電子商務(wù)領(lǐng)域中市場(chǎng)營(yíng)銷策略改進(jìn)

文/吳榕

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，在大眾的生活中扮演著不可或缺的角色，近十年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)可謂是百花齊放，二十一世紀(jì)初，電子商務(wù)領(lǐng)域在中國(guó)的發(fā)端成一定規(guī)模，到如今已經(jīng)成為各行各業(yè)中不可或缺的不部分了，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式遍布各行各業(yè)，并且有望在不遠(yuǎn)的將來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋。這對(duì)于很多的企業(yè)而言既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，因?yàn)樵诖诉^(guò)程中，將會(huì)出現(xiàn)更多的競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)，因此，如何把握互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時(shí)代的機(jī)遇，讓企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域一展宏圖，并且改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，成為了企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，使得一批又一批的電子商務(wù)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，從最初的淘寶，京東等綜合型電子商務(wù)平臺(tái)，到后來(lái)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，唯品會(huì)等具有各自特色的電子商務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)十個(gè)年頭，這十多年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)競(jìng)相發(fā)展的新疆域了，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也打破了傳統(tǒng)發(fā)展模式，出現(xiàn)很多新型市場(chǎng)營(yíng)銷策略了。

一、電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷特征分析

電子商務(wù)領(lǐng)域是有區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展空間，在供應(yīng)鏈關(guān)系上，傳統(tǒng)意義的商業(yè)流程是制造商配貨到傳統(tǒng)經(jīng)銷商，通過(guò)零售商的門面將產(chǎn)品銷售至消費(fèi)者，但是電子商務(wù)領(lǐng)域中，制造商配貨到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接將產(chǎn)品售出給消費(fèi)者，或者是制造商直銷給消費(fèi)者，這給消費(fèi)者帶了很大的優(yōu)惠，但是也擠占了很多企業(yè)的生存空間。

電子商務(wù)的出現(xiàn)還加速了全球化的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，時(shí)間空間等因素造成的信息不對(duì)稱，使得商業(yè)交易的達(dá)成不限時(shí)間，并且隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行交易，其中的市場(chǎng)營(yíng)銷操作策略更傾向于發(fā)掘客戶需求，電子商務(wù)滿足了消費(fèi)者的各種需求，促進(jìn)了商品貨物的流通，使得貿(mào)易往來(lái)，以至于國(guó)際貿(mào)易發(fā)展變得更加便捷高效。

與此同時(shí)的金融服務(wù)也是電子商務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷特點(diǎn)，首先，電子商務(wù)領(lǐng)域的交易支付結(jié)算都實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)金在線交易，除了可以即時(shí)消費(fèi)外，該領(lǐng)域的金融服務(wù)也有信用消費(fèi)，分期消費(fèi)等方式進(jìn)行商品交易，這種特征也起到了銷售額明顯上漲的作用。此外，電子商務(wù)也提供了便捷的信息溝通渠道。除了在電子商務(wù)平臺(tái)上可以方便快捷的了解到產(chǎn)品外觀，參數(shù)等數(shù)據(jù)信息，還可以同商家，其他客戶進(jìn)行溝通，來(lái)哦接到更多更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，打破了傳統(tǒng)單向交流的各種弊端，很大程度上實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的信息對(duì)稱，既為消費(fèi)者爭(zhēng)取到了實(shí)惠，也提高了企業(yè)的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。

二、電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷改進(jìn)方向

（一）建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的弊病，即企業(yè)過(guò)分關(guān)注產(chǎn)品，而忽視了客戶需求的變化情況，企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺(tái)，分析和了解客戶群體的整體需求分布情況，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷。借助互聯(lián)網(wǎng)溝通交流的便捷高效的途徑，建立起一對(duì)一，一對(duì)多的企業(yè)——客戶溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)終端所提供的琳瑯滿目的商品信息，企業(yè)信息能為客戶提供足夠的認(rèn)知材料，但是確不能有效的定位到客戶的準(zhǔn)確需求，建立這套系統(tǒng)的目的就是幫助客戶作出交易決策，提高交易的成功率，并且可以幫助企業(yè)做好其品牌形象管理，提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，以此加深企業(yè)對(duì)客戶和市場(chǎng)行情的了解，幫助其作出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略定位。

（二）發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，走粉絲經(jīng)濟(jì)路線

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自媒體數(shù)量龐大，其中也有很多佼佼者，在自媒體平臺(tái)上的客戶同時(shí)也是商家，通過(guò)各種自媒體平臺(tái)進(jìn)行炒作提高知名度和粉絲數(shù)量，從而完成一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。這其實(shí)也是一種新形式的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，企業(yè)不是個(gè)體，但是可以打造出個(gè)體的IP 形象，在各種媒體平臺(tái)中嶄露，提高知名度和影響力，比如“三只松鼠”品牌和“腦白金”集團(tuán)的企業(yè)IP 形象就是動(dòng)漫卡通形象，不僅產(chǎn)品令人印象深刻，還為企業(yè)增添了良好的印象，為企業(yè)做了一次成功的市場(chǎng)營(yíng)銷。

除此以外，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)數(shù)量增多的市場(chǎng)環(huán)境中，廣告可謂是鋪天蓋地而來(lái)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)不再有提供有效信息，滿足生活需要，方便其生活的功效了，相反對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是困擾，是浪費(fèi)其精力的垃圾信息。因此，一個(gè)富有創(chuàng)意的廣告文案設(shè)計(jì)就顯得尤為重要了，這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界中提高自己的知名度，擴(kuò)大客戶群體的有效途徑。

（三）規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷管理

電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)規(guī)范化運(yùn)作，就要做到杜絕刷單，強(qiáng)行買賣和虛假宣傳這類不道德市場(chǎng)營(yíng)銷行為，雖然在短期內(nèi)會(huì)獲得一定的收益，但是這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷方式摧毀的是整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)與形象，企業(yè)根本無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不可能在后期的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存留下來(lái)，因此要做到電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。對(duì)此，首先是企業(yè)自身要堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則底線，因?yàn)檎\(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)生存發(fā)展的最基本要求，其次，要加大對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管工作，重點(diǎn)是打擊不道德的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于有些不良商家的不正當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府有關(guān)部門要重視對(duì)不法營(yíng)銷的監(jiān)管和加大懲罰力度，頒布詳細(xì)的法規(guī)條例。此外企業(yè)要做好自身建設(shè)，一方面監(jiān)督同行的營(yíng)銷方式，另一方面也要加強(qiáng)對(duì)于自家營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)做好營(yíng)銷人員的個(gè)人潛力，創(chuàng)造力的開發(fā)，培育良好的營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)，才能為電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷根本上營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

三、總結(jié)

綜合來(lái)看，電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷方式還沒(méi)有被真正的重視起來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，還是有太重的傳統(tǒng)模式的痕跡，但是對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的運(yùn)用起互聯(lián)網(wǎng)工具，更新經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)營(yíng)銷思維，在做好技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)完善的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的創(chuàng)造力，往往有可能創(chuàng)造出高價(jià)值的新型市場(chǎng)營(yíng)銷策略。