企業(yè)中知識(shí)型員工的績(jī)效管理研究

陳雁

【摘要】如今，21世紀(jì)主要是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人力資源在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用。當(dāng)公司認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性時(shí)，就會(huì)大幅度的增加公司知識(shí)工作者的比例，然而，在此過程中就出現(xiàn)了問題。其中主要是對(duì)管理知識(shí)工作者的有效性也帶來了問題，也包括企業(yè)系統(tǒng)和職業(yè)規(guī)劃遇到了瓶頸。因此，很多知識(shí)型員工就不能有效參與企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)與評(píng)估，與此同時(shí)，由于該機(jī)制還不完整，就很大程度的影響到了員工的工作積極性和公司的經(jīng)濟(jì)利益。由此可見，要提高知識(shí)型員工的工作效率管理，就必須使用科學(xué)激勵(lì)的方法，注重溝通的管理方式，使員工能夠自我管理。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) ?知識(shí)型員工 ?績(jī)效管理

中國(guó)企業(yè)的發(fā)展目前正處于轉(zhuǎn)型期，許多業(yè)務(wù)要素發(fā)生了很大變化。因此，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的，企業(yè)必須進(jìn)行體制改革和創(chuàng)新，以更好地滿足當(dāng)代社會(huì)的需求。評(píng)估知識(shí)型員工在企業(yè)發(fā)展和建設(shè)中的目的主要是為了促進(jìn)和提升企業(yè)的創(chuàng)造力以及競(jìng)爭(zhēng)力，然而，評(píng)估系統(tǒng)的參數(shù)仍存在許多問題，尤其是評(píng)估系統(tǒng)本身存在的缺點(diǎn)及其難以操作的系統(tǒng)，這會(huì)對(duì)評(píng)估速度產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，在對(duì)評(píng)價(jià)體系的完整結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)思想要素進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，績(jī)效管理對(duì)于評(píng)估體系的整體設(shè)計(jì)起著至關(guān)重要的作用。除此之外，我們還要注重于建立評(píng)估科學(xué)成果和促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展。

一、知識(shí)型企業(yè)員工特點(diǎn)

知識(shí)型企業(yè)員工是人力資源最核心的組成部分。知識(shí)型員工與普通員工的不同之處主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，權(quán)力差距。主要體現(xiàn)為知識(shí)工作者特別注重平等和尊重，在日常工作中具有敏銳的民主意識(shí)，反對(duì)權(quán)力獨(dú)裁。并且知識(shí)型工作者能夠根據(jù)自己的需求和興趣選擇活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和技能。尤其是與主管的關(guān)系方面，他們只是員工與上級(jí)的關(guān)系。第二，知識(shí)型員工的個(gè)人主義較強(qiáng)。主要體現(xiàn)在大多數(shù)知識(shí)型員工都是獨(dú)立的，無論他們的經(jīng)歷如何，他們都能夠做好自己的項(xiàng)目并致富。并且在工作期間，他們注重于自由，并希望能夠自由地表達(dá)自己的想法。第三，流動(dòng)意愿較強(qiáng)。知識(shí)型員工的自信心很強(qiáng)大，這是因?yàn)樗麄兙邆淞俗銐虻膶I(yè)知識(shí)和技能。并且大多數(shù)技術(shù)熟練的員工也擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，即使他們離開公司，也有各種各樣的就業(yè)機(jī)會(huì)，也可以通過其他方式實(shí)現(xiàn)自己的生活，比如：創(chuàng)業(yè)等等。由此可見，知識(shí)型員工的高流動(dòng)性是對(duì)知識(shí)人才管理的挑戰(zhàn)。

二、影響知識(shí)型員工績(jī)效管理的因素

（一）企業(yè)戰(zhàn)略

公司的發(fā)展戰(zhàn)略和方向在公司的發(fā)展前景中起著主導(dǎo)作用，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展視角與知識(shí)型員工的工作緊密相關(guān)。與普通工人相比，知識(shí)工作者更關(guān)心和參與公司的治理過程，并希望他們能夠在工作中具有更強(qiáng)的存在感。因此，考慮到公司的戰(zhàn)略，它滿足了知識(shí)型工作者的心理需求，并具備了良好的理論與實(shí)踐。

（二）個(gè)人需求

在企業(yè)的發(fā)展過程中，當(dāng)公司滿足知識(shí)型員工的低要求后，他們的要求就會(huì)越來越高，并且他們的內(nèi)心會(huì)有相等的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，如果他們付出的努力與得到的收獲不成正比，那么就會(huì)不可避免地會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的工作積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，員工頻繁缺勤和跳槽的現(xiàn)象就會(huì)層出不窮，并影響公司的整體業(yè)績(jī)。

（三）工作匹配度

工作內(nèi)容的選擇與腦力勞動(dòng)者的復(fù)雜性和適應(yīng)性有關(guān)。如果工作內(nèi)容的復(fù)雜性略高于適應(yīng)能力，那么知識(shí)型工作者就會(huì)產(chǎn)生足夠的動(dòng)力和主動(dòng)性，反之如果工作比他們的技能復(fù)雜得多，那么知識(shí)型工作者就會(huì)嚴(yán)重會(huì)影響到公司的績(jī)效，并對(duì)他們自信心造成負(fù)面影響。

（四）內(nèi)外部環(huán)境

與此同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境因素都能夠影響到知識(shí)工作者的工作效率。這主要是由于勞動(dòng)力的增長(zhǎng)條件和對(duì)員工的限制，同時(shí)這也是一種生產(chǎn)力，企業(yè)文化和人際關(guān)系等等。如果員工的工作環(huán)境非常和諧，那么他們就能夠擁有可靠和諧的人際關(guān)系環(huán)境，并享受良好的工作條件，從而提高工作效率。

三、企業(yè)中知識(shí)型員工的績(jī)效管理

（一）績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

（1）持續(xù)的績(jī)效溝通。知識(shí)型員工的工作內(nèi)容很難憑一己之力完成，他們需要同事，老板和整個(gè)組織的幫助。假設(shè)經(jīng)理在工作期間能夠及時(shí)解決員工遇到的問題，就能夠有效加快工作的進(jìn)度。與此同時(shí)，企業(yè)要注重與員工進(jìn)行溝通和監(jiān)控員工績(jī)效，并提供快速有效的反饋。然后再針對(duì)績(jī)效結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，其中溝通方式主要分為正式溝通（例如，定期報(bào)告，部門內(nèi)的討論和對(duì)結(jié)果的特殊訪談）和非正式溝通（例如管理，會(huì)議溝通，開放辦公室）。非正式溝通比正式溝通更簡(jiǎn)單，更常見。正式溝通由非正式溝通補(bǔ)充，能夠更加及時(shí)的對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋。

（2）對(duì)員工數(shù)據(jù)、資料、信息的收集與分析。向企業(yè)提供員工績(jī)效信息不僅是為了向評(píng)估績(jī)效提供合理的客觀標(biāo)準(zhǔn)，還為了提高企業(yè)生產(chǎn)率，并且為解決企業(yè)相關(guān)發(fā)展問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，要對(duì)員工進(jìn)行有效性的客觀和有效評(píng)估，并不是基于個(gè)人感受，而是基于向結(jié)果過渡期間收集和記錄的信息。因此，有必要觀察知識(shí)型員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并在實(shí)施績(jī)效管理過程中收集必要的信息，并確?？陀^性和精確性，以避免收集和記錄個(gè)別主觀假設(shè)。

（二）科學(xué)運(yùn)用激勵(lì)手段

（1）豐富薪資和獎(jiǎng)勵(lì)組成。如今，知識(shí)是生產(chǎn)力的時(shí)代。員工工資不僅是收入水平的體現(xiàn)，也是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。站在知識(shí)型工作者的角度來看，工資不僅反映了生理需求的滿足，也反映了維持商業(yè)價(jià)值和社會(huì)地位的重要指標(biāo)。因此，知識(shí)工作者有權(quán)要求公司支付公平的工資，而他們也正在為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)努力著。

（2）給予滿足個(gè)體需求的工作激勵(lì)。知識(shí)型工作者最明顯的特征是他們強(qiáng)大的成長(zhǎng)能力，他們的工作側(cè)重于創(chuàng)造性和先進(jìn)的管理領(lǐng)域。并且在工作期間他們有不止一個(gè)明確的目的，同時(shí)也迫切需要熱情和追求個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，公司將改進(jìn)人力資源開發(fā)機(jī)制，以滿足知識(shí)型員工在教育方面的需求和要求。

（三）做好員工職業(yè)生涯管理

知識(shí)型員工的優(yōu)勢(shì)在于他們所具備的專業(yè)知識(shí)和能力，知識(shí)技術(shù)直接影響知識(shí)型員工的績(jī)效。因此，如果員工必須要妥善做好自己的職業(yè)生涯管理，這樣一來他們就可以專注于自己的工作。與普通員工的不同之處在于，知識(shí)型員工非常關(guān)心他們是否可以通過在公司工作或完成職業(yè)規(guī)劃來提高自己的工作技能?；谥R(shí)的企業(yè)有助于員工保留，并支持員工發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)企業(yè)可以將員工發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，從而創(chuàng)建一個(gè)清晰的商業(yè)系統(tǒng)。通過企業(yè)的內(nèi)部廣告能夠有效他們完成對(duì)專業(yè)人士的追求，并根據(jù)公司員工的外表，人力資源部門了解員工發(fā)展和個(gè)人項(xiàng)目的未來目標(biāo)。因此，知識(shí)型員工可以為自己的職業(yè)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。由此可見，企業(yè)必須與員工建立密切的聯(lián)系。

（四）企業(yè)文化影響企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇

除此以外，企業(yè)文化決定了公司品牌的戰(zhàn)略選擇。第一，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是針對(duì)消費(fèi)者群體，家庭，朋友和顧客，情感服務(wù)的建立，與消費(fèi)者的關(guān)系要有一個(gè)優(yōu)越的認(rèn)識(shí)，并創(chuàng)造有效的溝通。這樣做的優(yōu)勢(shì)在于能夠促進(jìn)產(chǎn)品的外部營(yíng)銷;第二，保護(hù)企業(yè)文化，這樣一來就能最大限度的推廣國(guó)家和全球產(chǎn)品，并積極推廣品牌文化，打造重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，并拓展?fàn)I銷領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的上升;第三，企業(yè)文化建立團(tuán)隊(duì)精神，主要體現(xiàn)在建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，明確表達(dá)分工，注重產(chǎn)品營(yíng)銷，提升商業(yè)服務(wù)，并推動(dòng)企業(yè)品牌發(fā)展。

四、結(jié)語

如今，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到企業(yè)文化對(duì)品牌營(yíng)銷的影響，并正在利用這種文化來制定適合自己的營(yíng)銷策略，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。通過研究企業(yè)文化與品牌營(yíng)銷之間不可分割的關(guān)系，我們了解到了企業(yè)文化對(duì)品牌營(yíng)銷的影響和作用，并實(shí)施品牌戰(zhàn)略。除此之外，營(yíng)銷手段必須與企業(yè)文化的概念相關(guān)聯(lián)。在實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，必須要注重于培養(yǎng)企業(yè)文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)還能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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