論高職跨境電商英語課程資源建設(shè)與應(yīng)用

唐菁 長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展既帶來了產(chǎn)業(yè)的變革，也帶來了人才需求的變化。新興跨境電商企業(yè)的發(fā)展和傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型都需要大量熟悉了解跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營與客服業(yè)務(wù)的人才。本校商務(wù)英語專業(yè)主要面向跨境商貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)掌握較扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、跨境商貿(mào)業(yè)務(wù)操作、跨文化交際等專業(yè)理論基本知識(shí)，具有商務(wù)信息檢索、外貿(mào)函電撰寫、對(duì)外商務(wù)洽談、外貿(mào)單證繕制、跨境電商平臺(tái)操作、商務(wù)英語翻譯等能力的復(fù)合型技術(shù)技能人才。為了順應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)人才需求的變化，商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了《跨境電商英語》課程。本文主要探討高職跨境電商英語課程資源的建設(shè)與應(yīng)用。

一、課程設(shè)計(jì)理念

《跨境電商英語》課程是一門研究跨境電商業(yè)務(wù)過程中所使用的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法的課程，具有實(shí)踐性、綜合性很強(qiáng)的特征，也是商務(wù)英語專業(yè)的一門核心課程。該課程的設(shè)計(jì)理念如下：

本課程整體設(shè)計(jì)運(yùn)用基于工作過程的設(shè)計(jì)理念，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，確定課程目標(biāo)，以滿足跨境商貿(mào)崗位對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)常用英語專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法的基本要求為原則，把專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)傳授、技能訓(xùn)練及職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)有機(jī)融合起來，把綜合能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)能力的培養(yǎng)有機(jī)融合起來，強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，突出以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，以就業(yè)為導(dǎo)向，對(duì)應(yīng)跨境職業(yè)崗位需求，創(chuàng)新教學(xué)思路和方式。

在課程的內(nèi)容選取上，以職業(yè)能力為依據(jù)，以工作任務(wù)為線索確定課程內(nèi)容?？缇畴娚逃⒄Z課程分為理論和實(shí)操兩大部分，既要突出跨境電商服務(wù)中各環(huán)節(jié)的英語應(yīng)用，又要有對(duì)跨境電商服務(wù)的基本指導(dǎo)。本課程要求學(xué)生初步掌握跨境電商基礎(chǔ)崗位的基本英語專業(yè)術(shù)語、表達(dá)法和基本溝通技能；了解相關(guān)的跨境電商平臺(tái)操作的規(guī)范；掌握跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品及店鋪描述、營銷推廣、售前、售中、售后服務(wù)所需的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法，了解跨境電商服務(wù)溝通的方式，并能獨(dú)立開展跨境電商服務(wù)溝通。

二、課程建設(shè)思路

（一）根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求開設(shè)課程

《跨境電商英語》作為一門新開課，其開設(shè)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營與客服業(yè)務(wù)的需求。該課程以本地區(qū)跨境電商業(yè)務(wù)為背景，以中小型跨境電商相關(guān)崗位的職業(yè)能力為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為中心來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

（二）以“典型任務(wù)”為載體設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

《跨境電商英語》教學(xué)內(nèi)容以跨境電商運(yùn)營和客服崗位的典型工作任務(wù)為載體進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中理論教學(xué)模塊包括常見跨境電商平臺(tái)簡介、跨境電商交易前的準(zhǔn)備、產(chǎn)品的營銷推廣、產(chǎn)品銷售過程中的溝通交流，以及跨境電商平臺(tái)交易常用的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法等；實(shí)踐教學(xué)模塊包括產(chǎn)品及店鋪描述、營銷推廣英語撰寫、售前、售中、售后的客戶交流往來郵件等。

（三）依托信息化教學(xué)環(huán)境和設(shè)備開展多樣化的教學(xué)活動(dòng)

《跨境電商英語》主要采用案例分析法、角色扮演法、PBL教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等多種教學(xué)方法。在教學(xué)過程中，學(xué)生通過電腦接收教師發(fā)布的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，分組或與同學(xué)開展角色扮演，互發(fā)往來郵件，或進(jìn)行營銷郵件、文案策劃。教學(xué)中，教師利用世界大學(xué)城的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)，開展師生互動(dòng)交流，使學(xué)生能夠在課下通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、提交作業(yè)和交流。同時(shí)，教師利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)機(jī)房登錄Amazon、Ebay、阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)、Wish等跨境電商平臺(tái)，開展信息檢索、分析，使學(xué)生對(duì)跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品展示、店鋪布局形成直觀認(rèn)知。

（四）課程考核以過程為導(dǎo)向，構(gòu)建多元化評(píng)價(jià)體系

《跨境電商英語》課程的考核既注重職業(yè)素養(yǎng)的形成，也重視學(xué)習(xí)全過程的檢測(cè)，即結(jié)合課堂表現(xiàn)、隨堂實(shí)訓(xùn)小測(cè)、網(wǎng)絡(luò)展示、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、機(jī)試等多個(gè)環(huán)節(jié)，全面考核學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)核心技能的掌握程度。

三、課程資源建設(shè)

（一）建設(shè)課程配套文件

根據(jù)調(diào)研反饋和資料收集分析，確定課程目標(biāo)和內(nèi)容框架，制定課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教學(xué)大綱、課程教學(xué)計(jì)劃等課程配套文件?！犊缇畴娚逃⒄Z》課程的總體目標(biāo)是通過對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)溝通相關(guān)問題的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能從總體上理解跨境電商服務(wù)的方式方法；掌握跨境電商業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所需英語專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法；熟悉跨境電商服務(wù)溝通的相關(guān)技巧；能勝任各環(huán)節(jié)的客戶交流工作；能在跨境電商英語學(xué)習(xí)中提高自己的跨境電商服務(wù)技能并以此得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（二）建設(shè)基本教學(xué)資源

組建課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，分工協(xié)作，完成配套的教學(xué)課件、課堂練習(xí)、測(cè)試題庫等教學(xué)資源的建設(shè)。課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)課程教學(xué)文件中確定的教學(xué)內(nèi)容和課程框架，先選取一個(gè)主題制定了教學(xué)課件、課堂練習(xí)、測(cè)試題庫等資源的模板，經(jīng)討論確定后，再依據(jù)模板開展其他章節(jié)教學(xué)資源的建設(shè)。由于跨境電商的發(fā)展變化較快，市面上比較系統(tǒng)的教材較少，網(wǎng)絡(luò)資源繁雜，因此在教學(xué)資源建設(shè)環(huán)節(jié)，需要團(tuán)隊(duì)教師進(jìn)行大量的收集篩選工作，從中選取既符合崗位實(shí)際又適用于課堂教學(xué)的內(nèi)容。

（三）錄制配套的教學(xué)視頻

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的現(xiàn)代化教學(xué)融線下教學(xué)與線上教學(xué)于一體，因此配套的教學(xué)視頻是課程資源不可或缺的一部分。教學(xué)視頻的錄制首先是確認(rèn)資源擬使用的平臺(tái)，不同的資源平臺(tái)對(duì)教學(xué)視頻的要求在細(xì)節(jié)上各有不同。其次，課程負(fù)責(zé)人做好教學(xué)視頻錄制的整體規(guī)劃，明確課程內(nèi)容的設(shè)置，即一門課程分幾個(gè)章節(jié)、多少個(gè)知識(shí)點(diǎn)、多少個(gè)視頻。第三，課程負(fù)責(zé)人組織團(tuán)隊(duì)老師準(zhǔn)備好課程的文字講稿、腳本，PPT及課程視頻所需的圖文、視頻素材等。文字講稿是課程知識(shí)點(diǎn)（視頻）講授的詳細(xì)內(nèi)容，一般不主張老師不準(zhǔn)備講稿，自由發(fā)揮，因?yàn)橹v稿便于錄制現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)意外情況、控制時(shí)長、放入提詞器，也便于后期制作字幕；腳本是以文字講稿為中心，結(jié)合課程視頻的畫面要求和表現(xiàn)形式進(jìn)行編寫，其目的是說明講課的內(nèi)容畫面在拍攝與制作時(shí)需要加入哪些內(nèi)容元素、有什么樣的要求；PPT及課程視頻所需的圖文、視頻素材，即課程視頻的輔助資料素材，可讓課程視頻更好看，老師教學(xué)更生動(dòng)形象，編導(dǎo)可配合整理，后期可以優(yōu)化美化。第四，教學(xué)視頻錄制期間，錄課教師注意穿戴與著裝，衣著得體，盡量符合課程主題；語速適中，盡量風(fēng)趣幽默；面對(duì)鏡頭能根據(jù)所講知識(shí)點(diǎn)調(diào)節(jié)情緒。第五，后期視頻制作包裝時(shí)，先制作出一個(gè)樣片給課程團(tuán)隊(duì)審核，經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員反饋修改意見后進(jìn)行完善；在視頻初稿完成后，課程負(fù)責(zé)人組織團(tuán)隊(duì)教師審片，集中搜集修改建議和意見，并針對(duì)每個(gè)課程視頻注明修改的細(xì)節(jié)，以便于后期修改完善。在課程資源的建設(shè)環(huán)節(jié)中，教學(xué)視頻的錄制是費(fèi)時(shí)最長，也最注重細(xì)節(jié)的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要課程團(tuán)隊(duì)成員的耐心細(xì)致和創(chuàng)新思維。

四、課程資源的應(yīng)用

經(jīng)過課程團(tuán)隊(duì)的努力，本?！犊缇畴娚逃⒄Z》課程已經(jīng)初步建成了課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教學(xué)計(jì)劃、課件、授課視頻、課堂練習(xí)、測(cè)試題庫等課程資源，其中授課視頻32個(gè)，課件32個(gè)，課堂練習(xí)64題，課堂討論32題，單元測(cè)試題及答案6套，綜合測(cè)試題及答案5套。建設(shè)的課程資源需要在實(shí)際教學(xué)應(yīng)用中不斷完善，因此課程團(tuán)隊(duì)教師將課程教學(xué)資源應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中。

在教學(xué)實(shí)施中，授課教師在機(jī)房開展課堂教學(xué)，將線上與線下教學(xué)融合。課前，在智慧職教平臺(tái)發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生觀看教學(xué)視頻，提交視頻筆記；在課堂教學(xué)中，首先對(duì)預(yù)習(xí)情況進(jìn)行檢查，通過頭腦風(fēng)暴和課堂討論的方式提煉教學(xué)視頻的主要內(nèi)容，隨后根據(jù)教學(xué)視頻內(nèi)容布置課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生當(dāng)場(chǎng)提交實(shí)訓(xùn)成果由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)教學(xué)要點(diǎn)；課后，布置復(fù)習(xí)拓展任務(wù)，以小測(cè)驗(yàn)的形式檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

通過課堂教學(xué)的實(shí)施和課程資源的應(yīng)用，幫助學(xué)生初步掌握了跨境電商基礎(chǔ)崗位的基本英語專業(yè)術(shù)語、表達(dá)法和基本溝通技能，了解了相關(guān)的跨境電商平臺(tái)操作的規(guī)范，掌握了跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品及店鋪描述、營銷推廣、售前、售中、售后服務(wù)所需的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法，了解了跨境電商服務(wù)溝通的方式，使學(xué)生具備了一定的跨境電商服務(wù)溝通能力。課程的開設(shè)得到了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的肯定和行業(yè)企業(yè)專家的認(rèn)可。根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查反饋，本校商務(wù)英語專業(yè)2016級(jí)學(xué)生中有80%的學(xué)生從事與跨境電商相關(guān)工作，其中又有近75%的同學(xué)反饋，跨境電商英語課程的教學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中都會(huì)接觸、涉及。

五、課程資源的質(zhì)量提升

跨境電商平臺(tái)的規(guī)則是在不斷發(fā)展變化的，因此與之相關(guān)的操作和服務(wù)用語也在不斷變化。這就要求我們持續(xù)更新課程資源，使教學(xué)視頻的內(nèi)容與設(shè)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)，滿足學(xué)習(xí)者的需求；配套的練習(xí)題、測(cè)試題不斷更新，跟上跨境電商平臺(tái)發(fā)展變化的需要；同時(shí)，要根據(jù)課程開設(shè)需要配備更多的師資力量來參與課程的管理，及時(shí)回復(fù)答疑，與學(xué)習(xí)者開展互動(dòng)；不斷完善評(píng)價(jià)體系，使評(píng)價(jià)更加全面、科學(xué)、適用。

課程團(tuán)隊(duì)也希望，通過不斷完善課程，擴(kuò)大課程的教學(xué)受眾，最終使課程資源實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放給在校學(xué)生、其他高校及社會(huì)學(xué)習(xí)者。