格力賣口罩探索云銷售引發(fā)的思考

周俊生

在這場“抗疫”過程中，口罩一躍成為緊俏物資。針對(duì)市場緊缺情況，格力電器迅速加入到口罩生產(chǎn)的大營，并進(jìn)行線上銷售。不過，對(duì)于擅長家電生產(chǎn)和線下銷售的格力來說，口罩和“上云”都是陌生的領(lǐng)域。而格力在線上銷售口罩時(shí)，平臺(tái)“擠爆”引發(fā)癱瘓，讓消費(fèi)者體驗(yàn)感降低。這正是格力需要總結(jié)提高的地方。

網(wǎng)上銷售擠爆 消費(fèi)體驗(yàn)待提升

面對(duì)此次疫情的突然爆發(fā)，格力電器以“一企之力”投身于“抗疫”之中。格力電器子公司“珠海格健”致力于自主生產(chǎn)口罩，并進(jìn)入格力的官方商城“董明珠的店”正式上線銷售。對(duì)于格力來說，投身口罩生產(chǎn)，不是為了開辟新的市場，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，而是一個(gè)優(yōu)秀上市公司所應(yīng)該具有的社會(huì)責(zé)任心的體現(xiàn)。

平心而論，雖然目前口罩在市場上很搶手，但畢竟只是小商品，在國家的嚴(yán)格監(jiān)管下，其利潤空間也很微小，在口罩生產(chǎn)的原料布價(jià)格急速上漲而口罩成品價(jià)格又受國家嚴(yán)格管控的情況下，單純地從事口罩生產(chǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)盈利。董明珠作為一個(gè)精明的企業(yè)家，這筆賬不會(huì)算不過來，但在十萬火急的情況下，格力仍然能夠義無反顧地闖進(jìn)這一領(lǐng)域，如果沒有堅(jiān)定的社會(huì)責(zé)任心，是做不到的。同時(shí)，格力一向堅(jiān)持自主創(chuàng)新的理念，擁有龐大的科研技術(shù)人員隊(duì)伍，現(xiàn)金流也很充沛，作出這樣的轉(zhuǎn)身也并沒有太多的困難。

但是，格力生產(chǎn)的口罩3月9日在“董明珠的店”上線發(fā)售，卻出現(xiàn)了出師不利的問題。消費(fèi)者反映，他們上線“董明珠的店”，搶購出現(xiàn)打不開的問題。對(duì)于口罩銷售，“董明珠的店”采用了網(wǎng)上預(yù)約購買的方式，但隨著訪問量迅速增多，就會(huì)出現(xiàn)擠爆的麻煩，一度還傳出線上平臺(tái)癱瘓的新聞。而這種狀況的出現(xiàn)，使消費(fèi)者對(duì)格力的良好印象受到了磨損，網(wǎng)上出現(xiàn)了抱怨的聲音。有消費(fèi)者就說，“一個(gè)有責(zé)任的公司，也要有能力去實(shí)現(xiàn)自己的責(zé)任。”

總結(jié)得失 可以經(jīng)營得更好

消費(fèi)者對(duì)格力線上銷售的批評(píng)，也是對(duì)格力品牌的一種愛護(hù)，同時(shí)也證明了格力在強(qiáng)大科技力量支持下自主生產(chǎn)高科技含量產(chǎn)品獲得了成功。據(jù)悉，格力此次共上線了兩款口罩，包括KN95防護(hù)級(jí)別的一次性使用口罩和一次性使用醫(yī)用口罩。兩款口罩均采用了拒水無紡布、噴熔無紡布、親水無紡布三層防護(hù)設(shè)計(jì)，其中一次性使用口罩顆粒過濾效率（PFE）≥95%，達(dá)到KN95過濾級(jí)別，一次性使用醫(yī)用口罩細(xì)菌過濾效率（BFE）≥95%，防護(hù)效果獲權(quán)威認(rèn)證。此外，格力口罩還通過可塑性鼻夾、超聲波優(yōu)質(zhì)點(diǎn)焊、柔軟彈性耳帶等人性化設(shè)計(jì)，保證呼吸的舒適、自由。

近年來，“云銷售”在我國已經(jīng)成為一種重要的市場經(jīng)營渠道，格力也有意于這種新的模式，“董明珠的店”正是為滿足這一需求而建立起來的云上平臺(tái)。格力的主營是家用電器，但目前各類家電產(chǎn)品的銷售主場主要還在線下的實(shí)體店，如何在線上拓展家電產(chǎn)品的銷售，已經(jīng)成為各家電企業(yè)的一個(gè)目標(biāo)，格力建立“董明珠的店”這樣一個(gè)云上平臺(tái)，其根本的目的正在于此。此次格力投入生產(chǎn)口罩并上云銷售，既體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也可以視為格力對(duì)云上經(jīng)營的探索，格力可以通過總結(jié)其中的成敗得失，將“董明珠的店”這個(gè)平臺(tái)經(jīng)營得更好，為家用電器上網(wǎng)開拓出一條成功道路。

格力作為上市公司，多年來給投資者創(chuàng)造了豐厚的回報(bào)。對(duì)于上市公司來說，創(chuàng)造利潤、給股東回報(bào)是硬道理，投資生產(chǎn)口罩不能夠給公司帶來豐厚利潤，更多是企業(yè)所秉持的一種社會(huì)責(zé)任心的體現(xiàn)。而這種社會(huì)責(zé)任心的體現(xiàn)，不僅應(yīng)該是企業(yè)或董明珠的行動(dòng)，同樣也應(yīng)該是格力所有股東的行動(dòng)。作為投資者，選擇投資對(duì)象，其經(jīng)營業(yè)績固然是第一考慮，但在國家和社會(huì)面臨巨大困難的時(shí)候，企業(yè)是否有責(zé)任心的行使，同樣是需要考慮的內(nèi)容。

當(dāng)然，對(duì)于上市公司來說，在行使社會(huì)責(zé)任心的同時(shí)，維護(hù)好與股東的關(guān)系，維護(hù)好股東利益，也十分重要。就這一點(diǎn)來說，格力可以把口罩這件事做得更好。比如，在整個(gè)社會(huì)口罩奇缺的情況下，在馳援前線醫(yī)護(hù)人員、上網(wǎng)銷售的同時(shí)，格力不妨根據(jù)股東名冊，對(duì)所有股東特別是小股東派送口罩，這在技術(shù)上并不難做到，卻能夠給格力收獲豐富的美譽(yù)。由于格力生產(chǎn)的口罩含有較高的科技含量，格力這樣做還可以成為一次有效的公關(guān)宣傳，為企業(yè)迎來更多的投資者，從而使企業(yè)行使的社會(huì)責(zé)任收獲到更好的價(jià)值。