淺談高校大學(xué)生疾病突發(fā)事件的啟示
——基于輔導(dǎo)員工作案例分析

張朋龍

（武漢交通職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430065）

高校突發(fā)事件是指:由于自然的、人為的或社會(huì)政治的原因引發(fā)的，突然發(fā)生在高校校園內(nèi)的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[1]。作為一名高校輔導(dǎo)員，做好高校突發(fā)事件的應(yīng)急管理和措施，是自身重要的工作職責(zé)[2]。

1 案例敘述

2018年10月某日下午，某高校大三學(xué)生身體不適,去學(xué)校醫(yī)院打針，因在校醫(yī)院打針不能參加晚點(diǎn)名，在QQ上向輔導(dǎo)員請(qǐng)假。第二天早上，該生感覺(jué)身體不適，與父母聯(lián)系從學(xué)?；馗改干磉吙床。竭_(dá)家中該生出現(xiàn)昏厥，父母直接送往醫(yī)院，查出該生為糖尿病高滲高血糖狀態(tài)。第三天下午，輔導(dǎo)員老師打電話(huà)給該生父母并了解該生情況。第四天上午，該生父母告知輔導(dǎo)員學(xué)生因病已經(jīng)搶救不過(guò)來(lái)，人已經(jīng)離世。學(xué)院得之情況后，委派學(xué)生輔導(dǎo)員和學(xué)生代表到該生家中了解情況，配合該生家長(zhǎng)辦理后續(xù)事宜。

2 處理措施

首先，輔導(dǎo)員得知該生情況，第一時(shí)間向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該生病情，隨時(shí)觀察該生的情況，并到學(xué)校醫(yī)院了解該生的第一天下午看病的情況，查看病歷或者是否打針等情況，并把相關(guān)情況與該生父母聯(lián)系并告知，配合學(xué)生在醫(yī)院的病情查看，急救等措施。

其次，輔導(dǎo)員得知該生病情，第一時(shí)間找該生寢室室友和班長(zhǎng)了解該生近半個(gè)月的情況，與同學(xué)的交談中，主要了解到的情況如下:（1）該同學(xué)最近半個(gè)月飲食不好，經(jīng)常點(diǎn)外賣(mài)，但很少吃主食，一碗面只吃青菜和肉類(lèi)，其他的就不吃了。（2）該同學(xué)前幾天有科目三考試，在練車(chē)時(shí)淋雨后身體狀態(tài)較差，隨后在網(wǎng)上買(mǎi)藥，但吃藥后就有嘔吐的現(xiàn)象。（3）寢室和班級(jí)同學(xué)都不知道該生有糖尿病，該生在寢室還經(jīng)常喝可樂(lè)、沖紅糖水喝。

再次，由于第四天與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，得知該生因病搶救無(wú)效去世，隨后輔導(dǎo)員與該生家長(zhǎng)聯(lián)系，了解近兩天行程，并上報(bào)學(xué)院，學(xué)院批準(zhǔn)委托學(xué)生輔導(dǎo)員和學(xué)生代表到該生家中慰問(wèn)。當(dāng)面與學(xué)生家長(zhǎng)交談，具體了解學(xué)生的情況，包括發(fā)病前返回家中后學(xué)生的狀態(tài)、在醫(yī)院就診學(xué)生的情況等。

最后，待學(xué)生家長(zhǎng)處理好家中事宜后，輔導(dǎo)員老師根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)要求，配合學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校辦理該生的學(xué)籍等事宜。主要具體事宜如下：（1）通過(guò)學(xué)校醫(yī)院了解該生在校就醫(yī)的具體情況，將事情的經(jīng)過(guò)詳細(xì)的告知家長(zhǎng)，指出學(xué)生突發(fā)性疾病與學(xué)校就醫(yī)的診斷及用藥沒(méi)有關(guān)系。（2）通過(guò)學(xué)院、學(xué)工部等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行座談，針對(duì)這件事事情指出學(xué)校表示同情和惋惜的態(tài)度，并指出關(guān)于后續(xù)學(xué)生醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)等事宜將會(huì)全力協(xié)助。（3）配合學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)生寢室整理床鋪，由班級(jí)學(xué)生干部和寢室成員幫忙并對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行心態(tài)等方面的安撫。關(guān)于該生的突發(fā)性疾病問(wèn)題的出現(xiàn)，作為輔導(dǎo)員老師，從事情的發(fā)生、過(guò)程處理、結(jié)果處理等每個(gè)方面做好記錄。

3 案例分析

上述案例屬于大學(xué)生突發(fā)事件中的突發(fā)疾病事件，從案例的處理過(guò)程不難看出處理的總體結(jié)果是不錯(cuò)的，學(xué)校沒(méi)有責(zé)任問(wèn)題，家長(zhǎng)也沒(méi)有鬧事，而是到校了解相關(guān)情況。但是，剖析細(xì)節(jié)還是有許多問(wèn)題，也是今后輔導(dǎo)員工作應(yīng)該注意的地方，針對(duì)文章中提到的案例應(yīng)客觀的進(jìn)行分析，主要內(nèi)容如下：

第一，輔導(dǎo)員遇到案例中提出的突發(fā)疾病事件，能夠在第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。了解學(xué)生實(shí)時(shí)情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)生情況，能夠按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)辦理突發(fā)事宜。在處理事情時(shí)，沒(méi)有臨陣退縮，比較沉著冷靜的對(duì)待突發(fā)問(wèn)題，能夠及時(shí)向案例中該生的班級(jí)同學(xué)了解學(xué)生出事前的行為舉止等情況，輔導(dǎo)員在整個(gè)過(guò)程尤其是事件中的應(yīng)對(duì)能力、事件后的溝通能力等做法較為妥當(dāng)。

第二，輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件中起到了重要的作用，通過(guò)案例可以看出，仍有許多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，輔導(dǎo)員對(duì)該生班級(jí)管理較為松散、該生班級(jí)班委對(duì)學(xué)生上課的日?qǐng)?bào)不及時(shí)、該生寢室的寢室長(zhǎng)以及班委對(duì)該生第一時(shí)間不在學(xué)校的情況沒(méi)有及時(shí)的報(bào)告給輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員在第一天了解到學(xué)生請(qǐng)假到校醫(yī)院打點(diǎn)滴之后，沒(méi)有及時(shí)的去寢室看望學(xué)生，對(duì)該生感冒沒(méi)有足夠的重視。

第三，案例中，該生屬于肥胖人群，自己對(duì)自身病情的輕視，有糖尿病等情況不了解，平時(shí)學(xué)生的飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣不規(guī)律，經(jīng)常打游戲和點(diǎn)外賣(mài)，而且并沒(méi)有定期開(kāi)展體育運(yùn)動(dòng)，久而久之導(dǎo)致身體出現(xiàn)大的問(wèn)題，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病，以致危及到自身的生命。

4 啟示

4.1 加強(qiáng)學(xué)生班級(jí)管理，提高對(duì)班級(jí)學(xué)生的掌控能力

大學(xué)生突發(fā)疾病屬于高校突發(fā)事件中的一種，一般為當(dāng)事人無(wú)法預(yù)料、無(wú)法避免，其疾病的發(fā)生往往是不期而至，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、所涉對(duì)象等通常不可預(yù)見(jiàn)。疾病突發(fā)之前征兆一般不明顯，甚至沒(méi)有任何征兆，高校、師生以及家長(zhǎng)很難做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)[3]。因此，學(xué)生的班級(jí)管理將會(huì)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的第一時(shí)間反饋具有重要作用，建立各級(jí)突發(fā)事件報(bào)告制度更加有必要。在高校二級(jí)學(xué)院學(xué)生管理過(guò)程中，如何提高學(xué)院對(duì)學(xué)生的掌控能力，加強(qiáng)學(xué)生班級(jí)管理，提高防范意識(shí)，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)。因此，主要有以下兩點(diǎn)啟示：（1）可以建立班級(jí)、年級(jí)、學(xué)院、學(xué)校四級(jí)防范體系。學(xué)?？傮w負(fù)責(zé)各個(gè)學(xué)院突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，提供相應(yīng)的保障工作、應(yīng)急措施；設(shè)定年級(jí)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)由各年級(jí)輔導(dǎo)員中選出，在日常工作中，各項(xiàng)工作由組長(zhǎng)統(tǒng)籌，如遇到突發(fā)事件，直接由輔導(dǎo)員告知學(xué)院級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)；學(xué)院由學(xué)院書(shū)記負(fù)責(zé)，主要對(duì)學(xué)生中突發(fā)事件的信息上報(bào)，向?qū)W校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)和傳達(dá)，并對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行處理意見(jiàn)的指示；班級(jí)中由班級(jí)輔導(dǎo)員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由班委各成員具體協(xié)調(diào)，每周建立班級(jí)上報(bào)制度，如有突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間由班長(zhǎng)向輔導(dǎo)員反饋。（2）加強(qiáng)班級(jí)學(xué)生管理，建立班級(jí)各級(jí)防范體系。在班級(jí)的學(xué)生管理中，除了班委的直接管理，還需要加強(qiáng)學(xué)生寢室長(zhǎng)、學(xué)生干部、貧困學(xué)生等不同層面的學(xué)生與輔導(dǎo)員的聯(lián)系，尤其是寢室長(zhǎng)，每天重點(diǎn)關(guān)注各寢室成員是否有夜不歸宿、晚歸等情況，建立每天日?qǐng)?bào)制度，再由各班級(jí)班委上報(bào)輔導(dǎo)員。在實(shí)際的工作實(shí)踐中，還需要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和使命感，做好學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，努力做好班級(jí)層面的突發(fā)事件上報(bào)體系。

4.2 關(guān)注特殊學(xué)生群體，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與體育活動(dòng)

由于當(dāng)代大學(xué)生平時(shí)飲食方面不規(guī)則、生活作息時(shí)間不規(guī)律、體育鍛煉有所減少、身體素質(zhì)下降等多方面原因，導(dǎo)致很多學(xué)生出現(xiàn)肥胖情況，而高血壓、糖尿病等潛在病癥也頻頻出現(xiàn)。及時(shí)關(guān)注學(xué)生的入學(xué)體檢，對(duì)大學(xué)生肥胖人群引起高度重視。主要的建議有：（1）在開(kāi)展具體的班級(jí)活動(dòng)中，鼓勵(lì)和引導(dǎo)該類(lèi)人群積極參與進(jìn)去，發(fā)揮肥胖人群的作用，通過(guò)班級(jí)活動(dòng)、學(xué)院活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生有一個(gè)正確的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣。（2）加強(qiáng)大學(xué)生體育活動(dòng)的參與。體育活動(dòng)的參與對(duì)大學(xué)生身體素質(zhì)的提升起到了較為重要的作用，適量的體育活動(dòng)能夠幫助大學(xué)生擁有良好的心態(tài)，還能夠幫助大學(xué)生提高自信心。此外，班級(jí)層面，可以定期開(kāi)展班級(jí)素質(zhì)提升活動(dòng)，讓班集體全部成員能夠參與到體育活動(dòng)中去，加強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。例如，建立早上晨跑制度，下午下課有時(shí)間可進(jìn)行短時(shí)間的慢跑、打籃球、排球、網(wǎng)球等體育項(xiàng)目，定期開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，輔導(dǎo)員應(yīng)以身作則，班干部帶頭，積極帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉，減少突發(fā)疾病事件發(fā)生的概率。

4.3 手機(jī)做到全天開(kāi)機(jī)，有突發(fā)事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員

作為高校思想政治輔導(dǎo)員，學(xué)生的安全工作應(yīng)該放在各項(xiàng)工作之首。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該保證電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，在工作的8小時(shí)內(nèi)手機(jī)的通暢是基本要求，在工作上班的8小時(shí)外，手機(jī)的通暢也是尤為重要，尤其是晚上乃至凌晨時(shí)間，在疾病突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要保證第一時(shí)間知曉，并通知學(xué)生家長(zhǎng)，進(jìn)行緊急處理。此外，在處理突發(fā)事件中，做好學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系人，做好事情的傳達(dá)工作，保證事情能夠處理及時(shí)得當(dāng)。

4.4 做好學(xué)生工作記錄，保存學(xué)生突發(fā)事件檔案工作

學(xué)生工作需要有臺(tái)賬記錄，尤其是面對(duì)學(xué)生突發(fā)性事件時(shí)，更應(yīng)該做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作和記錄。面臨學(xué)生搶救中需要家長(zhǎng)簽字情況，如果家長(zhǎng)能夠到達(dá)醫(yī)院，讓家長(zhǎng)簽字即可，如果家長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到，需要輔導(dǎo)員簽字時(shí)，首先打電話(huà)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況，請(qǐng)示需要簽字等情況，再一次與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)通電話(huà)，告知目前需要做手術(shù)簽字的情況。講清楚目前的情況，手術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)、手術(shù)大概需要的時(shí)間、大概需要的費(fèi)用、成功的幾率有多大等，如有必要的話(huà)讓主治醫(yī)生直接和家長(zhǎng)通話(huà)，經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意后方可簽字[4]。有必要一定要電話(huà)錄音，以免學(xué)生出現(xiàn)意外事故。此外，學(xué)生遇到疾病突發(fā)事件，還需要做好學(xué)生寢室和班級(jí)學(xué)生干部談話(huà)工作，了解學(xué)生出事之前的真實(shí)情況，做好記錄?？傊瑢W(xué)生突發(fā)疾病事件的處理需要做好檔案的保存工作，尤其是疾病突發(fā)事件的第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，事件中間環(huán)節(jié)做好臺(tái)賬記錄，事件結(jié)束后做好學(xué)生相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等工作，做好案例存檔。

4.5 做好學(xué)生家長(zhǎng)安撫工作，提高輔導(dǎo)員自我調(diào)節(jié)能力

大學(xué)生突發(fā)事件，一般都具有一定的偶然性、未知性、不確定性以及危險(xiǎn)性。要想妥善處理突發(fā)事件，就必須保持一種時(shí)刻沉著穩(wěn)定的心態(tài)[5]。學(xué)生突發(fā)疾病的出現(xiàn)，是始料未及的，學(xué)生家長(zhǎng)也是不愿意接受的現(xiàn)實(shí)，但是做為輔導(dǎo)員，在學(xué)校與學(xué)生接觸較多，要及時(shí)安撫學(xué)生家長(zhǎng)的情緒，不能有頂撞的話(huà)語(yǔ)，努力配合學(xué)生家長(zhǎng)了解學(xué)生具體情況。同時(shí)，輔導(dǎo)員更要學(xué)會(huì)消除沖突，緩懈心理壓力，具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，才能在突發(fā)事件中更好的應(yīng)對(duì)。