內(nèi)涵建設(shè)背景下高職院校圖書館讀者服務(wù)工作探討

司美蘭

摘? 要：結(jié)合當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作情況來(lái)看，在內(nèi)涵建設(shè)背景下，該工作在促使學(xué)生健康成長(zhǎng)的過(guò)程中，還能夠緩解讀者服務(wù)無(wú)限性以及館員精力有限性之間的矛盾，提高圖書館的管理服務(wù)水平，使得讀者與圖書館之間能夠?qū)崿F(xiàn)共建、共生、共贏。本文主要內(nèi)容探究了內(nèi)涵建設(shè)背景下高職院校圖書館讀者服務(wù)工作，希望能為我國(guó)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展有所啟示。

關(guān)鍵詞：內(nèi)涵建設(shè)? 高職院校? 圖書館? 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）08（c）-0254-03

Abstract： Based on the current situation of reader service in higher vocational college libraries in China， in the context of connotation construction， this work can also alleviate the contradiction between the infinity of reader service and the limitation of librarians' energy， improve the management service level of the library， so that readers and the library can achieve co-construction， symbiosis， win-winin the process of promoting the healthy growth of students. The main content of this paper is to explore the reader service work of higher vocational college library under the background of connotation construction， hoping to provide some enlightenment for the reader service work of higher vocational college library in China.

Key Words： Connotation construction; Higher vocational colleges; The library; Reader service

1? 當(dāng)前高職院校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 囿于陳舊的服務(wù)模式，體現(xiàn)不出自身工作水平

結(jié)合我國(guó)高職院校運(yùn)行情況來(lái)看，此類型圖書館的服務(wù)水平通常體現(xiàn)在以讀者為本上。當(dāng)前高職院校圖書館提供的服務(wù)主要為館藏資源的借閱與查閱，并且這些服務(wù)多數(shù)情況下還都停留在了傳統(tǒng)意義上，等著讀者自行上門并且對(duì)于查閱、借閱工作設(shè)置了很多限制條件。此外，不少圖書館因?yàn)轲^員文化程度不高等因素，在借閱、查閱工作中操作效率不高，讀者在查閱、借閱相關(guān)資源是還要看館內(nèi)工作人員的臉色。雖然傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作已經(jīng)摸索出了符合自身情況的服務(wù)方式，滿足了大部分學(xué)生對(duì)于圖書資源的要求，但是在現(xiàn)代化信息技術(shù)水平不斷提高的背景下，圖書館作為提供信息資源的主體，必須跟上時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以免使得移動(dòng)端閱讀代替?zhèn)鹘y(tǒng)閱讀，使得圖書館地位被邊緣化。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因還在于圖書館工作人員缺乏工作理念，重藏輕用導(dǎo)致圖書館自身職能發(fā)揮不到位，不利于圖書館持續(xù)發(fā)展[1]。

1.2 囿于膚淺的服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)不出自身特色

針對(duì)于高職院校的圖書館而言，該機(jī)構(gòu)的特色主要體現(xiàn)在服務(wù)層面，內(nèi)容有特色是高校圖書館發(fā)展過(guò)程中的重要體現(xiàn)。圖書館想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展就需要對(duì)自身服務(wù)內(nèi)容不斷完善，這也是圖書館實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要舉措。圖書館在運(yùn)行過(guò)程中想要充分發(fā)揮育人功能就需要提供一些服務(wù)內(nèi)容，例如邀請(qǐng)讀者參與館中建設(shè)、讀者教育、文獻(xiàn)流通等。但是這樣還不夠，很多高職院校的圖書館不能向讀者傳授信息檢索知識(shí)以及參考咨詢等高層次的服務(wù)。針對(duì)于校園讀者而言，大部分讀者都是在學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等方面存在疑難問(wèn)題，要想從浩瀚如煙的圖書資料當(dāng)中準(zhǔn)確快速地找到自己需要的資料明顯不現(xiàn)實(shí)。圖書館的工作人員不能始終遵循傳統(tǒng)管理模式，始終保持著不求有功、但求無(wú)過(guò)的心態(tài)。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，不能開(kāi)展專題性咨詢、事實(shí)性咨詢等，在解決讀者問(wèn)題方面不夠透徹，更談不上開(kāi)展什么特色服務(wù)。出現(xiàn)此類問(wèn)題在于圖書館不能重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致圖書館服務(wù)越來(lái)越跟不上讀者的需求[2]。

2? 加強(qiáng)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的相關(guān)對(duì)策

2.1 以館藏為中心向以讀者為中心的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換

高職院校圖書館想要更好地為讀者提供服務(wù)，就需要從思想上認(rèn)識(shí)到以讀者為本的重要性，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，突破傳統(tǒng)管理模式的限制，精益求精地做好圖書館服務(wù)工作，無(wú)論是在服務(wù)模式上，還是與讀者相關(guān)溝通交流上都應(yīng)該有所建樹(shù)。圖書館在創(chuàng)新自身服務(wù)模式的過(guò)程中，可以從推行館舍資源入手，簡(jiǎn)化館舍資源的借閱手續(xù)以及開(kāi)展相關(guān)讀書活動(dòng)等。借書活動(dòng)可以實(shí)行開(kāi)架借閱的模式，還書可以在圖書館入口處設(shè)立通還服務(wù)處，簡(jiǎn)化讀者借書還書的流程。也減少了讀者因?yàn)椴皇煜D書分類系統(tǒng)而出現(xiàn)的還書盲目性，簡(jiǎn)化了還書工作。圖書館工作人員還要對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析，對(duì)于讀者借閱頻率次數(shù)較多的書籍可以明確標(biāo)示架位，例如我館設(shè)立的“讀書漂流”活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者嚴(yán)格按照?qǐng)D書館借閱規(guī)則文明借閱。

除了上述措施之外，圖書館還可以與學(xué)工處進(jìn)行合作，采取圖書資源交換、志愿服務(wù)積分制的管理模式，使得學(xué)生利用課余時(shí)間參與圖書館的建設(shè)工作，這樣一來(lái)在很大程度上培養(yǎng)了學(xué)生吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任意識(shí)，使得圖書館與讀者之間的關(guān)系由圖書軸心論轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者軸心論。在此過(guò)程中無(wú)論是圖書館工作人員還是志愿者，都要樹(shù)立一種主動(dòng)服務(wù)的理念，改變傳統(tǒng)管理中的被動(dòng)服務(wù)模式，真正做到以讀者為本[3]。以我館為例，根據(jù)學(xué)校學(xué)工處統(tǒng)一安排，每日有勞動(dòng)志愿者服務(wù)，每日有五到六位同學(xué)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)圖書館參與晨起勞動(dòng)服務(wù)，在每日老師安排下，接受各個(gè)崗位提前培訓(xùn)，負(fù)責(zé)圖書館外圍及部分室內(nèi)衛(wèi)生的打掃及整理。由于每天參加的對(duì)象不同，每日教師需要根據(jù)不同學(xué)生針對(duì)性做出安排。學(xué)生利用課余時(shí)間參與到圖書館的建設(shè)工作，很大程度上培養(yǎng)了他們吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和責(zé)任意識(shí)。而作為教師，則提高圖書館管理和服務(wù)水平，構(gòu)建圖書館與讀者共建共贏共生的發(fā)展模式[4]。

2.2 注入新鮮血液強(qiáng)化人才隊(duì)伍

針對(duì)于高職院校圖書館而言，圖書館在運(yùn)行過(guò)程中只有把握住學(xué)校本身的地理區(qū)位專業(yè)特點(diǎn)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待圖書館的發(fā)展，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，才能夠做好特色資源建設(shè)。

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)高校院校圖書館的運(yùn)行管理情況來(lái)看，普遍存在有經(jīng)費(fèi)短缺、工作人員素質(zhì)有待提高、文獻(xiàn)資源增長(zhǎng)緩慢等情況。不少工作人員在工作過(guò)程中受到傳統(tǒng)思維管理模式的束縛，不利于有效開(kāi)展服務(wù)工作。此外，還存在有工作人員專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)較高，但是卻不能深入到圖書管理工作中的情況，成為讀者與資源之間的紐帶。針對(duì)這一問(wèn)題，高校可以結(jié)合自身情況，以志愿者的形式招募本校學(xué)生參與圖書館管理工作，為圖書館管理隊(duì)伍注入新鮮血液。也可以選取有關(guān)圖書管理專業(yè)的人才在圖書館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷加強(qiáng)圖書管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作[5]。

2.3 強(qiáng)化服務(wù)技術(shù)使得讀者由走進(jìn)圖書館到走近圖書館

高職院校圖書館在運(yùn)行過(guò)程中主要體現(xiàn)在新媒體技術(shù)的應(yīng)用以及服務(wù)數(shù)字化方面。在新時(shí)代的背景下，我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及，有關(guān)信息資源呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)行業(yè)在此背景下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。目前高職院校圖書館存在價(jià)值出現(xiàn)疑問(wèn)，圖書館是否能夠比互聯(lián)網(wǎng)提供更有效的服務(wù)，是否能夠成為校內(nèi)讀者的獲取信息的第一選擇。目前，不少高職院校雖然在不斷規(guī)范圖書館管理工作，積極引進(jìn)了Internet資源、文獻(xiàn)資源共享等相關(guān)內(nèi)容，但是隨著數(shù)字圖書館等網(wǎng)絡(luò)資源獲取平臺(tái)的出現(xiàn)，使得圖書館的發(fā)展再次面臨問(wèn)題。出現(xiàn)這一問(wèn)題的主要原因在于圖書館不能緊跟當(dāng)前社會(huì)發(fā)展潮流，不能及時(shí)更新自身服務(wù)手段，進(jìn)而無(wú)法為讀者提供積極有效的服務(wù)?；诖?，圖書館要積極引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷簡(jiǎn)化管理工作，使得查閱資料、借閱資料等工作實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，以此提高讀者查閱資源的體驗(yàn)，不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展情況來(lái)看，不少高職院校圖書館因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)服務(wù)模式等因素的限制，不能有效提高圖書館讀者服務(wù)的工作質(zhì)量，針對(duì)這一問(wèn)題，圖書館想要在內(nèi)涵建設(shè)的背景下開(kāi)展讀者服務(wù)工作，就需要從思想上認(rèn)識(shí)到以讀者為本的重要性，加強(qiáng)管理隊(duì)伍人才建設(shè)工作，不斷提高自身服務(wù)水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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