供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控探討

黃國(guó)貞

摘 要：隨著電力行業(yè)的深化改革，電力行業(yè)發(fā)展迅速，供電所在電力企業(yè)中的重要性日漸提升，進(jìn)而供電所營(yíng)銷管理也受到了更大的重視。進(jìn)行有效的供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)供電所營(yíng)銷管理的可持續(xù)發(fā)展有著積極的促進(jìn)意義。文章就供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控內(nèi)容、供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問(wèn)題以及供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施展開(kāi)論述與探討。

關(guān)鍵詞：供電所;營(yíng)銷管理;重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控

引言：供電所一直是電力企業(yè)供電體系中重要的一環(huán)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供一系列的電力服務(wù)是供電所的主要任務(wù)，其正常發(fā)展對(duì)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)有著重要的作用。然而在供電所快速發(fā)展的同時(shí)，其營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控還存在著一些問(wèn)題，這嚴(yán)重阻礙了供電所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。基于這種狀況，需要相關(guān)電力企業(yè)就供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的探究，進(jìn)而提出合理的解決措施，保障供電所營(yíng)銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

一、供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控內(nèi)容

供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控內(nèi)容主要可以分為表計(jì)異常管理與業(yè)擴(kuò)工程管理兩個(gè)方面，以下來(lái)進(jìn)行詳細(xì)論述：

1.表計(jì)異常管理

表計(jì)異常管理工作主要在以下三個(gè)方面：

其一，表計(jì)管理人員需要定期對(duì)表計(jì)的情況進(jìn)行全面的檢查;為保障電費(fèi)核算精確度，相關(guān)工作人員需進(jìn)行表計(jì)輪換與業(yè)務(wù)變更工作;供電所工作人員還需定期對(duì)用戶表計(jì)進(jìn)行核查，以防表計(jì)破損或者異常;其三，供電所需就臺(tái)賬與居民用電表計(jì)進(jìn)行核驗(yàn)，據(jù)此可以確認(rèn)臺(tái)賬的完整度與居民的簽字情況。

2.業(yè)擴(kuò)工程管理

供電所應(yīng)嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)居民自買的業(yè)擴(kuò)材料進(jìn)行詳細(xì)的核查，確保業(yè)擴(kuò)材料在有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)購(gòu)買，以此來(lái)保障業(yè)擴(kuò)材料質(zhì)量;而對(duì)于客戶購(gòu)買的資料，除詳細(xì)檢查之外，還需對(duì)業(yè)擴(kuò)材料安裝條件進(jìn)行核查，確保業(yè)擴(kuò)材料符合民眾的安裝需求。

供電所還應(yīng)嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)流程。一方面，對(duì)業(yè)擴(kuò)期限進(jìn)行明確，確保業(yè)擴(kuò)工程在有限的時(shí)間段內(nèi)展開(kāi)，這就需要供電所在接到民眾的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)后，能夠及時(shí)的安排相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作;另一方面，為合理規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，供電所應(yīng)安排監(jiān)察人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行監(jiān)督校驗(yàn)工作，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中的缺陷與不足，并作出及時(shí)的補(bǔ)充與完善，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問(wèn)題

不同地區(qū)的供電所，因其具體的情況不同，其營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問(wèn)題就會(huì)存在一定的差異性，在此不能全部涵蓋，挑選比較常見(jiàn)與突出的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單論述，大概包括以下幾點(diǎn)：

其一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題，部分供電所工作人員在對(duì)居民自購(gòu)材料進(jìn)行審查時(shí)，沒(méi)有做到嚴(yán)格把關(guān)，材料的質(zhì)量或者種類與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的材料有著細(xì)微的差別，導(dǎo)致長(zhǎng)遠(yuǎn)的隱患問(wèn)題。

其二，部分供電所工作人員利用民眾對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的不熟悉，私自代民眾購(gòu)買廉價(jià)業(yè)擴(kuò)材料賺取其中的差價(jià)，進(jìn)而造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量問(wèn)題。

其三，部分供電所工作人員在對(duì)用戶線路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，將剩余材料進(jìn)行私自截留，然后賣給用戶，以此來(lái)賺取非法收入。

其四，施工團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行施工之前，沒(méi)有對(duì)施工材料進(jìn)行相應(yīng)的決算，致使其少于實(shí)際所需的施工材料，進(jìn)而造成財(cái)不支出。

其五，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工人員在完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之后，供電所相關(guān)人員沒(méi)有對(duì)民眾進(jìn)行及時(shí)的回訪，這有可能會(huì)使決算工程量與實(shí)際工程量有著一定的差異，進(jìn)而導(dǎo)致維修成本的增加。

其六，供電所巡回檢查人員在對(duì)破損或者異常表計(jì)進(jìn)行更換之后，并沒(méi)有著手追補(bǔ)相關(guān)的電量，另一方面在表計(jì)更換過(guò)程中發(fā)現(xiàn)動(dòng)力表異常情況占據(jù)總更換表計(jì)的絕大部分，這將會(huì)導(dǎo)致供電所電費(fèi)的一定損失量。

三、供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施

供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施主要針對(duì)以上所述的問(wèn)題，以及對(duì)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控效率與質(zhì)量的促進(jìn)，主要包括加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃工作、業(yè)擴(kuò)工程管理措施、表計(jì)異常管理措施、多措并舉以提升風(fēng)險(xiǎn)管控。以下進(jìn)行詳細(xì)論述：

1.加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃工作

要做好供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控工作，需要供電所領(lǐng)導(dǎo)人員做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，對(duì)供電所工作人員在各個(gè)職位上的職責(zé)進(jìn)行明確，將責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，能夠有效的提升員工的積極性與責(zé)任感;其次供電所領(lǐng)導(dǎo)人員需根據(jù)供電所現(xiàn)狀，結(jié)合供電所工作人員的反饋，定制相應(yīng)的營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控條例，讓供電所營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行具體的工作時(shí)能夠參照風(fēng)險(xiǎn)管控條例，并且在風(fēng)險(xiǎn)管控條例下嚴(yán)格規(guī)范自身的工作規(guī)范性。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，能夠有效的提升營(yíng)銷管理人員的工作效率與工作質(zhì)量，降低營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率[1]。

2.業(yè)擴(kuò)工程管理措施

業(yè)擴(kuò)工程管理策略可從以下三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單論述：

其一，對(duì)業(yè)擴(kuò)材料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理。民眾提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，供電所應(yīng)將所需的材料通過(guò)紙面或者互聯(lián)網(wǎng)的形式為民眾列出清單，并分列出供電所免費(fèi)提供的材料與需民眾自購(gòu)的材料，如民眾選擇在供電所購(gòu)買材料，則供電所需開(kāi)具購(gòu)買發(fā)票等，需要強(qiáng)調(diào)的是，供電所需對(duì)民眾購(gòu)買材料進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明以避免出錯(cuò);另一方面，如民眾委托供電所幫忙采購(gòu)，供電所仍需對(duì)所購(gòu)業(yè)擴(kuò)材料進(jìn)行詳細(xì)檢查。

其二供電所營(yíng)銷管理人員需對(duì)自身經(jīng)營(yíng)范圍有著較為明晰的認(rèn)知，以便更好的為民眾用戶提供相關(guān)服務(wù);另一方面，用電所在接收到民眾的業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，需要為民眾提供詳細(xì)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程以及業(yè)擴(kuò)服務(wù)具體項(xiàng)目，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)民眾對(duì)業(yè)擴(kuò)具體內(nèi)容的認(rèn)知程度，方便民眾對(duì)供電所業(yè)擴(kuò)工程施工人員的監(jiān)督工作，有效的提升業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量與效率。

其三，供電所管理人員應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)工程的具體流程展開(kāi)工作，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)流程的全面分析與把控，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程中的重點(diǎn)工作進(jìn)行嚴(yán)格的審驗(yàn)，確保業(yè)擴(kuò)工程的合理有效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程管理的可持續(xù)發(fā)展。

3.表計(jì)異常管理措施

針對(duì)表計(jì)異常的管理措施可以從三方面進(jìn)行簡(jiǎn)單論述：

其一，供電所負(fù)責(zé)表計(jì)抄錄人員在進(jìn)行抄表與臺(tái)區(qū)檢查時(shí)，應(yīng)做到細(xì)致認(rèn)真，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)整體流程進(jìn)行再次的核驗(yàn)，排查是否有其他問(wèn)題，并且根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題按照具體的流程就行解決，并對(duì)問(wèn)題作出記錄并上報(bào)給上一級(jí)。

其二，在對(duì)破損或者異常的標(biāo)記進(jìn)行更換后，供電所應(yīng)就表計(jì)的實(shí)際情況進(jìn)行電量的退補(bǔ)工作，首先使用專業(yè)的勘察工具對(duì)表計(jì)的異常工作時(shí)間進(jìn)行科學(xué)的評(píng)判，然后作出合理的計(jì)量誤差鑒定報(bào)告，隨即將鑒定報(bào)告呈給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的審批與評(píng)判。

其三，在審批通過(guò)后，由抄表人員以及其他相關(guān)工作者進(jìn)行具體的核實(shí)，然后據(jù)此進(jìn)行最后的處理工作，在處理時(shí)，應(yīng)將具體的數(shù)據(jù)信息以及實(shí)際情況告于用戶知曉，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)表計(jì)異常管理措施的全部流程[2]。

4.多措并舉以提升風(fēng)險(xiǎn)管控

一方面，供電所應(yīng)推進(jìn)監(jiān)審聯(lián)動(dòng)工作以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，電力企業(yè)牽頭進(jìn)行各供電所關(guān)于營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的自查自糾，并作出相應(yīng)的報(bào)告匯于電力企業(yè)，電力企業(yè)通過(guò)對(duì)各供電所的報(bào)告對(duì)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控制度進(jìn)行補(bǔ)足與完善，進(jìn)而提升各供電所的風(fēng)險(xiǎn)管控能力;加強(qiáng)各供電所的互助學(xué)習(xí)，就營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行積極的溝通交流，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)各供電所風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提升。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，目前的供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控還存在著一些問(wèn)題厄待解決，這需要供電所的相關(guān)工作人員根據(jù)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀進(jìn)行具體的分析以及深入的探究，進(jìn)而提出合理的應(yīng)對(duì)措施，保障供電所營(yíng)銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曼.供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理（D）.保定：華北電力大學(xué)，2O17，（12）：3.

[2]周建軍.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制管理提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)質(zhì)量（J）.大科技，2018，（3）：8.

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