新時(shí)期下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展初探

文| 蔣 君

在新時(shí)期的商業(yè)銀行發(fā)展過程中，給予互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等新技術(shù)的新金融形態(tài)正在快速的進(jìn)行發(fā)展，而與此同時(shí)，時(shí)代的發(fā)展也對商業(yè)銀行的發(fā)展水平提出了嶄新的且更高的要求，其中包含經(jīng)濟(jì)效益方面也包含發(fā)展轉(zhuǎn)型，在這種情況之下，新時(shí)期中的商業(yè)銀行就需要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化發(fā)展。所以，在接下來的文章中就將針對新時(shí)期下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展進(jìn)行詳盡的闡述，筆者在文章中也會(huì)提出一定的具有建設(shè)性的意見、對策。

新時(shí)期商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展現(xiàn)實(shí)對策

搭建智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺

對我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺進(jìn)行一定的了解就能夠發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺完全由商業(yè)銀行工作人員參與，銀行的客戶沒有辦法參與其中，在銀行工作人員處理業(yè)務(wù)的過程中，客戶完全是旁觀者，不利于網(wǎng)點(diǎn)的智能化發(fā)展。

因此，國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)際發(fā)展過程中需要搭建智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，除卻銀行工作人員能夠參與之外，銀行的客戶也能夠參與其中，這能夠使得銀行與客戶的關(guān)系變得更加的和諧，客戶也能夠親身感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展的結(jié)果。例如國內(nèi)建設(shè)銀行就研發(fā)了智能終端和移動(dòng)助手，銀行客戶只需要在職能手機(jī)上就能夠進(jìn)行一系列操作，客戶由旁觀者向參與者進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

重造業(yè)務(wù)運(yùn)營模式

隨著時(shí)代的不斷改革創(chuàng)新，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式已經(jīng)不能滿足銀行的發(fā)展需求和客戶的使用需求了，在這種情況之下，新時(shí)期的商業(yè)銀行需要在網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展過程中重造業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，在這一工作過程中需要整合網(wǎng)點(diǎn)的工作崗位，促使商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營變得更加的高效，例如可以將網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)濟(jì)等等網(wǎng)點(diǎn)崗位整合為一個(gè)崗位“客戶服務(wù)專員”，這一崗位為銀行客戶提供的服務(wù)也是智能化的，這一模式也使得銀行內(nèi)部的工作人員得到了釋放，工作效率會(huì)更高。

改變銀行的布局和樣貌

新時(shí)期商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化發(fā)展過程中，還需要對自身的布局和樣貌進(jìn)行改變，使得客戶在進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)之后，面對的不是傳統(tǒng)的柜臺和窗口。銀行自身可以在公共區(qū)域擺放一些高效的智能化設(shè)備，使得客戶利用這些設(shè)備就能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和咨詢，不同類型客戶的需求也能夠得到有效的滿足。

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展的建議

進(jìn)行渠道、業(yè)務(wù)流程的整合

在新時(shí)期的發(fā)展過程中，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自身需要進(jìn)行渠道和業(yè)務(wù)流程的整合工作，在這一過程中，商業(yè)銀行自身需要建立一套共享類型的電子渠道整合平臺，進(jìn)行高效的業(yè)務(wù)流程簡化和優(yōu)化，這對于商業(yè)銀行的用戶群體來說是十分重要的一點(diǎn)，而商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自身也需要針對性的提升自身服務(wù)的針對性和個(gè)性化，在智能化發(fā)展過程中為銀行的用戶提供一致性的用戶體驗(yàn)。而且進(jìn)行渠道、業(yè)務(wù)流程的整合工作之后，商業(yè)銀行自身智能化發(fā)展得到促進(jìn)的工作，工作質(zhì)量、效率也會(huì)得到比較顯著的提升，這一點(diǎn)也是新時(shí)期的商業(yè)銀行發(fā)展過程中急需要提升的。

促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用

在新時(shí)期社會(huì)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用是十分廣泛的，大數(shù)據(jù)技術(shù)對發(fā)展趨勢和用戶群體行為習(xí)慣的預(yù)測能力都可以在商業(yè)銀行當(dāng)中進(jìn)行運(yùn)用。

而且，對于商業(yè)銀行自身來說，工作人員將不同系統(tǒng)內(nèi)的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合之后就是一種龐雜的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展過程中還需要建立比較完善且統(tǒng)一的客戶信息管理系統(tǒng)，使之形成統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫，這樣在后續(xù)的大數(shù)據(jù)積累方面可以起到不錯(cuò)的作用。除此之外，商業(yè)銀行在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，需要為業(yè)務(wù)決策和個(gè)性化服務(wù)方面提供有力的支撐，使之形成一種支撐系統(tǒng)。

進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化研究和試點(diǎn)工作

國內(nèi)不同類型的商業(yè)銀行其實(shí)都在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化研究和試點(diǎn)工作，國內(nèi)建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)智能化試點(diǎn)工作已經(jīng)取得了初步的成效，因此后續(xù)發(fā)展過程中需要將這一工作內(nèi)容進(jìn)行推進(jìn)，使得商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展具有相對完善的工作方案，促使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程變得更加的完善，這對于商業(yè)銀行的智能化轉(zhuǎn)型工作也是具有比較強(qiáng)的促進(jìn)作用的。

結(jié)論

綜上所述，就是目前為止針對新時(shí)期下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展工作的研究和分析，宏觀角度上來看，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化整體上處于初級階段，因此在實(shí)際的發(fā)展過程中會(huì)遇到比較多的問題，相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)需要針對問題進(jìn)行分析，后續(xù)采取針對性的措施將其進(jìn)行解決，并且進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善工作，促使新時(shí)期的商業(yè)銀行智能化轉(zhuǎn)型工作得到促進(jìn)。