

（一）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)公民形象

網(wǎng)絡(luò)倫理是在虛擬空間中以匿名狀態(tài)使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的倫理特征，屬于匿名倫理［16］。網(wǎng)絡(luò)倫理教育的目的在于讓大學(xué)生表現(xiàn)出集自信、誠(chéng)信、友善、責(zé)任、尊重等優(yōu)秀品格于一身的網(wǎng)絡(luò)公民形象［17］。這不僅關(guān)乎到大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)公民形象的塑造，也關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的建設(shè)。習(xí)近平總書(shū)記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕式上強(qiáng)調(diào)：“要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化引導(dǎo)作用，用人類(lèi)文明優(yōu)秀成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)?！保?8］因此，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育，引導(dǎo)大學(xué)生在社交媒體使用中準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，從而提升其網(wǎng)絡(luò)人際信任，塑造其良好網(wǎng)絡(luò)公民現(xiàn)象，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）規(guī)范大學(xué)生社交媒體使用行為，科學(xué)使用社交媒體

虛擬性的網(wǎng)絡(luò)人際交往是一種“隱匿了身體存在的缺場(chǎng)交往”。在這樣一個(gè)“交際場(chǎng)域”，個(gè)體的自我社會(huì)角色意識(shí)淡薄，誠(chéng)信機(jī)制對(duì)網(wǎng)民行為的自我監(jiān)督作用衰減，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際誠(chéng)信度較低，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，引發(fā)心理困擾。因此，需規(guī)范大學(xué)生社交媒體使用行為，引導(dǎo)其文明使用社交媒體，尊重他人，注意形象，不使用污言穢語(yǔ)，不欺騙朋友等，誠(chéng)實(shí)守信，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)。另外，雖然社交媒體使用對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育具有積極的作用，但社交媒體使用依然要合理科學(xué)適度，不能過(guò)度，不能依賴(lài)成癮。因此，還要加強(qiáng)大學(xué)生自我教育、管理和監(jiān)督，引導(dǎo)大學(xué)生善于利用社交媒體獲取學(xué)習(xí)資源，善于利用社交媒體獲取同伴支持，構(gòu)建有意義的人際關(guān)系，提升其網(wǎng)絡(luò)人際交往質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升人際交往能力

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介及網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)能力以及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息為自身發(fā)展助力的能力［19］。在全媒體時(shí)代，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的教育極其重要。這是因?yàn)榇髮W(xué)生的媒介素養(yǎng)決定著其對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的本質(zhì)、特點(diǎn)及功能的認(rèn)識(shí)。媒介素養(yǎng)較低的大學(xué)生，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體中人際交往信息的甄別、運(yùn)用能力較低，勢(shì)必影響其網(wǎng)絡(luò)人際信任的建構(gòu)。相反，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平較高的大學(xué)生，由于對(duì)媒介媒體、網(wǎng)絡(luò)人際交往有著理性和清醒的認(rèn)識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體使用時(shí)就能夠做到甄別、選擇真正有價(jià)值的社交信息，獲取有效的同伴支持，構(gòu)建有意義的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系。因此，高校要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，在社交媒體使用中提升大學(xué)生人際交往能力。

（四）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想道德教育，提升社會(huì)責(zé)任感

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的反映和超越，具有很強(qiáng)的文化教育功能，體現(xiàn)了張揚(yáng)個(gè)性、民主平等、價(jià)值多元的文化風(fēng)尚［20］。與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相比，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)在給予大學(xué)生更多選擇自由的同時(shí)也意味著其需要承擔(dān)著更多的社會(huì)責(zé)任。社交媒體是創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想道德教育的重要工具。充分利用社交媒體資源信息，開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，是新時(shí)代培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的必然要求，也是根據(jù)大學(xué)生身心特點(diǎn)和校園學(xué)習(xí)生活實(shí)際，提升其社會(huì)責(zé)任感的必然選擇。