網(wǎng)上購物七天內(nèi)無條件退貨

文/張學(xué)森 編輯/甄知

現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等遠(yuǎn)程購物方式逐漸深入我國老百姓的日常生活，大家購物的渠道不再只是商場、市場這么單一。尤其是現(xiàn)在很多老年人，由于行動(dòng)不便等因素，很多生活需要都通過網(wǎng)上購物來完成。而網(wǎng)絡(luò)購物的“非現(xiàn)場性”，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對稱，消費(fèi)者不易辨別商品的真實(shí)性，過去實(shí)踐中投訴的數(shù)量也一直居高不下。為保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購的合法權(quán)益，我國 2013 年修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，引入了消費(fèi)者反悔權(quán)制度。

◆ 案例解讀 ◆

網(wǎng)購?fù)素浽饩芙^ 依法維權(quán)獲支持

葉阿姨在某網(wǎng)站購得一臺電動(dòng)按摩足浴器，使用第三天即出現(xiàn)問題，要求換貨。賣家經(jīng)檢測認(rèn)為確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意換貨。葉阿姨在使用新?lián)Q的足浴器過程中，又發(fā)現(xiàn)新設(shè)備水溫加熱功能不穩(wěn)定的現(xiàn)象，于是要求退貨。然而，賣家檢測該足浴器后認(rèn)為不存在質(zhì)量問題，不同意退貨。葉阿姨認(rèn)為，第二臺新?lián)Q的足浴器確實(shí)存在問題，暫且不說是否存在質(zhì)量問題，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》網(wǎng)購商品 7 天內(nèi)可無條件退貨。最終，經(jīng)協(xié)商賣家同意退貨。

網(wǎng)上購物產(chǎn)生糾紛可起訴至原告所在地法院

李伯伯已經(jīng)68歲了，身體不是很好。2017 年12 月，李伯伯在淘寶網(wǎng)上的某海棠生物科技公司購買了4 000元的海棠茶，食用該茶后出現(xiàn)肚子疼痛、排泄頻繁等癥狀，仔細(xì)閱讀說明書后發(fā)現(xiàn)，該海棠茶食品標(biāo)簽未標(biāo)明不適宜人群。而根據(jù)《新食品原料安全性審查管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，以及國家衛(wèi)生計(jì)生委的有關(guān)公告要求，該海棠茶屬于新食品原料，在標(biāo)簽、說明書中應(yīng)當(dāng)標(biāo)注不適宜人群。該產(chǎn)品未進(jìn)行相關(guān)標(biāo)注，違反了《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》的規(guī)定，屬經(jīng)營標(biāo)簽不合法食品。李伯伯多次向該公司要求退貨并返還4 000元購物款，均遭到了該公司的拒絕。

2018年4月，李伯伯將該公司起訴至自己所在地的區(qū)人民法院，要求該公司依據(jù)《合同法》以及《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定返還原告貨款4000元，并向其支付十倍賠償金 40000 元。該海棠公司在提交答辯狀期間，對管轄權(quán)提出異議，認(rèn)為依據(jù)《民事訴訟法》第二十一條第二款的規(guī)定“對法人或者其他組織提起的訴訟，由被告住所地人民法院管轄”，李伯伯所在區(qū)人民法院對本案沒有管轄權(quán)，本案應(yīng)由賣家所在地人民法院管轄。

李伯伯所在區(qū)人民法院經(jīng)審查后認(rèn)為，本案原告基于買賣合同關(guān)系提起訴訟，依照《中華人民共和國民事訴訟法》以及最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋的相關(guān)規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地。本案原、被告之間的買賣合同即是以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同，并通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，故本案合同履行地應(yīng)確定為原告住所地，李伯伯所在區(qū)人民法院與被告所在地法院對本案均享有管轄權(quán)，原告有選擇向其中任一法院提起訴訟的權(quán)利，被告提出的管轄權(quán)異議理由不成立，不予采信。因此，李伯伯住所地人民法院駁回被告對管轄權(quán)提出的異議，并判被告敗訴。

◆ 法律條款 ◆

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（自2014 年 3 月 15 日起施行）第十六條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一） 消費(fèi)者定作的；（二） 鮮活易腐的；（三） 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四） 交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

◆ 錦囊妙計(jì) ◆

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條簡稱為“三包制度”，第二十五條簡稱為“反悔權(quán)”制度。雖然兩者都涉及消費(fèi)者7日內(nèi)退貨的內(nèi)容，且條款相鄰，都賦予消費(fèi)者通過退貨解除合同的權(quán)利，但仍然存在很大區(qū)別：“三包”制度規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以退貨、更換、維修?！胺椿跈?quán)”權(quán)制度則不需要經(jīng)營者存在違約行為，只要符合法律規(guī)定的條件，即可無條件退貨。也就是說，實(shí)體店購物需要消費(fèi)者舉證證明經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者才可以要求退貨。網(wǎng)絡(luò)購物，只要退貨的商品不影響二次銷售，消費(fèi)者不需要任何理由均可退貨。

因此，老年朋友網(wǎng)上購物后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵， 或者對商品不滿意，均可行使自己的反悔權(quán)，直接要求退貨，而不需要感到難為情。如果與商家協(xié)商不成，消費(fèi)者可以到自己住所地法院提起訴訟。