優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對改善兒童康復(fù)科護患關(guān)系的影響

郭慧群

（增城區(qū)婦幼保健院，廣東 廣州 511300）

兒科屬于醫(yī)院護患矛盾多發(fā)的科室[1]，兒童康復(fù)科由于患兒病情相對復(fù)雜、家屬心理壓力大，更導(dǎo)致了護患關(guān)系的不良發(fā)展[2]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心的全面的護理模式，可以提升護理服務(wù)質(zhì)量，改善護患關(guān)系[3]。因此本研究以我院兒童康復(fù)科患兒為研究對象，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式進行干預(yù)，旨在為促進兒科護患關(guān)系良性發(fā)展提供方法借鑒。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2019年6月至2020年6月期間，在我院兒童康復(fù)科住院的患兒100例作為研究對象，隨機分為觀察組與對照組，兩組例數(shù)分別50例。觀察組，男30例，女20例，平均年齡（6.60±1.01）歲，母親文化水平：小學(xué)：2人，中學(xué)：10人，大學(xué)38人。對照組，男28例，女22例，平均年齡（6.88±2.21）歲，母親文化水平：小學(xué)：3人，中學(xué)：11人，大學(xué)36人。兩組患兒，一般資料均衡可比(P＞0.05)。

1.2 研究方法

對照組實施常規(guī)護理模式，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式。干預(yù)措施：①縮減護理文書書寫時間：簡化護理記錄書寫流程，減輕護士書寫時間。②加強護士教育培訓(xùn)：科室要定期對護士進行培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，兒科康復(fù)理論知識、康復(fù)技能、兒科病情觀察等。③加強護士人文素養(yǎng)培訓(xùn)：護患之間的良好溝通可以增進患者對于護士的信任感，有利于護理工作的順利開展。③創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境：病房墻面顏色要使用暖色調(diào)，病房內(nèi)要粘貼適宜兒童的貼畫，病房內(nèi)播放兒童娛樂節(jié)目，病區(qū)內(nèi)設(shè)置兒童玩具設(shè)施。④護士與患兒建立信任關(guān)系：護士可通過講故事、講笑話、獎勵小玩具等方式促進與患兒的交流，消除患兒的恐懼感，使其信任醫(yī)務(wù)人員。⑤加強對家屬的健康教育：向患者家屬耐心解釋患者疾病、治療、護理的情況。減少家屬對于護理操作的誤解，取得家屬的認(rèn)可理解。

1.3 評價指標(biāo)：

家屬滿意率、患兒依從率、護理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

SPSS 20.0軟件進行統(tǒng)計分析，定量資料使用t檢驗分析，定性資料使用x2檢驗分析，若P＜0.05，則被視為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 滿意率、依從率、基礎(chǔ)護理評分、病房管理評分比較

結(jié)果顯示，干預(yù)后觀察組與對照組比較家長滿意率、患兒依從率提高（P＜0.05）；干預(yù)后觀察組與對照組比較基礎(chǔ)護理評分、病房管理評分提高（P＜0.05）。見表1：

表1 滿意率、依從率、基礎(chǔ)護理評分、病房管理評分比較

3 討 論

本研究結(jié)果顯示，干預(yù)后觀察組與對照組比較家長滿意率、患兒依從率提高（P＜0.05）；干預(yù)后觀察組與對照組比較基礎(chǔ)護理評分、病房管理評分提高（P＜0.05）。表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可以提升兒童康復(fù)科家屬滿意率、提高患兒治療依從率，并能夠提升護士基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量。原因可能是，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)注重減輕護士的工作壓力，提高護士專業(yè)素養(yǎng)[7]；又為患兒創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境，降低患兒焦慮情緒[8]。這些措施，不僅滿足了患兒住院期間的生理需求，也滿足了其安全需求、被尊重的需求、愛與歸屬的需求等等[9]。同時，護患之間的量性溝通也增加了護患之間的信任感，使患兒更愿意去配合治療、護理[10]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可以提升兒童康復(fù)科家屬滿意率、提高患兒治療依從率，并能夠提升護理服務(wù)質(zhì)量。