找準答題突破口 巧解案例分析題

郭春立

摘? 要：在文秘專業(yè)高職專業(yè)理論考試中，案例分析題是一類重要的題型。學(xué)生們在復(fù)習(xí)的過程中存在兩個問題：第一，因為出題范圍廣泛，所以同學(xué)們復(fù)習(xí)起來經(jīng)常抓不住重點，復(fù)習(xí)效率低下;第二，具體答題的時候，因為缺少答題規(guī)范和策略，失分點較多，難以拿到滿分。本文從學(xué)生復(fù)習(xí)過程中存在的兩個問題入手，就案例分析題“考什么”和“怎么答”進行了探索，以幫助學(xué)生明確考點，查缺補漏，使復(fù)習(xí)更有針對性;制定解題攻略，力求化解學(xué)生對案例分析題的畏難情緒，進一步提升案例分析題的答題準確率。

關(guān)鍵詞：中職文秘專業(yè);高職考;案例分析題;解題攻略

中圖分類號：G712? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1992-7711（2020）36-093-03

隨著高職考試逐漸被關(guān)注，人們對于學(xué)生的專業(yè)課考試成績也是越來越重視。以往文秘類專業(yè)單考單招理論考試中的主觀性題型多種多樣，比如工作實務(wù)題、操作題、分析題等等，近三年案例分析題這一題型才開始被固定了下來，成為文秘類專業(yè)單考單招理論考試的必考題型。從歷年的答題反饋情況來看，學(xué)生們對于案例分析題的答題比較頭疼，對于案例分析題“考什么”和“怎么答”比較迷茫，因而得分情況并不理想。

作為多年帶高三專業(yè)課的任課教師，筆者對案例分析題“考什么”和“怎么答”進行了一定的探索。通過對“考什么”（考點）的探索，幫助學(xué)生構(gòu)建了專業(yè)知識體系，使學(xué)生明確了復(fù)習(xí)的方向;通過對“怎么答”的探索，幫助學(xué)生獲得了答題技巧和方法。學(xué)生運用所學(xué)知識來答案例分析題的能力得到了明顯的提升。

一、正確認識案例分析題

如果說單項選擇題和多項選擇題，重在考查學(xué)生識記并理解秘書工作的知識要點。那么案例分析題，就在于通過模擬秘書工作的案例，來考查學(xué)生對所學(xué)專業(yè)知識的掌握情況和運用所學(xué)專業(yè)知識解決實際問題的能力，在考核學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)方面發(fā)揮了重要的作用。下面我們對案例分析題的特征做分析：

1.基本結(jié)構(gòu)形式：案例分析題的基本結(jié)構(gòu)是“題干+問題”。首先，題干給出具體的案例情境，然后，針對案例材料進行設(shè)問，提出需要考生作答的問題。

2.案例內(nèi)容：多針對某一考點設(shè)置題目，很少出現(xiàn)涵蓋多考點的綜合性案例分析題目.

3.考察目的：考查學(xué)生檢索信息，運用專業(yè)相關(guān)知識，分析和解決問題的能力。

二、問診：案例分析題答題中存在的問題

筆者在批改學(xué)生試卷以及對學(xué)生的訪談中發(fā)現(xiàn)，高三年級的學(xué)生在案例分析題的答題中，主要存在以下兩個問題：

1.考點記不住，造成失分

文秘專業(yè)高職理論考中，可以被用來做案例分析題的考點，多而散。因為出題范圍廣泛，部分基礎(chǔ)知識打的不牢的學(xué)生，復(fù)習(xí)起來經(jīng)常因為抓不住重點，復(fù)習(xí)效率低下;因為考點記得不住，甚至遺漏考點，而造成失分。

2.答題不規(guī)范，難以取得高分

部分同學(xué)的考點都記住了，但是因為沒有掌握答題技巧和答題規(guī)范。在答題時，或泛泛而談，不得要領(lǐng)，不知所云;或答題時，無任何章法，導(dǎo)致出現(xiàn)答題漏洞等等，而無緣高分。

綜上所述，學(xué)生在答案例分析題時，主要存在兩個難點：其一，對于案例分析題的考點不是很明確，即不知道“考什么”的問題;其二，沒有掌握案例分析題的答題規(guī)范和答題技巧，即不知道“怎么答”的問題。

三、考什么：案例分析題的主要考核點

在明確了學(xué)生在答案例分析題時不知道“考什么”和“怎么答”的兩個難點之后，接下來，我們一起來探討怎么解決這兩個問題。

首先，我們來一起探討一下案例分析題“考什么”的問題，即解決部分學(xué)生考點記不住的問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們考點記不住的原因有：第一，不知道哪些是考點;第二，覺得考點太多，不知道從何下手。那么，如何確定考點呢？考點中有重點考點嗎？

1.研究文秘類高職考考試大綱，確定考點

案例分析題的出題范圍廣泛，凡是秘書工作中的基礎(chǔ)知識和技能要點，都有可能成為考點。但是考點的確定，也不是無根無據(jù)的。在實踐中，考試大綱就是確定考點的依據(jù)。在組織案例分析題的復(fù)習(xí)工作時，教師可以指導(dǎo)學(xué)生研讀考綱，以確定案例分析題的考點。

2.挖掘重點考點中的“重中之重”

根據(jù)考試大綱，我們確定了案例分析題的常見考點。但是確定考點的工作，只是做到這一步是不夠的。還可以通過分析文秘專業(yè)歷年理論考試真題，探究重點考點。探究“重點考點”對于幫助在案例分析題答題中，尚處于中下段的部分同學(xué)，以提升答題的命中率具有重要的意義。通過探究，我們可以把案例分析題的常見考點，進一步區(qū)分出重點和一般，可以進一步細化梳理出一級考點和二級考點。

當(dāng)然，弄清楚案例分析題的考點、重點考點和“一級、二級”考點，意義在于讓學(xué)生在最后一輪復(fù)習(xí)中，思路更加清晰，復(fù)習(xí)更加具有針對性，做到心中有數(shù);而不僅僅只是為了區(qū)分重點或者“一級、二級”的考點而進行復(fù)習(xí)，那么就把明確考點的意義局限化了。

案例分析題主要考核的是學(xué)生運用所學(xué)理論知識，解決實際問題的能力。如果沒有知識點的支撐，再多的經(jīng)驗與技巧也免談。所以案例分析題取得成功的前提，就是明確案例分析題的各級各類考點，夯實基礎(chǔ)。

四、怎么答：案例分析題的題型分析與答題攻略

我們解決了案例分析題“考什么”的問題，可以幫助學(xué)生明確案例分析題復(fù)習(xí)迎考的方向。接下來我們一起來探討案例分析題答題過程中的“第二個”難點，即該“怎么答”的問題，以解決部分學(xué)生因答題不規(guī)范，而造成失分的問題。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于“怎么答”的問題，很多學(xué)生都比較迷茫。常見的答題問題有：第一，答題泛泛而談，多為理論知識的堆砌，答題過程不得要領(lǐng)，不知所云;第二，答題時“東一榔頭，西一棒槌”，答題無章法，缺少規(guī)范性。以上兩種問題，是造成很多已經(jīng)明確了考點的學(xué)生，沒有辦法拿到高分的最直接原因。那么，怎么樣答題才是規(guī)范性的答法，怎樣答才能少失分呢？

（一）問法探究與題型分析

經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn)，案例分析題的問法不一樣，答法就不同，不存在一種答題方法解決所有案例分析題的情形。所以，探究“怎么答”之前，我們首先要探究題目“怎么問”的問題。

那么題目有哪些問法呢？我們以《簽到工作》這一考點的三道案例分析題為例進行探究，發(fā)現(xiàn)這3道題的問法各具特點。根據(jù)問法的不同特點，我們可以把案例分析題的題型，分為簡答式案例分析題、改錯式案例分析題、分析式案例分析題三類。

1.簡答式案例分析題

題目示例：

某學(xué)院將于10月23日召開建校50周年慶典大會，邀請了省里、市里的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)、各贊助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、校友等，與會人員300人左右。王麗負責(zé)本次會議的簽到工作。

請告訴王麗簽到前的準備工作和簽到工作的程序，以便她做好這項丁作。

問法特點：

特點是有明確的提問。比如上題的問法非常的明確，即要求考生答出：“簽到前的準備工作和簽到工作的程序”就可以了。

題目類型：

我們可以把這類有明確的提問，答法與簡答題類似的案例分析題，稱為“簡答式案例分析題”。

2.改錯式案例分析題

題目示例：

佳業(yè)集團成立20周年慶典大會，邀請了150名嘉賓，3家媒體記者，連同集團內(nèi)部員工共計1000余人參加本次活動。為示鄭重，集團辦公室文員小張在會場前設(shè)置了簽到臺，準備了份長長的簽到表格，請每一位與會人員在簽到表格上簽名。會議當(dāng)天，負責(zé)簽到的小張因路上堵車，遲到了5分鐘，結(jié)果簽到臺前排起了長隊。小張快速地把負責(zé)簽到的組員分成三組，光是簽到就耗費了80分鐘。由于簽到期間比較混亂，個別來賓都沒有拿到會議資料。事后集團總經(jīng)理對小張的失誤大發(fā)雪霆。

請結(jié)合該項工作指出秦例中小張的失誤之處，并予以修改。

問法特點：

要求指出錯誤，并改正。比如上題的問法，即要求考生答出：“小張的失誤之處，并予以修改”就可以了。

題目類型：

我們可以把這類要求“指出錯誤，并改正”，答法與改錯題類似的案例分析題，稱為“改錯式案例分析題”。

3.分析式案例分析題

題目示例：

浙江志展智能科技公司舉行成立十周年慶典大會，共有1300來人參加活動。公司秘書王葉負責(zé)活動的簽到工作。早上8點，許多與會代表陸陸續(xù)續(xù)到達會場，卻來見簽到工作人員的身影;簽到開始后，王葉讓每一位與會人員在簽到表上簽到，結(jié)果簽到臺前排起了長龍，等簽到結(jié)束了，時間已經(jīng)過去了一個小時。最后，周年慶典大會不得不延遲一個小時開始。

請結(jié)合相關(guān)知識，對秘書王葉的簽到工作作出評價。

問法特點：

要求結(jié)合相關(guān)知識，進行分析和評價

題目類型：

我們可以把這類要求“結(jié)合相關(guān)專業(yè)理論知識，進行分析和評價”，答法相對比較復(fù)雜，既要有專業(yè)理論支撐，又要結(jié)合案例進行分析評價的案例分析題，稱為“分析式案例分析題”。分析式案例題是案例分析題中最常見，也最經(jīng)典的題型。

（二）答題攻略

對案例分析題答題方法和技巧的探究，我們需要圍繞題型進行。案例分析題的題型不同，答題規(guī)范和要求就不一樣。要做到具體問題具體分析。

1.與簡答式題型對應(yīng)的條款式答法

此類題型的答法相對簡單，只需要條理清楚的把問題答清楚就可以了。分析學(xué)生的答卷，可以發(fā)現(xiàn)此類題型最容易出現(xiàn)的失分點是：在條理性上出問題。只要不要出現(xiàn)條理不清，答題混亂的情形，本題就可以拿高分。答法宜采用條款式答法。

2.與改錯式題型對應(yīng)的改錯式答法

改錯式案例分析題，難度級別比簡答式要高，答題時需要一定的答題思路。學(xué)生在答題時，最容易出現(xiàn)的失分點有兩個：一是答題思路混亂，想到什么就寫什么，毫無條理性可言。二是答題時因缺少技巧而漏寫分析點，從而造成失分。那么改錯式案例分析題該如何答呢？宜采用：先指出錯誤，再具體說如何改正的答題方法。比如：……錯誤，應(yīng)該……。

3.與分析式題型對應(yīng)的“四步法”答法

分析式的案例分析題，題型是最常見的、最典型的，答法也是最難的。在分析式案例分析題答題的過程中，既需要學(xué)生找準考點相對應(yīng)的理論知識為支撐，也需要學(xué)生運用所學(xué)知識來對案例進行分析說明。所以對于此類題型，找對答題思路很關(guān)鍵，否則很容易因遺漏答分點而造成失分。分析式案例分析題的答法宜采用“四步法”，即“亮觀點——寫論據(jù)——做評論——寫總結(jié)”四步?！傲劣^點”即指出案例中的行為是正確的（錯誤的），還是既有正確，也有錯誤，把你的觀點說出來?！皩懻摀?jù)”是寫出你的理論支撐?！白鲈u論”是根據(jù)理論支撐，說明案例中的行為為什么“對”或者為什么“錯”，并該如何改正?！皩懣偨Y(jié)”即指出秘書工作在哪些方面還需要引起重視。

綜上所述，對于案例分析題“怎么答”的問題，我們首先可以根據(jù)具體問法不同，把案例分析題劃分簡答式、改錯式、分析式三種題型，然后根據(jù)題型不同，制定相對應(yīng)的答題攻略。

五、實戰(zhàn)：運用所學(xué)，真題解析，梳理答題思路

下面我們以《文秘專業(yè)理論考試案例分析》一道真題為例，探討一下案例分析題的具體答題思路：

新野集團舉行各?。ㄊ?、區(qū)）代理商新春答謝宴會，連同集團代表在內(nèi)約200人參加宴請。 當(dāng)受邀代理商到達宴請現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)桌上沒有任何席卡，大家不知道應(yīng)坐在什么桌次和什么座位，只能隨意就座。到后來就變成代理商們坐在一起，集團代表們坐在一起。宴請活動結(jié)束之后，集團辦公室受到集團董事會的嚴厲批評。

請運用宴請活動席位和座次安排的相關(guān)知識，結(jié)合案例分析新野集團的宴請工作。

（一）審題

在答案例分析題時，看到題目后，不要匆匆下結(jié)論，貿(mào)然答題，要養(yǎng)成先讀題、審題的好習(xí)慣。審題的過程，我們可以分為三步走：找考點——判斷題型——選擇攻略

第一步：找考點。通過讀題，弄懂題目問的是什么，即找到考點，這是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到接下來整個答題準確性。本題考點是：宴請的座次和席位安排。

第二步：判斷題型。根據(jù)題目的具體問法，判斷題型。本題是分析式案例分析題。

第三步：選擇攻略。根據(jù)題目的具體題型，選擇對應(yīng)的答題攻略——四步法。

根據(jù)審題的三個步驟，通過讀題審題，我們找到了此案例分析題所涉及到的考點;判斷出此案例分析題是分析式的題型;根據(jù)分析式的題型，我們最終確定采用“四步法”來答題。

（二）答題

在作答前要打好腹稿，在沒有想好之前不要匆忙下筆，作答時還要特別注意兩點：一是答題的字跡要工整清晰，力求能夠讓人看清楚，易于辨認。案例分析題是主觀性題目，在判分上存在一定的主觀性，盡量不要出現(xiàn)因為字跡不清而失分的情況。第二，答題的語言要準確，能夠使用專業(yè)術(shù)語的，就不要使用白話連篇。因為關(guān)鍵詞，是閱卷當(dāng)中的重要評分點。

綜上所述，本文把文秘專業(yè)高職理論考案例分析題的最常見題型進行了梳理，并探究了各自的答題攻略和答題技巧。但是我們必須認識到案例分析題可以設(shè)計的題型，絕不僅僅只有以上三種常見題型，它也可以合并起來考查等等。所以案例分析題的解題攻略，肯定也不僅僅只有以上三種。對于案例分析題的答題，我們總的解題思路是“考官怎么問，你就怎么答”。對于考點，在平時多下苦功;對于題型和答題攻略，在實戰(zhàn)中，多積累經(jīng)驗，必能游刃有余。

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（作者單位：杭州市旅游職業(yè)學(xué)校，浙江? ?杭州? ?310000）