吉林省工業(yè)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題對策

(白城師范學(xué)院 吉林 白城 137000)

一、吉林省工業(yè)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)

吉林省是我國東北老工業(yè)基地，這里曾是新中國工業(yè)的搖籃，長春第一汽車制造廠、中國石油吉林石化公司、豐滿發(fā)電廠、遼源煤礦等重要企業(yè)，均為國家改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)做出了重大貢獻。20世紀90年代以來，隨著體制性和結(jié)構(gòu)性矛盾日趨顯現(xiàn)，企業(yè)技術(shù)落后，競爭力低下，導(dǎo)致經(jīng)濟發(fā)展衰退。“振興東北老工業(yè)基地”戰(zhàn)略的提出為吉林省優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高經(jīng)濟發(fā)展效益取得了突破性的進展。在這一過程中，也積累了大量的工業(yè)資源。

隨著城市及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，產(chǎn)業(yè)融合不斷加快，工業(yè)旅游作為連接了第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的重要方式，適應(yīng)了社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型需求，也為當(dāng)?shù)爻鞘形拿}的傳承提供了承載空間。2016年吉林省第一產(chǎn)業(yè)占比為10.10%，表明吉林省2016年正式進入工業(yè)化中后期階段。根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進理論，步入工業(yè)化中后期階段，第二產(chǎn)業(yè)比重逐漸下降，第三產(chǎn)業(yè)比重逐漸上升,工業(yè)旅游開始進入擴張階段[1]。

二、工業(yè)旅游的概念、特征及分類

(一)工業(yè)旅游的概念

本文對工業(yè)旅游的定義遵循《國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評價》(LB/T 067—2017)中提出的：“工業(yè)旅游是指以運營中的工廠、企業(yè)、工程等為主要吸引物，開展參觀、游覽、體驗、購物等活動的旅游。”[2]

(二)工業(yè)旅游的特征

1.資源的壟斷性

工業(yè)是推動城市化進程的必要手段之一，在進行工業(yè)企業(yè)布局時，一般都是按照組群方式進行布置，形成工業(yè)區(qū)，因此，工業(yè)旅游產(chǎn)品在區(qū)域中具有較強的壟斷性，與其他旅游資源相比，具有難以復(fù)制的特點。

2.效益的多重性

旅游與工業(yè)應(yīng)是一個相互促進和反哺的過程，工業(yè)重在生產(chǎn)、加工、物流、銷售從前端生產(chǎn)到后端的產(chǎn)業(yè)鏈體系，而旅游以大眾市場和客戶群為切入點，通過復(fù)雜、精細化的流程培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品的品牌忠誠度。因此，工業(yè)旅游一方面可以使企業(yè)獲得直接的經(jīng)濟效益；另一方面可以通過旅游激發(fā)員工的自豪感，提高工作效率[3]。

3.產(chǎn)品的依托性

工業(yè)旅游是以工業(yè)企業(yè)為基礎(chǔ)開發(fā)出來的附屬產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營特色、影響力及知名度對工業(yè)旅游都有很大影響。工業(yè)企業(yè)開展旅游活動往往是在企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，因此，企業(yè)的文化、現(xiàn)有經(jīng)營內(nèi)容都與工業(yè)旅游產(chǎn)品的開發(fā)有著密不可分的關(guān)系。

(三)工業(yè)旅游的分類

目前關(guān)于工業(yè)旅游的分類尚無準確的界定，工業(yè)旅游是對傳統(tǒng)旅游資源的延伸與拓展的一種新的業(yè)態(tài)形式。根據(jù)國內(nèi)外目前的研究成果，結(jié)合吉林省實際情況，本文將工業(yè)旅游分為重大工程建設(shè)項目、現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)旅游項目等六大類型(見表1)。

三、吉林省工業(yè)旅游存在問題

(一)對地方文化內(nèi)涵挖掘不足，缺少“城市標簽”

工業(yè)是近現(xiàn)代城市產(chǎn)生與發(fā)展的根本原因，因此，工業(yè)承載著城市的主要活動，構(gòu)成了城市的重要組成部分，具有典型的“城市標簽”[4]。如通化葡萄酒股份有限公司，企業(yè)在發(fā)展工業(yè)旅游時，對企業(yè)與城市地方文化的嵌入融合開發(fā)程度不夠，缺少對地方文化內(nèi)涵的挖掘。

(二)旅游開發(fā)模式缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品吸引力不足

在工業(yè)旅游的開發(fā)過程中，許多企業(yè)認為工業(yè)旅游所能為企業(yè)帶來的利潤遠小于企業(yè)配套相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施所付出的成本投入，因此，通常都將旅游活動限定在某一特定的旅游通道內(nèi)，讓游客進行限制空間內(nèi)的參觀。在游覽過程中，缺少體驗類的相關(guān)活動。在旅游產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計上，多以工廠參觀為主，缺少對企業(yè)文化游、修學(xué)研學(xué)游等多種類型旅游產(chǎn)品的深入挖掘。游覽時間上，絕大多數(shù)工業(yè)企業(yè)的旅游游覽線路游覽時間不足2小時，使游客難以產(chǎn)生消費購買、休閑娛樂、餐飲住宿等其他消費。

(三)品牌營銷推廣不足，品牌認知度較低

由于現(xiàn)代化的工業(yè)組織形式和工業(yè)勞動組織的社會需要，都力求將工業(yè)企業(yè)按其性質(zhì)、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系和管理系統(tǒng)組織成綜合性的生產(chǎn)聯(lián)合體[5],因此在企業(yè)發(fā)展工業(yè)旅游的過程中，也應(yīng)避免獨立作戰(zhàn)，各自為政。

通過對吉林省二十余家的省級工業(yè)旅游示范點和創(chuàng)建單位的現(xiàn)場訪談得知，目前工業(yè)企業(yè)所采取的宣傳營銷方式仍主要以紙質(zhì)宣傳資料為主，網(wǎng)絡(luò)營銷、展會營銷、節(jié)慶營銷等創(chuàng)新營銷方式較少，加之目前工業(yè)企業(yè)開展的工業(yè)旅游多為點到點的預(yù)約制參觀模式，現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)針對大眾客群的品牌認知度較低，品牌營銷力度不足。

(四)配套設(shè)施不夠完善，服務(wù)管理水平有待提高

工業(yè)企業(yè)的主要著眼點仍在工業(yè)生產(chǎn)，許多企業(yè)對旅游游覽過程中必須配備的游客咨詢服務(wù)中心、導(dǎo)覽導(dǎo)視標識、公共衛(wèi)生間、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施配備不足，游客在參觀過程中游覽線路混亂，游客滿意度不高等現(xiàn)象頻發(fā)。在服務(wù)管理上，目前大部分企業(yè)缺少專門從事工業(yè)旅游的經(jīng)營管理機構(gòu)和人員，少部分擁有工業(yè)旅游從業(yè)人員的企業(yè)也未受過專業(yè)的培訓(xùn)，缺少旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理等各項經(jīng)營管理制度，服務(wù)管理水平有待提高[6]。

四、發(fā)展工業(yè)旅游的相關(guān)對策

(一)加強文化與資源整合力度，促進工業(yè)旅游可持續(xù)發(fā)展

發(fā)展工業(yè)旅游，工業(yè)是基礎(chǔ)，文化是內(nèi)涵。在發(fā)展工業(yè)旅游過程中，要以科技為支撐，將工業(yè)文化資源、創(chuàng)意活動等整合于特定地理空間并塑造其旅游吸引力，讓文化具備地方特色，讓文化具備產(chǎn)業(yè)支撐，如在通化葡萄酒股份有限公司的工業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)中，要充分挖掘企業(yè)80余年的文化積淀和文化符號，將文化元素充分融入工業(yè)旅游產(chǎn)品的開發(fā)建設(shè)之中，促進旅游的可持續(xù)發(fā)展。

(二)創(chuàng)新工業(yè)旅游新型體驗方式，提升旅游趣味性和體驗性

要依據(jù)不同企業(yè)的自身特點和文化內(nèi)涵，重點打造富有體驗性、趣味性、知識性等于一體的工業(yè)旅游產(chǎn)品，延伸拓展工業(yè)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈，將從單一的工廠參觀向互動性較強、體驗豐富的主題型進行轉(zhuǎn)變。在項目設(shè)計上，通過導(dǎo)游講解、現(xiàn)場展示、模擬場景、動感體驗等方式增強游客的體驗樂趣，讓游客可以親身體驗工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)技藝、生產(chǎn)流程，從而培養(yǎng)游客對產(chǎn)品的品牌忠誠度和認知度。

(三)創(chuàng)新新型旅游營銷模式，促進工業(yè)企業(yè)間聯(lián)合發(fā)展

進一步加強吉林省對工業(yè)旅游的宣傳力度，促進工業(yè)企業(yè)間的聯(lián)合發(fā)展，形成良好的營銷氛圍。一是明確目標市場，針對商務(wù)游、研學(xué)游、親子游等不同類型的目標市場推出不同主題的事件及節(jié)慶營銷活動，推廣工業(yè)旅游項目。二是創(chuàng)新新型營銷平臺，通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體等新型傳播平臺，將工業(yè)旅游產(chǎn)品納入大眾旅游市場，讓游客成為企業(yè)品牌的宣傳者。

(四)完善工業(yè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升管理服務(wù)水平

加強工業(yè)企業(yè)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加生態(tài)停車場、游客服務(wù)中心、標識系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施投入；為游客提供多語種的智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)和咨詢、預(yù)訂等電子商務(wù)服務(wù)，增加工業(yè)旅游的科技含量；加強工業(yè)企業(yè)旅游從業(yè)人員的專業(yè)教育培訓(xùn)，完善工業(yè)旅游行業(yè)監(jiān)管體系，強化管理力度，提高工業(yè)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，進一步完善工業(yè)旅游的管理服務(wù)水平。