論圖書館期刊管理中“以人為本”的服務理念

署合拉·哈再孜 塔城地區(qū)額敏縣圖書館

任何事物的發(fā)展都離不開正確思想觀念的引導，圖書館的發(fā)展同樣如此。從全局觀念思考可以發(fā)現(xiàn)，任何事物的發(fā)展均有規(guī)律可循，即任何事物都圍繞人這個中心發(fā)展。圖書館未來發(fā)展勢必會遵循“以人為本”的基本理念，這也必將成為圖書館發(fā)展的最終方向和最終目的。作為圖書期刊管理員，有必要深入了解和探究“以人為本”的圖書館服務理念。

一、圖書館期刊管理中應用“以人為本”服務理念的必要性

“以人為本”即以人為根本，圖書館承載著大量文化遺產(chǎn)，可在任何時間為人們提供參考，為人類文明的發(fā)展提供著動力。另外，圖書館對各類信息、資料進行有效整合、加工，在一定程度上可發(fā)揮教育社會成員的作用。從歷史角度來看，圖書館滋養(yǎng)了一大批文學者、思想學家，加快了人類文明進步的步伐，圖書館將在社會發(fā)展的過程中發(fā)揮更大作用[1]。現(xiàn)如今圖書館內(nèi)分類更加豐富，具體細化為兒童館、期刊館等，在社會不斷發(fā)展的過程中，圖書館內(nèi)分類會更加豐富，圖書館服務理念和管理方式也需要與時俱進地進行調(diào)整，因此，在圖書館期刊管理中落實和貫穿“以人為本”的服務理念很有必要。而現(xiàn)實生活中多數(shù)圖書館為政府投資的公益性機構(gòu)，“以人為本”服務理念所涉及的兩個主體分別為圖書館管理員和讀者。

二、圖書館期刊管理中“以人為本”服務理念的具體落實

服務和被服務是一種常見的狀態(tài)，也是人與人交流的一種基本形式。隨著時代的進步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)滯后的圖書館服務理念和服務方式已經(jīng)無法適應時代、滿足人們，對當下圖書館服務理念和方式進行改革已經(jīng)日益緊迫。

（一）重視讀者基本需求

讀者是“以人為本”服務理念的重要主體，重視讀者的基本需求是在圖書館管理工作中落實“以人為本”服務理念的基本和前提。而深入了解讀者、重視讀者基本需求并非簡單的了解讀者喜歡閱讀的書籍而已，這是一件長期、持久的工作，需要在日常生活中與讀者多加聯(lián)系，從而深入了解讀者的心理所需。以兒童讀者這一類型讀者為例，圖書管理員需要深入研究、不斷積累，對兒童讀者的閱讀興趣和閱讀變化進行具體、系統(tǒng)化的判斷，從讀者的角度思考問題和解決問題，從而為讀者提供滿意的服務[2]。離開了重視讀者基本需求，“以人為本”的圖書館服務工作將無從談起，離開了深入了解讀者，“以人為本”服務理念將始終無法被落實。

（二）創(chuàng)新圖書館服務形式

檢驗圖書館期刊管理以人為本服務理念落實情況的重要指標是圖書館服務形式是否可以滿足讀者需求，這也是檢驗圖書館是否與時俱進的重要指標。首先，圖書管理員可根據(jù)讀者年齡的不同、興趣愛好的不同或是職業(yè)的不同將讀者進行分類，從而為讀者提供具有針對性的服務。比如，針對青少年讀者，圖書館管理員可征求政府有關部門的同意舉辦有益于青少年成長的講座或是訪談、展覽等等。圖書館也可以發(fā)揮傳播傳統(tǒng)中國文化的作用，在傳統(tǒng)節(jié)日舉辦各種活動，不僅可以弘揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化而且可以擴大傳統(tǒng)文化的影響力。地方性的圖書館可以在傳統(tǒng)節(jié)日到來時開展具有鮮明地方特色的特色館藏，為地方文化的發(fā)展助力。

（三）加強館內(nèi)硬件設施

良好的閱讀環(huán)境是各年紀段讀者對圖書館的要求，也是支撐圖書館管理落實“以人為本”服務理念的基本條件。首先，圖書館應以國家規(guī)定的圖書館建筑設計規(guī)范為參考和依據(jù)調(diào)整和補充館內(nèi)設施。比如，圖書館內(nèi)應具備基本的寬敞、明亮，燈光的冷暖色選擇要得當，在合適的位置可以放置名人畫像或是名言警句，突出圖書館的人文氣息，激發(fā)讀者的閱讀興趣。另外，圖書館管理員應定期對圖進行清點和檢查，及時對損壞的書進行補救、及時補充缺失的書，從而為廣大讀者提供更多閱讀選擇。

（四）給予館員理解尊重

圖書館“以人為本”服務理念不僅僅是針對讀者的，也是針對圖書館管理員而言的。為更好地落實和貫徹這一理念，圖書館內(nèi)領導和各館員之間需要互相尊重、互相理解，尊重包括尊重每個人的年齡、性別、民族以及工作內(nèi)容的不同，理解包括理解每個館員的日常工作、不干擾、不破壞，共同為圖書館事業(yè)努力。領導也應盡可能合理地安排館員工作，減少館員的重復工作內(nèi)容，尊重每個工作人員的勞動成果、不刻意打擊任何一個努力工作的人，在工作過程中對其進行正向的引導，從而使館員擺正工作態(tài)度，化對讀者的被動服務為主動服務，推進落實圖書館管理“以人為本”服務理念。

（五）開展館員教育工作

對館員的職業(yè)生涯進行合理規(guī)劃是對館員負責的體現(xiàn)，也是對圖書館服務理念負責的體現(xiàn)[3]。由于每個圖書館管理員的學歷、職稱有所不同，領導和相關負責人需要重視館員的繼續(xù)教育工作，分批次地開展館員計算機技能培訓工作，鍛煉館員的現(xiàn)代技術，并積極引導和鼓勵館員參加英語學習活動和考試，鍛煉自身英語能力，從而為與讀者更好地溝通、交流奠定基礎。除此之外，每個人都有獨特的閃光點，相關負責人應善于發(fā)現(xiàn)館員不同的閃光點，將其閃光點和個性特點進行無限放大、讓每個館員可最大程度上開發(fā)自己、發(fā)揮個人在圖書館服務中的作用，從而進一步增加館員的個人成就感和個人價值。

三、結(jié)束語

通過以上內(nèi)容分析可以得出，以人為本將成為圖書館發(fā)展的永恒主題。而“以人為本”服務理念的受益者不僅僅是讀者，也是圖書管理員和圖書館，在這一服務理念的要求下，圖書管理員需要提高對自身的要求、配合管內(nèi)各項工作的調(diào)整和變化、從人類文明進步的角度思考問題，將“以人為本”的服務理念切實落實到圖書館中。