中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的現(xiàn)狀及對(duì)策分析

武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉欣宇

隨著時(shí)代不斷變化，經(jīng)濟(jì)全球化早已成為大勢(shì)所趨。如今，在信息技術(shù)導(dǎo)向下，跨境電子商務(wù)不斷發(fā)展，正在面向全世界范圍展開(kāi)業(yè)務(wù)拓展。隨著國(guó)家日益出臺(tái)政策及互聯(lián)網(wǎng)日益普及，我國(guó)跨境電子商務(wù)正呈現(xiàn)出如火如荼局面。在開(kāi)拓外貿(mào)市場(chǎng)之際，跨境電子商務(wù)是關(guān)鍵渠道，可為中小外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，促使中小企業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

一、中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）人才缺失

當(dāng)企業(yè)選擇平臺(tái)后，迫切需求招收一批又一批專業(yè)操作員、客服等。然而，由于我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展緩慢，急缺這一方面的相關(guān)人員。目前，身處跨境電子商務(wù)行業(yè)的外貿(mào)人員，并不具備先進(jìn)理念，面對(duì)電子商務(wù)操作流程“一概不知”。與此同時(shí)，既是有一部分人員具備電子商務(wù)技能，但卻并不具備外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)重匱乏電子商務(wù)復(fù)合人才，為我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不小的阻礙。如今，跨境電商行業(yè)不僅缺少“成手”人才，人才培養(yǎng)能力更是嚴(yán)重不足。雖然已有一眾高校開(kāi)展電子商務(wù)專業(yè)，但過(guò)度重視教育學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、文化知識(shí)，從而忽略了對(duì)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。就跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，相關(guān)企業(yè)為了吸收大量?jī)?yōu)秀人才，往往都會(huì)選擇“重金聘人”手段。然而，如何有效吸引人才，以及促進(jìn)人才再次發(fā)育，早已上升為跨境電商企業(yè)尤為關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

（二）物流障礙

在發(fā)展跨境電商事業(yè)之際，電商與物流相輔相成，二者相互作用、共同發(fā)展。面向大多中小企業(yè)，不只商品本身需要耗費(fèi)大量成本，物流開(kāi)支也是一個(gè)重大問(wèn)題。物流速度、質(zhì)量等，往往會(huì)直接影響國(guó)外消費(fèi)者體驗(yàn)，甚至還會(huì)為跨境電商企業(yè)形象帶來(lái)“污點(diǎn)”，嚴(yán)重影響其口碑。然而，在完善物流體系時(shí)，需要投入大量資金、人力、物力等，導(dǎo)致大多中小企業(yè)常?！巴鴧s步”，最終過(guò)度依靠第三方物流企業(yè)。如今，貨運(yùn)、國(guó)際快遞及郵政國(guó)際小包等是跨境電商所青睞的主要物流形式。一般來(lái)說(shuō)，貨運(yùn)與中微電商并不相符，價(jià)格較高、時(shí)效性較差。國(guó)際快遞價(jià)格極為昂貴，會(huì)增加很多成本。郵政小包若想出境，則需貼上“私人包裹”標(biāo)簽，在其出境之時(shí)沒(méi)有權(quán)利享受正?！俺隹谕硕悺?，且速度極慢，丟包率也是極高的。與此同時(shí)，在選擇運(yùn)輸工具之際，跨境電商企業(yè)往往都會(huì)采取國(guó)際海運(yùn)方法，陸運(yùn)、空運(yùn)利用頻率略低。相比國(guó)內(nèi)物流配送，，跨境電商配送時(shí)間更長(zhǎng)，通關(guān)流暢性有待提高，物流配送費(fèi)用昂貴。除此之外，對(duì)于一些食品出口、電子產(chǎn)品出口，需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的檢疫流程，無(wú)形中都會(huì)為商品配送增加物流難度，為境外市場(chǎng)開(kāi)拓帶來(lái)重重阻礙。

（三）營(yíng)銷缺失

傳統(tǒng)營(yíng)銷以銷售為導(dǎo)向，現(xiàn)代營(yíng)銷以關(guān)系為導(dǎo)向。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷，現(xiàn)代營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者間的良性互動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等媒介播放廣告，以郵件、引擎等與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。但是，當(dāng)前中小企業(yè)在推進(jìn)跨境電商平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，未曾真正發(fā)揮營(yíng)銷管理失效性，一度依靠可以“降價(jià)”吸引客戶。近些年來(lái)，跨境電商發(fā)展吸引來(lái)了很多企業(yè)。在跨境電商平臺(tái)內(nèi)，食品業(yè)、電子產(chǎn)品企業(yè)，亦或其他企業(yè)，同質(zhì)化現(xiàn)象都極為明顯?，F(xiàn)階段，跨境電商企業(yè)為了吸引更多消費(fèi)者，經(jīng)常以“低價(jià)”搶占國(guó)際市場(chǎng)份額，未曾投入足夠多的力度創(chuàng)新產(chǎn)品及建設(shè)品牌，無(wú)形中為跨境電商企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。

二、中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的有效對(duì)策探究

（一）強(qiáng)化跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)

目前，我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展正處于“如火如荼”階段，發(fā)展空間極其廣闊。眾多企業(yè)早已意識(shí)到跨境電商的重要意義與優(yōu)勢(shì)，關(guān)于跨境電商人才的需求，更是與時(shí)俱增。目前，眾多跨境電商企業(yè)均采用“英才計(jì)劃”，與國(guó)內(nèi)相關(guān)高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及第三方企業(yè)聯(lián)合培育人才，致力培育高素養(yǎng)、高技能跨境電子商務(wù)應(yīng)用型人才，全力推動(dòng)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)更新?lián)Q代。

（二）科學(xué)選擇跨境電商物流公司

立足國(guó)際背景，當(dāng)國(guó)際物流服務(wù)未到完善，跨境電商企業(yè)應(yīng)致力改善產(chǎn)品配送流程、效率。首先，應(yīng)合理選擇跨境電商物流公司，格外關(guān)注物流公司信譽(yù)及口碑。一般來(lái)說(shuō)，在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，如果物流成本過(guò)高，無(wú)形中就會(huì)壓榨賣家收益。為此，應(yīng)高效控制物流成本。同時(shí)，在選擇物流公司時(shí)，還應(yīng)全面考慮該物流公司是否具備全方位服務(wù)渠道。換言之，中小型企業(yè)應(yīng)與具備優(yōu)良服務(wù)渠道的物流公司合作。當(dāng)中小企業(yè)與一個(gè)物流公司長(zhǎng)期合作之際，發(fā)貨數(shù)量會(huì)有所增多，優(yōu)惠份額也會(huì)越來(lái)越大。同樣，企業(yè)收獲的利潤(rùn)也會(huì)更多一些。其次，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)建海外倉(cāng)，合理選擇目標(biāo)國(guó)家，在目標(biāo)國(guó)家建設(shè)海外倉(cāng)庫(kù)，確保相關(guān)貨物能夠運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}(cāng)中。每當(dāng)接到訂單后，海外倉(cāng)可以參照訂單調(diào)動(dòng)貨品。實(shí)施海外建倉(cāng)計(jì)劃，通常事先發(fā)貨、發(fā)貨后再銷售。由此一來(lái)，便可以進(jìn)一步削減物流成本，從根源處提升物流配送效率。

（三）確保產(chǎn)品質(zhì)量與品牌口碑

若想在海量全球跨境電商平臺(tái)中脫穎而出，首要任務(wù)就是確保產(chǎn)品質(zhì)量，并創(chuàng)建優(yōu)良的品牌形象，以此迅速吸引消費(fèi)者目光，獲得消費(fèi)者青睞。隨著外貿(mào)事業(yè)繁榮發(fā)展，單一化、規(guī)模化、低價(jià)化競(jìng)爭(zhēng)方式早已無(wú)法滿足現(xiàn)代中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展需求。美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯等跨境購(gòu)買主力國(guó)家在選擇商品時(shí)，關(guān)于商品質(zhì)量的敏感度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于商品價(jià)格的敏感度。為此，在產(chǎn)品方面，一定要確保產(chǎn)品質(zhì)量。相比傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電商完全跳過(guò)了中間商，直接面向消費(fèi)者。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造自身品牌形象，以此強(qiáng)化境外消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知，逐漸培育消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度。

（四）強(qiáng)化跨境電商營(yíng)銷體系

作為正在發(fā)展中的中小型外貿(mào)企業(yè)，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷意識(shí)，努力完善跨境電商營(yíng)銷體系?，F(xiàn)代跨境電商行業(yè)發(fā)展，并不只以線上銷售及線上價(jià)格戰(zhàn)為主。展開(kāi)跨境電子商務(wù)，在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之際，還需要靈活發(fā)布產(chǎn)品信息，以此達(dá)到理想的線上銷售效果。同時(shí)，適當(dāng)降低利潤(rùn)，有利于打造熱門款產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品。值得注意的一點(diǎn)，我想提高自身企業(yè)在跨境電商市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)針對(duì)整體市場(chǎng)狀況展開(kāi)調(diào)查、分析，全面分析各平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)而找準(zhǔn)企業(yè)產(chǎn)品線，建設(shè)更為適宜的營(yíng)銷策略。與此同時(shí)，需要積極強(qiáng)化跨境電商網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，提升線上服務(wù)水平。升級(jí)視覺(jué)營(yíng)銷方法，合理布置電商店鋪格局，并打造規(guī)范的客服回復(fù)用語(yǔ)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者疑慮，為售前售后工作保駕護(hù)航。另外，在社交營(yíng)銷、平臺(tái)營(yíng)銷及聯(lián)盟營(yíng)銷作用下，還可全面豐富跨境電商宣傳渠道。立足產(chǎn)品質(zhì)量，打造中小型外貿(mào)企業(yè)個(gè)性品牌，確保海外消費(fèi)者及國(guó)內(nèi)用戶產(chǎn)生品牌認(rèn)知，完善客戶管理系統(tǒng)，提高客戶粘度，最終定會(huì)收獲意想不到的利益效果。

（五）發(fā)展高效低價(jià)物流服務(wù)

當(dāng)國(guó)外消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)之際，安全、低價(jià)、高效、快捷的物流服務(wù)是他們的最終訴求。基于此，相關(guān)跨境電商企業(yè)應(yīng)牢牢把握第三方電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)外適宜地點(diǎn)創(chuàng)建倉(cāng)儲(chǔ)基地，完善物流配送體系，為廣大海外消費(fèi)者提供完善的物流配送服務(wù)，以此提高物流效率。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)積極爭(zhēng)取政府支持，采取外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨配送方案，與外貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)物流公司等聯(lián)合統(tǒng)籌資源，共同發(fā)展海外倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，最大限度完善物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與物流配送的有機(jī)結(jié)合。

（六）加大力度解決平臺(tái)建設(shè)與糾紛

我國(guó)跨境電商事業(yè)起步晚、發(fā)展緩慢，隨著跨境電商的發(fā)展，為我國(guó)眾多中小型外貿(mào)企業(yè)拓寬了“新財(cái)路”。同樣，也帶來(lái)了巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)展跨境電商之際，大多平臺(tái)糾紛均源于對(duì)市場(chǎng)的搶占、對(duì)價(jià)格的惡意降低，最終導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)貨質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，與平臺(tái)展示圖片嚴(yán)重不符，最終引起海外消費(fèi)者投訴。基于此，作為跨境電商企業(yè)需自律，嚴(yán)禁杜絕侵權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)，立志發(fā)展高質(zhì)量產(chǎn)品。切記，不要“貪圖一時(shí)便宜而吃大虧”，主動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)秩序，確保公平競(jìng)爭(zhēng)、健康競(jìng)爭(zhēng)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，立足激烈的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共同存在。此時(shí)此刻，中小型外貿(mào)企業(yè)如若能有效抓住新機(jī)遇，勢(shì)必會(huì)在跨境電商領(lǐng)域開(kāi)拓新藍(lán)圖?；诖?，廣大中小型外貿(mào)企業(yè)需積極解決人才匱乏、物流障礙及營(yíng)銷缺失等危機(jī)問(wèn)題，以確保自身企業(yè)可在國(guó)際貿(mào)易中取得長(zhǎng)足發(fā)展。