自組織視角下新冠疫情募捐協(xié)作網(wǎng)絡(luò)實(shí)證研究

牛 天

(中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 新聞與傳播研究所,北京 100023)

新冠疫情于2019年末突然暴發(fā),在獲知疫區(qū)物資匱乏的時(shí)候,有些志愿者自發(fā)組織線上募捐協(xié)作群配合線下募捐行動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)讓大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作成為可能,他們積極共享資源和人脈,通過(guò)微信群,共享文檔開(kāi)放協(xié)作。短時(shí)間內(nèi),微信群形成了靈活高效的類自組織形式的募捐群,切實(shí)解決了物資緊缺的燃眉之急。

強(qiáng)弱關(guān)系迭代的微信群組機(jī)制、共享文檔在線協(xié)作方式受到了大多數(shù)志愿者的認(rèn)可,募捐群組的形成及行動(dòng)以自組織的方式趨于秩序。這期間出現(xiàn)了多元主體、海量信息和弱組織無(wú)規(guī)則的無(wú)序階段,但是人們通過(guò)對(duì)技術(shù)的使用和改造持續(xù)不斷地影響募捐微信群的狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),募捐協(xié)作在試錯(cuò)中不斷修正,趨于有序發(fā)展。這場(chǎng)由來(lái)自全國(guó)各地的在線志愿者們促成的 “戰(zhàn)疫” 不得不讓我們重新思考什么樣的社會(huì)化協(xié)作方式才能將人類的智慧、勇氣和行動(dòng)力匯聚成一股更加強(qiáng)大的力量。因此,本研究將圍繞以下問(wèn)題進(jìn)行深入探討:1.類自組織形式的募捐微信群何以形成? 2.在這過(guò)程中,技術(shù)可供性如何促使募捐群組有序發(fā)展? 3.自組織理論在技術(shù)可供性的催化下得到了哪些擴(kuò)展?

一、研究綜述

網(wǎng)絡(luò)募捐是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介,發(fā)動(dòng)網(wǎng)民力量,為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行求助的群體提供無(wú)償?shù)慕?jīng)濟(jì)募捐的一種非營(yíng)利行為[1]。主要包括平臺(tái)參與、個(gè)人自發(fā)兩種形式。其中平臺(tái)參與是目前項(xiàng)目數(shù)量較多的一種模式。相比于傳統(tǒng)的募捐方式,網(wǎng)絡(luò)募捐具有傳播速度快、受眾范圍廣、影響力度大等優(yōu)勢(shì),一定程度上促進(jìn)了中國(guó)公益事業(yè)的發(fā)展。有學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)募捐需要重點(diǎn)關(guān)注的是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下募捐群的形成及模式,包括如何發(fā)布募款、收集信息、完成募捐[2]。技術(shù)驅(qū)動(dòng)募捐群的演進(jìn)某種程度上屬于自組織的過(guò)程,在一定條件下,能夠從無(wú)序逐漸走向有序的發(fā)展。由此,需要進(jìn)一步探索的是募捐群組在技術(shù)和人們行為共同作用下呈現(xiàn)的新特點(diǎn)。

自組織理論起源于普里戈津(Prigogine)的耗散結(jié)構(gòu)理論。他認(rèn)為,在一定條件下,系統(tǒng)能夠自動(dòng)地由無(wú)序走向有序、由低級(jí)走向高級(jí)[3]。普里戈津進(jìn)一步指出自組織進(jìn)化的過(guò)程需要四個(gè)條件,即開(kāi)放系統(tǒng)①開(kāi)放系統(tǒng)是相對(duì)于孤立系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)而言,是指系統(tǒng)與外界既有物質(zhì)交換同時(shí)還有信息和能量交換。根據(jù)熱力學(xué)第二定律,孤立系統(tǒng)都要朝均勻、簡(jiǎn)單、無(wú)序的方向發(fā)展,此時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部的熵值始終處于增加的狀態(tài)。這是一種系統(tǒng)的退化過(guò)程。然而現(xiàn)自然界乃至人類社會(huì)中大部分都屬于開(kāi)放系統(tǒng),即由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,由無(wú)序到有序,由無(wú)功能到有功能的方向演化。、遠(yuǎn)離平衡態(tài)②遠(yuǎn)離平衡態(tài):孤立和封閉系統(tǒng)朝著均勻、簡(jiǎn)單的方式運(yùn)行,導(dǎo)致系統(tǒng)處于性質(zhì)一致的穩(wěn)定態(tài);而開(kāi)放系統(tǒng)由于與外界不斷進(jìn)行物 質(zhì)、能量及信息的交換,始終處于耗散結(jié)構(gòu)且遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)。、存在漲落③漲落,自組織理論將遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)中的微小的、隨機(jī)發(fā)生的與系統(tǒng)宏觀組態(tài)存在某種差異的隨機(jī)擾動(dòng)稱為漲落。、非線性機(jī)制④非線性機(jī)制,即遠(yuǎn)離平衡態(tài)賦予系統(tǒng)一種非線性機(jī)制,這種非線性機(jī)制可以捕捉系統(tǒng)中微小的漲落,促使微小的局部漲落在系統(tǒng)發(fā)生突變的臨界條件下,可能很快放大為足以沖擊整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)漲落,從而推動(dòng)系統(tǒng)離開(kāi)原來(lái)的狀態(tài)而達(dá)到新穩(wěn)態(tài)。。而后赫爾曼·哈肯(Herman Haken)提出的協(xié)同學(xué)理論進(jìn)一步闡釋了自組織過(guò)程的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制[4]。社會(huì)學(xué)者羅家德從公共管理的視角將自組織過(guò)程化,自組織是一群人聚攏、產(chǎn)生小團(tuán)體,并擁有共同的目標(biāo)以采取集體行動(dòng)。在這過(guò)程中,小團(tuán)體的內(nèi)部產(chǎn)生認(rèn)同,并演化出團(tuán)體規(guī)則和集體監(jiān)督機(jī)制[5]。可見(jiàn),自組織的形成和發(fā)展需要一定的條件,而自發(fā)形成的過(guò)程可以反映出群組成員內(nèi)心的目標(biāo)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知價(jià)值觀和態(tài)度[6]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)搭建的社交平臺(tái)的浸入,現(xiàn)實(shí)中人們的行為和關(guān)系,也逐漸被復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)中。以個(gè)體為中心的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系建立也具有更多擴(kuò)張的可能[7]。進(jìn)一步來(lái)說(shuō),個(gè)體可以根據(jù)不同情境構(gòu)建不同意義的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),比如通過(guò)建立群組的方式將不同時(shí)空的關(guān)系節(jié)點(diǎn)連接起來(lái),繼而個(gè)體通過(guò)對(duì)關(guān)系的權(quán)衡,對(duì)不同性質(zhì)、距離的關(guān)系對(duì)象采取不同的互動(dòng)策略。西方學(xué)者主要從社會(huì)資本角度去闡釋人們組建群組的動(dòng)機(jī),比如美國(guó)政治學(xué)者帕特南認(rèn)為人們基于信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)建立群組,并通過(guò)合作行動(dòng)來(lái)增進(jìn)社會(huì)的公共利益[8]。翟學(xué)偉則突出了個(gè)人意愿,認(rèn)為出于個(gè)人動(dòng)機(jī),人們自愿選擇連接方式,信任、規(guī)范與互惠等是這些連接的黏合劑[9]。在中國(guó)的社會(huì)語(yǔ)境中,形成自愿連接及社會(huì)資本的機(jī)制相對(duì)缺乏,華人學(xué)者林南認(rèn)為, “行動(dòng)者在行動(dòng)中獲取和使用嵌入在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的資源” 也許可以更好地解釋人們建立群組的動(dòng)機(jī)[10]。

災(zāi)難作為一種社會(huì)危機(jī),客觀上形成了人們的共識(shí)危機(jī),催化了人們共同目標(biāo)和關(guān)系的構(gòu)建,啟動(dòng)了人們協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。災(zāi)難學(xué)學(xué)者幾十年反復(fù)的經(jīng)驗(yàn)研究證明人們?cè)跒?zāi)難來(lái)臨時(shí)也許會(huì)有短暫的驚慌,但是不會(huì)失去理性,而是表現(xiàn)出驚人的冷靜與合作去處理災(zāi)難帶來(lái)的實(shí)際問(wèn)題[11]。因而,募捐網(wǎng)絡(luò)組織既是現(xiàn)實(shí)協(xié)作關(guān)系的媒介化呈現(xiàn),也是個(gè)體訴求和正式組織的緩沖帶,可見(jiàn)人們的訴求、行為與技術(shù)融合可實(shí)現(xiàn)更多的可能。詹姆斯·吉布森(James J.Gibson,1979)的 “技術(shù)可供性” 探究這種融合,認(rèn)為人們的行為可以施加于媒介持續(xù)不斷的改造和影響[12]。隨著技術(shù)和新的媒介形式不斷浸入,人們?cè)趯?shí)踐中引發(fā)的 “隱性的知識(shí)” 不斷和技術(shù)某種屬性融合[13],衍生更多的可能。那么在這過(guò)程中某些隱性知識(shí)繼承或替代了原技術(shù)或媒介中的特性和功能而促使某種網(wǎng)絡(luò)協(xié)作關(guān)系融合發(fā)展,換言之,募捐網(wǎng)絡(luò)群組自組織過(guò)程中可能受到技術(shù)可供性的隱性知識(shí)的催化和影響。

新冠疫情中,齊心協(xié)力抗擊疫情,支援一線無(wú)疑成為全國(guó)人民的共識(shí)危機(jī)。在獲知一線物資匱乏的時(shí)候,很多志愿者在線共享資源和人脈,通過(guò)組建微信群、在線會(huì)議、共享文檔等開(kāi)放協(xié)作,為這場(chǎng)自發(fā)的抗疫行動(dòng)貢獻(xiàn)力量。相比高度結(jié)構(gòu)化的社會(huì)組織形式,互聯(lián)網(wǎng)賦予人們自然而 “非理性” 的協(xié)作模式,即每一位成員的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為規(guī)范、目標(biāo)和價(jià)值觀與正式組織的差異構(gòu)成了群組中的 “漲落” ,而基于 “抗擊疫情,支援一線” 的共同目標(biāo),人們傾向于自發(fā)組織一個(gè)個(gè)類自組織形式的微信群,展開(kāi)行動(dòng)和合作。初期的無(wú)序漲落不斷演進(jìn)為優(yōu)勢(shì)漲落,進(jìn)而呈現(xiàn)出在無(wú)序中尋找有序的動(dòng)態(tài)協(xié)作的自組織化模式。本研究探究募捐群組在技術(shù)驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下自組織形成、演進(jìn)的過(guò)程,以及協(xié)作過(guò)程中無(wú)序的因素何以轉(zhuǎn)化為有序的效能,進(jìn)而探究災(zāi)難時(shí)刻下社會(huì)化在線協(xié)作的深層次邏輯。

二、研究方法

研究以參與式觀察和深度訪談為主要方法。由于研究者是組織微信募資的群主之一,且和武漢、咸寧當(dāng)?shù)?0個(gè)微信群主有募資信息往來(lái)互動(dòng),在參與過(guò)程中記錄下募資過(guò)程,通過(guò)對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)日志、朋友圈的追蹤深入探究行為動(dòng)機(jī),在能夠聯(lián)系到對(duì)象本人的情況下進(jìn)行追蹤與可信度確認(rèn)。此外,研究者選取20個(gè)志愿者進(jìn)行線上訪談,志愿者地域分布于湖北、湖南、北京、上海、西安、廈門等地。訪談時(shí)間為40～60分鐘,訪談內(nèi)容主要包括以下四方面:(1)組建/加入募捐群的原因;(2)擔(dān)任的角色和承擔(dān)的任務(wù);(3)募捐群組初期的困難;(4)募捐群組的在線協(xié)作方式和發(fā)展模式。訪談采用信息追問(wèn)與多次比對(duì)的方式來(lái)保證資料的真實(shí)性。文中訪談?wù)叩男彰鶠榛?/p>

三、募捐微信群的自組織協(xié)作過(guò)程

新冠疫情募捐群是自發(fā)產(chǎn)生的在線社會(huì)化協(xié)作的自組織。根據(jù)自組織理論,募捐微信群由于信息、信任差序?qū)е律鐣?huì)系統(tǒng)暫時(shí)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài),因此非平衡狀態(tài)的系統(tǒng)容易捕捉差異,如多元志愿主體、海量捐贈(zèng)對(duì)接信息以及去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)引發(fā)的弱組織性等。這些差異的隨機(jī)擾動(dòng)稱為漲落,它們?cè)谌藗兊膮f(xié)作關(guān)系中迅速放大并成長(zhǎng)為優(yōu)勢(shì)漲落,促進(jìn)募捐群自組織趨于有序發(fā)展。

(一)信息、信任差序與募捐群的構(gòu)建

新冠疫情募捐微信群的構(gòu)建源于社會(huì)系統(tǒng)中現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的信息、信任與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成差序,導(dǎo)致社會(huì)系統(tǒng)暫時(shí)處于非平衡狀態(tài)。疫情暴發(fā)之初,微信成為醫(yī)護(hù)人員向社會(huì)喊話求助的平臺(tái),疫情嚴(yán)重的武漢及周邊縣市的人們借助微信的 “熟人社交” 向外擴(kuò)散信息,新冠疫情的共識(shí)危機(jī)激發(fā)了人們的同理心,信息差序促使眾多想要為疫區(qū)貢獻(xiàn)一份力的人們不斷通過(guò)熟人社交了解情況。微信群成為直接、高效的渠道,他們通過(guò)建群,分享物資信息,伴隨需求的增長(zhǎng),群的體量也不斷擴(kuò)大。 “我年三十拉一個(gè)群,三四天就加了200多人” (九哥,湖北大冶人,武漢精準(zhǔn)募資群群主)。物資短缺的消息通過(guò)微信朋友圈擴(kuò)散,卷入了更多遠(yuǎn)離疫情中心的人。微信不再是單純的社交平臺(tái),朋友圈已經(jīng)成為人們映射現(xiàn)實(shí)關(guān)系的小世界。危急時(shí)刻,微信作為半開(kāi)放性的社交平臺(tái),加速了物資信息的傳播,而人們也傾向于在微信上主動(dòng)獲取信息, “熟人朋友” 的強(qiáng)關(guān)系不斷鏈接圈層外的弱關(guān)系,因而越來(lái)越多的志愿者被卷入募捐群。

危急時(shí)刻,用短的路徑將醫(yī)生和物資連接幾乎是每個(gè)群組的首要目標(biāo)。去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)弱化了科層級(jí)制度,凸顯了個(gè)人價(jià)值,微信作為半開(kāi)放的社交平臺(tái)促使人們紛紛組建以 “我” 為中心的募捐群組,不僅加速了物資信息的傳播,也使得固步家中的人們能迅速實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物資調(diào)配。

皮埃爾·布迪厄(Pierre Bourdieu)指出,當(dāng)人們基于共同目標(biāo)、信任基礎(chǔ)則會(huì)形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)利益集合[14]。槍響之后沒(méi)有贏家,新冠疫情事關(guān)每個(gè)人的福祉,而信息、信任差序?qū)е卢F(xiàn)實(shí)社會(huì)組織暫時(shí)解耦,使社會(huì)系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài),微信群作為與現(xiàn)實(shí)社會(huì)信息、能量交換的虛擬社交空間開(kāi)始發(fā)揮作用,其信息的流動(dòng)性、去中心化等特質(zhì)引起了穩(wěn)定系統(tǒng)的波瀾,志愿者轉(zhuǎn)而組建募捐群、獲取信息、采取行動(dòng),持續(xù)向外耗散熵①熵是用來(lái)表示系統(tǒng)中混亂程度的單位。,以降低整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部的熵值,使其趨于平穩(wěn)、有序的狀態(tài)。

(二)漲落的演進(jìn)與有序募捐群的形成

募捐微信群作為非正式的募捐組織,形成的動(dòng)因源自社會(huì)系統(tǒng)信息、信任差序引發(fā)的非平衡狀態(tài)。自組織理論視角下,系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)會(huì)賦予系統(tǒng)一種非線性機(jī)制,這種非線性機(jī)制可以捕捉系統(tǒng)中微小的擾動(dòng),它們有可能在非平衡態(tài)下迅速放大,促進(jìn)系統(tǒng)朝著有序方向發(fā)展。自組織理論將遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)中的這種微小的、隨機(jī)發(fā)生的與系統(tǒng)宏觀組態(tài)存在某種差異的隨機(jī)擾動(dòng)稱為 “漲落” 。漲落的產(chǎn)生既可能是系統(tǒng)內(nèi)部的原因,也可能是系統(tǒng)外部信息和能量輸入的結(jié)果。本研究將現(xiàn)實(shí)社會(huì)與微信社交網(wǎng)絡(luò)視為一個(gè)整體的社會(huì)系統(tǒng),新冠疫情危機(jī)下募捐微信群的形成及演進(jìn)過(guò)程受到漲落的影響。漲落原本是破壞原有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的無(wú)序漲落,它既可能受到微信技術(shù)影響,也可能是人們現(xiàn)實(shí)行為與技術(shù)融合之后的作用,無(wú)序漲落在非線性機(jī)制作用下放大,成長(zhǎng)為優(yōu)勢(shì)漲落,促使社會(huì)系統(tǒng)經(jīng)歷穩(wěn)定、失穩(wěn),再次達(dá)到新穩(wěn)定。

1.無(wú)序漲落放大。募捐微信群的組建促使原本應(yīng)該由社會(huì)組織承擔(dān)的募捐任務(wù)轉(zhuǎn)移到社交平臺(tái),社會(huì)系統(tǒng)呈現(xiàn)出向社交平臺(tái)傾斜的不平衡狀態(tài)。此時(shí)社會(huì)系統(tǒng)對(duì)于社交平臺(tái)中不穩(wěn)定、隨機(jī)發(fā)生的、與社會(huì)組織有差異的漲落在募捐群初期被放大為破壞原穩(wěn)定社會(huì)結(jié)構(gòu)的波瀾。多個(gè)募捐群迅速建立,多元的主體、海量的信息以及去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)引發(fā)的弱組織性,一度導(dǎo)致募捐群處于相對(duì)失序的狀態(tài)。

根據(jù)參與和調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)志愿者入群源自朋友圈的分享。微信的強(qiáng)弱關(guān)系迭代不斷卷入多元主體,群組中每個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為規(guī)范彼此不同,有熱情的捐助人,也有混入其中的黑心商,導(dǎo)致初期的志愿主體混雜。九哥說(shuō): “一開(kāi)始建群,我希望任何一個(gè)對(duì)武漢有幫助的人都可以加入” (九哥,湖北人,武漢精準(zhǔn)捐贈(zèng)群主)。他希望盡可能多的人可以參與,很多熱心的志愿者自發(fā)聯(lián)系物資直接送到醫(yī)生手里,后來(lái)他發(fā)現(xiàn)群里出現(xiàn)代購(gòu)互相搭臺(tái)演戲,賺取黑心錢的情況。相比專業(yè)組織的志愿者,由于缺乏專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致初期的很多物資不符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。九哥建立的 “武漢精準(zhǔn)募資群” 由于建群倉(cāng)促,短時(shí)間內(nèi)籌集到的物資很多不符合醫(yī)用資質(zhì),而后大部分捐給了民警、社區(qū)等工作人員;而即便具有核實(shí)物資的意識(shí),大部分志愿者在線聯(lián)系商家貨源,無(wú)法親自鑒定、精準(zhǔn)追蹤,也會(huì)存在隱患。戰(zhàn)疫小組在捐助口罩的時(shí)候,特別向醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的人核實(shí)物資標(biāo)準(zhǔn),確定是國(guó)標(biāo)KN95標(biāo)有GB19083-2010字樣、帶有無(wú)紡布一次性醫(yī)用口罩,但是很快通過(guò)新聞發(fā)現(xiàn)該品牌的某些批次是不合格的,于是他們進(jìn)行了退單處理,這就造成了資源的浪費(fèi)和效率的低下。

多元主體的卷入帶來(lái)海量的信息。微信強(qiáng)弱關(guān)系的迭代促使志愿者成數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng),某些群組一天之內(nèi)可達(dá)到200人以上,隨之而來(lái)的是海量的捐款、物資、物流等信息, “信息繁雜” “重復(fù)無(wú)效信息較多” 是志愿者的共同體會(huì)。 “我同時(shí)加入了三個(gè)群,每個(gè)群都三四百人,消息特別多。比如之前有人轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)和醫(yī)院需要壓縮餅干,兩天后已經(jīng)得到解決,但解決的通知被其他新的信息沖掉,其他志愿者仍然重復(fù)發(fā)送” (大丫,公司職員,戰(zhàn)疫小組志愿者)。

去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)雖然弱化了科層制度,但缺少組織長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)形成的規(guī)范和準(zhǔn)則,而募捐群的良性發(fā)展需要厘清爭(zhēng)議問(wèn)題、明確游戲規(guī)則,否則會(huì)行動(dòng)不明確,運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。募捐群是志愿者臨時(shí)組建馳援醫(yī)護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)群組,其形成于不平衡的社會(huì)系統(tǒng)之下,系統(tǒng)內(nèi)外無(wú)規(guī)則的漲落不斷被放大,導(dǎo)致募捐群初期呈現(xiàn)松散、失序的狀態(tài)。高美說(shuō): “一開(kāi)始,沒(méi)有什么規(guī)則,就是找到貨源再找醫(yī)院聯(lián)系人,但人員流動(dòng)性大且一人多職,導(dǎo)致經(jīng)常找不到人,不知道如何繼續(xù)對(duì)接” (高美,學(xué)生,燃燈計(jì)劃志愿者)。由此可見(jiàn),新冠疫情危機(jī)引發(fā)的不平衡的社會(huì)系統(tǒng)較為敏感地捕捉到各類型的擾動(dòng),諸如多元志愿者主體、海量的募捐信息、不確定的規(guī)則等,這些無(wú)序狀態(tài)下很可能被放大為破壞社會(huì)系統(tǒng)穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的漲落。

2.有序漲落演進(jìn)。微信社交關(guān)系結(jié)構(gòu)、不同志愿主體行為的偏差導(dǎo)致漲落放大,引發(fā)募捐群初期的混亂。在非線性機(jī)制的作用下漲落也逐漸出現(xiàn)了新的情況:人員分工、微信分群、任務(wù)歸類、表格制作、責(zé)任對(duì)接。在此過(guò)程的初期,仍存在一定的混亂,志愿者們也努力在每個(gè)混亂中尋求解決方案。自組織理論認(rèn)為,非線性機(jī)制作用下,系統(tǒng)中的無(wú)序漲落在系統(tǒng)發(fā)生突變的臨界條件下,可能很快放大為足以沖擊整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)漲落,因此漲落的演進(jìn)是系統(tǒng)從失序到有序演化的關(guān)鍵誘因。

(1)被 “過(guò)濾” 的志愿者和 “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” 的出現(xiàn)。募捐群聚集了大量不同地域、職業(yè)背景、身份的志愿者,基于共識(shí)危機(jī),志愿者們求同存異, “抗擊疫情,支援一線” 的志愿行動(dòng)構(gòu)成募捐群組的意義。隨著志愿者人數(shù)不斷增多,行動(dòng)目標(biāo)趨向于 “最快速度為一線找到符合資質(zhì)的物資” ,而與募捐群目標(biāo)不符合,趁機(jī)倒買倒賣物資的人也很快顯現(xiàn)出來(lái)。大野說(shuō): “有代購(gòu)哄抬物價(jià),我們都會(huì)集體抵制,讓群主踢出群” (大野,職員,武漢精準(zhǔn)對(duì)接群)。也有的群加強(qiáng)了篩查工作, “篩選物資的時(shí)候,不具備廠家三證、物資不符合國(guó)標(biāo)及使用保質(zhì)期以及價(jià)格過(guò)高的物資,我們都不讓進(jìn)群” (高美,學(xué)生,燃燈計(jì)劃志愿者)。社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步昭示著人們,個(gè)人在以協(xié)力一致的行動(dòng)代替獨(dú)立行動(dòng)中,每走一步都能使他的生存條件獲得一次直接可見(jiàn)的改善。新冠疫情危機(jī)之下人們很清楚,每一次志愿行動(dòng)也是對(duì)自己的補(bǔ)償,因而偏離目標(biāo)的志愿者和越軌的行為被過(guò)濾出來(lái)。相反,促進(jìn)了擁有共同目標(biāo)的志愿者聚集,成長(zhǎng)為優(yōu)勢(shì)漲落。

目標(biāo)、行為趨于一致的志愿者不斷聚集,物資信息也成數(shù)量級(jí)翻倍增長(zhǎng),連接多條信息、任務(wù)和志愿者的 “超級(jí)節(jié)點(diǎn)”①超級(jí)節(jié)點(diǎn)是數(shù)據(jù)傳輸和處理中的概念。數(shù)據(jù)通常不需要很多中央服務(wù)器通過(guò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行,每個(gè)用戶是一個(gè)節(jié)點(diǎn),為了保證數(shù)據(jù)高效傳播,其中具有較大帶寬硬件資源的節(jié)點(diǎn)被分配更多的任務(wù),擔(dān)任 “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” 。當(dāng)聚集用戶越多的時(shí)候,超級(jí)節(jié)點(diǎn)的作用也就越強(qiáng)大。出現(xiàn)。來(lái)自 “支援武漢志愿者群” 梅同學(xué)的田野日記: “我覺(jué)得自己像一個(gè)巨大的電腦插座,身上插滿了孔,求助信息和資源提供信息被一起插刀在我身上,我再來(lái)牽線對(duì)接” (梅浩宇,學(xué)生,武漢志愿者)。(轉(zhuǎn)自《南都周刊——危機(jī)下的民間志愿者》)

隨著募捐群的壯大,具有資源和能力的志愿者開(kāi)始凸顯,他們主動(dòng)組織募捐行動(dòng),對(duì)接各方關(guān)系。 “16小時(shí)工作制” “時(shí)刻在線” 是他們的常態(tài)。每個(gè)群里的 “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” 處于募捐群關(guān)系的中心位置,他們需要聯(lián)系捐贈(zèng)人募資,并核對(duì)是否符合防護(hù)要求,進(jìn)而對(duì)接醫(yī)院發(fā)放物資。 “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” 的資源、組織能力在去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下被充分調(diào)動(dòng)。首先, “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” 將線下人脈、資源和線上靈活協(xié)作機(jī)制相結(jié)合。 “我是做文娛公司的,因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的人,這次募捐有些人脈成了有力的資源” (陳晨,武漢人,武漢精準(zhǔn)對(duì)接群志愿者)。 “支援湖北” 的志愿者黃海是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,在年三十聚集了一部分同行,其中不乏知名公司的CEO 和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。于是某公司CEO 因談判能力過(guò)人,主動(dòng)擔(dān)任起團(tuán)隊(duì)的商務(wù)拓展的角色,負(fù)責(zé)和物資生產(chǎn)廠家談判;另一家公司的CEO 主動(dòng)擔(dān)任起團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師,為團(tuán)隊(duì)制作發(fā)布信息和招募志愿者的海報(bào),他們通過(guò)微信群協(xié)作,當(dāng)晚就募集了8萬(wàn)元捐款。其次, “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” 不斷鏈接人、物、信息,當(dāng)有效信息累積到一定程度,信任由此啟動(dòng),可發(fā)揮的作用也就越大。

募捐群依托微信,短時(shí)間內(nèi)聚集了多方志愿者,共同抗疫的目標(biāo)和協(xié)同行動(dòng)的漲落通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)放大,過(guò)濾掉了偏離目標(biāo)的志愿者和越軌的行為,而去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)誘發(fā)個(gè)人價(jià)值漲落凸顯,出現(xiàn)了具有物資對(duì)接,信任建構(gòu)能力的 “超級(jí)節(jié)點(diǎn)” ,進(jìn)一步增加了募捐群的效能。

(2)裂變的任務(wù)群與在線協(xié)作模式的形成。募捐群裂變?nèi)蝿?wù)群是群組膨脹、新需求增多的必然趨勢(shì)。募捐群自組織過(guò)程中,新需求不斷產(chǎn)生,容量較大的群組無(wú)法高效靈活處理捐贈(zèng)、物資、求助、核實(shí)、招募等多條任務(wù),很多群主開(kāi)始對(duì)現(xiàn)有的群按照任務(wù)分類,由此裂變成一個(gè)個(gè)具有核心任務(wù)的 “任務(wù)群” 。任務(wù)群的分化是人們趨于高效、有序協(xié)作的自然發(fā)展。 “支援湖北” 募捐群在發(fā)展中,面向供需雙方的 “醫(yī)院群” 和 “物資采購(gòu)群” 也逐步誕生。每當(dāng)新需求出現(xiàn),他們便在志愿者群中召集一人、建立一個(gè)新的微信群進(jìn)行專門對(duì)接。 “我們始終保持每個(gè)群組在80人以內(nèi),以便可以充分利用微信群的靈活調(diào)動(dòng)的機(jī)制” (黃海,產(chǎn)品經(jīng)理,支援湖北志愿者)。具有4萬(wàn)余名志愿者對(duì)燃燈計(jì)劃,隨著群規(guī)模和種類不斷細(xì)化,裂變?yōu)?“類公司” 的組織架構(gòu),宏觀架構(gòu)分為采購(gòu)組、物流組、志愿者組、財(cái)務(wù)組、市場(chǎng)組、人事組、技術(shù)組,醫(yī)院組等8個(gè)群組,同時(shí)平行分布湖北16個(gè)縣市小組,這些群組人員和任務(wù)分配依據(jù)募捐需求在試錯(cuò)中不斷調(diào)整。雨辰說(shuō): “燃燈計(jì)劃起初采購(gòu)、募捐、財(cái)務(wù)是一個(gè)組,而負(fù)責(zé)人只有一個(gè)。有一次募捐人定向捐贈(zèng)的物資發(fā)錯(cuò)了地方,為了保證工作的精準(zhǔn),我們分了三個(gè)組,提高了效率也降低了錯(cuò)誤” (雨辰,學(xué)生,燃燈計(jì)劃志愿者)。

募捐群是基于共同目標(biāo)自發(fā)形成的募捐組織,去中心化的結(jié)構(gòu)賦予志愿者、任務(wù)群較大的彈性空間,募捐群能夠依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況裂變成小而靈活的任務(wù)組,既是微信靈活建群機(jī)制的體現(xiàn),也是人們協(xié)作分工的傳統(tǒng)與微信技術(shù)可供性進(jìn)一步協(xié)作演進(jìn)的過(guò)程。因而,去中心化、任務(wù)分化的模式表現(xiàn)出來(lái)的 “高效協(xié)作” 漲落不斷成長(zhǎng)為優(yōu)勢(shì)漲落。

值得注意的是, “推廣組” 幾乎成為團(tuán)隊(duì)標(biāo)配,職業(yè)的媒體人、公關(guān)人和傳媒專業(yè)學(xué)生投身其中,他們通過(guò)微信公眾號(hào)、微博招募志愿者,將志愿者的故事形成推文定期公開(kāi),有 “武漢滴滴司機(jī)主動(dòng)請(qǐng)纓最后一公里” 、也有 “因志愿行動(dòng)感染疫情的志愿者” 。同屬關(guān)系和多次轉(zhuǎn)發(fā)的情感動(dòng)員,增加了毫無(wú)血緣關(guān)系的志愿者們的黏性,促進(jìn)他們自己及對(duì)群組的認(rèn)同感。泰弗爾指出,個(gè)體在群組中形成的認(rèn)同感是基于個(gè)體認(rèn)識(shí)到他(或她)屬于特定的社會(huì)群體,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員帶給他的情感和價(jià)值意義[15]。榜樣故事的情感動(dòng)員催化了志愿者的群屬認(rèn)同感。志愿者大部分是青年人,他們?nèi)匀惶幵趯W(xué)業(yè)、工作的上升期,但滿腔的熱血在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中難以快速獲得滿足感,募捐群是新冠疫情危機(jī)下賦能個(gè)人的去中心化的主動(dòng)離心發(fā)展,與現(xiàn)實(shí)的落差讓每個(gè)想貢獻(xiàn)力量的人更積極發(fā)揮他們的價(jià)值和作用,當(dāng)他們看到和他們一樣的同儕在募捐中的感動(dòng)事跡,于是與現(xiàn)實(shí)的偏差帶來(lái)的 “群屬認(rèn)同感” 的漲落不斷被放大,促使他們發(fā)揮自我價(jià)值,持續(xù)實(shí)現(xiàn)或維持積極的社會(huì)認(rèn)同。

任務(wù)群的裂變促使募捐群組中人與人的鏈接轉(zhuǎn)化為更高的生產(chǎn)力,而朝向有序的發(fā)展還需要明確規(guī)則。根據(jù)實(shí)際參與和在線觀察,募捐工作80%都是線上協(xié)作,盡管通過(guò)任務(wù)群明晰了行動(dòng)主線,但是 “蓋樓式的群消息” “重復(fù)信息” 等問(wèn)題驅(qū)動(dòng)志愿者尋找更為簡(jiǎn)潔高效的工作方式。社會(huì)學(xué)家羅家德認(rèn)為自組織過(guò)程中,擁有共同的目標(biāo)采取集體行動(dòng)的群組,勢(shì)必會(huì)演化出團(tuán)體規(guī)則和集體監(jiān)督機(jī)制[16]。于是任務(wù)群演化過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題是明確一套快速且可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程。在調(diào)查的10個(gè)志愿群組中,有7個(gè)都采取了 “線上會(huì)議” 和 “共享文檔” 作為溝通方式和監(jiān)督方式。

具體來(lái)說(shuō),線上會(huì)議主要是解決溝通問(wèn)題。微信語(yǔ)音視頻、遠(yuǎn)程辦公軟件是常用的兩種工具。類似燃燈計(jì)劃較大規(guī)模的募捐群采用兩種形式相結(jié)合的工作方式, “組內(nèi)溝通主要是微信語(yǔ)音或者視頻通話,不同組之間使用辦公軟件。之前因?yàn)椴少?gòu)組和物流組的信息差問(wèn)題,通過(guò)組之間的開(kāi)會(huì)決定成立醫(yī)院組,專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌醫(yī)院信息,進(jìn)行物資分配” (雨辰,學(xué)生,燃燈計(jì)劃志愿者)。由于微信語(yǔ)音視頻功能可以通過(guò)群發(fā)起對(duì)話,且形式輕便靈活,同一個(gè)任務(wù)群內(nèi)的溝通常采用此;遠(yuǎn)程辦公軟件可共享電腦、手機(jī)中的Word、PPT、Excel等各種文檔,會(huì)后還可生成音視頻記錄,由多個(gè)任務(wù)組組成的規(guī)模較大的募捐群在解決重大問(wèn)題以及跨任務(wù)組之間的問(wèn)題時(shí),他們常常采用線上辦公軟件的溝通方式。封門之際,微信、云辦公軟件為志愿者的行動(dòng)打開(kāi)了一扇窗,其輕便靈活的溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的高效對(duì)接,及時(shí)修正募捐行動(dòng)中的問(wèn)題。

其次,志愿者們采取共享文檔作為在線協(xié)作模式,以開(kāi)放形式共享志愿者信息、捐贈(zèng)信息、捐贈(zèng)流程等,且任務(wù)組負(fù)責(zé)人通過(guò)實(shí)時(shí)編輯對(duì)信息持續(xù)更新。 “支援武漢” 募捐群的共享文檔通過(guò)不同的標(biāo)記提醒大家注意,比如: “溝通中” “已發(fā)貨” “暫緩” “已確認(rèn)” 通過(guò)高亮顯示,提醒大家推進(jìn); “完成對(duì)接” 的則標(biāo)成灰色,表示已經(jīng)完成。這樣的方式既整合了海量零散信息,提高了效率,同時(shí)將任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并通過(guò)公開(kāi)的方式呈現(xiàn),新加入的志愿者也能夠靠這些文檔快速上手。此外,共享文檔也成為募捐群集體監(jiān)督的一種方式。研究者由于募捐需要加入 “燃燈計(jì)劃” 某個(gè)群組,人事組組長(zhǎng)共享了3個(gè)在線文檔:《志愿者信息》包括姓名、可工作時(shí)間、特長(zhǎng)能力、聯(lián)系電話、微信號(hào)、組別;《醫(yī)院需求表格》包括醫(yī)院、優(yōu)先分配級(jí)別、需求、聯(lián)系方式、是否核實(shí)、每批次的捐贈(zèng)情況;《燃燈計(jì)劃公示》包括每一筆善款和物資的去向。每個(gè)志愿者都可以隨時(shí)查看捐助進(jìn)展。一項(xiàng)《互聯(lián)網(wǎng)公益觀》調(diào)查顯示,吸引更多人參與網(wǎng)絡(luò)公益的最重要的原因,超過(guò)六成(60.1%)的人選擇 “信息公開(kāi)透明” 。共享文檔開(kāi)放透明的協(xié)作方式從根源上解決了數(shù)據(jù)和信息不透明的問(wèn)題,進(jìn)而形成了與志愿者之間的正向反饋;同時(shí),信息公開(kāi)透明也增強(qiáng)了信任,使捐助者的需求和志愿者的行動(dòng)得到滿足,各方對(duì)募捐群建立了良好的媒介印象,激勵(lì)他們更積極地加入募捐行動(dòng)。

募捐群在演進(jìn)中新的需求敦促群組裂變?yōu)槎鄠€(gè)任務(wù)群,開(kāi)放、靈活的微信賦能人們協(xié)作關(guān)系的建構(gòu), “高效協(xié)作” 和 “群屬認(rèn)同” 的漲落不斷成長(zhǎng)為優(yōu)勢(shì)漲落,促進(jìn)群組由初期無(wú)序、重型、松散轉(zhuǎn)而有序、輕便、緊密。其中, “線上會(huì)議” 和 “共享文檔” 等新技術(shù)協(xié)作模式是催化募捐群有序運(yùn)作的重要力量。開(kāi)放、共享、協(xié)作、平等的互聯(lián)網(wǎng)精神促使人們采取新的協(xié)作模式, “線上會(huì)議” 和 “共享文檔” 等新技術(shù)漲落不斷擴(kuò)大,演變?yōu)橄噙m宜的工作方式和規(guī)則,以至各個(gè)任務(wù)群的任務(wù)分配逐漸清晰而有效率,從而形成有序的募捐群。

四、結(jié)論與討論

基于新冠疫情的共識(shí)危機(jī),人們?cè)讷@知疫區(qū)物資匱乏的時(shí)候,選擇成為在線志愿者。他們積極共享自己的資源和人脈,通過(guò)微信建群、在線會(huì)議、共享文檔等方式開(kāi)放協(xié)作地為這場(chǎng)自發(fā)的抗疫行動(dòng)貢獻(xiàn)力量,依托微信的虛擬募捐群應(yīng)運(yùn)而生。研究發(fā)現(xiàn),募捐群的形成及演化符合自組織的發(fā)展過(guò)程。募捐群由于信息、信任差序而導(dǎo)致社會(huì)系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài),非平衡狀態(tài)的系統(tǒng)對(duì)與系統(tǒng)宏觀組態(tài)存在的差異(如多元主體、海量捐贈(zèng)信息、弱組織性等)形成的隨機(jī)漲落較為敏感,共同抗疫的目標(biāo)漲落、個(gè)人價(jià)值凸顯漲落、高效協(xié)作漲落、群屬認(rèn)同漲落以及新技術(shù)工具漲落在試錯(cuò)中不斷被修正、放大,并獲得了突破性力量成長(zhǎng)為優(yōu)勢(shì)漲落,促使募捐群趨于有序,切實(shí)緩解了物資緊缺的燃眉之急,使得整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)再次獲得穩(wěn)定。這回應(yīng)了西方學(xué)者普里戈金的自組織理論,尤其是災(zāi)難情境下現(xiàn)實(shí)世界具有無(wú)序、不平衡、多樣性、非線性關(guān)系以及暫時(shí)性的特質(zhì),能夠?qū)@種復(fù)雜系統(tǒng)的演化、發(fā)展產(chǎn)生關(guān)鍵影響的 “漲落” 推動(dòng)募捐微信群從無(wú)序趨于有序的自組織過(guò)程。災(zāi)難時(shí)刻所有信息和行動(dòng)者都是動(dòng)態(tài)的、隨時(shí)調(diào)整反應(yīng)的,多元、靈活、及時(shí)、直接、細(xì)化的特點(diǎn)使得在線協(xié)作模式緩解了一線物資緊缺的燃眉之急,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更使得分散信息的自主統(tǒng)籌完全實(shí)現(xiàn)。

本研究結(jié)合詹姆斯·吉布森技術(shù)可供性進(jìn)一步拓展了自組織理論,即技術(shù)可供性催化自組織中的漲落在系統(tǒng)中突變的性質(zhì)和趨勢(shì)。自組織理論的焦點(diǎn)在于復(fù)雜系統(tǒng)所面臨的共同演化問(wèn)題,關(guān)注的焦點(diǎn)在于系統(tǒng)自我演化本身。而當(dāng)今的系統(tǒng)整合依托于媒介技術(shù),需要考量處于延伸的時(shí)間和空間中的行動(dòng)者或集體之間的相互性。比如,去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)弱關(guān)系迭代的關(guān)系等特質(zhì)與特定的生命體關(guān)聯(lián)才有了新的意義,此次協(xié)作過(guò)程中,個(gè)人價(jià)值凸顯、較高的互助水平、內(nèi)部凝聚力和通過(guò)新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的暢通的信息溝通機(jī)制等都是人們自身特質(zhì)、協(xié)作關(guān)系、使用媒介習(xí)慣與微信相互融合演進(jìn)而成的優(yōu)勢(shì)漲落,加速協(xié)作過(guò)程的有序化。

然而,自組織進(jìn)化下的募捐群并不是萬(wàn)無(wú)一失,仍然存在問(wèn)題。不同募捐組間重復(fù)性工作、因過(guò)度招募志愿者導(dǎo)致大量人員 “賦閑” 和協(xié)作效率低下、部分群組后期成為宣傳和推廣品牌的渠道。但是,以微信群組、在線協(xié)作的災(zāi)難救援行動(dòng)無(wú)疑是一場(chǎng)社會(huì)自組織的實(shí)驗(yàn),可以肯定的是,技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)空間、社交平臺(tái)在人們手中成為救援的利器。