自組織視角下網(wǎng)絡(luò)輿情治理的基本邏輯

□ 王 琳 王 燕

一、互聯(lián)網(wǎng)“自組織”的生成機(jī)制

（一）以用戶為中心的開放式網(wǎng)絡(luò)

自組織系統(tǒng)的開放性意味著要建立一個與外界不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的有序結(jié)構(gòu)。反觀網(wǎng)絡(luò)社會，也正以網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行物質(zhì)流、能量流和信息流的壓縮傳遞①。信息系統(tǒng)以用戶為中心，運(yùn)用新興技術(shù)，調(diào)適人機(jī)結(jié)合，改進(jìn)系統(tǒng)功能，提高用戶素養(yǎng)等內(nèi)在機(jī)變與輿情生態(tài)進(jìn)行交換，以開放源代碼、開放版權(quán)實(shí)現(xiàn)彼此間的深度互聯(lián)。

（二）以社群為單位打破平衡態(tài)

自組織系統(tǒng)的本質(zhì)是創(chuàng)新，而平衡和近平衡的狀態(tài)無法促進(jìn)系統(tǒng)發(fā)展，要使集群的系統(tǒng)保有活力，意味著各子系統(tǒng)要保有差異，形成不均衡地內(nèi)部結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)的用戶來自于不同時空，他們彼此進(jìn)行著信息的互換、共享、創(chuàng)造，當(dāng)這些信息的數(shù)量和質(zhì)量突破“臨界點(diǎn)”時，互聯(lián)網(wǎng)的自組織就得以形成。在這個過程中因?yàn)橄嗤^點(diǎn)、相同興趣自發(fā)聯(lián)合在一起的個體，在趨同因素的感召下不斷壯大，就會打破原有的平衡條件，形成新的社群，社群仍在動態(tài)的發(fā)展過程中，且社群越大，影響范圍就越大。

（三）用共享搭建非線性要素的橋梁

非線性意味著系統(tǒng)的各組成部分獨(dú)立且有差異，自組織的機(jī)理在于非線性體系中的各要素存在較強(qiáng)的相互作用，通過各要素間的排斥與吸引、關(guān)聯(lián)與制約，實(shí)現(xiàn)“整體”大于“部分之和”的效果。網(wǎng)絡(luò)空間是一個巨大的網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)即非線性，用戶自發(fā)貢獻(xiàn)差異化的內(nèi)容，信息傳播存在多條路徑，內(nèi)容分享、借鑒更加便利，非線性的相互作用在資源共享中得到匯聚，在多元化、分眾化、個性化的標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)倍增。

（四）用融合完成漲落的過渡

自組織的漲落現(xiàn)象是指內(nèi)外隨機(jī)因素會影響系統(tǒng)的整體狀態(tài)而隨之波動，當(dāng)漲落出現(xiàn)在臨界區(qū)時，會使系統(tǒng)發(fā)生突變，從而進(jìn)化到更有序的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)空間的各組成部分隨時面臨漲落，雖然大數(shù)據(jù)的完善能對相關(guān)的變化進(jìn)行預(yù)測，但非穩(wěn)定性一直伴隨左右，產(chǎn)品周期更迭速度加快，信息內(nèi)容不斷分發(fā)創(chuàng)新，媒介終端走向融合，傳播方式、話語內(nèi)涵面臨重構(gòu)……網(wǎng)絡(luò)空間中各子系統(tǒng)在混沌的邊緣完成新奇性的建構(gòu)。

二、互聯(lián)網(wǎng)“自組織”的動力機(jī)制

（一）競爭是“協(xié)同學(xué)”的首要條件，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展演化的動力

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的競爭具有普遍性、運(yùn)動性和多樣性，由于用戶或信息組織對外部環(huán)境的適應(yīng)和反應(yīng)不同，獲取的物質(zhì)、能量、信息的數(shù)量與質(zhì)量存在差異，必定會存在相應(yīng)的競爭，因此網(wǎng)絡(luò)空間中的競爭具有普遍性；網(wǎng)絡(luò)各部落存在原因在于擁有區(qū)別于其他部落的特點(diǎn)，當(dāng)差異性消失，同質(zhì)性出現(xiàn)，必定會出現(xiàn)新一波的優(yōu)勝劣汰，這個過程是不斷運(yùn)動的；協(xié)同學(xué)理論表示，協(xié)同并沒有消除競爭，競爭還能導(dǎo)致協(xié)同，兩者是一個相互作用促進(jìn)系統(tǒng)螺旋上升的關(guān)系。好比網(wǎng)絡(luò)空間的分支信息組織，包含網(wǎng)站、客戶端、微博、微信、微視頻、自媒體等，彼此通過競爭實(shí)現(xiàn)多元化的內(nèi)容分發(fā)。

（二）協(xié)同是“協(xié)同學(xué)”的重要組成，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展演化的生命

各子系統(tǒng)通過協(xié)調(diào)合作形成集體行為，僅以個體為單元就可以進(jìn)行至少三種類型的協(xié)同：人與人之間可以通過共同參與、討論、編輯等方式實(shí)現(xiàn)間接協(xié)作，構(gòu)建興趣社群；人與組織之間可以通過UGC+PGC 形成協(xié)作，匯聚更多的信息，糾偏錯誤的信息；人與機(jī)器之間可通過交互設(shè)計(jì)、智能算法完成協(xié)同，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的體驗(yàn)感。

（三）互聯(lián)網(wǎng)通過序參量的優(yōu)化生成，支配系統(tǒng)發(fā)展，生成網(wǎng)絡(luò)空間治理的內(nèi)在規(guī)則

序參量是一個宏觀參量且是子系統(tǒng)集體運(yùn)動的產(chǎn)物，因此它具有雙重作用，從信息觀點(diǎn)看來,它通知各原子(各子系統(tǒng))如何行動，此外，它又告訴了觀察者系統(tǒng)的宏觀有序態(tài)的情況②?；ヂ?lián)網(wǎng)在技術(shù)的推動下衍生出多個序參量，這些序參量之間競爭而協(xié)同，進(jìn)而篩選出一種或幾種優(yōu)勢化趨勢，并以此為默認(rèn)規(guī)則，支配整個網(wǎng)絡(luò)空間自組織起來。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

結(jié)合“自組織”理論和互聯(lián)網(wǎng)“自組織”條件機(jī)制的分析，網(wǎng)絡(luò)輿情治理可從以下幾個方面思考。

（一）以協(xié)同學(xué)理念完善“主體”自治，形成自組織的涌現(xiàn)現(xiàn)象

互聯(lián)網(wǎng)是由一系列以非正式、非科層關(guān)系進(jìn)行連接的節(jié)點(diǎn)組成，而網(wǎng)絡(luò)治理是各節(jié)點(diǎn)有效合作的制度設(shè)計(jì)，各節(jié)點(diǎn)即不同“主體”，我國網(wǎng)絡(luò)空間的主體主要包含具有管理屬性的黨委、政府及相關(guān)部門，具有平臺屬性的媒體、企業(yè)、社會組織等，以及具有個體屬性的意見領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民。多元主體實(shí)現(xiàn)“自治”將以關(guān)系為連接，以競爭與協(xié)作為核心，形成自組織的涌現(xiàn)現(xiàn)象。

1.以網(wǎng)民為節(jié)點(diǎn)的協(xié)同是網(wǎng)絡(luò)輿情自治的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)化自治的終極理想就是形成人人對所處世界負(fù)責(zé)的狀態(tài)。如何充分發(fā)揮網(wǎng)民個體的積極性、主動性進(jìn)而創(chuàng)造集體智慧是節(jié)點(diǎn)協(xié)同的關(guān)鍵，通過集聚節(jié)點(diǎn)，形成使系統(tǒng)整體更強(qiáng)大的合力。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)民會根據(jù)約定俗成的規(guī)則進(jìn)行自我約束以及成員關(guān)系的維穩(wěn)。例如因趣緣而集結(jié)的社群、社區(qū)，人們成為該系統(tǒng)中的一個節(jié)點(diǎn)，彼此無需指令進(jìn)行有序互動，隨著互動信息的增多，形成了錯綜復(fù)雜的整體效應(yīng)，并且不斷衍生出新的形態(tài)、引發(fā)新的涌現(xiàn)。這種以個體為自治單位，以成員關(guān)系為主要約束機(jī)制而進(jìn)行的系統(tǒng)內(nèi)部自治，對互聯(lián)網(wǎng)的秩序運(yùn)行具有重要意義③。

2.平臺為節(jié)點(diǎn)的協(xié)同助力網(wǎng)絡(luò)輿情自治。網(wǎng)民的活動依托由各類服務(wù)商提供的平臺，這些平臺一方面聚集網(wǎng)民個體的力量，一方面以自有的運(yùn)行規(guī)則影響網(wǎng)絡(luò)秩序，因此平臺在協(xié)同自治中要加強(qiáng)責(zé)任的承擔(dān)。從信息生產(chǎn)、傳播角度看，媒體平臺具有顯著的控制力，如何保證信息均衡、對稱的分發(fā)，如何防止虛假、不良信息的充斥，如何維護(hù)信息環(huán)境的良好發(fā)展，這是媒體平臺考慮的焦點(diǎn)。從商業(yè)角度看，平臺屬性的服務(wù)商要把握住底線，加強(qiáng)自律協(xié)會、第三方組織的聯(lián)盟，保護(hù)網(wǎng)民權(quán)益，維護(hù)商業(yè)秩序的平衡。

3.管理機(jī)構(gòu)為節(jié)點(diǎn)的協(xié)同調(diào)適網(wǎng)絡(luò)輿情自治。具有管理屬性的黨委、政府及相關(guān)部門可以說是具有“元治理”的角色，它是協(xié)同關(guān)系的負(fù)責(zé)人也是協(xié)同關(guān)系的聯(lián)絡(luò)員。在自組織體系下，管理機(jī)構(gòu)要改變自上而下的管控思維，主動觀察自組織運(yùn)行規(guī)律和機(jī)制，有效調(diào)適相關(guān)規(guī)定，尊重網(wǎng)絡(luò)體系中個體的差異性與自主性，激發(fā)多層次子系統(tǒng)的形成，推動互聯(lián)網(wǎng)在有序運(yùn)行中不斷創(chuàng)新。

協(xié)同作用會產(chǎn)生不同效果，正協(xié)同能夠促進(jìn)個體的互補(bǔ)、激發(fā)利他行為、促進(jìn)共同規(guī)則的制定，負(fù)協(xié)同會產(chǎn)生社會懶化，帶來災(zāi)難性的威脅。我們可以從自律、他律、互律三方面來構(gòu)建負(fù)協(xié)同的約束機(jī)制。自律即主體的自我管控能力，網(wǎng)民應(yīng)提升自我的媒介素養(yǎng)、公民素養(yǎng)，行業(yè)、媒介平臺應(yīng)警惕一味追求商業(yè)利益所帶來的“惡”；他律指政府部門、第三方功能的有效發(fā)揮，把握好監(jiān)督的權(quán)限和范圍，作為自組織系統(tǒng)外力量的法律法規(guī)在他律的過程中仍是十分有必要的；互律指相關(guān)主體間的相互監(jiān)督和制約，力圖搭建網(wǎng)絡(luò)空間的信用機(jī)制。

（二）以復(fù)雜性范式推進(jìn)“客體”自治，激活自組織的締結(jié)默契

網(wǎng)絡(luò)空間是一個復(fù)雜的社會生態(tài)圈，由諸節(jié)點(diǎn)組成，由諸社會因素連接而成，這些節(jié)點(diǎn)和社會因素彼此交融互聯(lián)形成了網(wǎng)絡(luò)空間這個整體系統(tǒng)，牽一發(fā)而動全身。因此在網(wǎng)絡(luò)輿情治理的過程中除了以協(xié)同的理念完善節(jié)點(diǎn)的自治，還應(yīng)以復(fù)雜的范式推進(jìn)社會因素的自治。這些社會因素即網(wǎng)絡(luò)空間的客體，主要包含網(wǎng)絡(luò)流和技術(shù)流，其中網(wǎng)絡(luò)流直觀表現(xiàn)為信息內(nèi)容傳播所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論場；技術(shù)流指5G、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR、AR、MR 等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，兩者既互為表里又相輔相成。

隨著后真相時代的到來，信息傳播格局逐步完成了信息碎片化、去中心化、部落化和偶像化的轉(zhuǎn)變④，輿論場結(jié)構(gòu)逐漸呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)社群巴爾干化的特點(diǎn)，如何訴諸理性，改善偏激行為，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，需要激發(fā)自組織意識，用后共識和后秩序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的自治。要打破圈子間的壁壘、戳破圈子內(nèi)部的“意見氣泡”，凝聚各個社群，建構(gòu)重疊共識，將情感傳播的負(fù)效應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦兄卫淼恼?yīng)，在轉(zhuǎn)變的過程中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的價值合理性。

整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的傳播呈現(xiàn)整體—群體—個體的轉(zhuǎn)變，算法推薦以個性化的辨別方式開始成為主流。因此形成網(wǎng)絡(luò)客體—技術(shù)的自組織演化十分有必要。應(yīng)對整體性內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)以人工編輯為主導(dǎo)的人機(jī)協(xié)同；應(yīng)對群體性內(nèi)容，最大限度給予其市場需求自由度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)平臺的自律和網(wǎng)民的自覺；應(yīng)對個體性內(nèi)容，守住“紅線”和“底線”的前提下，提供廣泛的社會參與和表達(dá)，讓信息在流動的過程中自動消解板結(jié)化現(xiàn)象。

（三）以信任機(jī)制為核心增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的自治

羅伯特·羅次在《新的治理》一書中表示：“信任和合作是網(wǎng)絡(luò)的核心機(jī)制?！弊越M織中各節(jié)點(diǎn)互動協(xié)同的前提即是信任。從網(wǎng)民節(jié)點(diǎn)看，意見領(lǐng)袖應(yīng)擔(dān)負(fù)起言語傳播的責(zé)任，加強(qiáng)形象管理和信用管理，面對傳播速率與傳播失真、情緒泛化與觀點(diǎn)的極化等負(fù)面輿情能進(jìn)行合理的發(fā)聲和引導(dǎo)，與此同時，還可從商業(yè)的軟性角度對網(wǎng)民個體進(jìn)行信用機(jī)制的構(gòu)建；從平臺節(jié)點(diǎn)看，應(yīng)加強(qiáng)市場環(huán)境的建設(shè)，行業(yè)應(yīng)保有職業(yè)操守，履行契約精神，關(guān)注并保障網(wǎng)民個體的權(quán)益，如果各平臺、各應(yīng)用一味追求商業(yè)利益，網(wǎng)民個體也會反過來對其有所鉗制；從政府等管理機(jī)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)看，自組織體系外的法律保障仍是有必要的，完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)督，力爭形成協(xié)同保障；信息技術(shù)為信任體制的構(gòu)建保駕護(hù)航，利用人工智能、云計(jì)算助力新聞事實(shí)的核查,利用區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)信任體系，切實(shí)讓工具理性變?yōu)閮r值理性。

互聯(lián)網(wǎng)輿情治理策略的建構(gòu)，需要在個體認(rèn)知行為的基礎(chǔ)上搭建基模、設(shè)定相應(yīng)的邊界條件，形成自組織體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自組織的涌現(xiàn)現(xiàn)象和締結(jié)默契，這是復(fù)雜系統(tǒng)應(yīng)有的組織模式⑤。自組織與涌現(xiàn)現(xiàn)象和締結(jié)默契的產(chǎn)生源于子系統(tǒng)間的協(xié)同合作，它指網(wǎng)絡(luò)中的每個個體通過基模和極少數(shù)的規(guī)則就能構(gòu)建起一個有秩序的系統(tǒng)，在整體范式的演化下，個體與信息系統(tǒng)呈現(xiàn)正協(xié)同效應(yīng)，個體能自發(fā)學(xué)會并適應(yīng)信息系統(tǒng)的變動，信息系統(tǒng)也會自動適應(yīng)個體的行為，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理。

注釋：

①[美]曼努爾·卡斯特爾.網(wǎng)絡(luò)社會的崛起[M].夏鑄九等譯.北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009:45.

②[德]H.哈肯.信息與自組織[M].寧存政，郭治安等譯.成都:四川教育出版社，1988:56.

③彭蘭.自組織與網(wǎng)絡(luò)治理理論視角下的互聯(lián)網(wǎng)治理[J].社會科學(xué)戰(zhàn)線，2017(04):168-175.

④李彪.后真相時代網(wǎng)絡(luò)輿論場的話語空間與治理范式新轉(zhuǎn)向[J].新聞記者，2018(05):28-34.

⑤喻國明.人工智能與算法推薦下的網(wǎng)絡(luò)治理之道[J].新聞與寫作，2019(01):61-64.