TM公司平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面分析

摘 要：平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略管理工具，可以將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行為聯(lián)系起來(lái)。因此平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。本文以TM公司實(shí)施平衡計(jì)分卡為例，系統(tǒng)的剖析學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的實(shí)施過(guò)程。并給予同行業(yè)啟示。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;公司;戰(zhàn)略分析

一、公司簡(jiǎn)介

19世紀(jì)50年代，TM公司創(chuàng)立于弗吉尼亞的里奇曼，目前已從一個(gè)小的報(bào)紙王國(guó)變?yōu)槊绹?guó)第九大報(bào)業(yè)公司， 經(jīng)營(yíng)范圍涉及出版、廣播和電子媒體。TM的26個(gè)聯(lián)網(wǎng)電視臺(tái)覆蓋了 30%的美國(guó)家庭。

二、TM公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面分析

（一）使命回顧

TM的使命是“通過(guò)加強(qiáng)既定戰(zhàn)略市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，從而在東南部成為提供高質(zhì)量新聞、娛樂(lè)和信息的領(lǐng)導(dǎo)者”。管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的成功在于協(xié)同開(kāi)發(fā)三個(gè)分支機(jī)構(gòu)的個(gè)體與集體力量。他說(shuō)這一目標(biāo)可以“在既定的市場(chǎng)協(xié)調(diào)不同媒體以提供高質(zhì)量信息，這種信息是基于綜合和統(tǒng)一的視角，以每個(gè)媒體最擅長(zhǎng)的方式來(lái)提供的”。這種被稱(chēng)為“集中” 的方法成為T(mén)M戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

（二）TM公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面剖析：

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面根據(jù)公司的戰(zhàn)略為企業(yè)其它流程建設(shè)框架，也是為公司的無(wú)形資產(chǎn)設(shè)立指標(biāo)。分為三個(gè)層次：

1.人力資本

員工技能、才干和知識(shí)是衡量的重要指標(biāo)。TM公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)核心內(nèi)容是：為客戶提供高質(zhì)量的新聞，娛樂(lè)和信息的領(lǐng)導(dǎo)者。

媒體公司，屬于服務(wù)行業(yè)，為客戶提供一手信息，客戶主要是廣告商和讀者。因此人才對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是最重要的資產(chǎn)之一。所以，針對(duì)公司的員工整體素質(zhì)的提升，我們可以通過(guò)一系列的整體流程來(lái)衡量。

（1）招聘方面

學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 、合作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、忠誠(chéng)度這些指標(biāo)都可以作為衡量一個(gè)員工是否對(duì)可以成為此公司的目標(biāo)員工。從源頭上控制員工質(zhì)量。

（2）保持方面

21世紀(jì)人才最重要。因此如何吸引并保持高質(zhì)量員工是一個(gè)非常重要的話題。事件的衡量都要從兩個(gè)角度出發(fā)：內(nèi)部和外部。

內(nèi)部：為公司創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，人性化的工作制度，讓員工感到幸福。

外部：工資，保險(xiǎn)，無(wú)息貸款以及股權(quán)激烈等都是衡量公司的指標(biāo)。人們是生活在社會(huì)中的，公司的目標(biāo)是盈利，而員工工作一是賺錢(qián)。二是實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。如果可以在一個(gè)舒適還能獲得可觀收益的公司工作，大家都會(huì)積極認(rèn)真的工作。相反，如果一個(gè)公司只追求短期目標(biāo)，招聘免費(fèi)勞動(dòng)力，這種公司是不值得尊重的。

（3）關(guān)注職業(yè)和技能開(kāi)發(fā)

社會(huì)是瞬息萬(wàn)變的，學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)大于擁有的學(xué)識(shí)，如果一個(gè)人每天吃土豆，他會(huì)非常難受，同樣，如果讀者每天只讀一樣的新聞，那么也會(huì)非常乏味。

因此，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，不能只像螺絲釘一樣機(jī)械工作，因?yàn)槊總€(gè)人的潛力都是無(wú)窮大的。孟母三遷的故事就說(shuō)明的環(huán)境的重要性?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方式進(jìn)行員工職業(yè)和技能開(kāi)發(fā)：

第一，給員工提供線上和線下資源平臺(tái)。

第二，實(shí)行自由化彈性管理，在固定工作完成的情況下，允許員工處理自己的私事兒。

第三，每年舉行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，沒(méi)有年紀(jì)，資歷等任何限制，能者上，庸者下，并設(shè)立公開(kāi)，透明的薪酬制度，提高大家積極性。

（4）改善員工交流

人是生活在群體中的，而了解一個(gè)人的最直接方式就是交流。因此，為員工提供一個(gè)自由的話語(yǔ)平臺(tái)非常重要。每天找出特定的時(shí)間，可以是線上線下相結(jié)合，也可以有信箱的方式。大家利用這些平臺(tái)，及時(shí)的溝通自己的想法?？梢允轻槍?duì)公司制度，或者公司其他方面都可以與公司的領(lǐng)導(dǎo)者直接交流。也可以采取分組行動(dòng)，內(nèi)部溝通再派代表與公司管理者溝通，但前提是一定要明確，不遮掩。只有這樣，大家才會(huì)感受到言論自由。

基層員工的受重視能力，以及不同業(yè)務(wù)部門(mén)相互交流，可以從多方面提高公司的形象，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為，只有一個(gè)公司員工本身對(duì)公司滿意，相信自己的品牌，客戶才會(huì)滿意。就像食品公司，食品研發(fā)者自己吃進(jìn)去自己研發(fā)的食品，才能保證他是無(wú)毒無(wú)害的。

而且，對(duì)于媒體公司來(lái)說(shuō)，編輯們的天性就是抒發(fā)想法，不同的火花碰撞在一起，那就會(huì)是一個(gè)璀璨的煙花?？梢愿玫姆?wù)讀者，提高公司業(yè)務(wù)質(zhì)量。

想法溝通及時(shí)，管理者反應(yīng)時(shí)間，制度改變強(qiáng)度都可以衡量這一話題。

2.信息資本

信息技術(shù)不僅加強(qiáng)了跨職能、部門(mén)和地域的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流，而且也促進(jìn)了最佳實(shí)踐的共享。對(duì)于媒體公司來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用至關(guān)重要，因?yàn)槿魏螛I(yè)務(wù)的進(jìn)行，都需要網(wǎng)絡(luò)為載體。

（1）開(kāi)發(fā)客戶管理信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)組合

（2）增加知識(shí)共享

公司戰(zhàn)略中提到：在既定的市場(chǎng)協(xié)調(diào)不同媒體以提供高質(zhì)量信息，這種信息是基于綜合和統(tǒng)一的視角，以每個(gè)媒體最擅長(zhǎng)的方式來(lái)提供的”。這種被稱(chēng)為“集中” 的方法成為T(mén)M戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

因此，協(xié)同，共享對(duì)于媒體公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)收集客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求。共享客戶資源，一是可以提升公司效率，二是可以節(jié)約公司成本。而且這些數(shù)據(jù)本身就是分散化的，分散收集，整體運(yùn)營(yíng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)部共享客戶信息，也是公司無(wú)形資產(chǎn)增加的方式之一?？蛻魬?yīng)用系統(tǒng)組合準(zhǔn)備度，知識(shí)管理系統(tǒng)使用程度都可以作為衡量信息資本的指標(biāo)。

此外，開(kāi)發(fā)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)地開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化知識(shí)，保證最佳實(shí)踐思想的交流，促進(jìn)跨公司交流，為共享知識(shí)創(chuàng)造井利用一個(gè)共同的全球化系統(tǒng)和流程，保證在公司內(nèi)獲得精確、一致的信息也是一系列共享的指標(biāo)。

3.組織資本方面

組織變革，是指使組織資本整合并協(xié)調(diào)一致，也就是上下一致原則。持續(xù)學(xué)習(xí)并改善戰(zhàn)略主題。文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致和團(tuán)隊(duì)工作加強(qiáng)了成略執(zhí)行所要求的組織氛圍的變革。

（1）文化

公司的產(chǎn)品是以客戶為中心的，也就是要持續(xù)創(chuàng)新，客戶的主體是人，創(chuàng)建客戶中心型文化 ，創(chuàng)建協(xié)調(diào)一致的個(gè)人目標(biāo)。就是以客戶為核心，制定公司從上到下統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一為公司服務(wù)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)力

一個(gè)組織必須有統(tǒng)一的聲音才不會(huì)亂，也就是說(shuō)，我們要在最快的時(shí)間內(nèi)找到統(tǒng)一整個(gè)公司戰(zhàn)略的思路，并迅速應(yīng)用到其他各個(gè)部門(mén)。因此，我們要建立一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，來(lái)共享組織內(nèi)外的思路及方法。來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的能力及效率。

（3）協(xié)調(diào)一致

公司的每個(gè)員工的目標(biāo)最后都應(yīng)該同組織一致，與此同時(shí)，每一個(gè)基層員工的思路和想法都應(yīng)該被組織發(fā)現(xiàn)。因?yàn)榛鶎訂T工是最接近客戶的一群人，他們的聲音就最大可能代表了客戶的需用來(lái)衡量組織變革的指標(biāo)之一。

（4）團(tuán)隊(duì)工作

一個(gè)大目標(biāo)拆分后就變成小目標(biāo)，而小目標(biāo)的完成就離成功不遠(yuǎn)了，一個(gè)集體中，每個(gè)人所擅長(zhǎng)的東西又是不一樣的。因此，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以發(fā)揮每個(gè)員工的最大優(yōu)勢(shì)，從而提升公司整體的創(chuàng)新能力。

通過(guò)不同分公司之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，就可以最快的完成公司的任務(wù)。

綜上所述，TM公司，通過(guò)促進(jìn)員工交流有利于強(qiáng)化關(guān)鍵內(nèi)部流程目標(biāo)之間的相互聯(lián)系。促進(jìn)變革文化和員工授權(quán)既包括培育創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，也包括鼓勵(lì)基層員工作出決策，這些目標(biāo)是收入增長(zhǎng)的兩個(gè)主要來(lái)源。

三、同行業(yè)啟示

通過(guò)對(duì)TM公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的系統(tǒng)剖析。我們可以知道不同的公司有不同的特點(diǎn)，不同的公司有不同的運(yùn)行模式。因此針對(duì)不同類(lèi)型的公司，在公司設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡指標(biāo)的過(guò)程中，他們所采取的策略是不一樣的。因此企業(yè)的管理人員應(yīng)對(duì)自己公司的內(nèi)外部因素進(jìn)行系統(tǒng)研究。將平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具科學(xué)的應(yīng)用到公司。

參考文獻(xiàn)：

[1]付冬妍. GW公司平衡計(jì)分卡——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的設(shè)計(jì)研究[J]. 中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2015，（10）：102-103.

作者簡(jiǎn)介：

周玉竹（1996-）女，漢族，黑龍江省集賢縣人，學(xué)歷：在讀碩士研究生，單位：黑龍江大學(xué)，研究方向：公司理財(cái)與管理會(huì)計(jì)。

（黑龍江大學(xué) ? ?黑龍江 哈爾濱 150008）