方斯嘉
(湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南長(zhǎng)沙410007)
圖書(shū)館不僅是高校的館藏機(jī)構(gòu),也是學(xué)習(xí)、交流、分享知識(shí)的平臺(tái),在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,高校圖書(shū)館和其他網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)一樣需要流量關(guān)注,競(jìng)爭(zhēng)著師生的流量和關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)社交媒體快速發(fā)展,網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)的“客人”成為了互聯(lián)網(wǎng)的“主人”,上網(wǎng)方式從單純的瀏覽網(wǎng)頁(yè)到成為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、分享者、傳播者。因此催生了如病毒式傳播、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化推廣等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣新思維、新方法,這導(dǎo)致高校閱讀者的閱讀環(huán)境和模式發(fā)生了重大改變。如何正確把握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者閱讀需求和模式的變化,科學(xué)運(yùn)用最新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和原理,有效利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具,對(duì)提升圖書(shū)館閱讀推廣能力,提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。
一些高校圖書(shū)館仍滿(mǎn)足于建立了圖書(shū)數(shù)字化閱讀資源庫(kù)與相關(guān)的檢索系統(tǒng),認(rèn)為將線(xiàn)下實(shí)體圖書(shū)資源搬到了線(xiàn)上,實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上的檢索、閱覽等基本服務(wù),就是有效的利用了互聯(lián)網(wǎng),而忽視網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展帶來(lái)的推廣傳播觀念與技術(shù)上的變革以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者閱讀需求的變化和發(fā)展。
也有許多高校圖書(shū)館嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行閱讀推廣,如建立圖書(shū)館的微信自媒體公眾號(hào),在社交媒體上建立讀書(shū)興趣愛(ài)好群等。但由于管理者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播理論理解不深,對(duì)其內(nèi)在傳播規(guī)律、推廣邏輯掌握不足,對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者以社交閱讀為主的多元閱讀需求把握不到位,導(dǎo)致無(wú)法合理、高效地利用這些工具,降低了效果與作用。因此,閱讀推廣不能僅僅停留在是否使用了互聯(lián)網(wǎng)工具上,而需要在充分地理解現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)傳播推廣內(nèi)部原理的基礎(chǔ)上,制定具體的閱讀推廣方案,提升新媒體工具的推廣效率。
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校用戶(hù)閱讀需求呈現(xiàn)多樣化與個(gè)性化的發(fā)展。其一是用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)資源類(lèi)型選擇的多樣化與個(gè)性化,包括傳統(tǒng)的印刷型紙本文獻(xiàn)資源;電子書(shū)籍、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音錄像制品等為代表的電子文獻(xiàn)資源;富媒體為特征的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源等。其二是在用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)的學(xué)科領(lǐng)域方面需求的多樣化與個(gè)性化,由過(guò)去單一學(xué)科領(lǐng)域?yàn)橹飨驈?fù)合型學(xué)科、交叉學(xué)科領(lǐng)域轉(zhuǎn)變[1]。其三是隨著互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái),個(gè)體對(duì)閱讀內(nèi)容興趣偏好的多樣化與個(gè)性化更為明顯。
以上三種趨勢(shì),不但要求圖書(shū)館能針對(duì)不同用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)、內(nèi)容的多樣化、個(gè)性化需求進(jìn)行更精準(zhǔn)的推送服務(wù),還要求在閱讀推廣上也能實(shí)施多樣化、個(gè)性化操作。
傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、閱讀、學(xué)習(xí)是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人行為,讀者之間、讀者與圖書(shū)館館員之間,很少有交流互動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的普及,高校圖書(shū)館用戶(hù)在閱讀過(guò)程中表現(xiàn)出更為強(qiáng)烈的表達(dá)意識(shí)與參與意識(shí),強(qiáng)調(diào)分享與交流,這是新的社會(huì)化閱讀模式。社會(huì)化閱讀趨勢(shì)下,過(guò)去的圖書(shū)館向閱讀者單向傳播,轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者與館員間、讀者與讀者間、讀者與作者間、讀者與社群間的多向、網(wǎng)狀互動(dòng)[2]?;ヂ?lián)網(wǎng)自媒體和UGC 模式的發(fā)展,也使閱讀者的身份從單純的讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樵u(píng)論者、傳播者,甚至本人也成為了知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)者與擴(kuò)散者。在社會(huì)化閱讀模式下,圖書(shū)館應(yīng)設(shè)計(jì)和提供社交互動(dòng)服務(wù),重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)如何讓用戶(hù)讀者主動(dòng)參與、主動(dòng)傳播。
閱讀的激勵(lì)方式一般分為內(nèi)在與外部?jī)蓚€(gè)方面。外部激勵(lì)方式主要指通過(guò)提供與閱讀活動(dòng)本身無(wú)關(guān)的外部獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)閱讀,例如利用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)讀者閱讀。內(nèi)在激勵(lì)方式包括個(gè)人在閱讀過(guò)程中體會(huì)到的閱讀樂(lè)趣、閱讀成就感等。內(nèi)部激勵(lì)相比于外部激勵(lì),更能產(chǎn)生較為持久的作用。得益于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化閱讀的發(fā)展,閱讀的內(nèi)、外部激勵(lì)方式和動(dòng)機(jī)都變得更為豐富。
外部激勵(lì)方面,在新媒體閱讀時(shí)代,電子貨幣、積分兌換、內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)、特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等替代了傳統(tǒng)實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì),豐富了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的形式[3]。在內(nèi)部激勵(lì)方面,讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社群分享、發(fā)表觀點(diǎn)、交流心得等,融入興趣愛(ài)好群,獲得他人的肯定、共鳴和贊賞,甚至獲得粉絲,產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)影響力。這使得讀者在閱讀的過(guò)程中收獲的不僅僅是個(gè)人知識(shí)水平提升,還滿(mǎn)足了讀者社交、利他、尊重、成就感等更豐富的需求層次,從而進(jìn)一步提升閱讀的樂(lè)趣。
現(xiàn)階段可供高校讀者選擇的閱讀平臺(tái)眾多,除了網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)外,還有眾多知識(shí)網(wǎng)站、新媒體等,在豐富讀者閱讀內(nèi)容、閱讀渠道的同時(shí),無(wú)形之中也成為了高校圖書(shū)館爭(zhēng)奪讀者流量的“潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。所以高校圖書(shū)館必須革新閱讀推廣觀念和策略,采取有效推廣措施提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力。
部分圖書(shū)館同時(shí)存在讀者使用頻率不高、頻次不夠的現(xiàn)象,采取有效的激勵(lì)、推廣手段,可以增加讀者用戶(hù)粘性,提升高校圖書(shū)館使用效率。
一方面線(xiàn)上數(shù)字化閱讀擁有便捷性、互動(dòng)性的優(yōu)點(diǎn),設(shè)計(jì)好合理的圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)推廣策略能幫助圖書(shū)館獲得更多線(xiàn)上閱讀用戶(hù),提高數(shù)字閱讀資源使用效率。但另一方面,線(xiàn)上閱讀也有碎片化、隨意化、快餐化的缺點(diǎn),對(duì)于高校讀者,需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)閱讀推廣策略實(shí)施做好線(xiàn)上、線(xiàn)下閱讀平衡,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下、線(xiàn)下對(duì)線(xiàn)上的相互引流。
高校圖書(shū)館閱讀推廣中,“轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注有禮”“掃碼、分享有驚喜”等依靠獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)受眾的推廣行為,可用于圖書(shū)館自媒體、圖書(shū)館APP、小程序等的吸粉與引流的活動(dòng)中。
此外,虛擬頭銜、虛擬貨幣、虛擬積分等也是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的形式,能比簡(jiǎn)單的線(xiàn)下物質(zhì)激勵(lì)有更高、更持久的激勵(lì)效果。虛擬頭銜能滿(mǎn)足閱讀者的自我實(shí)現(xiàn)感與被他人肯定、贊許感,虛擬積分、虛擬貨幣可以?xún)稉Q讀書(shū)權(quán)限或者獲得實(shí)體書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)等。例如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP,通過(guò)閱讀時(shí)長(zhǎng)、參與程度等給閱讀者設(shè)置不同的虛擬頭銜,如“才高八斗”“學(xué)富五車(chē)”等,來(lái)增加用戶(hù)閱讀的成就感與獲得感[4]。虛擬積分等形式能將閱讀進(jìn)度量化,讓讀者每積累一定閱讀量都能獲得及時(shí)的反饋,從而強(qiáng)化這種行為。
外部激勵(lì)的特征是短期效果較顯著,可以幫助有關(guān)平臺(tái)大量提升粉絲量,缺點(diǎn)是激勵(lì)效果不持久,一旦活動(dòng)結(jié)束,激勵(lì)效果也跟著消失,如果沒(méi)有后續(xù)的內(nèi)部激勵(lì),會(huì)出現(xiàn)大量取消關(guān)注或毫無(wú)活躍度的“僵尸粉”現(xiàn)象。
為保證粉絲的活躍度,圖書(shū)館還應(yīng)建立一套能對(duì)受眾長(zhǎng)期產(chǎn)生激勵(lì)效果的內(nèi)部激勵(lì)方式,而“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”就是最好的方式。圖書(shū)館可以通過(guò)打造自媒體,如建立微信公眾號(hào),選擇微博、知乎、今日頭條等平臺(tái)定期推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容,增加粉絲活躍度。自媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容以閱讀推薦、導(dǎo)讀、評(píng)議、分享心得等為主。
1)高質(zhì)量?jī)?nèi)容推送,講究趣味性和知識(shí)性。高質(zhì)量的內(nèi)容是自媒體品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系到自媒體的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展[5]。高校閱讀用戶(hù)對(duì)閱讀內(nèi)容的知識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、趣味性和內(nèi)涵性要求都較高,圖書(shū)館自媒體應(yīng)從廣泛的領(lǐng)域內(nèi)選擇話(huà)題,組織創(chuàng)作推送內(nèi)容,力求內(nèi)容的知識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和趣味性,迎合知識(shí)型社群的需求。
2)可通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像和設(shè)置閱讀偏好標(biāo)簽幫助圖書(shū)館自媒體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。圖書(shū)館可根據(jù)用戶(hù)注冊(cè)信息、瀏覽歷史、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、發(fā)表觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)記錄等數(shù)據(jù)信息,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)計(jì)算,為用戶(hù)構(gòu)建畫(huà)像,判斷用戶(hù)的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),設(shè)置閱讀偏好標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)自媒體內(nèi)容的個(gè)性化精準(zhǔn)推送[6]。
3)重視圖書(shū)館自媒體的導(dǎo)讀性功能。高校圖書(shū)館自媒體的主要功能應(yīng)該定位為幫助線(xiàn)上數(shù)字文獻(xiàn)資源和線(xiàn)下實(shí)體文獻(xiàn)資源進(jìn)行導(dǎo)讀和宣傳,所以在推送內(nèi)容選擇上,圖書(shū)館自媒體可適當(dāng)增加介紹某一文獻(xiàn)內(nèi)容、閱讀價(jià)值等方面的推送,并給出原文閱讀的電子鏈接或線(xiàn)下實(shí)體資源在圖書(shū)館的確切位置、庫(kù)存等信息。
4)鼓勵(lì)師生構(gòu)建圖書(shū)館閱讀UGC 參與模式。UGC 是指用戶(hù)自行產(chǎn)生內(nèi)容的一種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式。高校圖書(shū)館可組織師生讀者根據(jù)學(xué)科領(lǐng)域、興趣愛(ài)好建設(shè)次一級(jí)自媒體。以書(shū)籍內(nèi)容導(dǎo)讀、閱讀推薦、心得分享、讀后評(píng)議等作為主要運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。UGC 模式一方面滿(mǎn)足讀者在社會(huì)化閱讀過(guò)程中自我表達(dá)、自我實(shí)現(xiàn)的需求,另一方面可獲得網(wǎng)絡(luò)人氣與影響力,甚至具備一定自媒體流量主效益,這是UGC 模式在高校閱讀推廣中可行的重要依據(jù)。通過(guò)UGC 模式,高校圖書(shū)館可進(jìn)一步鼓勵(lì)師生參與閱讀推廣和資源建設(shè),豐富和提升圖書(shū)館閱讀內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)深度與廣度。
社會(huì)化閱讀是將個(gè)人獨(dú)立的閱讀體驗(yàn)和基于互動(dòng)的分享體驗(yàn)的雙重屬性充分發(fā)揮出來(lái)的一種閱讀模式[7]。利用閱讀過(guò)程中讀者有表達(dá)、利他、受人尊重與肯定等需求,高校圖書(shū)館可以依據(jù)閱讀內(nèi)容偏好建立網(wǎng)絡(luò)閱讀社群,利用微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),針對(duì)讀者不同的專(zhuān)業(yè)或興趣建立不同的交流群或討論組。
此外,圖書(shū)館可針對(duì)高校讀者,推送內(nèi)容精準(zhǔn)的文章到不同的閱讀群,并積極引導(dǎo)閱讀討論,根據(jù)知識(shí)內(nèi)容制造熱點(diǎn)、話(huà)題;舉辦線(xiàn)上讀書(shū)沙龍等活動(dòng),鼓勵(lì)用戶(hù)在群內(nèi)分享讀書(shū)心得,交流學(xué)習(xí)體會(huì);開(kāi)展微服務(wù)活動(dòng),增加讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間的交流互動(dòng)。
病毒式傳播指借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái),利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò),讓推廣受眾幫助主動(dòng)傳播信息,使被推廣的信息快速擴(kuò)散和有效傳播的傳播方式[8]。在高校圖書(shū)館閱讀推廣中實(shí)施這一策略,需要注意以下方面:
1)重視推廣受眾的主動(dòng)傳播性,重點(diǎn)設(shè)計(jì)“病原體”。病毒式傳播策略最大的特點(diǎn)是讓推廣受眾主動(dòng)傳播擴(kuò)散信息,而這一策略成功的關(guān)鍵在于推廣者能否設(shè)計(jì)出足夠促使被推廣者主動(dòng)傳播信息的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì),即病毒式營(yíng)銷(xiāo)的“病原體”。在高校圖書(shū)館閱讀推廣中,可以在閱讀流程中有意設(shè)計(jì)一個(gè)驅(qū)動(dòng)點(diǎn),使師生主動(dòng)傳播推廣閱讀資源。例如在進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣時(shí),可以將一些熱門(mén)書(shū)籍按章節(jié)開(kāi)放,前面的章節(jié)都免費(fèi)閱讀,但要閱讀后面的章節(jié),需要在班級(jí)微信群、個(gè)人微博等社交媒體平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)、分享指定內(nèi)容方可解鎖。同時(shí),推廣者要針對(duì)師生群體的興趣愛(ài)好來(lái)設(shè)計(jì)“病原體”。高校圖書(shū)館館員應(yīng)積極主動(dòng)和師生開(kāi)展交流、溝通,全面了解師生的閱讀需要[9],要通過(guò)調(diào)查、分析、歸納目標(biāo)人群特征,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),進(jìn)行符合人群定位的推廣設(shè)計(jì)。例如針對(duì)學(xué)生群體,設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)積累積分到一定額度即可兌換網(wǎng)紅讀物等作為病毒式傳播中的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。又如D 大學(xué),舉辦“讀電子書(shū)寫(xiě)心得,傳達(dá)情意抽好禮”活動(dòng)[10]。
2)圖書(shū)館的病毒式推廣要考慮操作的便捷性。便捷性、高效率、低成本是互聯(lián)網(wǎng)資訊獲取的主要特征,而病毒式傳播同樣需要提供一種便捷的向他人傳遞信息的方式。傳播動(dòng)作過(guò)于繁瑣會(huì)降低閱讀者主動(dòng)傳播的意愿,所以這個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)為便捷、易于完成的動(dòng)作。閱讀受眾只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā),即點(diǎn)即得就可完成傳播推廣并獲得推廣帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)。
線(xiàn)上數(shù)字化閱讀與線(xiàn)下紙質(zhì)資源閱讀各有優(yōu)勢(shì)和不足。高校圖書(shū)館是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化程度較高的學(xué)習(xí)、研究、工作的場(chǎng)所,在實(shí)體圖書(shū)館內(nèi)閱讀仍然具備線(xiàn)上閱讀無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)。所以在做好圖書(shū)館線(xiàn)上推廣工作的同時(shí),還要注意線(xiàn)上與線(xiàn)下相互引流,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下閱讀互補(bǔ)??刹扇∫韵虏呗裕?/p>
1)經(jīng)常舉辦線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下閱讀活動(dòng),如在圖書(shū)館官方微博中發(fā)布讀書(shū)沙龍主題活動(dòng)介紹,轉(zhuǎn)發(fā)有禮,而活動(dòng)具體實(shí)施在線(xiàn)下圖書(shū)館實(shí)體開(kāi)展。
2)線(xiàn)上內(nèi)容為線(xiàn)下文獻(xiàn)資源提供導(dǎo)讀功能,對(duì)書(shū)籍及其主題在線(xiàn)上進(jìn)行介紹、探討,引發(fā)話(huà)題討論,并借此增加線(xiàn)下實(shí)體資源的閱讀量。
3)線(xiàn)上激勵(lì)對(duì)應(yīng)線(xiàn)下閱讀。例如線(xiàn)下實(shí)體打卡閱讀時(shí)間達(dá)到一定量值,即可在線(xiàn)上獲得相關(guān)積分、頭銜,領(lǐng)取小禮物等。
4)線(xiàn)下活動(dòng)、場(chǎng)所同樣可為線(xiàn)上進(jìn)行引流。除了在線(xiàn)下開(kāi)展活動(dòng)環(huán)節(jié)中引導(dǎo)關(guān)注圖書(shū)館線(xiàn)上APP、微博微信的二維碼外,還可在實(shí)體圖書(shū)館人流集中場(chǎng)所張貼宣傳,以幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上媒體的引流。
綜上所述,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書(shū)館閱讀推廣是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要高校圖書(shū)館推廣人員在提高互聯(lián)網(wǎng)推廣重視程度,建立互聯(lián)網(wǎng)推廣思維,把握互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化閱讀時(shí)代高校師生閱讀需求變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,深入理解、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推廣原理,充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)工具,從激勵(lì)機(jī)制、傳播機(jī)制、引流機(jī)制中探索出與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的閱讀推廣模式。
湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2020年2期