首席傳播官的重要性日益凸顯

您好，我是Roger Bolton，阿瑟 · 佩奇協(xié)會的主席，我代表Peter Debreceny和我協(xié)會的所有同事，向中國國際公共關(guān)系協(xié)會的所有人致以問候。

我對去年7月到訪CIPRA印象深刻，我向吳大使和趙秘書長致以特別的問候，希望能參加你們的會議，更希望不久以后能另有機會見面。能參會發(fā)言我倍感榮幸，我們擁有如此寶貴的伙伴關(guān)系，有著許多共同點，包括對中美之間良好關(guān)系的愿望，以及對企業(yè)建設(shè)性和創(chuàng)造符合社會價值的憧憬。

我一直記得，聯(lián)合國的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是吳大使心中非?？粗氐?。自上次我們會面以來，阿瑟 · 佩奇協(xié)會已經(jīng)完成了我們稱為首席傳播官指南的程序工作，這是我們迄今最全面的研究項目，我們與包括北京、上海和香港在內(nèi)的15個國家和地區(qū)，28個城市中25個行業(yè)的150多家公司進(jìn)行了交流。我們有四個主要發(fā)現(xiàn)：

第一，世界各地的每家企業(yè)都被技術(shù)驅(qū)動的新商業(yè)模式所打亂，導(dǎo)致他們重新考慮其生存方式，而這種趨勢在疫情期間進(jìn)一步加劇;

第二，利益相關(guān)者的期望不斷上升。不僅包括客戶，還包括雇員投資者和其他創(chuàng)造社會價值的利益相關(guān)者，利益相關(guān)者資本活動正在加速;

第三，數(shù)據(jù)越來越有機會深入到個人層面進(jìn)行了解分析，并能夠與人們建立聯(lián)系和交流，這具有非常重要的意義;

第四，首席執(zhí)行官正在尋求幫助，以更有效地利用數(shù)據(jù)來轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，用以創(chuàng)造社會價值。戰(zhàn)略傳播者有巨大的機會加緊滿足這一需求，但也面臨威脅，如果我們不這樣做，我們將被其他人取代。

我們還率先提出了四個關(guān)鍵建議：

第一，社會價值。事實上企業(yè)可以并且應(yīng)該加緊創(chuàng)造社會價值，首席傳播官有獨特的機會與首席執(zhí)行官以及整個企業(yè)合作，通過核心產(chǎn)品和服務(wù)，通過環(huán)境、社會及公司治理政策來建立對社會價值的承諾，從而增強企業(yè)對社會的良好影響，降低負(fù)面影響。在社會問題上積極發(fā)聲，從而成為推動社會探討的有益力量。

第二，企業(yè)品牌。我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們走近與那些公司交流時，現(xiàn)在有多少首席傳播官對企業(yè)品牌負(fù)有正式責(zé)任？只有更多地參與業(yè)務(wù)運營，企業(yè)品牌才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)聲譽。因為你在定義品牌，賦予其生命時，企業(yè)和利益相關(guān)者之間的每個品牌接觸點都必須與品牌保持一致。因此你必須對品牌產(chǎn)生影響，整個運營過程才能為首席傳播官提供極大的機會來真正幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第三，企業(yè)文化。對于首席執(zhí)行官們來說，這是最大的挑戰(zhàn)。CEO告訴我們，他們進(jìn)行變革的最大障礙是企業(yè)文化，因此，首席傳播官再次有巨大的機會，與CEO和整個企業(yè)中的其他人一起定義價值和行為，這將使企業(yè)能夠?qū)嵤┬碌臉I(yè)務(wù)模式，并實現(xiàn)我們剛剛提到的品牌接觸點。企業(yè)的首席傳播官和首席執(zhí)行官，在改變我們原有一切運營方式上是合作關(guān)系。

第四，接觸。這是我們使用的術(shù)語，坦率地說，這是我們從市場學(xué)中竊取了營銷人員在進(jìn)行個性化購買的過程中用來幫助個人的術(shù)語。我們要說的是，戰(zhàn)略傳播者可以使用接觸的方式，來幫助個人在個性化的過程中采取行動，來達(dá)成公司的目標(biāo)。在這四個領(lǐng)域中的每個領(lǐng)域——社會價值、企業(yè)文化、企業(yè)品牌和接觸當(dāng)中，我們已經(jīng)創(chuàng)建了一條發(fā)展路徑，可以用來描述人們?nèi)绾卧谶@些領(lǐng)域中的能力建設(shè)上變得更加睿智。

現(xiàn)在我們正在編寫首席傳播官指南，該指南將在明年發(fā)布，我們的會員和他們的團(tuán)隊可以使用這些指南在所有這些領(lǐng)域中取得成功，我非常期待你們?yōu)檫@份報告提供意見建議。

展望未來，我希望我們可以繼續(xù)合作，我們將繼續(xù)高度重視對中國會員的投入。我認(rèn)識到，我們負(fù)有共同責(zé)任以塑造我們行業(yè)的未來，并幫助企業(yè)為社會做出積極的貢獻(xiàn)。美中關(guān)系最近一直很困難，但我們希望在這方面很快能有所改善，我們可以在合作中做很多工作，并相信隨著增進(jìn)了解和互動，我們都可以從各種各樣的觀點中受益。