“雙一流”背景下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

摘要：自國務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》后，一流大學和一流學科建設(shè)已經(jīng)成為我國當前高等教育發(fā)展的國家戰(zhàn)略。高校圖書館作為高等教育系統(tǒng)的重要組成部分，是學校人才培養(yǎng)和科學研究的主要信息服務(wù)基地，在“雙一流”建設(shè)中必須順勢而為，圍繞學校的任務(wù)目標和學科建設(shè)，積極地進行服務(wù)創(chuàng)新，提升自身的服務(wù)能力，力求在學校的“雙一流”建設(shè)中發(fā)揮出重要作用。本文首先闡述了“雙一流”背景下高校圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的必要性，其次提出了“雙一流”背景下高校圖書館在服務(wù)理念、館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式、人員素養(yǎng)等方面的創(chuàng)新策略，旨在促進高校圖書館向更好的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“雙一流”;高校圖書館 ; 服務(wù)創(chuàng)新

2015年國務(wù)院發(fā)布了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》，簡稱“雙一流”建設(shè)，這一方案對我國當前的高等教育發(fā)展進行了全新的戰(zhàn)略部署，隨后許多高校相繼出臺了本校的“雙一流”建設(shè)目標及具體實施方案。高校圖書館作為學校公共服務(wù)體系的重要組成部分，承擔著為學校人才培養(yǎng)和科學研究提供信息服務(wù)的重要任務(wù)，在“雙一流”建設(shè)背景下，必須抓住這一重大契機，進行服務(wù)創(chuàng)新和自身服務(wù)能力的提升，使其在一流大學和一流學科建設(shè)中發(fā)揮出更為關(guān)鍵的作用。

1“雙一流”背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，不僅是“雙一流”建設(shè)的需要，也是信息時代科技進步和用戶需求不斷變化的必然結(jié)果[1]。①隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，電子資源豐富的內(nèi)容和不受時空限制方便快捷的獲取方式越來越受到廣大讀者的青睞。數(shù)字資源的利用率在逐年升高，以我館電子下載量為例，2015-2018年分別為361萬篇;420萬篇;560萬篇;676.5萬篇。高校圖書館以紙質(zhì)資源為主的館藏結(jié)構(gòu)已經(jīng)滿足不了讀者“短、平、快”的信息需求。②中國科學院院士、原中國科技大學校長朱清時曾說過：“學科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究性大學的關(guān)鍵，任何一所大學都不可能在所有學科上達到一流水平，一所一流大學一定有某些學科在教學科研方面達到一流水平，在經(jīng)費和人才相對不足的情況下，選準突破口，集中人力和財力，有可能創(chuàng)建一流水平的學科”。由此可見“雙一流”建設(shè)的核心是學科建設(shè)，高校圖書館為配合學校的學科建設(shè)，就必須在資源配置中向重點學科傾斜，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，只有這樣才能為一流的學科提供一流的資源服務(wù)。③學科服務(wù)是“雙一流”背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵，目前大多數(shù)高校圖書館的學科服務(wù)還停留在查新、查收查引、資源推薦、用戶培訓(xùn)等基礎(chǔ)階段，這遠遠滿足不了讀者的深層次需求和學科建設(shè)的需要。高校圖書館要結(jié)合學校的學科建設(shè)，以學科服務(wù)為核心，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式、人才培養(yǎng)等方面深入探討，加大創(chuàng)新力度與服務(wù)的廣度和深度，以便契合學校的“雙一流”建設(shè)目標和讀者深層次的專業(yè)化的信息需求。總之，“雙一流”建設(shè)為高校圖書館的發(fā)展提供了契機和動力，也提出了一系列的要求與挑戰(zhàn)，圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。

2 雙一流”背景下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 更新服務(wù)理念

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作存在一定的誤區(qū)，很容易將工作內(nèi)容局限在一定的物理時空和現(xiàn)有的服務(wù)條件和用戶需求之上[9]。高校圖書館必須更新服務(wù)理念，以學校的發(fā)展規(guī)劃和讀者需求為導(dǎo)向，建立以人為本的服務(wù)宗旨。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)要以讀者需求為出發(fā)點與歸宿，建立動態(tài)的、廣泛的思維模式，在“雙一流”背景和大數(shù)據(jù)時代，不僅要服務(wù)于讀者的顯性需求，而且要變被動為主動，以讀者需求為導(dǎo)向充分挖掘和利用各方面資源為讀者提供多種多樣的信息服務(wù)，從而樹立“雙一流”背景下的大服務(wù)觀，在服務(wù)類型的交融性、服務(wù)內(nèi)容的延續(xù)性，服務(wù)方式的多樣性和服務(wù)產(chǎn)出的成效性等方面進行積極地探索與研究，從而更好地服務(wù)于讀者和學校的“雙一流”建設(shè)。

2.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善規(guī)章制度

高校圖書館應(yīng)以“雙一流”建設(shè)為目的，以學科服務(wù)為中心整合、重組部門與崗位，將業(yè)務(wù)相近、功能相似的部門精簡重組，將業(yè)務(wù)和人員結(jié)構(gòu)的重心集中到學?！半p一流”建設(shè)的任務(wù)中，從而高效、高質(zhì)為用戶提供專業(yè)化、集成化和個性化的服務(wù)[3]。比如我們館就把原來的流通部、閱覽部合并為借閱部，把采訪部與編目部合并為采編部，把情報部更名為信息咨詢部，對信息咨詢部的工作任務(wù)與服務(wù)內(nèi)容進行了重新定義，選拔業(yè)務(wù)能力比較高的館員從事信息咨詢工作，在硬件建設(shè)和專用資金等方面也加大了投入力度，以便更好地服務(wù)于學校的“雙一流”建設(shè)。另外，高校圖書館還需要圍繞“雙一流”建設(shè)和圖書館發(fā)展的需要不斷完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，重構(gòu)考核標準，明確發(fā)展方向、崗位職責、人才引進方案及競爭激勵機制等，建立科學的、規(guī)范的、公平的良性循環(huán)機制，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供有力的制度保障。

2.3 注重文獻資源的建設(shè)與設(shè)備系統(tǒng)的利用

①一流大學和一流學科建設(shè)都離不開一流文獻資源的支撐，高校圖書館文獻資源的館藏數(shù)量、質(zhì)量、多元載體服務(wù)體系的建立，直接影響到高校教學科研的成效。各高校在自身的建設(shè)與發(fā)展過程中，形成了具有自身特色的學科專業(yè)或有別于其他高校的學科特色，學科建設(shè)勢必成為“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵，圖書館的文獻資源建設(shè)直接影響到學科服務(wù)的質(zhì)量。但是由于建設(shè)經(jīng)費有限，高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校的學科布局與人才培養(yǎng)目標，對學科文獻資源有所取舍，確保重點學科的文獻資源建設(shè)，對學校重點學科所需的信息資源要給予充分的考慮與平衡[6]。在資源建設(shè)過程中，圖書館要深入了解學科建設(shè)和科研計劃，利用新媒體搭建起和讀者的溝通通道，及時把握讀者的信息需求，最大限度為讀者提供滿意的學科信息資源。②隨著科學技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書館信息資源的主流，實現(xiàn)從紙質(zhì)資源為主向數(shù)字資源為主的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。近年來，電子資源發(fā)展迅速，其種類和數(shù)量也在不斷增加，電子資源內(nèi)容豐富、更新快、獲取方便、不受時空限制的優(yōu)點深受讀者的喜愛，讀者對館藏數(shù)字資源的需求越來越高。高校圖書館要根據(jù)“雙一流”建設(shè)的需要和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的借閱傾向調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，進一步擴大電子文獻的館藏比例，加強電子文獻開放獲取資源的收集、整合、開發(fā)和利用，進一步擴大與國內(nèi)外高校圖書館與出版單位進行文獻交流的途徑，優(yōu)化文獻資源的配置。③“雙一流”建設(shè)中，精良的設(shè)備與先進的系統(tǒng)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本前提，圖書館應(yīng)加大投資力度，引進一系列先進的設(shè)備系統(tǒng)，比如RFID系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、3D打印系統(tǒng)、數(shù)字化學習系統(tǒng)、人工智能答應(yīng)系統(tǒng)、云服務(wù)平臺等，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如館藏整理、編目、借閱等自動化，以及咨詢的智能化與值守的無人化等，極大地提升信息服務(wù)的質(zhì)量與效率，同時也能緩解高校圖書館人員不足的現(xiàn)狀[2]。

2.4 以學科服務(wù)為核心，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式

學科服務(wù)是以用戶需求為中心，以學科館員為主體，依托圖書館特有數(shù)據(jù)源、信息技術(shù)和公共信息資源，面向特定機構(gòu)和用戶群體，基于教學和科研，形成多方協(xié)同、面向一線、嵌入全程的一種服務(wù)模式和服務(wù)機制[9]?！半p一流”大學建設(shè)目標的提出使學科服務(wù)在高校圖書館服務(wù)體系中占有越來越重要的地位。日新月異的信息時代和教學科研環(huán)境以及用戶對圖書館不斷變化的、深層次的文獻需求使學科服務(wù)成了高校圖書館服務(wù)的核心。①我們要根據(jù)學?！半p一流”建設(shè)目標和重點學科的特點，因館制宜建立相應(yīng)的學科服務(wù)體系。②目前各高校圖書館學科服務(wù)平臺的建設(shè)參差不齊，總體水平還比較落后，平臺提供的服務(wù)還停留在一些基礎(chǔ)性服務(wù)上，必須在智能性、可用性等方面加大設(shè)計力度，才能滿足讀者的多樣化需求。③就學科服務(wù)的內(nèi)容而言，大多數(shù)高校圖書館提供給讀者的服務(wù)只限于論文檢索、科技查新、館際互借、文獻傳遞等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，并不能體現(xiàn)學科服務(wù)的真正價值。要想助力學校的“雙一流”建設(shè)，高校圖書館就必須對教學和科研實行嵌入式服務(wù)，改變以往的被動服務(wù)模式，主動參與到對口學科的科研項目中，將學科服務(wù)滲透到用戶解決信息問題的整個過程中。爭取通過多途徑、多渠道了解讀者的信息需求，收集各種專業(yè)文獻及動態(tài)數(shù)據(jù)資源，進行科學地分析與加工并及時反饋給讀者，做讀者信息資源的提供者和科技成果推廣應(yīng)用的主要信息組織者與發(fā)布者，從而滿足讀者專業(yè)化、精準化、高時效化的信息需求[10]。

2.5 加強人才培養(yǎng)，提升館員素質(zhì)

一流的大學需要一流的圖書館，而一流的圖書館需要一流的圖書館員隊伍?！半p一流”建設(shè)對高校圖書館員提出了更高的要求，目前我國大部分“雙一流”高校都實行了學科館員制度，但學科館員配置比例特別低，學科館員的專業(yè)素養(yǎng)也滿足不了讀者的要求，高校圖書館為了給用戶提供更加專業(yè)化、深層次的信息服務(wù)，就迫切需要加快推動館員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，因此圖書館人才的引進、培養(yǎng)和管理是高校圖書館必須解決的當務(wù)之急。①高校圖書館要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和廣泛的宣傳提升自身的美譽度，爭取學校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門在人員編制方面的支持;要加強對高學歷高技能人才的吸引與引進。②要提升現(xiàn)有館員的素質(zhì)，通過館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外派學術(shù)交流、科研獎勵等方式引導(dǎo)館員進行自我提升，完善他們的知識結(jié)構(gòu)，加強他們的溝通能力，科技創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)能力。③優(yōu)化圖書館員在各部門的布局，將高素質(zhì)人才集中到核心業(yè)務(wù)崗位。④加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)館員的協(xié)作能力[2]。

3 結(jié)束語

“雙一流”建設(shè)中，高校圖書館作為重要的信息服務(wù)中心，面臨著前所未有的發(fā)展機遇與動力，同時也承擔著義不容辭的使命與責任，所以高校圖書館必須順勢而為，不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新，提升自身的核心競爭力，用一流的服務(wù)配合一流的大學和一流的學科建設(shè)，有效地發(fā)揮其在“雙一流”建設(shè)中的信息支撐作用。

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作者簡介：張永紅（1969-），女，大學本科，太原理工大學圖書館館員，主要從事圖書情報工作。

民族，漢;職稱，館員;籍貫，山西省聞喜縣