關于網(wǎng)店運營的教學思考與研究

(日照市工業(yè)學校 山東 日照 276800)

《店鋪運營》是電子商務專業(yè)一門專業(yè)核心課程。課程教學需要源自店鋪真實工作任務，運用大數(shù)據(jù)技術如“智慧提能”“生意參謀”等工具對店鋪進行診斷與提升。宜采用任務驅動教學，從服務能力、銷售能力、引流能力等方面來提升店鋪，提高店鋪競爭，提高投入產出比。結合模擬運營平臺、網(wǎng)絡教學資源等教學手段提高學生店鋪運營能力，同時本課程還需要培養(yǎng)學生吃苦耐勞的精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)和社會責任感。

一、關于店鋪運營課程的教學內容研究

店鋪運營課程需要完成包括學會診斷店鋪，提升店鋪的服務能力、銷售能力、引流能力，完成客服溝通技巧、主圖與詳情頁優(yōu)化、標題優(yōu)化、直通車推廣、大促活動策劃、綜合實訓等方面的學習。

職業(yè)院校電子商務專業(yè)的學生一般會開設網(wǎng)絡營銷、商品拍攝與處理等課程?？梢哉莆盏赇伝静僮鳎軌蜻M行店鋪基本裝修，設計主圖和詳情頁，了解店鋪流量來源。但不能及時有效的引導顧客下單，不能抓住顧客需求進行有效視覺營銷，店鋪推廣技能有待提高，店鋪各項指標亟待提高。

需要通過《店鋪運營》課程的學習，對店鋪進行診斷，能夠持續(xù)分析“智慧體能”“生意參謀”等工具獲得的各項數(shù)據(jù)，從服務能力、銷售能力、引流能力三個方面來提升店鋪指標。可以以工匠精神進校園為契機，培養(yǎng)學生吃苦耐勞的精神，提高學生責任心，同時需要培養(yǎng)學生團隊合作精神，提高數(shù)據(jù)分析能力和大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。企業(yè)所需人員具備的素質中學習能力占比70%；創(chuàng)新能力占48%；責任心和敬業(yè)度占45%；專業(yè)知識和技能占47%；團隊協(xié)作能力占42%。提高中專學生的創(chuàng)新和實操能力，提高學生的可塑性就顯得尤為重要，是中專類電子商務學生能否成功進入行業(yè)的關鍵所在，這也是研究的意義所在。

二、關于店鋪運營課程的教學目的研究

(一)知識和能力教學效果。學生需要對診斷店鋪、提升店鋪服務能力、銷售能力和引流能力的方法和技巧等知識有全面的掌握和運用，并在實操和綜合實訓中提高實踐能力。

(二)素質提升研究。素質教學貫穿教學過程始終，結合學生店鋪運營經歷、學長創(chuàng)業(yè)經歷，和真實店鋪運營實操經歷，使學生切實體會到店鋪運營是一項長期持久的工作，需要付出不懈的努力才能成功。培養(yǎng)學生的合作能力，溝通能力。增強學生的團隊責任感、榮譽感。大數(shù)據(jù)分析工具使用的教學，培養(yǎng)學生大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

三、關于店鋪運營課程的教學實施研究

課程以店鋪的整體競爭能力為主線，首先診斷店鋪，接著圍繞店鋪服務能力、銷售能力、引流能力三大能力的提升展開，以店鋪真實工作任務驅動教學，最后進行店鋪綜合實訓。

店鋪診斷，利用“智慧提能”工具分析店鋪數(shù)據(jù)，從把握店鋪運營情況，分析店鋪需要提升的指標，理解提升建議，為下一步的店鋪提升做好準備。

服務能力——客服溝通技巧教學，學生需要學會在線接待的操作技巧和溝通技巧，完成在線接待工作，有效引導顧客下單。銷售能力——根據(jù)顧客需求，對主圖和詳情頁進行優(yōu)化提升，提升轉化率。

店鋪引流能力——主要包括標題優(yōu)化、直通車推廣以及店鋪活動。

1.標題優(yōu)化與直通車推廣。學會設置關鍵詞、投放地域、時間，科學選款、進行關鍵詞優(yōu)化、人群定向。結合店鋪推廣目標進行直通車優(yōu)化調整。

2.策劃大促活動，學生需要學會大促活動的策劃流程和策劃方案內容，能夠結合日?；顒舆M行大促活動策劃；

綜合實訓的教學，學生互換店鋪后，對店鋪重新進行診斷和提升，將前期所學知識進行綜合運用，整體提升店鋪。

四、關于店鋪運營課程的教學策略研究

(一)任務驅動教學方法在店鋪運營課程中的探討?？梢岳锰詫毜赇佌鎸嵢蝿镇寗咏虒W。教學中可以將學生分組，運營不同淘寶店鋪，提出總任務任務——店鋪診斷與提升，并將提升任務分解為三個子任務——客服能力、銷售能力、引流能力的提升。引導學生需要完成一個個的小任務。

應該構建發(fā)揮主體創(chuàng)造性的課堂教學模式：創(chuàng)設情境——明確任務、主動探究——解決疑惑、合作學習——全員參與、親歷過程——體現(xiàn)自我、展示作品——總結評價。以“教師為主導，學生為主體”，實現(xiàn)師生雙向主體共同參與的交互過程。課后拓展環(huán)節(jié)，學生持續(xù)優(yōu)化店鋪各項指標，教師及時跟進指導。

教學過程應該采用真實的淘寶店鋪，保證理論與實際無縫結合，充分調動學生的學習熱情。

店鋪真實任務驅動，具體教學中，將學生分為組，分別運營不同淘寶店鋪，完成各自店鋪的診斷和提升任務。任務分解，學生一步步地克服重難點，持續(xù)關注店鋪，進行優(yōu)化提升。最后實訓環(huán)節(jié)，互換店鋪，綜合運用所學知識，重新對店鋪進行診斷和提升。各組對店鋪提升進行總結匯報，展示提升效果。保證學生在今后的實際工作崗位上能夠將所學知識進行遷移。

(二)關于課程中教學資源的使用研究。可以綜合利用多種教學資源。網(wǎng)絡教學平臺、模擬平臺、淘寶平臺、微課、動畫、多種資源融合教學。

整個教學過程依托網(wǎng)絡教學平臺。課前預習、課中評價，課后布置拓展任務，跟進學生店鋪提升進度?？梢猿浞掷秒娚棠M實訓平臺，用于標題優(yōu)化、直通車優(yōu)化推廣。這些模擬軟件的后臺可以及時給予評分，教師根據(jù)評分及時把握教學情況并調整教學進度和內容。可以解決傳統(tǒng)教學無法及時給予學生實操反饋的難題。

淘寶平臺貫穿店鋪診斷和提升整個教學過程。運用淘寶提供的“智慧提能”、“生意參謀”、“千牛賣家版”“直通車”等工具，結合淘寶“淘金幣”、“天天特價”“聚劃算”、“淘搶購”等活動實施教學。理論緊密結合實際，及時運用所學知識，并為日后工作打下基礎。

微課、動畫主要用于課前、課中知識點講解，盡可能將知識點的學習以生動活潑、貼合學生實際的形式傳遞給學生，激發(fā)學生學習的興趣，提高教學的效率。

采用ITMC電商模擬實訓平臺與淘寶平臺相結合，模擬操作與店鋪實操相結合，提升教學效果?？头贤记傻膶W習可以利用千牛賣家工作臺；標題優(yōu)化的實操，先在模擬平臺練習掌握基本優(yōu)化方法，接著在淘寶店鋪進行操作；主圖和詳情頁的優(yōu)化可以分析淘寶店鋪寶貝后，結合數(shù)據(jù)分析進行優(yōu)化；直通車推廣需要按點擊付費，借助模擬實訓平臺，在學生具備優(yōu)化經驗之后再在淘寶店鋪進行操作，有效解決花錢買經驗的難題。

(三)加強校企合作。黨的十九大報告提出，要完善職業(yè)教育和培訓體系，深化產教融合、校企合作。一方面學校主動與電商企業(yè)進行溝通與交流，形成合作，給予學生更多的機會，能夠走到企業(yè)內部，參與實習，真正將所學知識應用到實際過程中。另一方面，學校進一步邀請企業(yè)內部有經驗、高素質的人才作為培訓師，來給學生進行授課，分享實戰(zhàn)經驗，讓學生能夠真正完成企業(yè)分配的真實項目任務，培養(yǎng)學生的實踐操作能力。同時以賽促教，以賽促學。指導創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和技能大賽，提高學生創(chuàng)新能力和專業(yè)技能。

總之，店鋪運營課程切忌紙上談兵，應該以真實任務，提高學生的實踐能力。同時需要積極對接行業(yè)需求，緊跟行業(yè)發(fā)展腳步，積極探索，運用新技術、新模式取得更好發(fā)展。