初探公共圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量管理

倪洛 江安縣圖書館

伴隨著如今公共圖書館運(yùn)作理念的持續(xù)化革新，其編目業(yè)務(wù)外包也成為了必然的發(fā)展趨勢(shì)，特別是如此運(yùn)作模式也很好地推動(dòng)了我國(guó)圖書館領(lǐng)域的整體良性化發(fā)展，增進(jìn)工作開(kāi)展速率，全面削減采編工作的開(kāi)展體量，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)圖書館編目業(yè)務(wù)外包已經(jīng)變成了一種主流運(yùn)作模式，其進(jìn)一步提升了國(guó)內(nèi)公共圖書館的系統(tǒng)化管理，不過(guò)在開(kāi)展的環(huán)節(jié)中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，所以，在業(yè)務(wù)外包的工作開(kāi)展中，全面增強(qiáng)外包品質(zhì)管控是極為關(guān)鍵的。

一、圖書編目業(yè)務(wù)外包的整體概述

（一）圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的概念

其核心運(yùn)用的是現(xiàn)代化的信息終端技術(shù)，從而有效構(gòu)成圖書編目運(yùn)作體系，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，在網(wǎng)絡(luò)端對(duì)所有類別的圖書館開(kāi)展圖書編目的內(nèi)容，圖書館以及相關(guān)書籍的出版社的合作是編目業(yè)務(wù)外部運(yùn)作的本質(zhì)內(nèi)容，圖書館將編目業(yè)務(wù)外包通常是由圖書供應(yīng)商承包。外包的核心內(nèi)容便是輔助圖書館開(kāi)展有效管控、為圖書進(jìn)行統(tǒng)一的編號(hào)等。

（二）編目業(yè)務(wù)外包運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)解析

第一，可以有效削減公共圖書館的日常運(yùn)作成本支出。公共圖書館經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題便是資金運(yùn)作緊缺的問(wèn)題。伴隨著國(guó)內(nèi)圖書館的不斷發(fā)展，讀者往往對(duì)圖書的相關(guān)要求也在持續(xù)化增進(jìn)，從而這也讓圖書館日常工作開(kāi)展難度進(jìn)一步增大，為了更好順應(yīng)讀者的定制化閱讀需求，圖書館也需要不斷地進(jìn)行工作的革新，提升圖書館整體管控品質(zhì)，不過(guò)資金緊缺也常常會(huì)在一定程度上限制了管控機(jī)制方面的改善。而隨著編目業(yè)務(wù)外包模式的不斷運(yùn)作已經(jīng)在圖書館領(lǐng)域的深入運(yùn)用，則有效地解決相關(guān)問(wèn)題，保障了圖書館的品質(zhì)并且優(yōu)化了服務(wù)，充分的運(yùn)用社會(huì)的多樣化資源，增進(jìn)了圖書館的全面發(fā)展，保障了圖書館的整體收益。

第二，提升了日常工作的開(kāi)展效率。編目業(yè)務(wù)外包模式運(yùn)作最為顯著的特征便是全面提升了圖書館工作人員的日常工作效率，核心體現(xiàn)為在借助外包業(yè)務(wù)有效吸納了大批的外部人員，從而讓圖書館工作人員的體量得到顯著提升，特別是讓原先的圖書館工作人員不需進(jìn)行編目等工作，更好實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化的人員管控，增進(jìn)圖書館的整體管控力度與服務(wù)品質(zhì)。特別是針對(duì)于常規(guī)圖書館而言，編目工作人員的數(shù)量往往相對(duì)有限，而伴隨著如今圖書館發(fā)展規(guī)模的逐步擴(kuò)張，也讓館內(nèi)的日常工作量不斷增進(jìn)，這無(wú)疑給相關(guān)工作人員帶來(lái)了很大的工作壓力，最終導(dǎo)致工作效率無(wú)法保障，特別是不能在最短時(shí)間內(nèi)將新書進(jìn)行上架。而外部編目業(yè)務(wù)不僅可以有效削減工作人員的工作體量，也可以讓整體工作的運(yùn)作品質(zhì)上升到一個(gè)全新的高度。

第三，深化傳統(tǒng)工作的開(kāi)展效果。眾所周知，公共圖書館的圖書編目工作的整體開(kāi)展效果，往往會(huì)在很大程度上關(guān)乎著讀者的直接感受，因此，公共圖書館編目工作在圖書館日常工作當(dāng)中占據(jù)著極為重要的地位，需要進(jìn)一步增進(jìn)圖書館編目品質(zhì)的管控力度。而目前圖書館編目外包相關(guān)工作人員可以有效將工作內(nèi)容、品質(zhì)、速率等形成規(guī)范化的運(yùn)作體系。目前挑選編目的合作商往往都是具有著一定運(yùn)作體量的，可以有效削減運(yùn)作成本的支出，從而更好保證編目工作的工作品質(zhì)與效率。所以，公共圖書館合作相對(duì)較多的往往都是運(yùn)作規(guī)模相對(duì)較大的外部商，從而全面地提升圖書館的運(yùn)作能力。

第四，增進(jìn)公共圖書館的整體影響力。所以編目工作也是圖書館工作中的核心組成環(huán)節(jié)，全面提升公共圖書館編目工作的運(yùn)作品質(zhì)，可以全面提升圖書館的正向價(jià)值。積極地進(jìn)行圖書館資料的整理，可以更好提升圖書館工作品質(zhì)，增進(jìn)公共圖書館的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，圖書館將某些運(yùn)作體量相對(duì)較大的編目工作外包，從而更好實(shí)現(xiàn)資源的最佳調(diào)控，將核心工作人員妥善安置到關(guān)鍵的工作之中，提升圖書館管控，更好提高圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、圖書編目業(yè)務(wù)外包所存在的問(wèn)題

（一）圖書信息錄入不完善

通常情況下，編目外包商的相關(guān)工作人員開(kāi)展是按件數(shù)來(lái)計(jì)量的，所以，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生無(wú)法認(rèn)真核對(duì)錄入數(shù)據(jù)，甚至?xí)r常會(huì)產(chǎn)生操作失誤等情況。同時(shí)，外包商的相關(guān)工作人員不能依據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，造成編目不符合規(guī)格的情況，很大程度上影響著圖書的檢索。舉例而言，圖書名稱的錄用階段大概率會(huì)出現(xiàn)加空格的情況，這最終會(huì)導(dǎo)致相關(guān)圖書無(wú)法進(jìn)行有效的檢索。類似的問(wèn)題非常之多，比如書名與作者錄入錯(cuò)誤等。

（二）圖書加工錯(cuò)誤

公共圖書館核心工作內(nèi)容包含有：圖書的標(biāo)簽、條形碼等，大概率會(huì)產(chǎn)生圖書加工錯(cuò)誤的狀況，即使是重復(fù)性較高的工作也不容忽視。存在著此種低級(jí)錯(cuò)誤的核心因素便是相關(guān)工作人員在上崗之前沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的專項(xiàng)培訓(xùn)，相關(guān)單位沒(méi)有對(duì)此加強(qiáng)重視。時(shí)常產(chǎn)生的問(wèn)題，比如：圖書電子標(biāo)簽的不完善；條形碼放置區(qū)域不規(guī)范；圖書館書章不明晰；書標(biāo)的防護(hù)膠帶大概率會(huì)產(chǎn)生脫落的情況。

（三）編目運(yùn)作技術(shù)缺失

公共圖書館長(zhǎng)時(shí)間將圖書編目工作進(jìn)行外包運(yùn)作，引發(fā)圖書館工作人員對(duì)編目技術(shù)掌握不精準(zhǔn)，更為嚴(yán)重的情況下還會(huì)導(dǎo)致技術(shù)層面的嚴(yán)重缺失的問(wèn)題出現(xiàn)，倘若圖書館的相關(guān)工作人員對(duì)編目技術(shù)不能非常明晰，大概率會(huì)產(chǎn)生技術(shù)缺失的情況，特別是大概率會(huì)形成壟斷管控的狀況，甚至?xí)a(chǎn)生不符合規(guī)格的需求，圖書館無(wú)法有效掌控編目技術(shù)，往往只是一味地妥協(xié)，從而增進(jìn)了圖書館的運(yùn)作成本，形成了相對(duì)極不良性的循環(huán)。

三、優(yōu)化公共圖書館編目業(yè)務(wù)外包品質(zhì)管控舉措

（一）創(chuàng)建相對(duì)健全的書目環(huán)境

首先，需要全面整理有關(guān)的數(shù)目數(shù)據(jù)?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有針對(duì)于數(shù)目數(shù)據(jù)管控創(chuàng)建一整套合理的體制，這也是影響著圖書館編目外包管控發(fā)展的核心性因素，極大制約著其數(shù)目數(shù)據(jù)管控品質(zhì)的提高。所以，為了更好提高相關(guān)的管控水準(zhǔn)，需要合理統(tǒng)一管控相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)內(nèi)的管控標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展有針對(duì)性的調(diào)控，從而創(chuàng)建出與現(xiàn)階段公共圖書館書目管控工作相匹配的體制，從而也讓所有圖書館都可以進(jìn)行統(tǒng)一化的書目編寫管控。與此同時(shí)，也可以更好規(guī)避產(chǎn)生圖書館需要依據(jù)相關(guān)經(jīng)銷商的實(shí)際要求，創(chuàng)建多樣化應(yīng)對(duì)舉措的情況，從而整體化管控打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建科學(xué)的管控機(jī)制

挑選優(yōu)異的外包商是公共圖書館之后管控的核心流程。所以，需要挑選具有一定規(guī)模的外包商，初期需要對(duì)不同范疇的考究，核心考究的內(nèi)容便是編目的技術(shù)是否符合要求，外包商的影響力信譽(yù)度。在挑選高品質(zhì)的外包商之后，需要?jiǎng)?chuàng)建與之相關(guān)的管控機(jī)制，依據(jù)圖書館的狀況創(chuàng)建工作開(kāi)展細(xì)則、編目關(guān)鍵事項(xiàng)等機(jī)制，全面提升公共圖書館的編目工作。

（三）增進(jìn)外包商工作人員的培訓(xùn)工作

因?yàn)橥獍叹幠抗ぷ魅藛T往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的專業(yè)學(xué)習(xí)，所以這也導(dǎo)致此工作崗位的流動(dòng)性也相對(duì)較大，特別是很多工作人員甚至此前完全沒(méi)有接觸過(guò) 此類工作。立足于此種情況，需要增強(qiáng)對(duì)外包商工作人員的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。因?yàn)椴煌愋偷膱D書館，也會(huì)擁有著相對(duì)應(yīng)形式的工作開(kāi)展細(xì)則，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范完善的培訓(xùn)規(guī)劃，明晰編目工作的實(shí)際需求。

（四）定制科學(xué)的外包合同

除了對(duì)外包商進(jìn)行高品質(zhì)挑選之外，也需要簽訂規(guī)范化外包合同，合同中需要全面展現(xiàn)出外包工作的實(shí)際內(nèi)容以及創(chuàng)建完善的工作細(xì)則，細(xì)化外部的合同內(nèi)容，并且，需要全面展現(xiàn)出違規(guī)情況的責(zé)任劃分，讓公共圖書館對(duì)外包商有效管控，削減后續(xù)工作的糾紛問(wèn)題產(chǎn)生，從而更好實(shí)現(xiàn)雙方利益的全面保障。

（五）嚴(yán)密把控驗(yàn)收

現(xiàn)階段，提升圖書使用效率的核心方式通常有兩種，第一便是圖書展銷的模式，第二便是目前運(yùn)用頻次相對(duì)較高的現(xiàn)采方式，所以，檢查重復(fù)是工作驗(yàn)收的核心內(nèi)容，而倘若運(yùn)用相對(duì)傳統(tǒng)的書單勾選的模式，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步地提升工作開(kāi)展量，需要全面從發(fā)型時(shí)間、版本等進(jìn)行逐一的判別，這也就需要外包商對(duì)圖書信息分類必須精準(zhǔn)健全，特別是針對(duì)于檢索的核心點(diǎn)，是檢查重復(fù)的關(guān)鍵內(nèi)容。

（六）有效展現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)

圖書館服務(wù)想要進(jìn)一步提升到全新的檔次，則需要相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)保障，可以有效培訓(xùn)外包商的工作人員，在編目的工作開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化指導(dǎo)，對(duì)外包商工作人員開(kāi)展動(dòng)態(tài)化的監(jiān)管，全面提升編目的工作品質(zhì)。而外包書商的優(yōu)勢(shì)便是具有顯著的企業(yè)運(yùn)作規(guī)模，科學(xué)化管控，具有非常優(yōu)異的工作開(kāi)展效率，全面把控運(yùn)作成本，在編目工作開(kāi)展效率以及管控運(yùn)作成本環(huán)節(jié)具有著極大的優(yōu)勢(shì)。在雙方開(kāi)展合作之后，需要盡可能展現(xiàn)出雙方的優(yōu)勢(shì)，從而更好提升運(yùn)作效率，削減工作成本的支出，從而更好保障編目工作的品質(zhì)，從而獲得最為優(yōu)異的外包運(yùn)作效果。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，作為一種全新的服務(wù)模式，編目業(yè)務(wù)外包的運(yùn)用盡管在公共圖書館的革新運(yùn)作帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，但不容忽視的是其依然處于初級(jí)的階段，在實(shí)際的落實(shí)當(dāng)中依然存在著有待全面改善的問(wèn)題，有關(guān)的工作人員需要給予充分的關(guān)注，同時(shí)借助對(duì)其品質(zhì)管控工作的持續(xù)優(yōu)化來(lái)將其作用全面展現(xiàn)而出，從而為公共圖書館的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)更好的推進(jìn)。