總監(jiān)理工程師方法論略談

許文慶，徐忠潮，錢(qián)岳高（浙江泛華工程咨詢有限公司，浙江 杭州 310005）

0 引言

眾所周知，總監(jiān)理工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總監(jiān)”）是由工程監(jiān)理咨詢單位法定代表人書(shū)面任命，負(fù)責(zé)履行工程建設(shè)監(jiān)理咨詢合同、全面主持項(xiàng)目機(jī)構(gòu)工作的第一責(zé)任人。針對(duì)這一點(diǎn)，GB/T 50319－2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》已經(jīng)有了非常清晰的描述。在項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理咨詢過(guò)程中，總監(jiān)作為項(xiàng)目監(jiān)理部的工作引擎，其核心作用舉足輕重，因而對(duì)其工作思路和工作方法進(jìn)行探討和思考尤為重要。

1 重設(shè)思路和職責(zé)定位

監(jiān)理人員在升為總監(jiān)之前，一般都要經(jīng)過(guò)監(jiān)理員、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)監(jiān)”）等崗位的鍛煉和磨礪。他們一般從基礎(chǔ)崗位做起，且其工作崗位隨專(zhuān)業(yè)技能的提高而作相應(yīng)調(diào)整，成才軌跡十分合理。在項(xiàng)目監(jiān)理部日常工作中，專(zhuān)監(jiān)和監(jiān)理員主要是“出主意”“謀主意”，而總監(jiān)是“拿主意”“定主意”。隨著身份和崗位的變化，新晉總監(jiān)的管理思路和工作方法也需要被重新設(shè)定。這不僅僅是總監(jiān)個(gè)人的工作需要，更是總監(jiān)契合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要舉措。重設(shè)思路和職責(zé)定位是所有新晉總監(jiān)必須面對(duì)的課題，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.1 變“謀一域”為“謀全局”

在通常情況下，身處執(zhí)行層和操作層的專(zhuān)監(jiān)和監(jiān)理員的日常職責(zé)范圍相對(duì)狹小，工作內(nèi)容相對(duì)單一，只需對(duì)總監(jiān)負(fù)責(zé)，完成某一專(zhuān)業(yè)、某一類(lèi)型、某一方面的工作即可。業(yè)主所倚重的是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)配套、技術(shù)素養(yǎng)、管理思路、工作經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)作用。因此，項(xiàng)目監(jiān)理部的所有工作都需要有一個(gè)思路清晰、方法得當(dāng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和內(nèi)外平衡。

總監(jiān)是公司授權(quán)的法定代表委托人，也是項(xiàng)目監(jiān)理部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其具體職責(zé)主要包括工作分工、策應(yīng)支持、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)引領(lǐng)和監(jiān)理創(chuàng)收等。項(xiàng)目監(jiān)理部的所有事務(wù)，都需要總監(jiān)去面對(duì)并妥善解決，其親和力和領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部而言至關(guān)重要。

1.2 傳道，授業(yè)，解惑

一線總監(jiān)除了是監(jiān)理企業(yè)的代言人以外，還承擔(dān)著向項(xiàng)目班子成員傳道、授業(yè)和解惑的重任。總監(jiān)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、管理視野、工作作風(fēng)和人格魅力，將不可避免地對(duì)自己的下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。一般情況下，項(xiàng)目部成員與公司接觸不會(huì)太多，總監(jiān)就是他們最重要的領(lǐng)導(dǎo)。在某些新入職的監(jiān)理人員眼里，總監(jiān)既是領(lǐng)導(dǎo)，又是管家，更可能是追隨和效仿的對(duì)象。從“傳道、授業(yè)、解惑”的角度看，總監(jiān)的職責(zé)對(duì)年輕的監(jiān)理人員十分重要。

2 理重點(diǎn)，定思路

監(jiān)理工作千頭萬(wàn)緒、繁冗復(fù)雜，看似內(nèi)容很多，但實(shí)際上都有鮮明的層次和節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目監(jiān)理部在進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展監(jiān)理服務(wù)之前，必須先明確并嚴(yán)格執(zhí)行所有的工作內(nèi)容、工作方法和工作流程?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作千頭萬(wàn)緒，但都有輕重緩急、主次之分，總監(jiān)在充分分析各類(lèi)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，厘清思路，帶領(lǐng)監(jiān)理部所有成員分階段為顧客提供服務(wù)，并總體把控好監(jiān)管環(huán)節(jié)。

針對(duì)特定的項(xiàng)目，總監(jiān)必須認(rèn)清項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，從縱向和橫向兩個(gè)維度分析確定思路?？v向，通常是按照項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度里程碑設(shè)定思路；橫向，則是按照項(xiàng)目各責(zé)任主體、行業(yè)部門(mén)、分包服務(wù)商的邏輯關(guān)系設(shè)定思路。設(shè)定思路的基本原則是先近后遠(yuǎn)、節(jié)點(diǎn)控制、考慮掣肘、綱舉目張。其中，先近后遠(yuǎn)、節(jié)點(diǎn)控制，針對(duì)的是進(jìn)度里程碑和節(jié)點(diǎn)；考慮掣肘、綱舉目張，針對(duì)的是項(xiàng)目推進(jìn)的全過(guò)程，充分考慮相關(guān)管理要素，對(duì)所有項(xiàng)目相關(guān)方的工作邏輯關(guān)系進(jìn)行研究分析，一般涉及設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)、施工流程和行業(yè)主管部門(mén)的各種掣肘因素。

2.1 進(jìn)度節(jié)點(diǎn)辨識(shí)

進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工前，總監(jiān)應(yīng)組織項(xiàng)目部成員在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目特征和技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行辨識(shí)，對(duì)擬建項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)做到心中有數(shù)，即深刻領(lǐng)會(huì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)要求和重大節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度里程碑。尤其是進(jìn)度里程碑的內(nèi)容貫穿于整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，是業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、承包商等責(zé)任主體的目標(biāo)和方向。一般情況下，進(jìn)度里程碑必定會(huì)涉及樁基工程、圍護(hù)及土方工程、地下室結(jié)構(gòu)底板、正負(fù)零板、主體結(jié)頂、幕墻進(jìn)場(chǎng)及完成、裝修進(jìn)場(chǎng)及完成、機(jī)電各專(zhuān)業(yè)進(jìn)場(chǎng)及完成、室外工程、專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等的時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？紤]到“先近后遠(yuǎn)，節(jié)點(diǎn)控制”原則，在施工初期，總監(jiān)在明確項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，必須重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)、基坑圍護(hù)、土方開(kāi)挖、地下室結(jié)構(gòu)等工作內(nèi)容，圍繞上述內(nèi)容調(diào)動(dòng)資源開(kāi)展工作，并且嚴(yán)密監(jiān)控項(xiàng)目在未來(lái)的重大工作節(jié)點(diǎn)。

2.2 安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)

項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后，必須先進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。總監(jiān)應(yīng)第一時(shí)間組織專(zhuān)監(jiān)依照《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于實(shí)施〈危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理規(guī)定〉有關(guān)問(wèn)題的通知》（建辦質(zhì) [2018]31 號(hào)）、《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第 37 號(hào)）、《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于修改部分部門(mén)規(guī)章的決定》（中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第 47號(hào)）及地方標(biāo)準(zhǔn)，督促施工單位逐一列出本工程危大工程清單，有計(jì)劃地做好方案編制和審查工作；全面評(píng)估擬建項(xiàng)目涉及重大安全的專(zhuān)項(xiàng)施工方案，及時(shí)完成安全監(jiān)理細(xì)則的編制工作。施工安全專(zhuān)項(xiàng)方案分為兩個(gè)層級(jí)：一般危大和超限危大。一般情況下，超限危大施工方案涉及（包含但不限于）型鋼格構(gòu)式塔吊基礎(chǔ)、人工挖孔樁、深基坑、超限梁板、高大支模架、超限起重吊裝、超過(guò) 50 m 的幕墻（含吊籃）和爬架等內(nèi)容。專(zhuān)家論證工作必須分階段提前完成，不得遺漏。

2.3 技術(shù)思路辨識(shí)

技術(shù)思路辨識(shí)，體現(xiàn)的是總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)元素最基本的理解、評(píng)估和判斷，考驗(yàn)的是總監(jiān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)素養(yǎng)和前瞻能力。毋庸置疑，任何一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)都有其固有的特點(diǎn)和規(guī)律，其技術(shù)思路和解決方案在設(shè)計(jì)文件確定之日即已存在。因此，總監(jiān)務(wù)必要在項(xiàng)目建設(shè)初期，從近期和中遠(yuǎn)期兩個(gè)方面粗線條梳理技術(shù)思路，以利于對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控。

項(xiàng)目實(shí)施如同編織漁網(wǎng)，要做到先編綱、后織網(wǎng)。施工前，總監(jiān)不妨站在項(xiàng)目操盤(pán)手的角度，以咨詢工程師的視野審視投資人托付的項(xiàng)目，在腦子里模擬一遍未來(lái)若干年的主要工作，包括預(yù)演項(xiàng)目的推進(jìn)和實(shí)施，從中發(fā)現(xiàn)管理上容易出現(xiàn)的“錯(cuò)、漏、難”事項(xiàng)，做好預(yù)控，為日后及時(shí)防范和控制各類(lèi)管理風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。

3 重視方法論

總監(jiān)崗位既非純粹的行政崗位，也非單純的技術(shù)崗位，是一個(gè)必須具備職業(yè)資格且承擔(dān)技術(shù)與管理雙重職責(zé)的崗位。雖然在一般情況下總監(jiān)都有自己的特長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)，如土建、安裝、測(cè)量、財(cái)經(jīng)等，但總監(jiān)是職業(yè)人才而不是通才，必須在工作實(shí)踐中重視方法論的應(yīng)用。

3.1 善于借力

學(xué)會(huì)借力是優(yōu)秀總監(jiān)的一門(mén)必修課。一個(gè)優(yōu)秀的總監(jiān)必定是一個(gè)善于借力的人。優(yōu)秀總監(jiān)最大的價(jià)值就是把項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)外資源用足、用好。對(duì)外，總監(jiān)必須在承擔(dān)起監(jiān)理責(zé)任的同時(shí)，努力爭(zhēng)取所有合作伙伴甚至是職能部門(mén)的支持和幫助；對(duì)內(nèi)，總監(jiān)絕不能忽視集體的力量，在身先士卒的同時(shí)，還要把更多的精力投放到厘清思路、抓住重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分析判斷、內(nèi)外協(xié)調(diào)、整合隊(duì)伍等工作中去。

3.2 善于用人

項(xiàng)目監(jiān)理部人員在入職年齡、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、思想素質(zhì)和利益追求等方面會(huì)存在差異。因此，總監(jiān)開(kāi)展監(jiān)理工作的第一要?jiǎng)?wù)就是識(shí)人、知人，然后再把人用好，并給予相應(yīng)的信任。筆者認(rèn)為，作為項(xiàng)目部的最高領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)必須要有“適用即人才，用人用優(yōu)點(diǎn)”的胸懷，必須與下屬員工的榮辱得失綁定在一起。此外，總監(jiān)除了要有開(kāi)闊的用人視野以外，還要有寬以待人的胸襟；推卸責(zé)任、小肚雞腸、親疏有別、見(jiàn)利忘義等都是大忌。

3.3 善于化解矛盾

總監(jiān)不能做甩手掌柜。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的“糾結(jié)點(diǎn)”和“碰撞點(diǎn)”，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，協(xié)調(diào)和及時(shí)化解矛盾，取得共識(shí)；內(nèi)部問(wèn)題必須僅限于內(nèi)部解決，不宜公開(kāi)，更不能互相拆臺(tái)。對(duì)于個(gè)性和能力都很鮮明的員工，總監(jiān)應(yīng)調(diào)整思路，以退為進(jìn)，加以引導(dǎo)，以充分體現(xiàn)其工作價(jià)值。對(duì)于工作敷衍、不求上進(jìn)、品行不端、損害集體的極個(gè)別監(jiān)理人員，若經(jīng)協(xié)調(diào)、教育無(wú)效，則應(yīng)及時(shí)與公司生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系，予以撤換。

3.4 善于體察業(yè)主的管理痛點(diǎn)

通常，業(yè)主和施工單位都有各自的管理痛點(diǎn)。業(yè)主的管理痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：因服務(wù)類(lèi)招標(biāo)采購(gòu)遲緩、專(zhuān)業(yè)招標(biāo)工作不及時(shí)、設(shè)計(jì)文件錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)服務(wù)不及時(shí)等而影響現(xiàn)場(chǎng)施工；承包商、供貨商低于成本競(jìng)爭(zhēng)，給項(xiàng)目帶來(lái)負(fù)作用；項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)不規(guī)范或存在瑕疵；項(xiàng)目建設(shè)資金不足；業(yè)主自身管理缺陷；等等。上述業(yè)主的管理痛點(diǎn)，也是承包商的索賠點(diǎn)，總監(jiān)應(yīng)及時(shí)識(shí)別、關(guān)注并給予足夠的重視。

3.5 善于學(xué)習(xí)

優(yōu)秀項(xiàng)目總監(jiān)都是在不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索中逐漸成熟的。進(jìn)步是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，總監(jiān)的地位和能力提升絕不可能一蹴而就，要勤于思考、善于總結(jié)。優(yōu)秀的總監(jiān)必定善于學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是一個(gè)見(jiàn)賢思齊、不貳過(guò)的人。

3.6 善用公司資源

每個(gè)監(jiān)理咨詢企業(yè)都有各自的文化特色。企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)交流活動(dòng)，為所有員工介紹新技術(shù)，推廣新思路?？偙O(jiān)必須充分利用這些機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀的管理方法，為日后的監(jiān)理工作做好知識(shí)儲(chǔ)備。

一線總監(jiān)扎根現(xiàn)場(chǎng)，努力工作，主動(dòng)為公司分憂?？偙O(jiān)必須保持與公司的有效溝通，尤其是在遇到重大安全質(zhì)量問(wèn)題或察覺(jué)公司存在信用評(píng)價(jià)扣分隱患的時(shí)候，必須第一時(shí)間進(jìn)行處理；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的，必須第一時(shí)間與公司對(duì)接，及時(shí)消除監(jiān)理信用扣分隱患。筆者認(rèn)為，促進(jìn)企業(yè)信用加分，避免減分，應(yīng)該成為各項(xiàng)目總監(jiān)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

4 結(jié)語(yǔ)

總監(jiān)強(qiáng)，則公司強(qiáng)；總監(jiān)智慧，則公司智慧。優(yōu)秀的總監(jiān)，勤于思考、善于總結(jié)、樂(lè)于學(xué)習(xí)，是企業(yè)的“宣言書(shū)、宣傳隊(duì)、播種機(jī)”?？偙O(jiān)的每一次進(jìn)步和成功，靠的是自身能力，更是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的集體智慧。