電子商務(wù)沖擊下蚌埠市實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困境及其破解

劉浩淼（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院）

■ 蚌埠市實(shí)體店與電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，淘寶、微商等電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)方興未艾，也對(duì)安徽蚌埠市實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)網(wǎng)站的商品價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)體店，而且與電子商務(wù)相配套的物流服務(wù)行業(yè)也日益完善。面對(duì)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭，傳統(tǒng)的實(shí)體店該如何與其競(jìng)爭(zhēng)共贏就成為一個(gè)值得研究的課題。

（一）當(dāng)前實(shí)體店?duì)I銷策略

實(shí)體店是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后出現(xiàn)的一種名詞，為虛擬店鋪，包括現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、夜市、車站碼頭、游樂(lè)場(chǎng)的店面及固定店面。傳統(tǒng)的實(shí)體店的營(yíng)銷策略十分的單一。從蚌埠市的大部分實(shí)體店來(lái)看，商家都是等著顧客上門，很少會(huì)通過(guò)一些渠道（例如：公眾號(hào)、小程序商城、淘寶和天貓入駐）來(lái)增加自己產(chǎn)品的知名度和銷量，且很少推出新穎，博人眼球的產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者。如若一直如此，實(shí)體店的未來(lái)將不堪設(shè)想。

（二）電子商務(wù)的興起與發(fā)展

我國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段發(fā)展：1999～2002年的萌芽階段、2003～2006年的高速增長(zhǎng)階段、2007年～迄今的電子商務(wù)縱深發(fā)展階段。電子商務(wù)從不為人們所知到現(xiàn)在的廣泛普及，給人們帶來(lái)的是曾經(jīng)無(wú)法想象的生活便利，加上原本的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，許多傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入其中，致使電子商務(wù)愈來(lái)愈多姿多彩。近年來(lái)，蚌埠市對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展十分重視，為了推進(jìn)本市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給電子商務(wù)的發(fā)展提供政策上的支持，于2017年4月18日發(fā)布了《蚌埠市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃（2016-2020）》，從而為蚌埠未來(lái)五年的電子商務(wù)發(fā)展指明了方向。

（三）大眾對(duì)實(shí)體店和電商的看法

電子商務(wù)已融入了大眾的日常生活之中，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們認(rèn)為電子商務(wù)給生活帶來(lái)了很大的便利。另外，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始加入電子商務(wù)這個(gè)大家庭，通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品銷售量，既能便于人們?cè)诰W(wǎng)上取其所需，也減少了銷售人員的工作量。但不管電子商務(wù)給人們的生活帶來(lái)了多大的便利，實(shí)體店都是不可或缺的。越來(lái)越多的人感覺(jué)到，網(wǎng)上購(gòu)物雖然便捷，但是網(wǎng)店上的商品只能看到照片，無(wú)法真切的體會(huì)其質(zhì)量和使用感受，而實(shí)體店中的商品是看得見(jiàn)摸得著的。同時(shí)，對(duì)于餐飲等行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)體店能更好地滿足顧客的需求，尤其是與別人的溝通和交流的社會(huì)需求。因此，實(shí)體店在人們的生活中是無(wú)法完全被電子商務(wù)取代的。

■ 電子商務(wù)沖擊下蚌埠市實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困境

近期，實(shí)體店倒閉的消息接踵而至。信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅是人們的生活方式，更深刻改變著人們的購(gòu)物方式和消費(fèi)模式。在電商沖擊及經(jīng)營(yíng)成本不斷升高的情況下，實(shí)體店的生存空間變得越來(lái)越小。電商帶走了購(gòu)物的人流，但擋不住鋪面租金上漲的節(jié)奏，鋪面租金和人工成本上漲的雙重壓力下，實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)舉步維艱。過(guò)去，蚌埠市街道兩邊的黃金店鋪都是炙手可熱的“香餑餑”，如今隨著人們購(gòu)物方式的改變，卻成為店家手中的“燙手的山芋”。

（一）實(shí)體店運(yùn)行成本高企

實(shí)體店的成本相對(duì)于電商而言是十分高昂的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蚌埠大部分實(shí)體店使用的鋪面都是租來(lái)的，雖然消費(fèi)者的數(shù)量在減少，但是鋪面的租金卻沒(méi)有減少的趨勢(shì)，每個(gè)月的租金對(duì)店家來(lái)說(shuō)都是一筆不小的開(kāi)支，同時(shí)還有開(kāi)業(yè)裝修、人力、物力等一系列的營(yíng)業(yè)成本。對(duì)電子商務(wù)而言，最簡(jiǎn)單的電商只需要一臺(tái)電腦和貨源就可以進(jìn)行營(yíng)業(yè)。顯而易見(jiàn)，實(shí)體店的商家只能通過(guò)提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格來(lái)確保自己的盈利。因此，同一件物品在實(shí)體店和電商手里的價(jià)格是有一定差別的，這就導(dǎo)致了人們往往傾向于價(jià)格優(yōu)惠的一方。

（二）銷售方法單一

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電商早已普及，人們都善于通過(guò)電商來(lái)滿足自己的生活需求。實(shí)體店銷售方式比較單一，大多需要消費(fèi)者去店中挑選商品。而電商只需要消費(fèi)者通過(guò)店鋪網(wǎng)頁(yè)來(lái)挑選，然后快遞送貨上門，足不出戶就能購(gòu)買自己所需商品。2020年初，因受新冠疫情的影響，人們的外出受到了一定程度上的管制，為了安全，人們都待在家里減少到公共場(chǎng)所和外出購(gòu)物的次數(shù)。如此一來(lái)，大多數(shù)人們都會(huì)選擇“無(wú)接觸配送”的網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的顧客減少了不少，使得原本生意慘淡的實(shí)體店雪上加霜，導(dǎo)致不少實(shí)體店面臨經(jīng)營(yíng)困境。

（三）銷售策略缺乏創(chuàng)新

傳統(tǒng)實(shí)體店的銷售策略十分單一，在蚌埠市的大部分實(shí)體店中，店員都是在店鋪中按部就班的等待顧客上門，加上又沒(méi)有太多的宣傳和吸引顧客的地方，難以吸引顧客進(jìn)店選購(gòu)，導(dǎo)致店中商品賣不出去而積壓，新商品又無(wú)法售賣，形成死循環(huán)。對(duì)電商而言，不會(huì)產(chǎn)生商品由于賣不出而積壓的情況發(fā)生，會(huì)時(shí)常更新新的商品，店鋪的設(shè)計(jì)是可以豐富多彩的，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)版面可以通過(guò)不同的設(shè)計(jì)來(lái)滿足不同需求的消費(fèi)者，電商還會(huì)推出很多打折促銷活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者眼球。這一系列的銷售策略，讓電子商務(wù)變得豐富多彩，吸引了顧客的眼球，讓顧客的選擇更加的廣泛，因而增加了商品的銷量。

■ 電子商務(wù)沖擊下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困境的破解之策

導(dǎo)致蚌埠市實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困境的因素較多，而想成功走出困境，實(shí)體店自身的內(nèi)生動(dòng)力尤其重要，當(dāng)然蚌埠市政府的政策支持也是其不可或缺的前提。

（一）強(qiáng)基固本

實(shí)體店要抓住自身的優(yōu)勢(shì)，讓顧客可以切身體會(huì)到商品的質(zhì)量和使用感受。人是感性的，需要自己的感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇。從商品本身著手，不斷對(duì)其質(zhì)量以及價(jià)格進(jìn)行篩選，挑選出最合適性價(jià)比的商品呈現(xiàn)在顧客的眼前。顧客在接觸以及試用的過(guò)程中能更加明了的體會(huì)到商品與商品之間的細(xì)微差別，可以明確的知道自己所需要的是哪一個(gè)商品，同時(shí)顧客可以感受到實(shí)體店的用心。這是網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法完全得到的體驗(yàn)。因此，實(shí)體店應(yīng)從自身著手，強(qiáng)基固本，通過(guò)改造店內(nèi)環(huán)境，培訓(xùn)店員的服務(wù)態(tài)度，增加產(chǎn)品的性價(jià)比，使得每一個(gè)進(jìn)店的顧客都能夠享受到舒心購(gòu)物的極致體驗(yàn)，讓顧客切實(shí)能夠感受到實(shí)體店可以給自己帶來(lái)不一樣的購(gòu)物享受。

（二）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略

作為實(shí)體店，要想能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，不能一味地使用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)策略，而要適時(shí)進(jìn)行一定的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，只有不斷的創(chuàng)新，向顧客展現(xiàn)出新的面貌，才能吸引消費(fèi)者關(guān)注。如，實(shí)體店可以開(kāi)發(fā)自己的小程序，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，加入小程序之后，可以更清楚的了解店內(nèi)的所有商品。對(duì)于第一次加入小程序的消費(fèi)者給予一定的優(yōu)惠。同時(shí)，實(shí)體店可以不定期的在小程序上推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，譬如會(huì)員充值折扣、小禮品發(fā)放、節(jié)日補(bǔ)退等等，以吸引消費(fèi)者。線下，實(shí)體店可以在節(jié)假日舉行一些大型商品銷售表演活動(dòng)，通過(guò)表演來(lái)吸引消費(fèi)者。只有不斷的創(chuàng)新銷售策略，尋找新的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)體店才能與時(shí)俱進(jìn)。

（三）與電子商務(wù)合作共贏

《蚌埠市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出全面完善快遞服務(wù)體系，提升電子商務(wù)交易保障能力：一是充分夯實(shí)快遞樞紐地位，二是打造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中心，三是完善電子商務(wù)物流樞紐體系，四是構(gòu)建電子商務(wù)快遞信息服務(wù)體系，五是支持城鄉(xiāng)物流配送模式創(chuàng)新[2]?！笆濉币?guī)劃體現(xiàn)出了蚌埠市政府對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持，鼓勵(lì)人們加入電子商務(wù)這個(gè)大家庭，加速電子商務(wù)的發(fā)展。作為實(shí)體店，要跟上時(shí)代和政府的步伐，將實(shí)體店銷售模式和電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合起，將自己在實(shí)體店售賣的商品同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行售賣，在增加商品知名度的同時(shí)，也提高了自身商品的銷量。對(duì)于到店的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也可以選中商品后在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買，由實(shí)體店的倉(cāng)庫(kù)人員用快遞將其送到消費(fèi)者的手中，為消費(fèi)者提供了便利。即，實(shí)體店可以通過(guò)與電子商務(wù)合作來(lái)謀求共贏，進(jìn)而促進(jìn)自己發(fā)展。