2020年的經營關鍵詞

陳春花

2019年，我們已經開始習慣接受“不確定性”所帶來的一切挑戰(zhàn)，中美關系的沖突，全球格局的動蕩，數字技術嵌入給各個行業(yè)帶來的波動，人工智能從想象到現實，中國驅動經濟發(fā)展的新布局，以及中國企業(yè)上榜《財富》“世界500強”數量首次超過美國上榜企業(yè)數量。同年，美國181位頂級CEO聯合發(fā)布宣言，企業(yè)的目的不再是追求股東利益最大化，而是讓社會變得更加美好。

這一切交織在一起，讓我們既感受到更加復雜的全球格局，更加快速的技術變化，領導者擔當著更大的社會責任；又感受到創(chuàng)新帶來的無限可能性，以及中國企業(yè)發(fā)展的新機遇。

如何理解2020年全球環(huán)境的變局？如何理解數字化生存的底層邏輯？如何界定企業(yè)發(fā)展的責任？以何種認知迎接2020年？這些問題已然擺在我們的面前。

數字化時代的到來，一方面將IT化、SaaS化、移動化、智能化快速地融入行業(yè)，讓一些行業(yè)實現了蛙跳式的發(fā)展；另一方面，隨著數字技術滲透到人們的生活之中，社會化、互動化、透明化、娛樂化也迅猛地影響著每一個人，人們愈發(fā)感到焦慮和不安。

我們感受到，今天的數字化變化在中國的加速度和影響，已經比全球其他任何地區(qū)可能都快。因此，中國企業(yè)更需要去理解智能商業(yè)的意義與價值，而這也是2020年與以往的不同之處。

對于今天的全球市場而言，人們用了“百年之未有的大變局”來形容，我想這既是一種巨大的挑戰(zhàn)，也是一種巨大的機遇。這完全取決于我們以什么樣的認知能力去駕馭。認知代表了一個人或者一個企業(yè)對外部環(huán)境、對產業(yè)格局、對市場與變化的思維框架。所以，我在2018年末、2019年初，反復強調，數字化時代需要我們從改變認知開始，因為沿著舊地圖，找不到新大陸。

所以，對于將要來到的2020年，我依然不是用預測的方式，而是用認知的方式來談談我的想法。

理解2020年的經營環(huán)境

1.數字化從消費端走到產業(yè)端

隨著數字技術基礎設施的更加完善，無論是算力的提升、數據的積累，還是算法的突破，都沉淀到了一個相當深厚的程度，這一切使得算力加快，算力成本降低，以至于今天云計算無處不在，數據分享成為可能。

數字技術基礎設施的完善推動了產業(yè)互聯網的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動數字技術與產業(yè)價值的快速融合，從消費，到金融，再到出行，再到媒體，再到教育，再到醫(yī)療，一些行業(yè)改變的方向已經越來越清晰。

2.創(chuàng)造顧客價值是關鍵

德魯克曾經給企業(yè)下了一個定義：企業(yè)是什么？企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。到了數字化時代，數字技術率先改變了消費端的行為，也就意味著我們再強調顧客和市場細分概念，已經沒有那么重要。

因為迭代與優(yōu)化，讓一切發(fā)生著動態(tài)的調整，價值的創(chuàng)造和價值的獲取過程，都發(fā)生了根本性的變化，顧客也隨之發(fā)生著動態(tài)的調整。所以對企業(yè)而言，關鍵是價值創(chuàng)造。所以在我看來：數字化時代，企業(yè)是什么？企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價值。

3.價值鏈變成價值網

我們在很長一段時間，理解了單個企業(yè)需要在一條價值鏈中才能獲得成長的機會，所以基于價值鏈的競爭模式，成為企業(yè)戰(zhàn)略選擇的一個有效方式。但是，這也導致了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉換為價值鏈與價值鏈的競爭，導致了產業(yè)價值被不同價值鏈博弈而侵蝕，使得很多產業(yè)價值并未得到很好的釋放。

數字技術提供了解決方案，把價值鏈變成了價值網，讓企業(yè)成為價值網上的一個連接點，讓數據協同，讓原有價值鏈上的合作伙伴共生，更拓展了原價值鏈外的價值，而這些協同的價值，遠遠超過了原價值鏈的內部價值。最典型的案例就是“雙11”為什么可以不斷刷新紀錄？正是所構建的價值網絡不斷延伸所致。

4.在商不可只言商

數字化與產業(yè)的結合，數字技術與人的組合，本質上，這是技術發(fā)展與社會進步的“邊界”重塑。美國勞工部研究指出，65%的兒童將會在長大后從事現在完全不存在的工作崗位，而部署機器人的公司也會在未來創(chuàng)造更多新的工作條件，引導組織人才結構、技術水平、價值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。

AI將會改變組織的工作方式，亦將改變社會關系本身。所以，我們已經不再處于一個“在商言商”的世界里，真正的商業(yè)價值一定會彰顯生活意義、人的成長、社會進步，企業(yè)既要實現商業(yè)價值，還要對環(huán)境、責任與社區(qū)安全以及健康發(fā)展做出貢獻。對于今天的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)對人類、社區(qū)、行業(yè)等各方面的影響與責任，只有回到這個邏輯，企業(yè)才能實現可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價值。

上面這四點，就是我對于2020年經營環(huán)境的認知。

2020年經營選擇的關鍵詞

順著我上面對環(huán)境認知的理解，相對于2020年而言，可以借助于這些認知做出經營上的選擇，來安排企業(yè)發(fā)展的策略。我用以下關鍵詞來表達。

1.價值增長

驅動增長的引擎是為顧客創(chuàng)新價值。

正如上面我對經營環(huán)境的認知那樣，在數字化時代，企業(yè)真實的定義是創(chuàng)造顧客價值，所以2020年首先的經營策略選擇，應該是為顧客創(chuàng)新價值以驅動增長。如何真正去理解顧客價值，如何借助于技術創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值，是獲得增長的根本來源。

例如，截止到2019年8月，中國移動互聯網用戶人口和使用時長紅利的天花板正在迫近。據QuestMobile數據，BAT三家滲透率均超過了80%，在移動流量紅利基本消失的情況下，頭條憑借短視頻產品逆勢突圍，月活用戶規(guī)模同比增長18%。核心關鍵，并不是行業(yè)的紅利期是否消失，而是如何去創(chuàng)造顧客價值，創(chuàng)新顧客價值。

2.協同共生

協同價值伙伴，共生共創(chuàng)成長。

企業(yè)在一個“強鏈接”的環(huán)境里，價值網絡起著關鍵作用，協同共生是2020年的一種生存方式。對于顧客而言，需要得到完整的價值閉環(huán)，而因此導致企業(yè)需要協同價值伙伴，共生共創(chuàng)價值，才能夠滿足顧客的要求。

正如今天很多人討論“端-網-云”的價值閉環(huán)那樣，這意味著“產品+數據+內容+服務”的整體價值創(chuàng)造，也意味著企業(yè)可以協同更多的價值伙伴，創(chuàng)造更多超越企業(yè)自身能力之外的價值，從而獲得更大的生長空間。

3.存量增量

激活存量，探索增量。

如何面對數字化從消費端走到產業(yè)端的變化，需要企業(yè)平衡核心業(yè)務與新增業(yè)務之間的關系。

在我?guī)ьI企業(yè)面向互聯網轉型的實踐和研究中，我理解到，企業(yè)需要一方面繼續(xù)做透原有核心業(yè)務的價值；另一方面要超越原有核心業(yè)務，拓展新的業(yè)務空間，我稱之為“存量激活，增量增長”。

企業(yè)在這樣一個動態(tài)、迭代、變化的環(huán)境里，在活好與活久、非連續(xù)與可持續(xù)之間獲得平衡是極為重要的，也是極具挑戰(zhàn)性的。這意味著，如何在原有核心業(yè)務上持續(xù)獲得新發(fā)展的空間，如何在創(chuàng)新業(yè)務上具備投入能力，兩者之間如何平衡，需要企業(yè)做出安排。當然，這同樣意味著，企業(yè)需要在組織變革中找到解決方案，企業(yè)需要有能力駕馭兩個業(yè)務，不再依賴于原有的組織模式，創(chuàng)設新的組織模式。

4.互動信任

建立廣泛互動與信任。

社交媒體的興起深刻改變了人類社會的溝通方式，已經超越了普通的信息交流工具，更成為一個完整的“社會神經網絡”，從而導致傳播與信任亦將成為生產力要素。

在這個萬物互聯的時代，人類社會的方方面面都在高度地融合，無論是信息透明與信息對稱，還是信息安全與信息可信任，都在深刻地影響著企業(yè)的商業(yè)價值和社會價值。

而基于數據的結構化、開放可用的程度，以及覆蓋的廣度，都將挑戰(zhàn)絕大部分企業(yè)，如果無法建立有效溝通、廣泛信任，對企業(yè)而言有可能是致命的沖擊。

而與此相對應的是，如果企業(yè)能夠廣泛建立互動，建立信任，也自然會獲得更有價值的增長。

結束語：四個并存

2020年，在致力于用長期主義引領企業(yè)發(fā)展的基礎上，企業(yè)需要掌握四個并存：

挖掘確定性與探索可能性并存；

構建不可替代性與獲得協同共生價值并存；

拓展原有核心業(yè)務增長與超越原有核心業(yè)務新價值增長并存；

創(chuàng)新顧客價值與承擔社會責任并存。

2020年需要的不僅僅是要創(chuàng)造數字技術與商業(yè)的價值，更要承擔企業(yè)與社會、企業(yè)與進步共生價值的責任。