修得一顆耐煩心

任懷民

在第20批中央單位中青年干部信訪崗位實(shí)踐鍛煉開班動(dòng)員會(huì)上，國(guó)家信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)同志強(qiáng)調(diào)，做信訪工作，要有耐煩心，要守得住寂寞。

信訪工作，是群眾工作。作為一名信訪干部，每天要接談來(lái)自全國(guó)各地的基層群眾，處理群眾遇到的各種煩心事、鬧心事。無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)接待，還是受理網(wǎng)上投訴或辦理群眾來(lái)信，面對(duì)撲面而來(lái)的各種訴求，聽(tīng)著信訪群眾的懇求訴說(shuō)，看著信訪群眾依依不舍、一步三回頭的身影，想到信訪群眾在遠(yuǎn)方的熱切企盼與托付，一年半載或可堅(jiān)持，但要一干十幾二十年，乃至終身奉獻(xiàn)信訪事業(yè)，沒(méi)有一顆耐煩心，是堅(jiān)持不下去的，也是不可能成為一名稱職信訪干部的。

耐煩者，事不避瑣碎，不畏煩難，認(rèn)真周到，藹然可親之謂也。一個(gè)人能耐得了煩，無(wú)論多難辦的事，都能慎終如始，踏踏實(shí)實(shí)辦好;遇到什么性格的人，都能平心靜氣，和藹以待。

耐煩心，既是一份修養(yǎng)，一種境界，更是一份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是一種堅(jiān)守。

清代廉吏陳宏謀寫了本書叫《從政遺規(guī)》，他以所見(jiàn)所聞兼及親身經(jīng)歷，提出公務(wù)人員特別是主政一方的官員，處理政事一定要耐煩：“居官蒞事，牒訴紛錯(cuò)，日出事生。欲每事躬親料理，未有不以為苦者。一有厭苦之心，便有不耐之意?；虿萋柿耸?，或假手他人，或阘（ta）茸稽延，或急遽無(wú)序。民亦多蒙其累，事便不得其平?！薄安荒蜔┲鞅?，良不淺矣?！币龅健半m煩而不厭其煩”。

在國(guó)家信訪局，一人一天要接待十幾二十幾批信訪群眾;網(wǎng)上辦件，一天要處理數(shù)百件投訴;群眾來(lái)信，一天可能要辦理近百封。每一項(xiàng)工作，都事關(guān)群眾切身利益，不問(wèn)來(lái)歷背景，耐心細(xì)致，真正“把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書，把群眾訴求當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)”。做到件件有著落、事事有回音、過(guò)程全透明，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，是每個(gè)信訪干部必須堅(jiān)持的職責(zé)使命。

站在信訪群眾角度看，信訪事項(xiàng)與訴求，無(wú)論是鬧心事，還是煩心事，都是比天還大的事。通過(guò)信訪，向黨中央、國(guó)務(wù)院反映問(wèn)題，尋求幫助，是信訪群眾對(duì)黨和政府的信任。國(guó)家信訪局的工作人員，代表黨中央和國(guó)務(wù)院接待群眾、受理信訪，崗位光榮，使命艱巨，責(zé)任重大。他們的初心意識(shí)，使命擔(dān)當(dāng)，就在日復(fù)一日、年復(fù)一年，以一顆耐煩心，依法依規(guī)依序辦妥每件信訪事項(xiàng)，把黨中央的溫暖傳導(dǎo)給信訪群眾，讓群眾的合理合法訴求，通過(guò)信訪干部的努力，得以盡快解決。

“耐煩”二字，不僅寫在國(guó)家信訪局干部的臉上，還鐫刻在他們心里，更落實(shí)在日常工作中。

信訪干部的耐煩，表現(xiàn)的是高度的人民情懷，展現(xiàn)著國(guó)家信訪局干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，體現(xiàn)了國(guó)家信訪局干部踐行“兩個(gè)維護(hù)”的自覺(jué)行動(dòng)。

做到耐煩，需要強(qiáng)大的內(nèi)心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力。守得住寂寞，受得了委屈，吃得了虧，更受得住苦。不追求眼前的轟轟烈烈，不求顯名于當(dāng)下，在默默無(wú)聞中，把煩惱留給自己，以信訪干部之辛苦，換萬(wàn)千百姓之笑臉，用黨中央國(guó)務(wù)院的陽(yáng)光雨露，溫暖滋潤(rùn)信訪群眾的心，讓公平正義之光照亮信訪群眾。

假如在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)履職負(fù)責(zé)的每一位公職人員，特別是基層公務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)干部，在職業(yè)生涯中，都能把群眾當(dāng)親人，修煉一顆耐煩心，認(rèn)真辦理事涉群眾切身利益的大小事項(xiàng)，以耐煩心把工作做到前頭，化矛盾于未萌，群眾的滿意度一定會(huì)更高，許多信訪問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生，社會(huì)也會(huì)更加和諧。

愿耐煩精神，花開各行各業(yè)。也愿在各級(jí)信訪部門工作的同志，用行動(dòng)使“耐煩精神”成為信訪干部的獨(dú)特標(biāo)識(shí)。