裝備研究所質(zhì)量管理體系建設(shè)現(xiàn)狀分析與研究

王麗 陳明軍

[摘 要] 文章在提高科研質(zhì)量管理意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量控制的過(guò)程管理等方面，提出加強(qiáng)裝備研究所質(zhì)量體系建設(shè)的思路，以期將質(zhì)量管理體系要求中的質(zhì)量管理理念、規(guī)范的管理方法、科學(xué)的管理模式全方位地滲透到裝備研究所科研工作各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)質(zhì)量管理工作不斷發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 研究所；質(zhì)量管理；體系建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)： G311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

裝備研究所承擔(dān)的科研任務(wù)主要分為三類(lèi)，一是基礎(chǔ)性研究，由原創(chuàng)性的實(shí)驗(yàn)、理論性研究構(gòu)成，旨在提升科學(xué)和工程領(lǐng)域知識(shí)；二是應(yīng)用研究，為了獲取產(chǎn)品、過(guò)程、系統(tǒng)或服務(wù)有關(guān)的特定知識(shí)而進(jìn)行的分析研究；三是開(kāi)發(fā)，是將研究成果或其他知識(shí)轉(zhuǎn)化為全新的、改進(jìn)的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的方案或設(shè)計(jì)。根據(jù)以上任務(wù)特點(diǎn)，裝備研究所質(zhì)量管理的重點(diǎn)包括對(duì)人員意識(shí)的管理、對(duì)人力資源的管理、對(duì)研究方法和流程的管控等。實(shí)際科研工作中，許多科研人員對(duì)在科研活動(dòng)中建立質(zhì)量管理體系，采用質(zhì)量保證方法很抵觸，認(rèn)為這些規(guī)定和限制會(huì)影響和約束科研人員研究探索的積極性[1]。其實(shí)，在科學(xué)研究活動(dòng)中采用質(zhì)量保證方法，并不是要改變科學(xué)研究的原則，而是應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的質(zhì)量管理理念、方法，通過(guò)PDCA（策劃、執(zhí)行、檢查和處置）過(guò)程循環(huán)，經(jīng)過(guò)周密的籌劃和嚴(yán)格的監(jiān)控，得以發(fā)現(xiàn)、分析和糾正問(wèn)題，促進(jìn)裝備產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平螺旋式上升。本文將通過(guò)對(duì)裝備研究所質(zhì)量管理特點(diǎn)分析，提出加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的方法，以利于科研人員掌握科研質(zhì)量工作規(guī)律，推動(dòng)科研質(zhì)量管理的開(kāi)展。

一、裝備研究所質(zhì)量管理體系建設(shè)存在問(wèn)題

質(zhì)量管理體系是按照系統(tǒng)論的概念和方法，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的一套嚴(yán)密、協(xié)調(diào)、有效的管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒀b備科研質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，使質(zhì)量管理工作制度化、系統(tǒng)化、程序化。裝備研究所科研成果是知識(shí)性產(chǎn)品，成果物化后要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間、較大范圍的應(yīng)用才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，若僅僅采取最后檢驗(yàn)把關(guān)的方式，往往損失已不可避免。因而研究所建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)以預(yù)防為主、加強(qiáng)過(guò)程控制，從設(shè)計(jì)源頭控制裝備質(zhì)量。目前裝備質(zhì)量問(wèn)題的原因，有技術(shù)問(wèn)題，也有大量的管理問(wèn)題，管理問(wèn)題究其原因，主要是由于質(zhì)量責(zé)任制不落實(shí)，質(zhì)量控制不到位引起的，有章不循導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題[2]。

（一）質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)層抓質(zhì)量“重心不重，時(shí)緊時(shí)松”，在解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，避重就輕，解決問(wèn)題始終停留在表面上，導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生?？蒲腥藛T雖然能夠按照質(zhì)量管理體系的要求去開(kāi)展工作，但總保持著“看上去差不多就行” “通過(guò)審查就行”“多一事不如少一事”的觀念。新任職的人員到新的崗位后沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量管理培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量管理工作理解全憑經(jīng)驗(yàn)講解，遇到實(shí)際問(wèn)題，往往不知道工作如何去開(kāi)展，更談不上增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

（二）過(guò)程管理的問(wèn)題

過(guò)程管理的問(wèn)題主要集中在存在“兩層皮”現(xiàn)象。課題的監(jiān)督管理流于表面化、形式化，審、簽、批等環(huán)節(jié)不規(guī)范、不嚴(yán)格，存在著為了應(yīng)付認(rèn)證和檢查做一些表面工作，為了滿足質(zhì)量管理要求而“制造”記錄的現(xiàn)象，表現(xiàn)為在內(nèi)審和外審前突擊補(bǔ)記錄，評(píng)審、驗(yàn)收前為了完成質(zhì)量要求去“制造”一些應(yīng)付性的材料等，過(guò)程監(jiān)督、過(guò)程控制、測(cè)試監(jiān)督、質(zhì)量評(píng)審、工藝和設(shè)計(jì)評(píng)審、審核與控制、質(zhì)量問(wèn)題處理、質(zhì)量信息、質(zhì)量溝通等過(guò)程節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用不明顯。

（三）課題評(píng)價(jià)機(jī)制的問(wèn)題

科研是探索性工作，在科研過(guò)程中，主要采取校對(duì)、審查、評(píng)審、審批等形式，進(jìn)行多層次的質(zhì)量把關(guān)，這種把關(guān)，不僅可發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，而且能及時(shí)更正，所以它也是一種質(zhì)量控制措施。但在質(zhì)量審查評(píng)審中“逢審必過(guò)”，評(píng)審過(guò)程“問(wèn)題照提、結(jié)論照過(guò)”，評(píng)審責(zé)任無(wú)法追溯、評(píng)審深度不夠、有效性不高。驗(yàn)收評(píng)價(jià)僅僅靠專(zhuān)家評(píng)判，缺少對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)收集、分析和利用，成果管理僅限于成果登記和評(píng)獎(jiǎng)，忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。外審、內(nèi)審與管理評(píng)審是進(jìn)行管理體系評(píng)價(jià)的常用方法，其結(jié)果總是“單獨(dú)”對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，課題評(píng)審驗(yàn)收的結(jié)果，顧客的表?yè)P(yáng)、抱怨及投訴的處理結(jié)果都沒(méi)有充分利用，質(zhì)量管理執(zhí)行力打了折扣。

二、加強(qiáng)裝備研究所質(zhì)量管理體系建設(shè)的建議

質(zhì)量管理體系建設(shè)的核心是對(duì)形成和影響質(zhì)量的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的總思路是：首先嚴(yán)格控制選題和技術(shù)方案，確定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)質(zhì)量目標(biāo)，然后遵照科學(xué)的程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行工作，及時(shí)嚴(yán)格地進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量評(píng)審，隨時(shí)掌握技術(shù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)異常情況。

（一）強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)

要強(qiáng)化大質(zhì)量觀念，產(chǎn)品通過(guò)檢驗(yàn)、符合要求是“符合性”質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量以用戶為關(guān)注點(diǎn)，注重全程、全員、全部門(mén)把控的質(zhì)量是“適用性”質(zhì)量或稱大質(zhì)量，質(zhì)量工作要上一個(gè)新臺(tái)階，就要培育全員大質(zhì)量觀，要讓全員意識(shí)到，每個(gè)崗位都蘊(yùn)含著影響科研、試驗(yàn)和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量工作，每一個(gè)崗位，每一個(gè)工作過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都有量化的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)力度

要重視對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)和要求培訓(xùn)，組織開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和三層文件等制度的建立和完善，明確質(zhì)量管理職責(zé)并制定了相應(yīng)的實(shí)施程序和規(guī)范，使各部門(mén)、各崗位都有明確的工作程序和要求，把體系要求通過(guò)培訓(xùn)灌輸?shù)矫總€(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位上，使每個(gè)科研人員都明確干什么、如何干、結(jié)果是什么。

（三）促進(jìn)質(zhì)量管理與科研管理的緊密銜接

將質(zhì)量管理思想和方法融入科研管理工作中，將體系文件和科研工作描述相統(tǒng)一，用清晰明了的形式和語(yǔ)言在科研工作流程中表述質(zhì)量管理的要求，對(duì)一些規(guī)范的或尚未“本土化”的語(yǔ)言，如“顧客”“策劃”和“過(guò)程監(jiān)視測(cè)量”等，進(jìn)行宣貫解釋并形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把質(zhì)量管理體系有機(jī)地融入科研工作的計(jì)劃、組織和控制的各環(huán)節(jié)，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的科研體系。

（四）加強(qiáng)過(guò)程控制

質(zhì)量是靠管理工作抓出來(lái)的，質(zhì)量管理重點(diǎn)在對(duì)課題研制過(guò)程的控制上，要緊緊盯住過(guò)程管控等薄弱環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題歸零管理機(jī)制，確保把質(zhì)量問(wèn)題解決在前端。對(duì)項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)、方案論證、設(shè)計(jì)、實(shí)施、人力資源、設(shè)備、環(huán)境及實(shí)施、研制階段質(zhì)量記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)等各項(xiàng)與研制相關(guān)的過(guò)程，分析、確定科研質(zhì)量檢查節(jié)點(diǎn)，明確質(zhì)量管理層次和各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，制定各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理規(guī)范和檢測(cè)方法，提出各項(xiàng)質(zhì)量管理的記錄要求。

（五）建立和完善科研課題的質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

建立評(píng)審專(zhuān)家?guī)?，在評(píng)審中做到按專(zhuān)業(yè)邀請(qǐng)?jiān)u審專(zhuān)家，明確評(píng)審專(zhuān)家的審查責(zé)任，質(zhì)量管理部門(mén)認(rèn)真協(xié)助有關(guān)單位制定并落實(shí)改進(jìn)措施，跟蹤評(píng)審意見(jiàn)的落實(shí)效果，按照不同的科研類(lèi)別區(qū)分不同類(lèi)型課題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收分值權(quán)重側(cè)重研究?jī)?nèi)容和應(yīng)用前景，嚴(yán)格驗(yàn)收程序，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

（六）培養(yǎng)可傳承的質(zhì)量文化

在影響產(chǎn)品質(zhì)量和科研水平的諸多因素中，人是首要因素，提高質(zhì)量管理水平的根本途徑在于不斷提高全體科研人員的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，通過(guò)目標(biāo)管理使人人都參與質(zhì)量管理，逐漸形成并創(chuàng)建質(zhì)量文化，不斷培育質(zhì)量基因，牢固樹(shù)立科學(xué)、嚴(yán)肅的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，形成深入人心、穩(wěn)定和能夠傳承的質(zhì)量文化，增強(qiáng)研究所生存發(fā)展的軟實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李衛(wèi)經(jīng). 科研質(zhì)量管理及其特點(diǎn)探討[J]. 科技管理研究，2008（08）：51-52.

[2] 陳明軍，王麗. 裝備論證質(zhì)量管理應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)環(huán)節(jié)[J]. 移動(dòng)電源與車(chē)輛，2011，（01）：27-29.