關于核電企業(yè)后勤服務工作提升途徑的思考

胡石軍 福建寧德核電有限公司

一、后勤與后勤服務

本文認為，后勤就是管理者運用各種原理方法、資源和手段，通過一系列特定的管理行為和領導活動使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。（褚長海，2014）也認為國有企業(yè)后勤服務工作較為繁雜、瑣碎，兼有服務職能和管理職能，管理只是服務的途徑和手段，在服務之中寄寓管理[1]。

后勤服務是企業(yè)的一項基礎性和保障性的工作。核電公司的后勤服務主要包括物業(yè)服務、水暖電氣服務、餐飲服務、交通運輸服務、安全保安、快遞收發(fā)、環(huán)境綠化、辦公室支持以及其他服務活動。后勤服務為核電企業(yè)開展各項生產(chǎn)經(jīng)營活動提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的支持與服務[2]。在經(jīng)濟迅猛發(fā)展和市場環(huán)境隨時變化情況下，在移動互聯(lián)網(wǎng)等新科技應用的沖擊下，核電企業(yè)的后勤服務也需要進行提升和改進。

二、核電企業(yè)后勤服務工作的特點

1.核電企業(yè)后勤服務工作的安全性。核電站始終將核安全作為核電企業(yè)的生命線，核電企業(yè)固有的安全文化要求后勤業(yè)務將安全放在首要位置，后勤管理和服務單位要建立和健全安全管理體系，落實安全責任制，守住安全底線，保證核電企業(yè)后勤服務的安全性。

2.核電企業(yè)后勤服務工作的程序性。核電企業(yè)實行的現(xiàn)代的企業(yè)制度極為重視管理文件的規(guī)范化和標準化，核電站管理強調(diào)嚴格按程序辦事。因此核電企業(yè)后勤服務的開展，需要服務企業(yè)建立完善的規(guī)章制度和質(zhì)量保證體系，按章辦事，根據(jù)程序要求提供各項后勤服務。

3.核電企業(yè)后勤的服務性。核電企業(yè)后勤的服務性職能是核電企業(yè)后勤管理的基本職能，也是后勤管理的主要目的。服務性主要是為企業(yè)創(chuàng)造良好辦公、生活環(huán)境和條件，為生產(chǎn)做好后勤保障。核電企業(yè)的后勤服務工作，不僅能保障電力的生產(chǎn)，促進工業(yè)安全，保證設備的正常運轉，而且能為企業(yè)、公司職工提供工作和生活的便利，充分體現(xiàn)了后勤工作服務性質(zhì)。

4.核電企業(yè)后勤服務的保證性。核電企業(yè)的后勤服務工作，為整個核電企業(yè)的正常運轉提供充足動力，是核電企業(yè)日常工作中的一項重要環(huán)節(jié)。沒有了后勤服務，員工無法安心工作和生活，企業(yè)的運轉就會出現(xiàn)問題。核電企業(yè)大小事決策都要考慮后勤保障。

5.核電企業(yè)后勤服務的復雜性。核電企業(yè)的后勤服務工作涉及范圍廣，事情煩瑣，不僅要處理人際關系和人物關系，還要與生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密互動。既要為安全生產(chǎn)提供各種物資，也要考慮職工的生活需求，還要協(xié)調(diào)不同部門之間的工作、活動與交流，這些都決定了工作的復雜性。

三、核電企業(yè)后勤服務工作提升途徑

1.提高后勤服務工作的安全管理水平。后勤部門在提供后勤服務和進行后勤管理時，需要將安全擺在首位。核電企業(yè)的后勤服務工作一般委托專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，為保證和提高服務的安全水平，需要物業(yè)服務企業(yè)建立安全保證體系和安全專職人員，對物業(yè)服務工作進行安全管理。物業(yè)服務企業(yè)可以通過危險源識別和防控清單，開展安全網(wǎng)格化管理，提高物業(yè)服務企業(yè)各崗位的安全和風險意識。

2.提高物業(yè)設施和設備的維護水平。物業(yè)服務企業(yè)可利用信息化手段，如APP、小程序等，報修、反饋機制，建立設備清單、臺賬和維修大綱，開展預防性維修工作和應急維修方案，減少突發(fā)性維修。同時，后勤部門應提早介入設計、設備選項、安裝、調(diào)試，使得設施和設備投用更符合后期使用需求，更有利于后期運行管理。

3.提升物業(yè)管理和后勤服務的專業(yè)化水平。核電選用的物業(yè)服務企業(yè)必須增強對資產(chǎn)租賃、咨詢、物業(yè)運營等專業(yè)化能力，為核電企業(yè)提供從建筑設計、物資采購、設備維修、園林綠化、移交驗收和日常運營等一攬子服務。同時，也需要核電的物業(yè)服務企業(yè)和后勤管理部門，加強對物業(yè)管理人員的專業(yè)化培養(yǎng)，建立專業(yè)人才培養(yǎng)、考核認證機制。

4.加強后勤服務的信息化水平。隨著“5G”時代和物聯(lián)網(wǎng)的到來，核電企業(yè)后勤服務需要主動擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，提高后勤服務的效率和質(zhì)量。核電企業(yè)可以建立各方兼容的后勤服務管理信息平臺，例如開發(fā)APP、微信小程序等，采集員工、設備、社區(qū)、日常運營等各方面信息，建設移動社區(qū)，為員工提供報修、包裹查詢收發(fā)、住宿、交通、餐飲等服務。員工可以通過智能手機、平板設備、電腦完成與后勤部門的信息交互，滿足員工后勤服務需求[5]。

5.提供生活便民措施，提高員工生活便利。核電企業(yè)一般遠離市區(qū)、城鎮(zhèn)等人口密集地區(qū)，無法保證員工能每天回家，核電企業(yè)為了保障生產(chǎn)和應急，通常在現(xiàn)場建設有宿舍。為提高現(xiàn)場生活的便利性，核電企業(yè)需要在工地現(xiàn)場提供超市、快遞、理發(fā)、餐飲、運動休閑等便民設施和服務?？梢酝ㄟ^市場化運行，引入外部市場的商家提供便民服務，減免商家水電費等方式，節(jié)約服務成本、保證服務質(zhì)量，滿足現(xiàn)場員工生活工作需求。

四、結論

每個核電企業(yè)場址、區(qū)位和所處市場環(huán)境都會有區(qū)別，但核電行業(yè)有共同點。核電企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身特點和所處的市場環(huán)境，在保證安全的前提下，通過管理手段、市場化方式和科學技術，實現(xiàn)提高核電企業(yè)的后勤服務水平的目標。