新型主流媒體的“服務(wù)用戶”體系初論

趙照

摘 要：傳統(tǒng)媒體向新媒體融合發(fā)展過(guò)程中，在保持傳統(tǒng)媒體傳播優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，準(zhǔn)確構(gòu)建新型主流媒體的“服務(wù)用戶”體系，是迫切需要解決的任務(wù)之一。下面我從“一個(gè)對(duì)象、二個(gè)主體、三個(gè)方向”來(lái)初步闡述我?guī)c(diǎn)不成熟的想法。

關(guān)鍵詞：新型主流媒體;服務(wù)用戶;體系初論

一、一個(gè)對(duì)象——環(huán)境的“人”

對(duì)象？指的是“服務(wù)”對(duì)象，那又是什么服務(wù)？作為一直提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造出具有全國(guó)影響力的湖南臺(tái)來(lái)說(shuō)，突然是一個(gè)看上去熟悉又陌生的詞語(yǔ)，因?yàn)檫@一次“服務(wù)”是要投入到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，建立在新型主流媒體當(dāng)中。簡(jiǎn)而言之，先是要揚(yáng)自己多年累積之領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)——視頻服務(wù)。視頻服務(wù)是以視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心，提供多渠道，打造多方位，貫穿多網(wǎng)絡(luò)的媒體觀看分享手段。簡(jiǎn)而言之就是讓觀眾無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地都能觀看他需要的視頻內(nèi)容。

那么，我們的服務(wù)對(duì)象就是廣大觀眾嗎？答案：是，又不全是。

我們轉(zhuǎn)型中遇到的第一個(gè)難點(diǎn)，我們的服務(wù)對(duì)象去哪兒了？其實(shí)仔細(xì)品味，我有了這樣一個(gè)大膽的想法用來(lái)解決我們當(dāng)下遇到的困難。

無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展技術(shù)如何變遷，一個(gè)正常人只會(huì)擁有24個(gè)小時(shí)，那些能擁有超過(guò)24小時(shí)的人我們不討論，假設(shè)娛樂時(shí)間為8個(gè)小時(shí)，有一部分時(shí)間是集中分布在下班回家到晚上睡覺這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，他們或選擇看電視，或選擇看書，或選擇上網(wǎng)等。但是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，當(dāng)視頻網(wǎng)站可以隨時(shí)提供各種內(nèi)容以后，相較于以前不得不守在電視機(jī)前準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)觀看電視節(jié)目的觀眾來(lái)說(shuō)，他們中的一部分有了一個(gè)更好的選擇——上網(wǎng)看。所以電視的市場(chǎng)第一次面臨了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)新媒體的沖擊，有一部分人的時(shí)間離開了電視這個(gè)媒介而投向了互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。總之一句話，有些人通過(guò)離開電視選擇觀看視頻來(lái)打發(fā)時(shí)間了，而且這部分人會(huì)越來(lái)越多的因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提供了更方便更迅捷更易獲取的服務(wù)。

一個(gè)全新市場(chǎng)在短短的4，5年時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大成熟——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。那它占據(jù)的又是哪一部分“24小時(shí)”呢？但是在我看來(lái)，其實(shí)他們并不沖突，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)的主要是零散分布在“24小時(shí)”中的碎片化時(shí)間?？傊痪湓挘涕e暇之余幾乎所有人都在用手機(jī)打發(fā)時(shí)間，同時(shí)由于一次使用時(shí)間長(zhǎng)短的限制，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)也會(huì)更快飽和。一個(gè)人的碎片化娛樂時(shí)間屬于手機(jī)終端，較集中的娛樂時(shí)間幾乎被電視和PC端互聯(lián)網(wǎng)瓜分，但是比重會(huì)逐漸傾向互聯(lián)網(wǎng)。

難道電視就沒有可占之機(jī)了嗎？其實(shí)不盡然，要不我也不會(huì)寫這篇文章了?；仡櫳厦娴乃伎迹z漏了一個(gè)重要的因素，那就是人很多時(shí)候不會(huì)是一個(gè)人，而是幾個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體或者一個(gè)家。

家庭和多人娛樂。是電視真正占領(lǐng)統(tǒng)治地位的時(shí)間分配市場(chǎng)。這也是在互聯(lián)網(wǎng)提供了越來(lái)越個(gè)性越來(lái)越獨(dú)立的視頻服務(wù)之后而忽視的另一塊尚未開墾的土地。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人服務(wù)，無(wú)論是電腦還是手機(jī)，主要的使用對(duì)象都是一個(gè)人而不是一群人或一個(gè)家。

家庭和多人環(huán)境娛樂。當(dāng)下電視市場(chǎng)的真正的服務(wù)對(duì)象和根據(jù)地。也許有人會(huì)說(shuō)家不就是多人環(huán)境嗎？為什么還要分開來(lái)討論？這里簡(jiǎn)要談?wù)勎业膫€(gè)人想法，多人環(huán)境指的主要是三五朋友或者有共同興趣愛好的人，這時(shí)的娛樂提供相較更簡(jiǎn)單直接。而家更加特殊，更有凝聚力更有連接性更有帶動(dòng)性，同時(shí)因?yàn)榧覍?duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)有一層更深更強(qiáng)的意義。

二、兩大主體——內(nèi)容與服務(wù)

1.內(nèi)容制造主體 ?顯而易見，一直以來(lái)湖南衛(wèi)視呈現(xiàn)的都是具有足夠家庭性和供較廣泛年齡層優(yōu)質(zhì)節(jié)目?jī)?nèi)容，正是這種精準(zhǔn)定位、合理編排、勇于創(chuàng)新、引領(lǐng)潮流造就了當(dāng)下蓬勃的湖南廣電。湖南廣電的內(nèi)容生產(chǎn)能力，不僅是電視湘軍的排頭兵領(lǐng)航者，更是新媒體領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)最強(qiáng)有力的武器。內(nèi)容為王，是視頻服務(wù)發(fā)展的核心和基石，這是毋庸置疑的事情?，F(xiàn)今新媒體對(duì)電視媒體的沖擊較之20年前電視出現(xiàn)產(chǎn)生的變革是有很大不同的，其中最主要的區(qū)別就是內(nèi)容形式。20年前電視的出現(xiàn)將社會(huì)上的主導(dǎo)內(nèi)容形式由文字、聲音提高到視頻，而現(xiàn)今的新媒體變革主要是渠道的變革，主導(dǎo)的內(nèi)容的形式還是視頻。在未來(lái)3-5年的，無(wú)論是甩開傳統(tǒng)媒體的追趕，還是朝著新媒體領(lǐng)域的邁進(jìn)，湖南衛(wèi)視的內(nèi)容制造能力不僅要保持現(xiàn)有的節(jié)目水平，更要?jiǎng)?chuàng)造一定的空間給未來(lái)的節(jié)目形式。因?yàn)?，渠道的變革雖然對(duì)內(nèi)容本身的形式?jīng)]有的影響，可是拓寬的渠道給內(nèi)容的更新速度提出了更高的要求。以前的觀眾欣賞一檔好節(jié)目可以維持6年左右的高收視，而現(xiàn)在也許3年或者更短觀眾就會(huì)被更新更有創(chuàng)意的節(jié)目所帶走了。綜上所述，內(nèi)容制造主體將是未來(lái)3-5年內(nèi)在巨大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下廣電航母的動(dòng)力和基石，更是新媒體轉(zhuǎn)型中我們要牢牢把握的瑰寶。

2.服務(wù)主體 ?服務(wù)與內(nèi)容，在當(dāng)下看似是一對(duì)雙胞胎，其實(shí)內(nèi)在相距甚遠(yuǎn)?，F(xiàn)用一句話來(lái)概述：能制造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容但不一定能提供完善服務(wù)，能提供完善的服務(wù)不可能沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。當(dāng)下環(huán)境，提供服務(wù)的技術(shù)手段的“視頻”發(fā)展相較緩慢，9年前的youtube發(fā)展至今服務(wù)提供手段沒有革命性的變化。所以，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才成為了各大視頻網(wǎng)站的網(wǎng)站爭(zhēng)相搶購(gòu)的對(duì)象。

服務(wù)主體應(yīng)該有兩大板塊構(gòu)成

（1）為觀眾服務(wù)的互動(dòng)互聯(lián)服務(wù)主體

這里先來(lái)談?wù)勝~號(hào)體系，因?yàn)檫@是服務(wù)的根本也是我們機(jī)會(huì)所在的地方?；ヂ?lián)網(wǎng)中間強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人個(gè)性，所以賬號(hào)體系是針對(duì)個(gè)人而設(shè)計(jì)，也正是因?yàn)檫@個(gè)體系的逐步完善才讓用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的依賴和親切感，同時(shí)賬號(hào)體系的完善也為數(shù)據(jù)的收集提供了較為精準(zhǔn)的來(lái)源，更為現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)提供了可能。

為了提供更好的互動(dòng)互聯(lián)服務(wù)我們肯定要建立一套完善的賬號(hào)體系，可是我發(fā)現(xiàn)至今也沒有人考慮過(guò)這個(gè)如此重要的問(wèn)題，依然在照搬照抄互聯(lián)網(wǎng)的那一套。我們可以試想一下，春節(jié)期間闔家團(tuán)圓，電視機(jī)旁圍坐著老人，小孩和中青年一代，遙控器的話語(yǔ)權(quán)在不同的時(shí)間段內(nèi)會(huì)由不同的人來(lái)掌控，開始時(shí)可能是大人聊天小孩觀看，過(guò)段時(shí)間又有可能改變成小孩打鬧老人觀看，再或者又是體育比賽時(shí)間這個(gè)時(shí)候中青年一代又會(huì)拿過(guò)遙控器開始觀看。試問(wèn)此情此景，一個(gè)需要不停登陸注銷輸入密碼的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)體系，是否能滿足這種需求？有人會(huì)說(shuō)那就不切換賬號(hào)始終使用一個(gè)賬號(hào)，那么請(qǐng)問(wèn)沒有賬號(hào)的區(qū)別收集的數(shù)據(jù)有何意義，更別談如何針對(duì)不同年齡層推送及時(shí)的服務(wù)內(nèi)容和更親切體貼的服務(wù)了。

（2）為節(jié)目服務(wù)的互通互連服務(wù)主體

服務(wù)主體不僅要為觀眾提供完備的服務(wù)，更是提高節(jié)目質(zhì)量，掌握節(jié)目新風(fēng)向，了解觀眾口味的另一大服務(wù)主體，這也是服務(wù)的一大特點(diǎn)。為節(jié)目服務(wù)的主體，要做到三通三連，才能更好的為內(nèi)容制造服務(wù)，當(dāng)然這里有個(gè)基礎(chǔ)那就是之前提到的家庭賬號(hào)體系。

三通：是指1、貫通宣傳預(yù)告與內(nèi)容觀看，2、貫通內(nèi)容觀看過(guò)程，（3）貫通內(nèi)容觀后到下一次觀看。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)下環(huán)境下，從宣傳到觀看節(jié)目?jī)?nèi)容再到觀看節(jié)目后產(chǎn)生的一些評(píng)價(jià)和話題，對(duì)于一檔節(jié)目我們沒有一套完整的檢測(cè)體系，來(lái)體現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的通暢性以及相互影響的關(guān)系，然后能進(jìn)行相關(guān)的總結(jié)分析。

三連：是指1、連接內(nèi)容與觀眾，2、連接自制內(nèi)容與其他內(nèi)容。3、連接觀眾與觀眾。

這里的連接主要是為在播節(jié)目的更新以及新節(jié)目的引進(jìn)研發(fā)提供方向。視頻服務(wù)是一個(gè)非常細(xì)分的市場(chǎng)：性別、學(xué)歷、年齡、經(jīng)歷都會(huì)讓觀眾的口味要求不同。我們要把長(zhǎng)期收看的固定觀眾對(duì)于不同內(nèi)容要求的相關(guān)性，不同自制節(jié)目形式的觀眾群的重疊性，我們自己生產(chǎn)的節(jié)目?jī)?nèi)容與市場(chǎng)內(nèi)的其他內(nèi)容之間的差異性以及目前我們能收集到的觀眾數(shù)據(jù)之間的共同性增長(zhǎng)性都連接起來(lái)，綜合分析，為創(chuàng)新節(jié)目?jī)?nèi)容形式或者說(shuō)為即將流行的節(jié)目趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。

沒有人可以永遠(yuǎn)引領(lǐng)潮流，所以我想作為傳統(tǒng)電視霸主的我們來(lái)說(shuō)，我們最重要的是如果不能引領(lǐng)潮流那也要發(fā)現(xiàn)即將到來(lái)的潮流，跟上他然后做得比他更好。

三、三個(gè)方向——少年、游戲、平臺(tái)和“智慧家庭”。

現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型已經(jīng)是迫在眉睫，了解了轉(zhuǎn)型后的服務(wù)對(duì)象，明白了轉(zhuǎn)型中要建立的主體，其實(shí)我們應(yīng)該明白利用電視所占據(jù)的固有客廳優(yōu)勢(shì)，最終的宏偉目標(biāo)是建立一個(gè)屬于湖南廣電的——智慧家庭，那么以此為目標(biāo)的轉(zhuǎn)型第一步如何走出去呢？

在我看來(lái)，整個(gè)傳統(tǒng)媒體在轉(zhuǎn)型之路上都處于一個(gè)迷茫中。沒有一個(gè)成功的案例供在內(nèi)部進(jìn)行推廣和照搬，這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)來(lái)讓湖南廣電邁入一個(gè)更高的臺(tái)階，這更是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)占領(lǐng)市場(chǎng)的絕佳良機(jī)。

全國(guó)只有7家媒體擁有廣電網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)牌照，互動(dòng)互聯(lián)互通！離開了互聯(lián)網(wǎng)也就失去了最初的目的，那么基于現(xiàn)在的政策環(huán)境我們能做什么？

1. 本土試驗(yàn)田——兒童互聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今兒童接觸互聯(lián)網(wǎng)的平均年齡為5-6歲，甚至還有3-4歲的。中國(guó)5歲-15歲經(jīng)常上網(wǎng)的人每周有8千多萬(wàn)，中國(guó)現(xiàn)在多少這個(gè)年齡段的人呢？1.8個(gè)億，這意味著有一半的15歲以下的兒童每周都會(huì)上網(wǎng)。小孩往往是一個(gè)家庭最重要的紐帶，兒童的消費(fèi)更是家庭消費(fèi)的帶動(dòng)點(diǎn)，這個(gè)方向不僅符合之前我對(duì)家庭的看法，更是在新媒體的重重包圍下的絕佳突破口，將小孩作為紐帶把整個(gè)家庭納入到我們的平臺(tái)上，發(fā)揮電視本身相較于電腦、平板、手機(jī)來(lái)說(shuō)對(duì)兒童的身體健康影響更小，觀看更健康的優(yōu)勢(shì)。建立起一個(gè)家長(zhǎng)、小孩以及家庭間的兒童互聯(lián)網(wǎng)體系，不阻止兒童進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)而是提供一個(gè)綠色健康的上網(wǎng)通道讓小孩們可以在屬于自己的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里傲游，最重要的是提供一個(gè)全新的紐帶聯(lián)系家長(zhǎng)和小孩，讓他們?cè)谶@個(gè)世界中旅行。P.S：一定要以小孩的世界觀和角度來(lái)做，否則就會(huì)失去本身的意義。

2. 家庭娛樂——微軟、索尼、任天堂。

以家庭為對(duì)象的娛樂才剛剛起步，2010年的時(shí)候次世代游戲主機(jī)風(fēng)靡全球之時(shí)由于政策原因還未能允許在中國(guó)內(nèi)地發(fā)售，隨著上海自貿(mào)區(qū)的成立，上海文廣集團(tuán)分別于微軟和索尼簽訂合作框架，作為國(guó)內(nèi)獨(dú)家售賣主機(jī)的代理商和合作伙伴，當(dāng)2013年我分別看到這2條新聞的時(shí)候我感到了巨大的壓力，這種壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電視盒子、IPTV等給我們?cè)斐傻?。因?yàn)樗麄儞碛须y以逾越的要素：

（1）優(yōu)秀的硬件平臺(tái)+完全封閉的操作系統(tǒng)+高品質(zhì)的游戲軟件接口，打造了一個(gè)準(zhǔn)入門檻極高的游戲市場(chǎng)，無(wú)論是XBOX還是PS4都是次世代游戲主機(jī)的領(lǐng)軍人物，并且2個(gè)平臺(tái)都擁有強(qiáng)大的游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及全世界數(shù)量不菲的忠實(shí)粉絲，2個(gè)平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展運(yùn)作，雖然還是利用了外置硬件來(lái)提供游戲和其他服務(wù)，可是這2個(gè)硬件的水平和制造工藝都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電視盒子這也變相的給未來(lái)功能的擴(kuò)展提供了優(yōu)秀的硬件平臺(tái)。

（2）長(zhǎng)達(dá)十多年的軟硬件產(chǎn)品磨合已經(jīng)非常成熟，無(wú)論是對(duì)游戲的上手難易還是自身主機(jī)界面的操控都已經(jīng)爐火純青。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展它們?cè)谌澜鐡碛袛?shù)量眾多的忠實(shí)粉絲和游戲制作團(tuán)隊(duì)也讓這2個(gè)平臺(tái)擁有了極高的用戶黏性，并且XBOX和PS4已經(jīng)代表了當(dāng)今電視游戲主機(jī)發(fā)展的最高水準(zhǔn)，是一座難以逾越的大山。

3. 家庭娛樂——小米

雖然都是以家庭娛樂作為突破口，雖然都是要和其他企業(yè)合作，但是兩者之間的差別十分巨大。就像我在（二）中所說(shuō)，硬件平臺(tái)+優(yōu)秀的操作系統(tǒng)+吸引足夠多的游戲制造商，這三者加起來(lái)才能造就統(tǒng)治地位的家庭娛樂平臺(tái)，然后進(jìn)一步發(fā)展為全方位的智慧家庭服務(wù)商。和微軟他們的合作能讓我們快速建立起高壁壘高門檻的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，但是暫且不論微軟已經(jīng)和上海文廣簽訂合約。單單討論微軟的軟硬件平臺(tái)壟斷性，就很難讓推向市場(chǎng)產(chǎn)品的發(fā)展和變化掌控在我們自己手中，所以和小米的合作不僅可以開發(fā)出在全國(guó)范圍內(nèi)更有性價(jià)比的硬件平臺(tái)，更可以讓軟件平臺(tái)的發(fā)展朝著我們的目標(biāo)快速邁進(jìn)，也為這個(gè)軟件平臺(tái)推向全國(guó)奠定十分良好的基礎(chǔ)。

在合作過(guò)程中有3個(gè)要點(diǎn)

（1）吸取XBOX，索尼長(zhǎng)期以來(lái)給電視用戶的操作體驗(yàn)，打造一個(gè)全新的系統(tǒng)平臺(tái)，顛覆以前手機(jī)直接移植過(guò)來(lái)帶來(lái)的各種弊端。

（2）打造游戲、娛樂、運(yùn)動(dòng)和健康為發(fā)展方向的下一代游戲主機(jī)發(fā)展方向。

（3）充分發(fā)揮湖南衛(wèi)視的廣電網(wǎng)絡(luò)以及試驗(yàn)田優(yōu)勢(shì)，將未來(lái)的智能家庭概念引入社會(huì)，讓別人看到家庭生活的未來(lái)方向。

在我們圍繞“人與家庭”的宏圖建設(shè)新型主流媒體后。未來(lái)，我們走“一個(gè)立起來(lái)、兩個(gè)走出去”的偉大戰(zhàn)略中，我異想天開的是：建設(shè)一個(gè)屬于廣電湘軍的“智慧家庭”龐大體系。“智慧家庭”我認(rèn)為是：以人類交往、交流、交互的信息傳播為主導(dǎo)，基于現(xiàn)代人類思維、思想學(xué)說(shuō)，運(yùn)用仿生學(xué)、信息學(xué)、人工智能、智能工業(yè)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果，實(shí)現(xiàn)人與人、人與家庭、人與社會(huì)高度智慧行為的科學(xué)系統(tǒng)解決方案。

結(jié)語(yǔ)：建立健全一個(gè)屬于廣電湘軍的“智慧家庭”龐大體系，一方面，我們可以成為“世界標(biāo)準(zhǔn)”，另一個(gè)最重要的是，我們借題“大腦風(fēng)暴”，可以開拓一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大繁榮，那時(shí)，我們一定是世界最先進(jìn)、最強(qiáng)大的新型傳媒“航空母艦”。