影響中小型高校圖書館學科服務工作的因素及對策

（福建教育學院圖書館，福建 福州 350025）

高校圖書館的學科服務工作指由學科館員根據(jù)讀者提出的信息需求，依托文獻資源服務平臺，有針對性地搜集、整理信息并提供給讀者，以滿足讀者需求的一種服務模式。［1］其前身為圖書館的參考咨詢服務，相比參考咨詢服務開展的讀者咨詢解答、定題服務等，高校圖書館的學科服務工作則更全面、更深層次，包括查收查引、信息需求分析、科技查新、學科情報研究、嵌入教學科研等服務，能為學校教學、科研的平臺建設提供針對性的幫助。

一、影響中小型高校圖書館學科服務工作開展的因素

學科服務工作最早是在20 世紀由德國、英國、美國等國家創(chuàng)建的，我國的學科館員制度則是在1998年由清華大學圖書館在國內(nèi)率先建立，其后各個圖書館也都紛紛開展起學科服務工作。雖然學科服務工作開展20 多年，但由于中小型高校圖書館學科服務工作宣傳力度不夠，館員工作熱情不高，學校的教職員工對學科服務工作的認知度并不深，認為圖書館就是借書還書、提供數(shù)據(jù)庫的地方，弄不清學科館員是什么意思？有什么用？通?？蒲腥藛T來圖書館也只是借借書、了解一下圖書館的館藏資源、咨詢一下檢索的方式等，少有科研團隊來主動尋求其他類型的咨詢服務，以致學科服務工作仍停留在基礎性服務工作上，難以開展針對性、專業(yè)性的信息服務。

（一）資源不足，缺乏開展學科服務所需的相關數(shù)據(jù)庫

據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2016 年起，雖然重點高校的經(jīng)費預算都得到了快速增長，但圖書館的經(jīng)費卻增長緩慢，如清華大學、浙江大學、同濟大學等這些一流大學圖書館總經(jīng)費占比都出現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢，而像中小型高校圖書館經(jīng)費就更不容樂觀了。如福建教育學院是以承擔全省中小學骨干教師、校長培訓和在職教師學歷提高教育培訓為主業(yè)的高等院校，圖書館現(xiàn)有建筑面積3000 多平方米，館藏紙質(zhì)圖書、期刊和報紙合訂本30 多萬冊。受館舍空間影響，目前對每年購書種數(shù)、冊數(shù)進行較大限制，館藏量增長緩慢。館藏電子圖書18.1 萬冊，每年僅以近3 萬冊的速度增長。有限的經(jīng)費只購買了基礎教育方面的教育數(shù)據(jù)庫、教育學、教育研究、各科基礎教育學理論等專業(yè)書籍，這些館藏資料在深度、廣度上難以滿足高層次科研讀者的需求。［2］

（二）學科服務開展的層次不夠深入，停留在常規(guī)學科服務階段

因為資源的不足、人員的缺乏，中小型高校圖書館很難為學校的教學和科研提供有力的支撐。多數(shù)學校將圖書館作為學校教學輔助部門，圖書館工作人員平時不但要完成日常圖書館業(yè)務工作，還要參與學校其他方面的工作。如筆者所在的圖書館，有圖書館員7 人，他們在完成圖書館常規(guī)工作的同時，還要參與學校校園文化建設、展館資料收集、整理，以及黨建等工作，以致圖書館目前還沒有能力成立學科服務工作團隊，而單純靠一二個學科館員來完成對口學科的服務則無法實現(xiàn)。當前，圖書館的讀者服務工作仍以傳統(tǒng)借閱服務為主，閱讀推廣活動、信息資源培訓服務、讀者調(diào)查活動、電子資源尤其是各共享資源宣傳推廣利用工作開展的還不夠，而更深層次的個性化學科服務，如學科情報分析、學科研究等則更沒有開展。

（三）人員不足，尤其是缺乏專業(yè)背景的館員

隨著高校圖書館的文獻資源收藏總量的持續(xù)增長，在編工作人員的館均人數(shù)卻處在持續(xù)縮減狀態(tài)中，很多圖書館工作人員退休后就不再補充。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015-2018 年間，約有七成高校圖書館在編人員人數(shù)減少，一般減少10 人左右，這種情況不僅出現(xiàn)在一流高校圖書館，中小型圖書館更加嚴重。［3］比如筆者所在的圖書館，十年間，圖書館在編人員從原來的18 人，自然減員到目前的7 人，其中50 歲以上3 人，45 至50 歲2 人，40 歲以下1 人。工作人員數(shù)量偏低，年齡偏大（有的臨近退休），由于工作年限長，職業(yè)倦怠感強，工作中還缺乏主動性和積極性，這些都嚴重影響著圖書館的服務質(zhì)量和水平。

圖書館工作人員少，而具有專業(yè)背景的館員就更少了。首先從圖書館的館長來說，由于學校的圖書館的專業(yè)認可度低，以致近年來各高校圖書館館長不僅更換頻繁，而且也越來越多非圖書館專業(yè)或?qū)I(yè)認知似是而非的人員從學校其他部門輪崗或者委任至館長崗位。據(jù)2018 年全國1065 所高校上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)圖書館館均擁有博士1.09 人，館均擁有碩士10.4 人，其中具有專業(yè)背景的館員則更是少得可憐，這樣的學歷、專業(yè)背景顯然與高校圖書館學科發(fā)展不匹配。［3］

二、中小型高校圖書館學科服務工件質(zhì)量提升策略

（一）加強資源共享意識，樹立文獻資源建設新觀念

圖書館的服務必須要依托資源來開展，而中小型圖書館深化學科服務的阻力恰恰是人力、資源以及平臺的欠缺，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展讓空間距離不再阻礙圖書館之間的合作。中小型圖書館一方面可以與實力雄厚的兄弟院校建立合作關系，向他們?nèi)〗?jīng)或?qū)で髱椭鷣碜龊酶顚哟蔚膶W科服務工作；另一方面還可以利用共建共享資源，如CALIS 館際互借系統(tǒng)、福建省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟（FULink）來開展館際交流，實現(xiàn)資源互補，從而提升學科服務工作的質(zhì)量。

（二）結(jié)合本校實際，明確學科工作的定位

中小型圖書館由于受到人力、資源的影響，學科服務工作可以先不必做得太大，在常規(guī)學科服務工作如宣傳圖書館的信息資源、為讀者提供利用圖書館的指導和培訓、定期征詢讀者購書意見、編寫讀者服務指南外，還可積極與科研處、各研修部相關教師溝通與交流，了解他們對圖書館書、刊、電子資源的采購意見與要求。找準一二個學科帶頭人，主動與他們聯(lián)系，了解他們的科研需求、研究重點，深入到他們的實際需求中去，進行深層次嵌入式服務，將對口學科的發(fā)展動態(tài)、學術(shù)前沿、最新進展等信息及時地提供給讀者，直至協(xié)助他們完成課題。如若做得有成效，得到學科帶頭人的認可，自然也能引起學校的重視，從而加大對學科服務工作的支持。［4］

（三）加強人才隊伍建設

學科服務工作開展的好壞取決于學科館員的綜合素質(zhì)與能力，要搞好學科服務工作，人才引進至關重要。因此，一是要爭取領導支持，有計劃、有步驟地引進高層次的專業(yè)技術(shù)人才；二是通過對本館工作人員專業(yè)梳理，將具有專業(yè)背景的高學歷、年輕、有工作積極性的館員發(fā)動起來，建立一個學科服務團隊；三是要加強對館員的培訓，讓每位館員熟悉館藏各項資源情況，包括紙質(zhì)書刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體資料等，并掌握它們的檢索方式、使用方法，這樣才能隨時隨地做好圖書館資源的宣傳、推廣工作。

（四）建立完善的評價機制，調(diào)動館員積極性

科學的評價機制不僅有利于調(diào)動學科館員的積極性，還能吸引更多的館員參與到學科服務工作中來。而一個優(yōu)良的評價體系不僅包括指標化、量化的服務內(nèi)容、服務能力、服務效果、服務評價，還有考核后的獎懲，這樣才能明確工作要求，規(guī)范服務，調(diào)動學科館員的積極性。學科工作考核可以由館內(nèi)領導、專家組成的考核小組對學科館員每年完成的各項工作指標進行打分，并結(jié)合學科館員之間互相評議，最后根據(jù)評議的結(jié)果給予經(jīng)濟上或評優(yōu)評先方面的獎勵。