基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們開始通過各種各樣的線上平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)日常的活動(dòng)。為了更好地滿足用戶的學(xué)科服務(wù)需求，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)開辟新的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式?，F(xiàn)如今，微信已經(jīng)擁有了大批的用戶，微信公眾號(hào)的模式、技術(shù)也已經(jīng)日趨成熟。筆者探索基于微信公眾平臺(tái)的圖書館學(xué)科服務(wù)模式，以期創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? ?學(xué)科服務(wù)? ?微信? 信息發(fā)布

中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：1672-3791（2022）03（b）-0000-00

Subject Service Innovation of University Library Based on WechatPublic Platform

YANGXuemei

（Hebei Tang CollegeNorth China University of Technology， Tangshan， Hebei Province，063210 China）

Abstract： With the popularity of the Internet， people begin to realize their daily activities through a variety of online platforms. In order to better meet the needs of users， university libraries should also open up a new discipline service platform and innovate the discipline service mode. Nowadays， WeChat has a large number of users， and the mode and technology of WeChat official account have matured. The author explores the library discipline service mode based on WeChat public platform in order to innovate the discipline service of university library.

Key Words： University Library; Discipline services; WeChat; Information Delivery

在微信逐漸普及的情況下，越來越多的人開始借助微信公眾平臺(tái)開展商品營銷、生活繳費(fèi)、城市服務(wù)、醫(yī)療健康、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)。同時(shí)，許多公共圖書館開始建立微信公眾號(hào)，嘗試搭建微信公眾平臺(tái)，使圖書館管理、服務(wù)等工作與微信公眾平臺(tái)聯(lián)系了起來，使人們更簡潔方便地利用圖書館資源。目前，一些高校圖書館也通過建立微信公眾平臺(tái)，取得了良好的服務(wù)效果，得到了廣大師生的好評。但是，現(xiàn)有的高校圖書館微信公眾平臺(tái)涉及的內(nèi)容還比較少，未能充分有效地和學(xué)科服務(wù)聯(lián)系起來。因此，基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究仍然具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢

1.1用戶群體比較大

微信在2011年進(jìn)入人們的視野，開始為人們提供即時(shí)通信服務(wù)。從出現(xiàn)開始，微信就憑借簡潔的界面、文件傳輸?shù)裙δ?，迅速地吸引了一大批用戶。通過近些年的發(fā)展，微信擁有了更廣大的用戶群體，成為了同類軟件中的“佼佼者”。目前，微信不僅用戶數(shù)量多，而且大部分用戶保持活躍狀態(tài)。在高校中，每個(gè)學(xué)生都有自己的微信，每個(gè)班級(jí)也都有各自的微信群。由此可以得出，微信已經(jīng)在高校中得到了普及，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。在此背景下，高校圖書館借助微信公眾平臺(tái)開展學(xué)科服務(wù)，有利于擴(kuò)大用戶群體，能夠推動(dòng)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

1.2信息傳播速度快

微信作為新媒介的組成部分，為信息傳播提供了更多的路徑，提升了信息傳播的速度。首先，微信用戶只要擁有智能手機(jī)、平板電腦或者筆記本電腦等終端，就可以在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支撐下隨時(shí)隨地接受微信消息。所以，微信打破了信息傳播的時(shí)空限制，加快了信息的傳播。其次，微信朋友圈、公眾號(hào)等為用戶傳遞信息提供了平臺(tái)，使得信息傳播速度再一次提升。微信用戶在接收信息的基礎(chǔ)上，還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等方式，向微信好友分享信息，使信息得以再次傳播。由此一來，微信上的一條信息可能在短時(shí)間內(nèi)就跨過了上千公里的距離。所以，微信發(fā)揮了用戶主動(dòng)傳播信息的潛力，使得信息傳播速度提升。

1.3信息推送精確化

隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)中的很多事件都與數(shù)據(jù)有關(guān)系。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)，了解客戶的興趣愛好，掌握客戶的消費(fèi)傾向，從而開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。微信同樣發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析手段使信息推送更加精確化。比如：當(dāng)用戶通過微信瀏覽短視頻時(shí)，微信就會(huì)分析用戶所瀏覽視頻的內(nèi)容、類型，從而為用戶推送相似的視頻內(nèi)容。通過這樣的方式，微信縮短了用戶查找內(nèi)容的時(shí)間。在此情況下，高校圖書館構(gòu)建學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)有利于為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，能夠幫助用戶節(jié)省時(shí)間。

2基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

2.1學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)短缺

雖然微信具有較多的優(yōu)勢，但是大多數(shù)高校圖書館仍然沿用著傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式，沒有將學(xué)科服務(wù)與微信公眾平臺(tái)結(jié)合起來。另外，由于微信公眾平臺(tái)需要定期維護(hù)，平臺(tái)上的內(nèi)容需要定期更新，而很多高校圖書館不重視學(xué)科服務(wù)，所以主動(dòng)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)的高校圖書館少之又少。針對這一問題，筆者進(jìn)行了實(shí)踐求證，在“微信公眾號(hào)”的搜索欄中輸入“學(xué)科服務(wù)”，只查到了極少的微信公眾平臺(tái)。由此可見，在我國已經(jīng)建立學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的高校圖書館只占少數(shù)，而更多的高校圖書館并沒有基于微信的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

2.2現(xiàn)有微信公眾平臺(tái)的功能較少

在平臺(tái)功能方面，現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)也存在一些問題。高校圖書館在開發(fā)學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)時(shí)，沒有開發(fā)必要的功能，導(dǎo)致平臺(tái)形式化問題嚴(yán)重。在現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)中，信息發(fā)布、用戶評論是主要的功能，甚至全部的功能。用戶如果想要獲取學(xué)科資源，仍然需要到親自到圖書館，完成一系列的學(xué)科服務(wù)流程。所以，一些高校圖書館雖然具有開發(fā)學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的意識(shí)，但是沒有發(fā)揮好微信平臺(tái)的優(yōu)勢[1]。在此情況下，現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)沒有為學(xué)科館員、用戶等群體提供實(shí)質(zhì)性的幫助，甚至造成了技術(shù)資源、信息資源的浪費(fèi)。

2.3微信公眾平臺(tái)的有效內(nèi)容不足

當(dāng)前，一些高校圖書館對學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的認(rèn)識(shí)不到位，只重視平臺(tái)的界面、形式，不注重平臺(tái)的具體內(nèi)容，導(dǎo)致平臺(tái)的形式化問題嚴(yán)重[2]。比如：在平臺(tái)展示的內(nèi)容中，關(guān)于圖書館的信息占有較大的比重，而真正具有探究價(jià)值的學(xué)科資源卻非常少。對于一些比較重要的內(nèi)容，平臺(tái)目錄中有所體現(xiàn)，但平臺(tái)內(nèi)容沒有詳細(xì)的闡述。另外，學(xué)科服務(wù)申請、用戶在線學(xué)習(xí)等關(guān)鍵內(nèi)容也沒有體現(xiàn)在平臺(tái)中。在此情況下，用戶通過學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)，只能了解到高校圖書館的一般動(dòng)態(tài)，難以獲得真正有價(jià)值的內(nèi)容。

3基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開放性的媒介，任何人都可以通過信息設(shè)備自由瀏覽平臺(tái)上的內(nèi)容。所以，高校圖書館可以通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布學(xué)科服務(wù)信息，將學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息內(nèi)容上傳到微信公眾平臺(tái)上，供用戶選擇閱讀。在微信公眾平臺(tái)上，高校圖書館發(fā)布的信息具有更長的保留時(shí)限，而且能夠被更多的人看到。在發(fā)布信息時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)注重信息發(fā)布方式的多樣化，要善于通過不同的方式擴(kuò)大信息傳播范圍[3]。同時(shí)，高校圖書館要保證所發(fā)布信息的即時(shí)性，定期更新平臺(tái)內(nèi)容，完成好微信公眾平臺(tái)的維護(hù)管理工作。

比如：高校圖書館可以建立特有的學(xué)科服務(wù)微信公眾號(hào)和微信群，通過線上、線下推廣邀請用戶關(guān)注微信公眾號(hào)、入駐微信群。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館可以每日往微信公眾號(hào)和微信群中上傳新的內(nèi)容、發(fā)布新的消息。在建立微信公眾號(hào)時(shí)，高校圖書館可以開發(fā)智能客服功能，通過智能客服發(fā)布信息，使用戶通過與智能客服對話獲取所需信息，以此來提升信息發(fā)布的趣味性。另外，學(xué)科館員可以利用好自己的微信號(hào)，通過群發(fā)消息、發(fā)送朋友圈等方式，發(fā)布學(xué)科服務(wù)消息，確保用戶能夠及時(shí)了解圖書館學(xué)科服務(wù)信息。

3.2通過微信公眾平臺(tái)與用戶進(jìn)行對話

在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員需要與用戶進(jìn)行對話，以了解用戶的需求、幫助用戶尋找學(xué)科資源。微信公眾平臺(tái)具有對話功能，能夠幫助學(xué)科館員與用戶、用戶與用戶實(shí)現(xiàn)對話。對于私人微信賬號(hào)來說，人們需要在微信中建立好友關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)對話，但在微信公眾平臺(tái)中，人們即使不是好友關(guān)系，依然能夠?qū)崿F(xiàn)對話。所以，微信公眾平臺(tái)的存在，不僅為學(xué)科館員和用戶之間的交流提供了便利，而且最大限度地保護(hù)了用戶的隱私[4]。當(dāng)基于微信公眾平臺(tái)開展學(xué)科服務(wù)時(shí)，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與圖書館用戶進(jìn)行對話，解答用戶的問題。

在回答用戶問題的過程中，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)整理對話信息，記錄下最常見的問題，進(jìn)而在微信公眾平臺(tái)上設(shè)置“智能客服自動(dòng)回復(fù)”。當(dāng)用戶輸入常見問題的關(guān)鍵詞時(shí)，微信公眾平臺(tái)可以自動(dòng)向用戶推送答案。這樣，學(xué)科館員在認(rèn)真完成學(xué)科服務(wù)工作的同時(shí)，也能夠適當(dāng)減輕自身壓力。對于用戶提出的復(fù)雜性問題，學(xué)科館員則必須親自回答，為用戶提供滿意的答案。另外，學(xué)科館員要定期回訪科研人員、教師、學(xué)生等用戶，通過直接對話了解他們在圖書館學(xué)科服務(wù)方面的需求，為圖書館學(xué)科服務(wù)的優(yōu)化、創(chuàng)新提供依據(jù)。

3.3通過微信公眾平臺(tái)提供課程資源

通過學(xué)科服務(wù)，高校圖書館需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)學(xué)科資源，幫助用戶完成科研、教學(xué)等工作。在當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)中，高校圖書館只是將館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源中的學(xué)科資源提供給用戶，沒有推動(dòng)用戶所掌握資源的共享。借助微信公眾平臺(tái)，高校圖書館可以拓寬學(xué)科資源的來源，豐富學(xué)科資源的獲取路徑，以更好地滿足用戶對學(xué)科資源的需求[5]。這樣，高校圖書館能夠?qū)⒘闵⒌膶W(xué)科資源集中起來，展現(xiàn)各類學(xué)科資源的固有價(jià)值。

比如：高校圖書館可以在征得教師用戶同意的前提下，將教師教學(xué)的課件、教師講課的視頻等學(xué)科資源上傳到學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)上，供學(xué)生用戶自由觀看和學(xué)習(xí)。另外，高校圖書館可以針對美術(shù)、音樂、思政等課程，制作“慕課視頻”，并將“慕課視頻”分享到微信公眾平臺(tái)上，為學(xué)生用戶提供學(xué)科自學(xué)資源。再如：在征得科研人員用戶同意的情況下，高校圖書館可以將科研成果、課題項(xiàng)目等學(xué)科資源分享到微信公眾平臺(tái)，為教師用戶創(chuàng)新教學(xué)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助[6]。

3.4通過微信公眾平臺(tái)簡化服務(wù)流程

當(dāng)前，高校圖書館將學(xué)科服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都放在線下，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的流程過于繁瑣。在學(xué)科服務(wù)中，用戶及學(xué)科館員需要填寫很多表單，而且必須按照一定的順序進(jìn)行。在此情況下，學(xué)科服務(wù)流程耗費(fèi)了大量的時(shí)間。針對這一問題，高校圖書館可以將學(xué)科服務(wù)的一些流程放到線上，通過微信公眾平臺(tái)生成、處理表單，使學(xué)科服務(wù)能夠更快地進(jìn)行[7]。

在開發(fā)微信公眾號(hào)時(shí)，高校圖書館就要通過添加工具條等方式，賦予微信公眾號(hào)表單申請、填寫、上傳等功能。另外，高校圖書館還可以在微信公眾號(hào)中開發(fā)“預(yù)約”“費(fèi)用支付”等模塊，使用戶可以通過學(xué)科服務(wù)微信公眾號(hào)完成預(yù)約、費(fèi)用支付等流程，以此來省去用戶排隊(duì)的時(shí)間。對于費(fèi)用支付方式，高校圖書館不能受限于微信支付一種方式，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供支付寶支付、銀行卡支付等多種支付方式[8]。

4 結(jié)語

總而言之，微信公眾平臺(tái)在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，有利于推動(dòng)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新。隨著高校教育的發(fā)展，用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)的要求越來越高。為了滿足不同用戶的需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用好微信的優(yōu)勢，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)，優(yōu)化信息發(fā)布、表單處理等工作，加強(qiáng)與用戶之間的交流，更好地為用戶提供學(xué)科服務(wù)。

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作者簡介：楊雪梅（1982—），女，碩士，館員，從事圖書情報(bào)研究。