移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)新研究

左家意

摘要：在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)當不斷加強電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要分析了現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)存在的不足，并有針對性的提出了如何提高電力營銷服務(wù)的相關(guān)工作，希望能為相關(guān)部門提供一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)質(zhì)量

1 當前電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 電力服務(wù)人員服務(wù)意識不足

大部分電力企業(yè)都實現(xiàn)了由傳統(tǒng)管理模式不斷向信息化管理的有效轉(zhuǎn)變，但是對于信息化管理的重視度依然不夠。從某種角度上來說，電力行業(yè)屬于一種壟斷性行業(yè)，這也導(dǎo)致了在實際發(fā)展過程中，企業(yè)的相關(guān)營銷服務(wù)人員沒有形成正確的服務(wù)理念，這對于電力企業(yè)營銷服務(wù)相關(guān)工作的開展是極其不利的，在電力營銷服務(wù)過程中，企業(yè)必須確保工作人員能夠保持積極向上的思想理念，加強人民群眾對電力營銷服務(wù)的認可度，從而使得企業(yè)的電力營銷服務(wù)能力得到明顯提升。

1.2 營銷服務(wù)管理制度的不足

在電力企業(yè)的運營過程中，應(yīng)當不斷加強對電力營銷服務(wù)的重視度，這也必將會成為未來電力企業(yè)發(fā)展的主要趨勢之一。只有做好電力營銷服務(wù)的相關(guān)工作，才能確保電力企業(yè)能夠贏得更多用戶群體的認可，但是在實際發(fā)展過程中，大多數(shù)企業(yè)的營銷服務(wù)管理機制都不夠完善，使得營銷服務(wù)的效率得不到有效提升，進一步制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 信息安全性不足

通過互聯(lián)網(wǎng)手段的有效使用，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效傳遞，同時才能加強企業(yè)的信息化管理，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下，電力企業(yè)能夠收集到盡可能多的信息資源，例如用戶信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)所涉及的信息非常龐大，一旦信息出現(xiàn)了漏洞，就可能會對電力企業(yè)的發(fā)展造成直接影響，因此電力企業(yè)相關(guān)部門必須加強對信息數(shù)據(jù)的管理力度，確保信息的安全可靠性，從而為電力企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。

2 有效提升電力企業(yè)營銷服務(wù)的相關(guān)舉措

2.1 提升電力服務(wù)人員的服務(wù)意識

2.1.1 提升人員服務(wù)意識

企業(yè)的不斷發(fā)展是離不開消費者的有效支持的，企業(yè)的發(fā)展過程也就伴隨著消費者的積累，過程對于電力企業(yè)來說也是一樣的，只有不斷迎合市場的實際需求才能確保企業(yè)的不斷發(fā)展進步。通過不斷提高營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識，貫徹服務(wù)理念，才能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)意識的培養(yǎng)過程中，首先應(yīng)當不斷加強集中培訓(xùn)力度，確保營銷人員能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)服務(wù)意識的提升的重要性有著全面了解。其次應(yīng)當充分加強對互聯(lián)網(wǎng)的利用，為營銷人員和消費者之間提供更便捷的溝通渠道加強對互聯(lián)網(wǎng)信息資源的整合利用，建立更加完善的電力企業(yè)數(shù)據(jù)庫，并按照消費者所具有的消費特點和消費模式等，提供有針對性的營銷服務(wù)。最后營銷人員還應(yīng)當對消費者進行售后回訪，通過該過程能夠有效贏得消費者對服務(wù)的滿意度，同時還能加強消費數(shù)據(jù)的整理和分析。

2.1.2 精細化服務(wù)流程

應(yīng)當嚴格遵守電力管理監(jiān)督部門的相關(guān)規(guī)定，充分分析供電區(qū)域的客服所具有的特點，并且應(yīng)當對傳統(tǒng)的營銷服務(wù)流程進行優(yōu)化，建立信心化的分享平臺，且能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)監(jiān)測，不斷精簡化業(yè)務(wù)辦理流程，為企業(yè)贏得更多的客戶服務(wù)認可，從而有效加強電力企業(yè)的服務(wù)水平。營銷服務(wù)信息的回饋和不斷優(yōu)化，能夠有效提高電力營銷服務(wù)的整體質(zhì)量水平，如果企業(yè)能夠在第一時間針對客戶對電力企業(yè)的服務(wù)存在不滿意的地方就及時進行改進，能夠極大程度的贏得客戶的認可度，對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提高是非常有用的。

2.2 建立完善的營銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)的運營過程中服務(wù)不及時的情況時有發(fā)生，因此要想使電力企業(yè)的營銷服務(wù)能夠得到有效加強，必須進行合理的營銷服務(wù)管理制度的建立和完善。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，完善的營銷服務(wù)管理制度是非常重要的。在營銷服務(wù)管理制度的建立過程中，必須實現(xiàn)制度的合理規(guī)劃，可以將規(guī)劃大致分為長期和短期規(guī)劃。在對規(guī)劃方案的制定過程中，必須盡可能確保規(guī)劃的合理性，一定要符合實際的需求和發(fā)展。建立營銷服務(wù)管理制度是一個漫長的過程，在實施過程中應(yīng)當不斷加強電力企業(yè)和消費者之間的進一步溝通，規(guī)范營銷服務(wù)管理制度，使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升。

在電力營銷過程中，企業(yè)應(yīng)當不斷加強對分析預(yù)測環(huán)節(jié)的重視度，加強全電網(wǎng)架構(gòu)的建立和完善，從而為用戶提供更多的供電服務(wù)渠道，實現(xiàn)電力營銷市場的不斷擴大。可以將新的行業(yè)政策作為電力營銷市場不斷擴大的切入點，加強對三種用電市場（主要指的是居民用電市場、商業(yè)用電市場、市政用電市場）的區(qū)分和所具有的特性分析，并采取有針對性的營銷方式，從而不斷提高電力企業(yè)的市場占有率。

2.3 加強企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，一定要確保電力企業(yè)信息的安全性，信息的安全可靠會對電力企業(yè)的長期發(fā)展造成直接影響，因此相關(guān)企業(yè)必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。針對企業(yè)的信息安全管理，本文主要提出了以下幾點措施：①加強企業(yè)內(nèi)部營銷服務(wù)平臺的建立和完善，并對內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)進行備份，按照信息的不同類別進行信息分流，企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫存放企業(yè)內(nèi)部信息，而消費者和市場信息等則可以放在營銷服務(wù)平臺上面。在信息的使用過程中，相關(guān)工作人員可以按照消費者的消費類別為依據(jù)來找出有用的信息，從而使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)效率得到有效提高。②對信息采取相關(guān)的安全措施，特別是針對企業(yè)內(nèi)部信息更應(yīng)當加強防護措施?？梢酝ㄟ^計算機防火墻等手段來確保企業(yè)信息的安全性。③對企業(yè)內(nèi)部人員進行信息安全教育，使得工作人員能夠?qū)π畔踩闹匾杂兄浞值恼J識，從而為企業(yè)信息安全提供一定的保障，例如可以通過對企業(yè)內(nèi)部權(quán)限進行限制、網(wǎng)絡(luò)防護以及數(shù)據(jù)進行加密等。企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度主要指的是可以將企業(yè)員工進行等級劃分，不同的等級會對應(yīng)著不同的企業(yè)信息查閱權(quán)限，該過程能夠有效確保信息的安全性。網(wǎng)絡(luò)防護不僅指的是防火墻的使用，同時還可以進行網(wǎng)絡(luò)隔離的使用。例如隔離卡或是網(wǎng)閘的使用。一般情況在企業(yè)信息安全的最終防線上可以使用數(shù)據(jù)加密，該過程能夠有效防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

3 結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也逐漸加強了對電力營銷服務(wù)的重視度，電力營銷服務(wù)的整體水平會對電力企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，因此必須不斷完善和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能確保電力企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]張亮，謝彬瑜，陳非，蔡嘉榮，王順意.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探討[J].電子世界，2020（04）：49-50.

[2]陶瑩.關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)模式研究[J].工程技術(shù)研究，2018（14）：117-118.

[3]周澤潤.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑探索[J].數(shù)碼世界，2017（12）：252.

[4]梁浩，鄧忠瀾.如何做好移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)[J].通訊世界，2017（11）：179-180.