疫情防控時期的高校圖書館創(chuàng)新服務

（福建教育學院圖書館，福建 福州 350025）

2020 年的春天，一場突如其來的疫情讓平日喧囂的城市霎時寧靜了下來，平日寧靜的鄉(xiāng)村也顯得更為寧靜，封城封路、停工停產(chǎn)、停課停市……能停的幾乎都停了，人們的內心卻不那么平靜，各種憂慮在心中不停地涌動。黨中央、國務院對疫情的發(fā)生發(fā)展高度重視，教育部作出大中小學校等各類學校春季學期延遲開學的決定，并指導全國各類學校開展在線教育教學活動。此次因疫情防控而開展的在線教育教學活動參與人數(shù)之多、覆蓋地域之廣、累計時間之長、總體規(guī)模之大都是創(chuàng)紀錄的，在人類歷史上絕對是空前的，客觀上對教育系統(tǒng)運用信息化手段推進教育教學改革的成效進行了一次全方位的檢驗。［1］

圖書館作為高校信息化建設的前沿陣地，在重大疫情到來之時，為了確保讀者的身體健康，避免群眾聚集性感染，服從疫情防控的大局需要，不得不閉館或限制到館人數(shù)、限制開館時長。在這樣的情況之下，大多數(shù)讀者居家不出，廣大師生能不能像先前在校那樣無障礙地利用圖書館資源？科研工作能不能照常開展而不停滯？

一、推送防疫信息，做好應急信息服務

新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，人民群眾因對相關防疫知識的缺乏而一時產(chǎn)生恐慌。高校是人員密集程度較高、人流量較大的場所之一，廣大師生在這突如其來的疫情面前亦措手不及。此時，全國各高校圖書館積極參與戰(zhàn)“疫”行動，自覺擔負起應急信息服務的任務，及時收集整理防疫信息向讀者推送，為緩解人們的心理情緒和穩(wěn)定社會秩序起到重要作用。如：中山大學圖書館推送的“新冠專題－指南與方案、病例報告、中醫(yī)藥專輯”、南開大學圖書館推送的“‘戰(zhàn)疫’主題書柜”、湖南大學圖書館推送的“免費抗疫專利信息資源”、蘭州大學圖書館推送的“‘新型冠狀病毒’免費學術資源、冠狀病毒研究回顧匯總”、中國人民大學圖書館推送的“‘抗擊新冠病毒’專題庫”、上海交通大學圖書館推送的“2019 新型冠狀病毒研究成果”、武漢大學圖書館推送的“22 個新冠病毒免費數(shù)據(jù)庫”、四川大學圖書館推送的“抗‘疫’利器之免費資源和OA資源”等，對抗疫知識在廣大師生讀者乃至社會群眾中的傳播、普及起到積極作用。［2］

二、擴充數(shù)字資源，拓展免費渠道

高校圖書館擁有著海量的數(shù)字資源，有從各數(shù)據(jù)供應商那里購得的各類數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)供應商為宣傳推廣其產(chǎn)品而為圖書館讀者免費開通的各類試用數(shù)據(jù)庫，還有各高校圖書館自建的各類特色數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫在高校日常的教育教學以及科研活動中起著不可或缺的作用。新冠肺炎疫情暴發(fā)，圖書館閉館，紙質文獻資源的獲取可謂“一紙難求”，此時此刻數(shù)字資源在教學科研活動中的作用顯得更加重要。

近年來，各高校圖書館普遍重視教參數(shù)字資源建設，建設具有自身特色的電子教參服務平臺，例如華東師范大學圖書館建設的“華東師范大學電子教參服務平臺”。該平臺整合了學校開設課程所需所有學科的教材教參資源（包括經(jīng)過數(shù)字化處理的本館紙本教參圖書資源），讀者可以通過多種途徑在平臺上進行檢索、閱覽并下載使用。疫情期間，圖書館進一步加強對平臺的維護，組織專業(yè)技術人員對平臺資源進行了系統(tǒng)地檢查、整合和補充，使其內容和功能更加完善，從而更加適應線上教學的需要，令讀者更加便捷地使用。［3］

面對疫情，數(shù)據(jù)供應商們表現(xiàn)出了前所未有的慷慨姿態(tài)。作為擁有海量期刊文獻數(shù)據(jù)的平臺、中國數(shù)據(jù)庫的重要提供者，中國知網(wǎng)于2020 年1 月29日宣布OKMS 匯智平臺免費開放，媒體加以宣傳造勢，一時間“知網(wǎng)下載免費”的消息傳遍五湖四海。知網(wǎng)此舉間接地促進了其他商家的數(shù)據(jù)庫資源免費開放，眾多數(shù)據(jù)庫供應商及時跟進，紛紛與各圖書館聯(lián)系，以各種形式免費開放各自的部分數(shù)據(jù)庫。知網(wǎng)、維普、萬方、超星……數(shù)據(jù)庫供應商們慷慨地聯(lián)合舉辦了一場聲勢浩大的數(shù)據(jù)庫盛宴，令廣大高校師生、科研工作者深感實惠多多、興奮不已。

數(shù)據(jù)供應商們的慷慨也為圖書館拓展數(shù)據(jù)庫的免費渠道提供了契機。為了給線上教育教學活動提供更加豐富的文獻信息資源，各高校圖書館適時把握機會，積極聯(lián)系相關數(shù)據(jù)庫供應商開通教學支持類數(shù)據(jù)庫的試用，Cengage 外文原版電子教材、Wiley外文原版電子教材、德古意特（De Gruyter）經(jīng)典教材、Elsevier 電子書、京東讀書電子書閱覽室、IGI Global學術電子圖書全庫、JoVE 視頻資源庫等成為眾多高校圖書館拓展免費渠道的目標。

疫情防控期間，各大出版社和眾多數(shù)據(jù)庫供應商推出的免費或試用數(shù)據(jù)庫種類繁多，各高校圖書館及時搜集整理，發(fā)現(xiàn)適合本校師生使用的馬上進行測試、調試、掛網(wǎng)，并及時通過微信、網(wǎng)頁等途徑將最新信息傳遞給全校師生，讓廣大師生讀者從中受益。

三、開辟校外訪問新路，改善遠程服務

為了切實貫徹落實教育部關于“停課不停教，停課不停學”的部署，各高校圖書館加強對數(shù)字遠程訪問系統(tǒng)的維護和對讀者遠程訪問數(shù)據(jù)庫的指導與培訓，通過網(wǎng)絡途徑（微信、網(wǎng)站等）提醒師生讀者及時關注并結合實際需要加以選擇使用。疫情期間，各高校圖書館降低了數(shù)字資源遠程服務系統(tǒng)的注冊準入門檻。例如福建教育學院圖書館iReader 數(shù)字資源遠程訪問系統(tǒng)今年4-8 月注冊用戶凈增3000 余人，并呈顯著上升勢態(tài)。

各高校圖書館數(shù)字資源遠程服務大多采用常用的虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）或服務器代理訪問，但過量的校外訪問會造成訪問延遲，還會因被數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)判定為過量下載而致IP 被封，使用過程中多有不便。為此，不少高校圖書館積極探索，尋求技術突破，利用校內外技術力量通力合作開辟遠程利用數(shù)字資源的新方式、新路徑。例如，近期以來比較熱門的CARSI 方法，在中國教育科研計算機網(wǎng)統(tǒng)一認證與資源共享基礎設施（CARSI）聯(lián)盟的支持下，許多高校圖書館未雨綢繆，為避免因大量用戶同時接入學校VPN 而造成學校服務器過載的情況，迅速申請了CARSI 服務，為廣大師生提供了在校外直接訪問部分數(shù)字資源的新方式，本校師生讀者只需使用校園網(wǎng)賬號就可以隨時隨地訪問圖書館已經(jīng)獲取授權的中外學術資源。無需使用校園網(wǎng)IP 地址，無需下載插件或APP，無需繁瑣的設置，還能全程網(wǎng)頁操作，使用便捷。一段時間以來的使用情況顯示，CARSI 訪問模式在速度和穩(wěn)定性方面明顯優(yōu)于VPN 模式，逐漸為各高校圖書館和廣大師生用戶所認可，具有進一步推廣的趨勢。

四、開展線上活動，加強線上交流

新冠肺炎疫情來得突然，起初真令人措手不及，在疫情之下閉館后，圖書館的功能似乎只剩下數(shù)據(jù)庫檢索、瀏覽與下載了。當疫情得到有效控制之后，各高校圖書館對日常工作進行了調整，閉館不閉網(wǎng)，加強開展線上活動，促進與讀者的交流，繼續(xù)發(fā)揮高校第二課堂的作用，大力開展閱讀推廣活動，構建線上文化陣地，各種內容、形式的讀者活動變身于網(wǎng)絡，線上活動豐富多彩，各式各樣的線上閱讀競賽、知識問答、故事會、辯論賽、朗誦吟誦會、書評影評活動、書畫展、攝影展、特色館藏展……比比皆是，線上活動熱度空前。福建省高校圖書館（FULink）舉辦的“2020 年福建省高校‘學問杯’影評大賽”得到了76 所高校的響應，近4000 名大學生參賽；目前正在開展的“第四屆福建省大學生書評大賽”截至8 月底則已有8700 余人報名參賽，可見線上活動對大學生的吸引力不小。