服務類新聞中的新媒體技術應用探析
——以掌上長沙為例

黃飛武

(長沙晚報社 掌上長沙，湖南 長沙 410016)

當前，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展促使傳媒業(yè)面臨前所未有的復雜形勢，這種形勢不僅僅指媒體格局與輿論生態(tài)的巨變，也包括生產(chǎn)機制的變化。新媒體技術的發(fā)展，為新聞的形式創(chuàng)新提供了更多可能。近年來，長沙晚報社掌上長沙客戶端在服務類新聞的新媒體技術應用上，進行了不少探索。特別是在服務類新聞中，掌上長沙推出多款融媒體產(chǎn)品，以權威有用的信息、實時的發(fā)布、方便的查詢、優(yōu)質(zhì)的體驗受到用戶歡迎，大大提升了新聞信息的傳播效果。

一、用戶中心化，精準解決痛點

教育是最大的民生。在教育資源不均衡的大環(huán)境下，學區(qū)房劃分、學位房配套是家長普遍關注的政策信息。隨著城市發(fā)展、人口激增，樓盤和學校越建越多，學區(qū)范圍及覆蓋樓盤信息每年都在更新。對于這樣的信息，傳統(tǒng)的文字報道方式難以對海量信息進行加工展示。人工智能搜索及以大數(shù)據(jù)為代表的新媒體技術應用，則能精準解決這一痛點，為媒體的報道內(nèi)容提供技術賦能。

例如，掌上長沙在獲得長沙市教育局官方發(fā)布的權威信息之后，迅速開發(fā)推出《一鍵可知！長沙公辦小學學區(qū)查詢》這款信息服務產(chǎn)品，它根據(jù)每年的最新信息，及時更新版本。用戶在產(chǎn)品界面輸入自身所在的小區(qū)名稱，一鍵搜索之后即可獲得對應的學區(qū)學校信息；產(chǎn)品同時提供反向搜索功能，輸入學校名稱之后，一鍵搜索能獲得該學校所覆蓋的樓盤數(shù)量和名稱。這樣極具參與感的互動場景、精準便捷的信息查詢、直觀有效的信息展示，在以往的平面圖文報道中是無法實現(xiàn)的。在技術的賦能下，服務類新聞真正實現(xiàn)了以用戶為中心，充分滿足用戶的信息需求，提升閱讀體驗，自然更受用戶的歡迎。

《長沙文化+》則是掌上長沙開發(fā)的一款文化信息服務類融媒體產(chǎn)品。作為媒體藝術之都，長沙的文化演出、展覽等各類活動信息一年比一年多。如何讓用戶根據(jù)自己的喜好快速掌握這些信息？《長沙文化+》應運而生。在這個平臺上，文化活動的時間、地點、票價、交通信息一應俱全，用戶可以根據(jù)場館查詢活動，也可以根據(jù)活動名稱查詢相關信息，還能在電子地圖上快速定位，查看場館的分布情況。用戶想看的、想查的、想買的，在這個平臺上可以一站式解決。這都是新媒體技術加持的力量。

二、信息數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)互動服務

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對海量信息，以編輯為主導的人工篩選信息的傳統(tǒng)操作手法越來越難以精準滿足用戶的信息需求。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧搜索、區(qū)塊鏈等新技術正逐步成為媒體融合發(fā)展的新動力，不斷催生出新的媒體形態(tài)和媒體生產(chǎn)方式。作為新聞信息內(nèi)容生產(chǎn)者，將海量信息數(shù)據(jù)與新興技術融合起來成為現(xiàn)代傳媒業(yè)的必然選擇。

在學區(qū)范圍及覆蓋樓盤信息發(fā)布這樣的報道中，學區(qū)涉及的具體方位、學校及覆蓋的樓盤等，在傳統(tǒng)的新聞編處理念中只是一條條有用的新聞信息。而在技術賦能的語境下，這些信息成為一條條可供篩選的數(shù)據(jù)。掌上長沙通過搭建平臺和場景，將這些信息按照技術規(guī)范要求錄入數(shù)據(jù)庫中。用戶將自己的信息需求標準提交給系統(tǒng)后臺，系統(tǒng)通過技術的處理即時“秒回”，利用權威、準確、快捷的互動模式，達到新聞信息與用戶需求精準匹配的最佳效果。

這不僅僅局限于教育類的報道，類似的關注度高、信息量大、可數(shù)據(jù)化改造的服務類新聞，如醫(yī)療、交通、文化領域的新聞報道都可以進行數(shù)據(jù)挖掘。新聞信息數(shù)據(jù)化正成為新聞產(chǎn)品研發(fā)的一種新常態(tài)。重視且利用技術紅利，精準地與用戶進行對話，已經(jīng)成為媒體融合轉(zhuǎn)型背景下的生存法則之一。

三、內(nèi)容輕量化，適應移動傳播

新聞信息通過技術加持后以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，讓報道內(nèi)容快速實現(xiàn)輕量化，更加契合移動傳播的特質(zhì)。

人類社會進入信息爆炸的時代后，碎片化的信息每時每刻都在更新疊加，每一類信息都有可能發(fā)展形成海洋式的體量。在這種信息過載的場景之下，人工搜索已經(jīng)是最低效的解決方案。信息數(shù)據(jù)化后，智能技術搜索代替了用戶的人工搜索，通過搜索技術來實現(xiàn)信息的精準匹配，無效信息則被技術程序設置清洗過濾。這對于當前快節(jié)奏生活的用戶來講，無疑是一種更好的產(chǎn)品體驗。隨著城區(qū)擴展和人口增加，學校數(shù)量不斷增長，長沙公辦小學學區(qū)每年都在調(diào)整變化，學區(qū)信息也越來越龐雜。如果沒有搜索技術介入，僅僅把所有信息綜合起來發(fā)布，這樣不做精細加工的新聞產(chǎn)品是很難激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)欲望的?！兑绘I可知！長沙公辦小學學區(qū)查詢》這款產(chǎn)品，運用關鍵詞搜索技術，讓海量信息中的標靶部分與目標用戶快速建立連接，實現(xiàn)龐雜內(nèi)容的精準“海選”，契合移動傳播的氣場。新媒體技術的介入，讓新聞內(nèi)容的化繁為簡成為可能，去除了紛繁冗雜的無效信息，海量的內(nèi)容信息迅速實現(xiàn)輕量化，精準直達，一條新聞的傳播由此獲得了更好的“起飛”條件。

四、報道技術化，服務信息更有效

技術對新聞的“助攻”不僅體現(xiàn)在內(nèi)容上，還體現(xiàn)在新聞報道形式上。從文字到圖片再到視頻，新聞報道的傳播方式不斷迭代更新，這是技術革新的驅(qū)動結(jié)果。而人工智能及大數(shù)據(jù)的應用，正為新聞報道提供另一種技術化思路，讓服務信息更有效。

傳統(tǒng)的服務類新聞只有文字、圖片、視頻這些固有形式，但經(jīng)過技術改造與優(yōu)化，其呈現(xiàn)形式發(fā)生變化，一條最普通的文字報道也可以成為有技術含量的融媒體產(chǎn)品?！兑绘I可知！長沙公辦小學學區(qū)查詢》這款產(chǎn)品，注入技術基因，用新媒體技術為用戶搭建起個性化信息搜索的場景。新聞編輯的角色定位在這一場景中也有了轉(zhuǎn)化，他們的任務不再是幫助用戶挑選信息，而是將海量信息錄入到技術后臺，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，供用戶按個人喜好搜索。此時，信息篩選的主動權已交給用戶，這是對用戶信息選擇權的尊重，更是新媒體互動特質(zhì)最好的應用。技術的加持，讓服務類報道更有用、有效，內(nèi)容的傳播力也呈現(xiàn)幾何級數(shù)提升。

五、形式個性化，產(chǎn)品更有創(chuàng)意

形式的個性化，產(chǎn)品的創(chuàng)意化，都是為了讓內(nèi)容實現(xiàn)更好的傳播。新媒體技術拓展了傳媒產(chǎn)業(yè)的想象空間，可以強化新聞產(chǎn)品的形式感，讓內(nèi)容的呈現(xiàn)形式更有創(chuàng)意，更有高級感。有了技術的加持，新聞產(chǎn)品的顏值也越來越高。

如H5頁面技術，就為新聞內(nèi)容生產(chǎn)提供了一種全新的產(chǎn)品形態(tài)。傳統(tǒng)新聞報道的產(chǎn)品形式，從靜態(tài)的文字到圖片，再到動態(tài)的視頻，雖然也一直在升級，但都無法提供互動參與感的解決方案。H5技術的應用，讓文字、照片和視頻都有了一種個性化的全新呈現(xiàn)，無論是動態(tài)效果的設置、代入場景的營造，還是互動參與的體驗，都與移動終端的結(jié)合天衣無縫，這些無一不在展現(xiàn)著技術對新聞產(chǎn)品形式改造的能量。例如，結(jié)合政府工作報告的解讀，H5技術可以設計出手機游戲的形式，讓用戶在玩游戲的過程中不知不覺接收到權威的解讀信息。2018年，掌上長沙在解讀湖南省政府工作報告時就創(chuàng)新形式，借鑒微信跳一跳游戲，將報告中的關鍵內(nèi)容“組裝”進游戲的跳躍點。每跳一次，報告中的關鍵內(nèi)容信息就隨之“爆開”。這種接地氣的游戲解讀，蹭上了熱點，也讓報告的傳播范圍更廣。

H5技術還可以營造出各種虛擬場景，讓內(nèi)容建立起線下的連接。隨著5G時代的到來，不斷進化的新媒體技術還將帶來更多顛覆式的創(chuàng)新，也必將進一步拓展媒體融合的邊界，為個性化、創(chuàng)意類的新聞產(chǎn)品提供更多有力支撐。

六、技術場景化，優(yōu)化用戶體驗

創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，在媒體融合進程中同樣如此。新媒體技術為更多的新聞內(nèi)容范疇和更多的新聞場景提供創(chuàng)新動力，為內(nèi)容創(chuàng)新賦能。近年來，虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術已經(jīng)或正在應用于不同類型的新聞場景中，不斷改變新聞內(nèi)容的產(chǎn)品形態(tài)。值得注意的是，低代碼技術門檻的降低，正在為內(nèi)容場景的創(chuàng)新提供更多更有趣味的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶的閱讀體驗。

低代碼開發(fā)是一種通過可視化進行應用程序開發(fā)的方法，使具有不同經(jīng)驗水平的開發(fā)人員可以通過圖形化的用戶界面，使用拖拽組件和模型驅(qū)動的邏輯來創(chuàng)建網(wǎng)頁和移動應用程序。2020年兩會期間，掌上長沙就利用低代碼技術開發(fā)了幾款交互式的融媒體產(chǎn)品。例如《兩會熱“點”》，用戶點擊照片后，頁面會出現(xiàn)漸變效果，點擊觸發(fā)長圖即出現(xiàn)如卷軸一般徐徐打開的效果，最終呈現(xiàn)出與點擊之前完全不一樣的圖片。融媒體產(chǎn)品《快來提問政府工作報告，李克強總理“秒回”》，結(jié)合李克強總理政府工作報告中關注度很高的民生內(nèi)容，用海報加照片的形式呈現(xiàn)。用戶點擊主題海報，政府工作報告中的相關信息立即漸變呈現(xiàn)出來，這樣的互動設計簡單有效，參與感強，傳播效果大幅提升。

再如彈幕海報。彈幕技術以前只出現(xiàn)于視頻中，掌上長沙對此進行創(chuàng)新嘗試，通過低代碼技術，將彈幕的技術概念移植到海報中，推出彈幕海報這一全新的融媒體產(chǎn)品形式。彈幕表達方式受年輕用戶青睞，彈幕與海報的結(jié)合讓融媒體產(chǎn)品能吸引更多年齡層次的用戶。這種有一定技術含量的產(chǎn)品，以往都需要借助程序員來開發(fā)完成，但隨著技術開發(fā)與應用的權利下沉，沒有技術基礎的小編也可通過低代碼技術完成產(chǎn)品應用程序的開發(fā)。

新媒體技術的不斷發(fā)展，對新聞從業(yè)者特別是新媒體行業(yè)從業(yè)人員，提出了更高的要求。通過不斷的學習研發(fā)，運用腦洞大開的創(chuàng)意，在更多類型的新聞內(nèi)容和場景中巧用技術加持賦能，持續(xù)推出創(chuàng)新的新聞產(chǎn)品，這已經(jīng)成為融媒體時代下新聞內(nèi)容生產(chǎn)的新常態(tài)和必然要求。

技術的驅(qū)動，為媒體融合提供了更多可能。未來，新聞內(nèi)容產(chǎn)品的創(chuàng)新無疑會打上更多技術烙印，融媒體的發(fā)展將帶有更多技術基因。媒體融合，內(nèi)容是根本，技術是支撐。如何充分發(fā)揮技術在媒體融合過程中的支撐作用，不斷研發(fā)新技術在內(nèi)容創(chuàng)新中的跨界應用，讓技術為融媒體創(chuàng)意產(chǎn)品和創(chuàng)新內(nèi)容更多賦能，這是媒體融合過程中需要不斷探索努力的方向。