人性化護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用效果及滿意度分析

李 蓓

（江陰市人民醫(yī)院 江蘇省 214400）

門診輸液室的工作具備了以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：高強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)大、面臨著各種各樣的患者，每日接受的患者的疾病呈現(xiàn)著多樣化的特點(diǎn)，因此在藥物的選擇、使用以及后續(xù)的估計(jì)工作中都具有著一定的難度，面臨著工作方面的復(fù)雜性。另外因?yàn)殚T診的輸液室也面臨著更為直接的患者服務(wù)工作，工作難度比較大，在管理工作中很難滿足相應(yīng)的患者的服務(wù)質(zhì)量和需求，在看護(hù)等相關(guān)工作開展紅時(shí)，也要講病人的心理情緒、病患的身體條件護(hù)理好，也需要做好積極的溝通和交流的工作，提升整體輸液室護(hù)理工作的質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究對(duì)象是2018年1月到2019年1月著一年中在本院門診輸液室有過輸液治療的166位病患，將上述患者隨機(jī)的分成兩組分別是對(duì)照組和研究組，對(duì)對(duì)其平均年齡、男女比等方面開展對(duì)比性分析，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

1.2 方法

對(duì)于兩組患者采取了相同的常規(guī)估計(jì)的方式，主要包括了患者輸液過程中的注意事項(xiàng)的告知，也在此過程中進(jìn)行患者病情的基本分析工作，做好了患者換藥的指導(dǎo)工作。

研究組就需要在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化的護(hù)理干預(yù)工作，采取以下幾個(gè)方面的工作：第一，保證在整體的患者輸液護(hù)理的過程中保證好室內(nèi)空氣的流通，也需要在溫度和濕度方面進(jìn)行相應(yīng)的控制工作，確保治療全過程中的舒適情況以及診治的效果。第二，對(duì)于患者和家屬需要進(jìn)行耐心的關(guān)于患者情況和病情的答疑工作，針對(duì)輸液期間的注意要求以及輸液結(jié)束后有可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)等要及時(shí)告知病人或者其家屬，以便于進(jìn)行后期的分析和控制工作。第三，因?yàn)檩斠旱臅r(shí)間比較長(zhǎng)，就需要患者采取一系列的休閑娛樂的項(xiàng)目，提供影視視頻或者是報(bào)刊等，便于更好的進(jìn)行輸液，第四，需要為患者提供飲用水或者一次性的水杯，以防止患者在輸液的過程中出現(xiàn)口渴的現(xiàn)象，做好服務(wù)保證的工作。第五，需要針對(duì)于老年的輸液患者或者長(zhǎng)時(shí)間的輸液患者提供床位，做好保證和服務(wù)的工作。第六，如果遇到了穿刺等一系列的操作，需要對(duì)于患者進(jìn)行穿刺前的細(xì)心的指導(dǎo)工作，將穿刺之前的安撫與消毒工作做好以減緩病人的病痛。最大化的確保穿刺一次成功，避免病人因多次穿刺而痛苦。第七，需要為患者提供毛毯等必要的保暖措施，要不間斷的進(jìn)行對(duì)病患的巡視工作，做好輸液速度等方面的控制工作，及時(shí)進(jìn)行換藥和拔針，及時(shí)做好控制。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察指標(biāo)為兩組患者的滿意度和投訴率進(jìn)行分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理滿意程度的對(duì)比

研究組病患對(duì)看護(hù)的滿意度是95.18%，要比對(duì)比組高出14.25%，存在明顯差異，這表示研究組的看護(hù)滿意程度要高于對(duì)照組（P<0.05）。

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理人員投訴率的對(duì)比

研究組患者投訴率為2.41%，大大低于對(duì)照組的病患投訴率，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

個(gè)性化的護(hù)理工作是一種比較新型的估計(jì)工作的模式，需要適應(yīng)患者的心理和生理的狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的控制，相比較常規(guī)的護(hù)理模式而言，人性化護(hù)理更加重視患者的舒適程度，對(duì)于護(hù)理的細(xì)節(jié)方面的重視程度更高。在人性化護(hù)理的過程中，遵循了以人為本的工作護(hù)理理念，更加關(guān)注患者感受，可以以患者的情緒和感受等進(jìn)行相應(yīng)的控制，從而提升估計(jì)工作的滿意程度。作為醫(yī)院最為基礎(chǔ)的門診輸液環(huán)節(jié)，輸液室的工作質(zhì)量是整體醫(yī)護(hù)質(zhì)量的最基礎(chǔ)的提現(xiàn)。因?yàn)槊刻扉T診輸液室需要面對(duì)著不同病癥和性格的患者，也面臨著較為繁重的藥物種類和聯(lián)合藥物的使用方法，如何進(jìn)行更加便捷和高效的治療工作是十分重要的，這是十分關(guān)鍵的問題。

結(jié)論

綜上所述，人性化護(hù)理工作融入到個(gè)性化門診輸液估計(jì)的工作中，有著十分直接高效的看護(hù)成效，讓病患對(duì)醫(yī)院的看護(hù)滿意程度持續(xù)提升，極大地降低了對(duì)我院的投訴率。因此，通過此實(shí)驗(yàn)證明了人性化護(hù)理工作的實(shí)際效果，在臨床上進(jìn)行推廣是十分重要的，也具有著十分積極的意義。