心理學(xué)視角下推動(dòng)員工支持參與組織變革研究

摘? 要：在組織變革過(guò)程中，員工是主要力量，員工能否支持并參與組織變革，對(duì)于變革的成效有著決定性的影響。本文從心理學(xué)視角探討組織變革下員工心理變化，并據(jù)此提出推動(dòng)員工支持和參與組織變革的有效策略。

關(guān)鍵詞：組織變革;員工心理;問(wèn)題;策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，組織變革是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)自己可持續(xù)發(fā)展能力的重要選擇。企業(yè)組織變革過(guò)程中，員工是主體，員工能否支持并參與組織變革，對(duì)于變革的成效有著決定性的影響。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，員工支持和參與組織變革的情況并不一定處于理想狀態(tài)，這其中員工心理因素是主要影響因素。面對(duì)組織變革，很多員工會(huì)表現(xiàn)出一些異常的心理現(xiàn)象，比如安全感缺失、存在感缺失、焦慮、心理適應(yīng)問(wèn)題等等，這些心理問(wèn)題，最終也會(huì)直接體現(xiàn)在員工的行為上，成為制約組織變革有效進(jìn)行的重要因素。因此，作為企業(yè)，在組織變革過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要對(duì)員工的心理動(dòng)態(tài)有較 為明晰的把握，尤其是要掌握員工面對(duì)組織變革所產(chǎn)生的負(fù)面心理，在此基礎(chǔ)上，積極采取措施幫助員工消除負(fù)面情緒，有效推動(dòng)員工支持和參與組織變革。

一、組織變革的動(dòng)因

（一）改變適應(yīng)環(huán)境的方法

這一般是組織變革的主要?jiǎng)右?。?dāng)前隨著外部環(huán)境的不斷變化，比如市場(chǎng)環(huán)境、同業(yè)環(huán)境、科技環(huán)境等，企業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力也在不斷增加，如不針對(duì)客觀環(huán)境的變化進(jìn)行有效的調(diào)整，很有可能被時(shí)代或市場(chǎng)所淘汰。因此，企業(yè)只有通過(guò)組織變革，來(lái)改變適應(yīng)環(huán)境的方法，才能夠與時(shí)俱進(jìn)，保持和時(shí)代相同頻的發(fā)展節(jié)奏。

（二）改變內(nèi)部成員態(tài)度和行為

任何公司，只有內(nèi)部成員能夠具有和企業(yè)發(fā)展要求相匹配的職業(yè)態(tài)度和行為習(xí)慣，才能夠推動(dòng)前進(jìn)，反之，則可能成為制約企業(yè)前進(jìn)的因素。而很多企業(yè)隨著內(nèi)部人員數(shù)量的不斷增加，人員結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，也出現(xiàn)了一些不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。因此，企業(yè)必須要進(jìn)行科學(xué)的組織變革，比如員工管理體系改革、崗職體系重建等，來(lái)改變內(nèi)部成員態(tài)度和行為，進(jìn)一步凝聚員工共識(shí)、激發(fā)員工動(dòng)能，使員工能夠成為促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效力量。

（三）增加自身發(fā)展動(dòng)能

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能否有良好的發(fā)展驅(qū)動(dòng)能力是企業(yè)能走多高、多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。要能夠增加自身發(fā)展動(dòng)能，一方面是要依靠外部力量，即良好的市場(chǎng)環(huán)境，穩(wěn)定的客戶(hù)來(lái)源;另一方面是要依靠?jī)?nèi)部力量，即正確的經(jīng)營(yíng)決策，良好的市場(chǎng)定位，高效活力的組織架構(gòu)。而企業(yè)進(jìn)行組織變革，其目的就是為了能夠從內(nèi)部角度去不斷優(yōu)化企業(yè)各方面資源配置，持續(xù)激活企業(yè)內(nèi)部潛在力量，從而為企業(yè)增加發(fā)展動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

二、組織變革中員工心理變化管窺

組織變革往往會(huì)涉及企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等方方面面環(huán)節(jié)，而員工往往對(duì)企業(yè)組織變革有比較敏感的反應(yīng)，也會(huì)由此產(chǎn)生一些心理變化。具體包括以下幾個(gè)方面：

（一）安全感缺失

安全感往往來(lái)自于企業(yè)所給予員工的物質(zhì)、精神、機(jī)會(huì)等，在組織變革之前，員工所能夠得到來(lái)自企業(yè)的物質(zhì)、精神、機(jī)會(huì)等相對(duì)較為明朗，且隨著工作年限的不斷增加，也會(huì)較為穩(wěn)定，員工能夠以從容、隨和的心態(tài)應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境和各項(xiàng)工作。但是組織變革往往會(huì)帶來(lái)管理體系、薪酬激勵(lì)等各方面的調(diào)整變化，一旦企業(yè)組織變革啟動(dòng)，那么原本給員工以安全感的待遇和機(jī)會(huì)便會(huì)受到動(dòng)搖，員工內(nèi)心的安全感也會(huì)隨之受到影響，這是很多員工所不希望發(fā)生的。

（二）存在感缺失

員工在企業(yè)中的存在感來(lái)自于三個(gè)方面，一是員工所能夠?qū)ζ渌幍沫h(huán)境所施加的影響或者控制;二是員工能夠通過(guò)自己的行為在企業(yè)去實(shí)現(xiàn)某種特定的結(jié)果，并能夠在一定程度上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生改變性的影響;三是員工在企業(yè)工作時(shí)間的積累所建立起來(lái)的在企業(yè)中的自我定位和積極態(tài)度。但是在組織變革的背景下，企業(yè)很多方面都會(huì)產(chǎn)生一定的變化，比如環(huán)境、制度、管理體系等等，而這些方面的變化，必然會(huì)對(duì)影響到員工的環(huán)境的影響程度，對(duì)組織的改變程度，以及自我定位和心態(tài)，員工存在感也將隨之受到影響。比如隨著企業(yè)崗職體系的變化，某個(gè)原本“身居要職”的管理人員，被調(diào)整到一些無(wú)關(guān)緊要的管理崗位上，那么員工內(nèi)心存在感也會(huì)有所缺失，甚至認(rèn)為“公司多我一個(gè)不多，少我一個(gè)不少”。

（三）焦慮情緒的產(chǎn)生

焦慮情緒是一種典型的負(fù)面情緒，在企業(yè)中，員工的焦慮情緒往往來(lái)自于對(duì)未來(lái)的不確定性，對(duì)環(huán)境的難以適應(yīng)性，以及對(duì)自身能力的質(zhì)疑。員工焦慮情緒的產(chǎn)生，不僅會(huì)影響到員工職業(yè)的穩(wěn)定性，也會(huì)影響到員工的工作質(zhì)量，對(duì)員工自身的成長(zhǎng)和發(fā)展十分不利。員工焦慮情緒的產(chǎn)生往往發(fā)生在組織變革之前和組織變革之后。在組織變革之前，員工由于對(duì)組織變革的結(jié)果充滿(mǎn)未知，且對(duì)和自身息息相關(guān)的利益帶有一定的疑慮，焦慮情緒由此產(chǎn)生。而在組織變革以后，由于環(huán)境、制度、管理模式等發(fā)生了一定變化，員工對(duì)于自己的能力、定位沒(méi)有清晰的把握，對(duì)于未來(lái)發(fā)展前景也增加了模糊，焦慮情緒同樣會(huì)有所上升。

（四）心理適應(yīng)問(wèn)題

對(duì)于任何員工來(lái)說(shuō)，從剛進(jìn)入到公司到能夠勝任公司崗位，都需要經(jīng)歷一個(gè)心理適應(yīng)過(guò)程，心理適應(yīng)包括適應(yīng)公司的環(huán)境、制度、人際關(guān)系以及本職工作崗位。假設(shè)員工對(duì)公司的心理適應(yīng)性較強(qiáng)，那么員工的職業(yè)穩(wěn)定性也會(huì)有所增加，員工績(jī)效產(chǎn)出也會(huì)更高。員工的心理適應(yīng)程度取決于自我定位的清晰度、和公司環(huán)境的適配程度、對(duì)工作的整體滿(mǎn)意程度，以及對(duì)工作問(wèn)題的處理能力。而當(dāng)組織變革開(kāi)啟以后，員工原本所要面對(duì)的工作環(huán)境、崗位內(nèi)容、人際關(guān)系都可能會(huì)發(fā)生一定的變化，于是原本所建立起來(lái)的“內(nèi)心和外界相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系”就會(huì)隨之產(chǎn)生變化，心理適應(yīng)問(wèn)題也由此產(chǎn)生，很多員工會(huì)感到在組織變革以后“無(wú)所適從”，或者“找不到自己正確的位置”，影響了工作狀態(tài)和效能產(chǎn)出，也對(duì)組織變革存在一定負(fù)面情緒。

三、推動(dòng)員工支持和參與組織變革策略

（一）增強(qiáng)員工對(duì)組織變革的認(rèn)同

增強(qiáng)員工對(duì)組織變革的認(rèn)同，是緩釋員工安全感缺失和存在感缺失的重要途徑。確定組織變革目標(biāo)不僅是決策者的決定，更是員工共同所期望的。員工越是充分地了解組織變革的目標(biāo)，并且參與了組織變革目標(biāo)定制的過(guò)程，歸屬感就更加明確。因此，要制定相對(duì)明確而遠(yuǎn)大的組織變革發(fā)展目標(biāo)，并讓員工知曉和參與組織變革的前期規(guī)劃制定中，可以激發(fā)起員工內(nèi)心的希望，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)無(wú)限的信心并付諸以實(shí)際的行動(dòng)。

（二）提高員工應(yīng)對(duì)新問(wèn)題的能力

在組織變革中必定會(huì)發(fā)生這樣或那樣的新問(wèn)題，這是引起員工焦慮清晰的重要因素。作為管理者，并不是要對(duì)問(wèn)題無(wú)助蓋住，故意讓員工避開(kāi)忽視問(wèn)題，而是要引導(dǎo)員工積極地尋找新舊問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性，積極詢(xún)問(wèn)員工的意見(jiàn)與建議，并且共同探討如何解決問(wèn)題。在此過(guò)程中，提高的是員工解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)員工的工作成就感，同時(shí)增加其對(duì)組織的忠誠(chéng)度，也防止了組內(nèi)優(yōu)秀人才的外流，不斷發(fā)掘員工的內(nèi)在價(jià)值與人才潛力，促使整個(gè)企業(yè)保持積極向上狀態(tài)。

（三）發(fā)展員工內(nèi)心積極因子

首先是在組織變革以后，要進(jìn)一步尊重和平等對(duì)待員工，組織變革過(guò)程中，公司應(yīng)尊重員工的做法與思想，用希望與寬容的心理關(guān)注員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并和員工實(shí)時(shí)產(chǎn)生共情。其次，要多交流和認(rèn)可員工，組織變革過(guò)程中，管理者要及時(shí)反饋、肯定、贊賞員工的積極狀態(tài)，使員工感受到管理者與自己都能夠從新的環(huán)境、制度、管理模式中找到合適的定位。同時(shí)，實(shí)施積極的溝通，建立起良好的人際關(guān)系，組織變革之后，更要加強(qiáng)企業(yè)之間的人際交往頻次，并加強(qiáng)精神激勵(lì)。此外，還要注重營(yíng)造舒適、民主、富有人文色彩的工作環(huán)境，如大力構(gòu)建“企業(yè)家文化”，有利于在組織變革進(jìn)程中激發(fā)員工的認(rèn)可和工作激情。

（四）做好對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃

知識(shí)員工一般都追求職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于組織變革中員工的積極性具有重要的激勵(lì)意義。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)組織內(nèi)部的人力資源規(guī)劃，給員工及時(shí)提供本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給予員工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。要把員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃當(dāng)作一項(xiàng)重要工作，積極擬訂骨干員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)，組織要制定出明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并使員工切身感受到他們的工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)。

四、結(jié)論

綜上所述，組織變革是企業(yè)更好適應(yīng)環(huán)境、提升自身發(fā)展能力所不得不做出的選擇，也是企業(yè)向上發(fā)展過(guò)程中所需要經(jīng)歷的。組織變革的主要推動(dòng)者和參與者是員工，只有員工能夠擁抱并支持組織變革，組織變革才能夠取得理想的效果。而目前制約員工擁抱、支持組織變革的重要因素之一就是心理因素，包括安全感缺失、存在感缺失、焦慮、心理適應(yīng)問(wèn)題等，這些問(wèn)題如得不到有效解決，將給企業(yè)組織變革帶來(lái)明顯的制約效應(yīng)。本文結(jié)合相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)組織變革中員工心理動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)對(duì)策，希望提供一些有益參考和借鑒。

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作者簡(jiǎn)介

周思言，女，籍貫（省市）：四川省成都市，學(xué)歷：本科，單位（包含具體省市信息）：中國(guó)人民大學(xué)心理學(xué)系，研究方向（主要從事工作）：應(yīng)用心理學(xué)。